最新团购操作手册常秋菊0728精品课件.ppt

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1、目录什么是“嘀嗒团”？“嘀嗒团”用户都是谁？为什么要使用“嘀嗒团”？“嘀嗒团”和其他营销方式有何不同?如何上线“嘀嗒团”“嘀嗒团”上线操作指南“嘀嗒团”运营指南 嘀嗒团的定位n嘀嗒团定位于提供中高端用户，提供给用户高质量，超值价格的服务类产品团购。n我们需要的产品：服务品质有保证带给客户物超所值的消费体验透明放心的价格体系，能够看到真正的实惠n而不是：服务态度，服务环境差的商户有潜在的“消费陷阱”的商户价格混乱不透明的商户嘀嗒团的目标用户n嘀嗒团的用户不拘泥于某种特种群体，但是符合下列特征的用户是我们的主力：城市中高端消费者；办公室白领，职员；男女兼有，女性偏多；20-30岁年轻人；熟悉网络购

2、买，有网络支付经验；对城市消费敢兴趣，愿意尝试新的消费；对消费价格比较敏感的用户； 嘀嗒团选择什么类型的商户？n嘀嗒团是平台，而不是B2C商户；我们提供商户和用户的中介，而不是自己充当服务商（因此我们原则上不接受供货商）n我们选择服务类商户，实物销售仅限于推广B2C网站（如红酒网，趣玩网，零食网等）n常见的品类包括：餐饮，酒吧，咖啡厅，KTV，按摩（正规），SPA，瑜伽，票务，运动休闲，健身，摄影，美发，保健，培训，B2C网站等；不同类型的商户有不同的作用n根据北京的运营经验，不同的品类有不同的作用；类型品类作用能够冲量的品类餐饮，游戏币，电影票，低价运动票，B2C网购商品，西点；按摩；KTV

3、前期用来拉流量，打开市场；能够带来用户惊喜的品类（增加客户粘性）新奇特的类型：比如度假，漂流，3D电影，特色体育活动，城市热点活动等能够带来新的用户流，提升品牌，形成话题能够吸引中高端客户，带来流水的常规品类SPA, 瑜伽，美发，写真摄影，体检，咖啡馆带来客流量，满足目标用户的主要需求；符合特定季节的商品季节性品类：比如春天的郊游，采摘，夏天的冰饮，冰激凌，溜冰等刺激冲动购买，应该优先上如何筛选目标商户n筛选规则：在点评上的每个品类，根据以下规则排序：n总体评价（或者餐饮类的口味指标）3.5星以上（4星更好）；n点评数量较低（低于500）【点评数太高通常比较难谈】；n地理位置在城市的主要商圈；

4、n环境照片和接待能力符合要求；n有点评优惠券的优先谈n新开店铺优先谈如何组合团购产品n找到了好的商户，如何组合商品呢？我们的建议是：选择该店最有特色的产品和服务；尽量组合可满足一次消费全部需求的套餐；避免隐形消费，或消费陷阱n举例：如果谈一个火锅店，通常是组合从底料，到主菜，配菜到饮料的套餐n举例：如果谈一个咖啡馆，通常是双人咖啡，加合适的小吃，配成套餐，用户无需支付其他费用即可满足当次到店所需也可以单卖一款主菜，比如烤鱼一份（因为其他配菜相对简单）用户获得的优惠要大于用户的转移成本（包括时间成本，交通成本等）【比如一张电影票仅便宜20元，但是来回路费就大于这个优惠】如果遇到非标准化的服务要求

5、，可以考虑谈成加价项目（也需要优惠），在文案中说明【比如个人写真，如果用户要拍摄情侣，可以加价xx元，直接支付给商户】组合的套餐总价不建议超过300；【由于很多银行对网络支付都有限制，原则上不上500以上的产品；除非我们上线充值功能】如何安排团购排期n总的原则是轮转制度，主要考虑一下几个要素：品类：同类产品相隔至少2周价位：根据团购金额分为低（0-50），中（50-100），高（100以上）三个价位商圈位置：在不同的商圈轮转性别：男性为主，女性为主，和男女适用三种如何安排团购排期n每周排期：首先考虑竞争对手，优先上竞争对手没上过的类型，抢占先发优势；由于餐饮是最受欢迎的项目，建议一周保持1-2

6、档；周一通常是比较淡的时候，可以考虑上低价位，决策周期短的商品周三周四通常是流量较大的时候，建议配置强档产品建议采用高低价位间隔的方法；大金额，决策周期长的商品可以上周末三天；适合周末消费的产品建议在一周的前几天上，让用户有计划的时间*以上均是经验之谈，不是普遍性规律，不必盲从；销售过程中需要注意的问题n销售人员的实质是网友信任的“采购员”，每个销售人员要用采购人员的眼光来看待团购谈判：检查价目表，核实原价，核实分量，防止商户虚抬原价；价格折扣必须低于商户曾经尝试过的所有促销价格；【我们是网友先支付后消费，还必须满足团购人数，所以价格必须低于普通促销券】；原则上不接受五折以上的价格；原则上全部

7、要求实地考察，不能仅靠电话或者网页了解行业消费陷阱，通过谈判排除消费陷阱；重中之重：合同审查n好的合同审查决定了团购产品能够成功！要求合同审查员对销售合同进行严格的查询，至少包括以下的途径：通过Google和Baidu搜索商户过往的促销；通过淘宝价格排序来判断商品底价；通过点评网的留言来了解用户曾经得到的优惠和其他团购网站的价格进行比较；和同类型其他商户的促销进行比较；重中之重：合同审查n合同审查员需要了解每个商户所处的行业，如果你不知道，多用google搜索比如：冷烫和热烫有什么区别，价格有何差异长短发的差异，男女适用的问题等；个人写真的猫腻（底片加价，相框加价等），如果带朋友或者小孩如何加价；运动服务的器械租用等；签单后你需要索取什么资料n服务的内容细节文案n产品原价表，宣传单张n商店环境照片及产品的照片n商户的特色，主要卖点，媒体报道n相关的信息，包括：交通，周边消费，配套产品的价格等n举例：具体的行车路线和标志性参照物；去做运动后附件喝东西，吃饭是否方便；去消费产品的同时还可以做什么？逛街？看电影？度假村的套票，如果不包餐，那么餐厅价格如何？22 结束语结束语