社区综合服务中心管理制度.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流社区综合服务中心管理制度【精品文档】第 8 页社区综合服务中心管理制度 为进一步转变工作作风，提高办事效率，为辖区群众提供高效、优质的服务，坚持公开、公正、便民、廉洁、高效的原则，自觉接受群众的监督，特制订社区服务中心管理制度。 一、坚持以人为本，服务群众的宗旨，不断改进服务方式，努力树立为民务实勤政形象，热情周到的服务形象，文明礼貌的办事形象，举止文明的仪表形象。 二、全面推行阳光办务。实行办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员全公开，工作人员在办公桌上要摆放桌牌，佩戴胸牌上岗。 三、实行“一次性”告知制度。对办事的群众，

2、承诺人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的资料。在承诺过程中，要一次性告知能否办理、手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的、要耐心解释清楚。各窗口在工作时间内必须保证有工作人员，不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。 四、责任追究。社区干部有以下行为的，应当给予处理： 1、在执行公务时故意刁难，不给好处不办事以及利用职权吃、拿、卡、要的； 2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的； 3、刁难，打击报复举报人的； 4、违反规定乱收费，乱罚款，乱摊派的； 5、故意不按时限办完手续的； 6、有其他不作为、乱作为行为的。 上述行为情节轻微者，给予效

3、能告诫；不够效能告诫者，应给予诫勉教育；情节严重者，追究党纪、政纪责任。社区综合服务中心工作制度 农村社区综合服务中心逐步推行为民办事全程代理制，构筑全程办事代理运作体系，形成科学合理的为民办事制度，不断提升便民服务水平。 （一）来访接待制：服务中心工作人员在工作时间必须服饰整洁、热情礼貌，言行得体。党员群众到服务中心办事、求助、咨询等，要态度和蔼、微笑服务，认真倾听情况和意见，耐心解释和答复问题，为党员群众前来办事提供宽松、愉快的环境。 （二）首问责任制：党员群众到服务中心办事、求助、咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，要如实填写受理登记，进行服务或办理。如遇经办同志不在时，接待人员应

4、向来访者做好解释和说明，并负责在事后将情况转告经办人，由经办人及时按有关规定处理并答复。严禁任何形式的推诿塞责，敷衍应付。 （三）办事承诺制：要本着“急党员群众所急、想党员群众所想、为党员群众所需”的原则，对党员、群众要求办理或代理的服务事项，一般须在七个工作日内办结，并做到急事急办。特殊情况可视情适当延长，但必须做到事事有反馈，件件有落实。对超出本中心服务范围的应及时向党员群众说明。（四）情况报告制：服务中心在接待受理党员群众求助服务中，要认真做好登记工作，做到一事一记，如实记载求助要求，反馈处理结果。如遇特殊情况或重大求助，要进行个案专报。服务中心还应定期汇总分析党员群众求助情况以及党员群

5、众关心的热点、难点问题，及时向村党组织报告。（五）登记归档制：服务中心工作人员应根据自己的职责分工，对各类便民服务材料及时整理归档。“六站”工作职责党建工作服务站工作职责 1开展党务知识咨询，向党员群众提供可公开的党内文件和宣传资料，提供党员发展、教育、管理等方面的政策咨询。 2宣传党建理论知识，定期组织开展各类专题性教育活动，远程教育设施和资源，指导党组织利用远程教育实施和资源开展各类教育培训。 3办理党内业务，接纳流动党员，组织其开展活动或帮助其落实相应党组织；办理党员组织关系接转，发放流动党员活动证、党员证明信等。 4帮扶生活困难党员群众，为生活困难党员提供法律政策咨询、就业技能培训、就

6、业岗位推荐、创业资金扶持等方面的服务。 5受理反映社情民意，受理各种侵犯党员权利的申诉，接受和办理党员提出的批评、意见和建议。定期开展党代表联系、接待党员群众来访活动，收集、反映、协调解决党员群众的困难和问题。农村经济服务站工作职责 1宣传贯彻党和政府在农村的路线方针、政策，负责全村农业生产的指导服务。 2积极引进、示范和推广适合本村的农业科技成果和先进实用技术，建立科技示范户。3兴办、管理集体企业，发展农村第二、第三产业，实行农工商综合经营。 4组织农田水利基本建设，管理、维护农业基础设施，兴办农民生产经营所需的技术、信息、良种、植保、机耕、排灌小加工、储运、销售等服务项目。 5协调本村范围

7、内各业、各村民小组、各农户之间的经济关系。积极为辖区内企业提供多种服务。 6维护农户家庭承包经营自主权，积极引导农民以市场为导向，积极鼓励农民创办农业龙头产业，实现农业生产经营的专业化、产业化，提高农业综合效益。社会事业服务站工作职责 1负责做好计划生育政策宣传及落实工作。 2做好村内流动人口的登记管理工作。 3做好妇女、儿童的维权服务。 4协助乡镇开展村内基础设施（道路、绿化等）建设。 5大力宣传文化体育工作对三个文明建设、增强人民体质、丰富群众生活、提高生活质量的重要意义，运用多种形式开展精神文明宣传教育和群众性文体活动。 6加强农村文化体育基础设施建设，辅导和培训群众文艺骨干，指导本村文

8、化体育事业建设，筹建各类村级艺术团体，并负责艺术团体的管理和指导。公共卫生服务站工作职责 1加强农村卫生基础设施建设。 2组织开展村庄整治。 3加强本村环境保护与美化工作。 4积极做好新型农民合作医疗工作。 5积极做好健康知识、疾病的预防知识的宣传工作。 6做好常见病的初级诊治和转诊工作。 7对本辖区内的食品、餐饮等相关行业进行指导和监管。社会保障服务站工作职责 1开展劳动和社会保障法律、法规及政策的宣传工作。 2开展各类劳动力技能培训活动，努力为辖区内居民创造就业条件。 3负责审核享受低保待遇人员家庭收入及动态管理。协助确定就业困难的弱势群体帮扶对象，帮助困难户申请最低生活保障。 4掌握村中

9、孤老、伤残军人、高龄、特困、残疾人、孤儿等人员情况，配合乡镇开展扶贫帮困工作。 5组织开展本村救灾工作，调查掌握灾情，接受、管理、分配上级救灾款物和捐赠，指导灾区生活救济，开展生产自救。 6宣传殡葬改革政策法规，建立骨灰跟踪制度，督促丧属将骨灰葬入乡村公益性生态墓地。综合治理服务站工作职责 1广泛向居民群众宣传国家法律、法令，进行经常性的法制宣传。 2建立健全治安保卫队伍，积极调解、处理民事纠纷。 3经常向群众宣传防火、防盗、防自然灾害知识，确保人民生命财产安全。 4动员群众检举揭发违纪违法犯罪活动，劝阻和制止犯罪活动，发现犯罪分子要立即扭送公安机关或拨打报警电话。 5保护好作案现场，积极协助

10、公安保卫部门的工作。 6配合有关部门帮助两劳释放人员就业和自谋职业。社区综合服务中心窗口服务指南序号服务 内容服务 对象服务程序是（否）收费及标准办理 时限1党员组织关系转接党员持身份证、党组织关系介绍信办理。否当日办理2流动党员报到登记党员持身份证、流动党员活动证办理。否当日办理3户口申报本村新生儿 4代办生殖健康服务证本村新婚育龄夫妇 5代办独生子女证本村未满14周岁的独生子 6代办流动人口婚育证明外出、外来育龄人员 7代办老年证本村60周岁以上的老年人持户口簿、身份证、1寸免冠红底照2张，交县政务中心办理。否县政务中心当日办理8死亡证明办理丧者 家属 9合作医疗大病住院报销办理本村 村民

11、 10城乡低保申请本村贫困户1.由户主持户口册等向村委会书面申请；2.村委会入户调查提出意见并公示；3.上报乡镇政府审核，再次核实、民主评议和张榜公示后报县民政局；4.县民政局抽查，民主评议并委托乡镇公示后审批行文发放。否县民政局对城低保每月审批一次；农低保每季度审批一次。11城乡医疗救助申请本村五保、低保、困难户1.对象提供住院发票、疾病证明书、合医报销凭证、个人申请、身份证或户口册复印件向乡镇民政办提出申请；2.乡镇民政办入户核查并提出初步意见报乡镇政府审核意见；3.县民政局审批行文发放。否县民政局每月审批一次12代办残疾证本村残疾人员 13农村养老保险办理本村16周岁以上村民 14新型农村合作医疗证办理 15备注：服务程序、收费标准及时限以相关业务主管部门规定的为准，并及时调整上墙公开。