顺丰控股：2020年半年度报告.PDF

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1、顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 2 顺丰控股股份有限公司顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告年半年度报告 2020 年年 8 月月 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 3 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真 实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连 带的法律责

2、任。带的法律责任。 公司负责人王卫、主管会计工作负责人伍玮婷及会计机构负责人公司负责人王卫、主管会计工作负责人伍玮婷及会计机构负责人（会计主管会计主管 人员人员）胡晓飞胡晓飞声声明：保证本半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。明：保证本半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中涉及的未来发展规划等前瞻性陈述不构成公司对投资者的实质承本报告中涉及的未来发展规划等前瞻性陈述不构成公司对投资者的实质承 诺，敬请广大投资者理性投资，注意风险。诺，敬请广大投资者理性投资，注意风险。 公司需遵守深圳证券交易所行

3、业信息披露指引第公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 9 号号上市公司从事快递上市公司从事快递 服务业务的披露要求。服务业务的披露要求。 公司在本半年度报告中详细阐述了未来可能发生的有关风险因素及对策， 详公司在本半年度报告中详细阐述了未来可能发生的有关风险因素及对策， 详 见见“第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析”之之“十、可能面临的风险及应对措施十、可能面临的风险及应对措施”，敬请投，敬请投 资者予以关注。资者予以关注。 公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年

4、度报告全文 4 目录目录 第一节 重要提示、目录和释义 .3 第二节 公司简介和主要财务指标 .6 第三节 公司业务概要 .9 第四节 经营情况讨论与分析 . 24 第五节 重要事项 . 48 第六节 股份变动及股东情况 . 79 第七节 优先股相关情况 . 83 第八节 可转换公司债券相关情况 . 84 第九节 董事、监事、高级管理人员情况 . 86 第十节 公司债相关情况 . 87 第十一节 财务报告 . 88 第十二节 备查文件目录 . 275 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 5 释义释义 释义项释义项 指指 释义内容释义内容 报告期 指 2020 年 1 月 1 日-

5、2020 年 6 月 30 日 上年同期 指 2019 年 1 月 1 日-2019 年 6 月 30 日 公司、本公司、顺丰控股 指 顺丰控股股份有限公司，前身为马鞍山鼎泰稀土新材料股份有限公司，在 2016 年 12 月完成重大资产重组（定义如下）后，于 2017 年 2 月正式更名为顺丰控股股份 有限公司。 元、万元、亿元 指 人民币元、人民币万元、人民币亿元 明德控股 指 深圳明德控股发展有限公司，为顺丰控股股份有限公司之控股股东。 鼎泰新材 指 马鞍山鼎泰稀土新材料股份有限公司，为顺丰控股股份有限公司前身，于 2017 年 2 月更名为顺丰控股股份有限公司。 泰森控股 指 深圳顺丰泰

6、森控股（集团）有限公司，为顺丰控股股份有限公司之子公司。 顺达丰润 指 宁波顺达丰润创业投资合伙企业（有限合伙） 嘉强顺风 指 嘉强顺风（深圳）股权投资合伙企业（有限合伙） 招广投资 指 深圳市招广投资有限公司 元禾顺风 指 苏州工业园区元禾顺风股权投资企业（有限合伙） 古玉秋创 指 苏州古玉秋创股权投资合伙企业（有限合伙） 顺信丰合 指 宁波顺信丰合创业投资合伙企业（有限合伙） 重大资产重组 指 于 2016 年 12 月，本公司前身鼎泰新材以截至评估基准日 2015 年 12 月 31 日的全 部资产及负债（置出资产）与泰森控股全体股东持有的泰森控股 100%股权（置入 资产） 的等值部分

7、进行置换， 置入资产与置出资产的差额部分由本公司前身鼎泰新 材以发行股份的方式自泰森控股全体股东处购买。 置出资产 指 本公司前身鼎泰新材截至评估基准日 2015 年 12 月 31 日的全部资产和负债 置入资产 指 泰森控股截至评估基准日 2015 年 12 月 31 日的 100%股权 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 6 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司简介一、公司简介 股票简称 顺丰控股 股票代码 002352 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 顺丰控股股份有限公司 公司的中文简称（如有） 顺丰控股 公司的外文名称（

8、如有） S.F. Holding Co., Ltd. 公司的外文名称缩写（如有） SF Holding 公司的法定代表人 王卫 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 甘玲 曾静 联系地址 中国广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智 天地大厦 B 座 中国广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智 天地大厦 B 座 电话 0755-36395338 0755-36395338 传真 0755-36646688 0755-36646688 电子信箱 sfirsf- sfirsf- 三、其他情况三、其他情况 1、公司联系方式、公司联系方式 公司注册地址，公司办公地址及

9、其邮政编码，公司网址、电子信箱在报告期是否变化 适用 不适用 公司注册地址 深圳市宝安区福永大道 303 号万福大厦 8 楼 801 室 公司注册地址的邮政编码 518103 公司办公地址 中国广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智天地大厦 B 座 公司办公地址的邮政编码 518057 公司网址 www.sf- 公司电子信箱 sfirsf- 临时公告披露的指定网站查询日期（如有） 2020 年 7 月 8 日 临时公告披露的指定网站查询索引（如有） 公司在巨潮资讯网（）披露的公告关于办公地址 及投资者关系传真号码变更的公告 （2020-069） 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文

10、 7 2、信息披露及备置地点、信息披露及备置地点 信息披露及备置地点在报告期是否变化 适用 不适用 公司选定的信息披露报纸的名称，登载半年度报告的中国证监会指定网站的网址，公司半年度报告备置地报告期无变化，具 体可参见 2019 年年度报告。 四、主要会计数据和财务指标四、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 追溯调整或重述原因 同一控制下企业合并 本报告期 上年同期 本报告期比上年同 期增减 调整前 调整后 调整后 营业收入（元） 71,129,007,738.21 50,074,704,033.85 50,074,704,033.85 42.05% 归属

11、于上市公司股东的净利润（元） 3,761,593,296.43 3,101,111,638.63 3,099,808,006.37 21.35% 归属于上市公司股东的扣除非经常性损 益的净利润（元） 3,444,761,400.75 2,330,310,116.43 2,330,310,116.43 47.82% 经营活动产生的现金流量净额（元） 6,931,712,320.10 4,816,886,549.68 4,820,813,616.56 43.79% 基本每股收益（元/股） 0.85 0.70 0.70 21.43% 稀释每股收益（元/股） 0.85 0.70 0.70 21.43%

12、 加权平均净资产收益率 8.51% 8.23% 8.20% 上升 0.31 个百分点 本报告期末 上年度末 本报告期末比上年 度末增减 调整前 调整后 调整后 总资产（元） 102,045,830,669.00 92,535,386,807.84 92,535,386,807.84 10.28% 归属于上市公司股东的净资产（元） 46,854,381,588.06 42,419,713,739.80 42,419,713,739.80 10.45% 五、境内外会计准则下会计数据差异五、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况

13、、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 8 六、非经常性损益项目及金额六、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：人民币元 项目 金额

14、 说明 非流动资产处置损益 （包括已计提资产减值准备的冲 销部分） 7,613,935.62 计入当期损益的政府补助 （与企业业务密切相关， 按 照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外） 426,807,766.64 2019年1-6月金额为175,408,699.42元，2018年 1-6月金额为104,740,498.52元， 变动原因主要是 物流业财政拨款、运力补贴、税收返还、稳岗 补贴等增加所致。 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外， 持有交易性金融资产、 衍生金融资产、 交易性金融负 债、 衍生金融负债产生的公允价值变动损益， 以及处 置交易性金融资产、 衍生金融资产、

15、 交易性金融负债、 衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 -1,429,156.76 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -23,668,908.06 减：所得税影响额 90,886,652.95 少数股东权益影响额（税后） 1,605,088.81 合计 316,831,895.68 - 对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目， 以及把 公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目， 应 说明原因。 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解

16、释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益 项目界定为经常性损益的项目的情形。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 9 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 是 快递服务业 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 10 顺丰控股是国内领先的快递物流综合服务商，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力， 不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利 用大数据分析和云计算技术，为

17、客户提供智能仓储管理、销售预测、大数据自助分析等一揽子解决方案。公司的主要产品和 服务包含：时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多种快递服务，以零担为核心的快运服务，为生鲜、食 品和医药领域的客户提供冷链运输服务,以及保价、代收货款、包装服务、保鲜服务等增值服务，为客户提供多元化、精细 化的服务。此外，顺丰控股还提供涵盖多行业、多场景的，端到端、智能化、一体化的供应链解决方案及综合供应链服务。 基于不同行业、客群、场景的需求多样化，顺丰控股秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设 计思维，聚焦行业特性，从客户应用场景出发，深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及

18、其他个性化需求，设计适合 客户的产品服务及解决方案，形成有质量的差异化，再由产品设计牵引内部资源配置，持续优化产品体系。顺丰控股持续提 升服务质量的竞争优势，提供产品时效快，服务质量高的客户体验；持续优化运营模式和提升资源效率，降本增效，为客户 提供高性价比的服务，实现公司、客户双赢。同时，顺丰控股利用科技赋能产品创新，形成行业解决方案，为客户提供一体 化的综合物流服务。多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户成功提供坚实有力的支持。 顺丰控股同时还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商,拥有对全网络强有力管控的经营模式。顺丰控股拥有通达 国内外的庞大物流网络，包括以全货机+散航+

19、无人机组成的空运“天网” ，以营业服务网点、中转分拨网点、陆路运输网络、 客服呼叫网络、最后一公里网络为主组成的“地网” ，以及以各种大数据、区块链、机器学习及运筹优化、语音/图像/计算 机视觉/智慧安检 AI 识别、智慧物流地图等组成的“信息网” ， “天网+地网+信息网”三网合一。顺丰网络覆盖国内外，是国 内同行中网络控制力最强、稳定性最高，也最独特稀缺的综合性物流网络体系。 二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 无重大变化。 固定资产 主要是房屋建筑物、飞机及配件增加所致。 无形资产 无重大变化

20、。 在建工程 主要是飞机引进改装及产业园项目投入增加所致。 交易性金融资产 主要是结构性存款增加所致。 应收账款 主要是营业收入增长所致。 其他权益工具投资 无重大变化。 商誉 无重大变化。 2、主要境外资产情况、主要境外资产情况 适用 不适用 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 11 三、三、 核心竞争力分析核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 是 快递服务业 （一）（一） 科技实力雄厚，构建行业独特核心竞争力科技实力雄厚，构建行业独特核心竞争力 顺丰控股一贯重视并积极投入智慧物流建设，致力成为科技驱动的行业解决方案服务公司，通过技术创新引领智能化、 数字化、可视

21、化、精细化物流行业建设。截至报告期末，已获得及申报中的专利共有 2,634 项，软件著作权 1,450 个，其中 2020 年上半年发明专利申请量占到专利申请总量的 49%，专利持有量在国内快递行业排名第一。被评为 2019 年麻省理工 科技评论全球“50 家聪明公司” 。 小 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 12 1 1、数据生态建设、数据生态建设 （1 1）大大数据数据技术应用：技术应用：顺丰控股持续夯实大数据技术底盘，强化数据管理能力，做厚数据中台，持续强化资源、营运、 客户、体验等各板块中台数据体系建设，通过大数据+物联网技术推进 AIOT 中转场建设，进一步支撑公司

22、多领域业务拓展和 数智化建设。 （2 2）区块链技术应用）区块链技术应用：顺丰控股持续探索区块链技术应用场景，深耕药品疫苗、生鲜农副食品、跨境商品、供应链金 融等领域，积极参与制定国家和行业相关标准，助力客户供应链数字化和数智化转型。 2 2、智慧物流地图、智慧物流地图 顺丰智慧物流地图平台提供物流全环节、 更贴合物流场景的智能位置决策服务， 是国内首家工业级物流地图服务产品， 拥有导航电子地图制作甲级测绘资质，管理日均 8 亿条收派员位置数据、2,100 万公里地面轨迹数据；云端服务日均请求量 达 4.3 亿次，终端 SDK 日均请求量近 9 亿次。 3 3、AIAI 智慧决策智慧决策 （1

23、 1）机器学习与运筹优化：）机器学习与运筹优化：顺丰构建了高度契合物流行业特性的业务预测、选址规划、网络与线路规划算法等系统， 实现了多场景多环节多维度业务预测，解决多类实际业务场景的选址难题。多岗位线上排班管理、线路定价、中转数字化运 营等方案，有效促进信息、资源管理线上化、智能化，推进传统管理模式变革。 （2 2）AIAI 识别：识别：顺丰通过对物流场景中的货、人、车、环境、场地等相关视频图片信息数据分析，创新研发安全驾驶平 台、智慧安检系统、慧眼神瞳等成熟应用，不断推进智能化人员、车辆、场地管理调度升级，有效保障作业安全，预防货物 破损，提高场地运作效率。 4 4、自动化及智能穿戴设备、

24、自动化及智能穿戴设备 顺丰控股围绕物流操作环节，有针对性地开展自动化创新研发，输出包括单件分离系统、基于 AGV 的不规则件自动化处 理、无人供上件系统、多形态的自动化分拣设备等，建设了自动化、机器人的核心能力，实现包裹从卸车、供件、分拣、装 车等全流程的无人化作业，助力公司自动化能力升级，为推进物流业发展提供新的动力和路径。 针对物流收派环节，顺丰控股不断升级和创新智能穿戴设备，推出智能蓝牙耳机“小丰” 、智能手持终端、移动快测等 智能硬件，适应多种不同场景的业务需求，实现了更高效的收派，大幅度提升工作效率，推动顺丰控股的数字化转型。 5 5、智慧办公、智慧办公 丰声是一站式的移动化智慧办公

25、平台，技术架构具备开放性及兼容性，可完美接入第三方应用，贯通顺丰生态圈上下游 企业，大幅提升了企业的办公协同效率、业务价值转化和信息化应用水平，服务于 56 万用户，日均活跃达 90%。 6 6、数字化仓储及、数字化仓储及标杆仓标杆仓 顺丰通过自建智能 SFWMS、仓库数字地图、商品数字化、劳动力与产能数字化等科技能力，率先在业内实现仓储数字 孪生的落地应用，同时形成了一套可复制、可推广的仓储自动化解决方案，建立专业+服务的仓储服务能力壁垒。 顺丰自研 OMS 和 WMS 系统，已沉淀批量可进行推广复制的 WMS 方案和经验，具备一流行业影响力，软硬一体的智能仓 储算法已在农业、能源、政企、3

26、C、鞋服、医药、美妆等 7 大领域输出应用，赋能客户及业务伙伴，为仓储物流行业智慧化 升级起到了引领示范作用。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 13 7 7、物流无人机、物流无人机 顺丰建立了物流无人机研发、测试、生产和运营体系，已全面掌握了物流无人机核心技术。截止报告期末，已申请及获 得专利 347 项，其中发明专利申请占比近 50%。2020 年 6 月，顺丰无人机物流配送运行规范标准项目及顺丰参与的快 递无人机联合监管信息共享交换规范项目被交通运输部纳入 2020 年交通运输标准化计划（第一批） 。自 2017 年 8 月率先 获批试点以来，顺丰无人机逐步实现从赣南丘陵

27、地区到西部高原山区的多场景常态化运营，安全运行超 7 万架次。新冠疫情 期间，在各级机关、政府的指导下，顺丰在武汉市、十堰市等多个地区提供小批量、多批次、点到点的医疗、民生物资物流 解决方案及运输，累计飞行 730 余小时，飞行里程超 2.2 万公里，运输物资超 20 吨。 8 8、智慧包装、智慧包装 （1 1）建设建设绿色包装生态绿色包装生态体系：体系：顺丰在对大宗包材使用减量的基础上，开展可降解材料试点；研发并试点推广无墨印刷 纸箱、文件封产品以及塑料胶袋；建立快递物流大宗物料物理性能实测数据库，自研“碳排放系统” ，测算、推动包装方案 优化与迭代。 （2 2）顺丰循环运营平台：）顺丰循环

28、运营平台：实现多种终端、中转循环容器的容器物联化及全生命周期管理、智能调拨、精准投放。截至 报告期末，累计上线包括“丰 BOX”在内的循环容器 9 种，投入数量超 78.5 万个，循环使用超过 2,100 万次，减少碳排放 超过 7,678 吨。 （3 3） “智” “鲜”并举的场景化包装解决方案：） “智” “鲜”并举的场景化包装解决方案：建立“智鲜技术+自动化预处理+场景化包装”一体化模式预处理中心共 计 18 个，涉及 10 个品类，有效解决生鲜产业痛点。 9 9、信息安全、信息安全 2020 年上半年，顺丰启动由公安部发起的年度网络安全等级保护测评，同时在行业内率先启动欧盟最严个人数据

29、保护 法律通用数据保护条例 （GDPR）的合规自检；启动 2 项数据安全重点项目，8 项网络安全重点项目，对用户隐私数据安 全进行高强度的加固和高级威胁检测，全方位保护用户个人隐私的数据安全，践行顺丰安全承诺。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 14 （二）服务质量多年蝉联第一，塑造良好品牌形象（二）服务质量多年蝉联第一，塑造良好品牌形象 经过二十多年的经营， 顺丰已经在快递行业内享有广泛的赞誉和知名度， “顺丰” 在快递行业内已经成为 “快” 、 “准时” 、 “安全”的代名词，优质服务塑造了良好的企业形象和品牌价值。 根据国家邮政局发布的2019 年快递服务满意度调查结果通

30、报 ，顺丰速运在“快递企业总体满意度”榜上排名第一， 连续 11 年蝉联第一。根据国家邮政局发布的2019 年快递服务时限准时率测试结果 ，顺丰速运位列第一，连续 7 年蝉联 第一。顺丰控股被财富杂志评为 2019 年“最受赞赏的中国公司”第 9 位。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 15 （三）（三）拥有对全网络强有力管控的经营模式拥有对全网络强有力管控的经营模式，兼具，兼具稳定性和灵活性稳定性和灵活性 顺丰控股拥有对全网络强有力管控的经营模式， 总部掌控了整体快递网络和关键核心资源， 对各环节具有强有力的管控 能力，有助于公司战略自上而下高度统一，保障公司战略和经营目标的

31、有效达成；有助于保持经营的稳定性和可控性，以及 内部管理的规范性和合规性，保持标准化经营、高运作效率和高服务质量，从而提升客户忠诚度和品牌美誉度。在确保对关 键环节及核心资源掌控力的基础上，采用多样化的资源获取及运营模式，有效补充整体网络的灵活性和弹性拓展空间，延伸 服务覆盖；并通过多年经验沉淀形成的标准化运营管控流程，以及领先的物流科技能力，有效保障物流全环节的可控性和稳 定性，从而实现对整体网络的管控，进一步提升资源效益，支撑业务拓展，形成兼具稳定性和灵活性的网络底盘。同时，公 司新业务充分利用现有网络资源，实现网络、客户、技术、资源等方面的协同，迅速孵化做大，与现有业务形成互补互通。 顺

32、丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 16 （四）独特稀缺的智慧物流网络，“天网（四）独特稀缺的智慧物流网络，“天网+ +地网地网+ +信息网”三网合一信息网”三网合一 顺丰控股不断发展和完善其独特的、稀缺的“天网+地网+信息网”三网合一的综合性物流服务网络，持续巩固和扩大在 行业内的领先优势。 1 1、天网、天网 2009 年，顺丰航空成为我国首家民营货运航空公司，现今已发展为国内全货机数量最多的货运航空公司，形成覆盖全 国、辐射亚洲、触达欧洲、通航全球 60 余城的货运航线网络。 截至报告期末，公司航空能力建设如下： 全货机： （全货机： （1 1）机队建设：）机队建设：拥有 5

33、9 架自营全货机（其中 767:8 架、747:2 架、757:32 架、737:17 架） ，平均机龄 23.97 年，租赁 14 架全货机，共执行航线 82 条。 （2 2）航权时刻：）航权时刻：215 对时刻，覆盖全国 52 个大中城市及列日、哈恩、德里、新 加坡、胡志明、金奈等国际站点。 （3 3）飞行员）飞行员：共有飞行员 523 人，其中机长 211 人、副驾驶 287 人。 （4 4）国际）国际运行：运行：上 半年国际航线共执行 1,454 班， 同比增长 1,073%。 新开长沙=列日、 浦东=成田、 深圳=吉隆坡、 深圳=大阪等 18 条国际航线， 进一步完善国际航线网络，大

34、幅提升国际运营能力。 （5 5）航空安全）航空安全：自开航以来，顺丰航空已安全运行约 37.72 万小时，连 续十年达成中国民用航空中南地区管理局安全考核指标。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 17 2020 年新冠疫情武汉封城期间，顺丰航空为国内疫情防控一线运输医疗防疫及生活物资，累计执行航班 290 架次，累 计运输货物 6,874 吨。同时，积极参与国内外应急防疫物资运输任务，新开了北京=仁川、武汉=成田、浦东=萨格勒布等防 疫物资运输航线。 散航资源：散航资源：顺丰还通过自营（与航空公司直接合作） 、代理（货运代理）或三方合作（顺丰、航空公司、代理）等模式， 向国内外

35、超百家航空公司获取稳定的客机腹舱资源，航线 1,922 条，通达国内外。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 18 截至报告期末， 顺丰控股全货机及散航总计航空线路 2,004 条， 2020 年上半年航班总数 58.27 万次， 日均 3,202 班次， 航空发货量总计约 78.21 万吨，其中全货机发货量为 40.78 万吨，同比增长 60%。 顺丰控股航空运力情况表： 资源项目资源项目 报告期末报告期末/ /报告期报告期 报告期日均报告期日均 全货机全货机 自营投产飞机架数 59 架 - 外部包机架数 14 架 - 全货机线路条数 82 条 - 航班总数 2.40 万次 1

36、32 次 发货总量 40.78 万吨 2,240 吨 资源项目资源项目 报告期末报告期末/ /报告期报告期 报告期日均报告期日均 散航散航 散航线路条数 1,922 条 - 航班总数 55.87 万次 3,070 次 发货总量 37.43 万吨 2,056 吨 未来机场建设：未来机场建设：湖北国际物流核心枢纽项目是顺丰航空运输体系布局建设的核心。未来，顺丰将以该枢纽为中心，全 面打造覆盖全国、辐射全球的航路航线，对扩大时效产品覆盖能力、提升产品时效、构建高端综合物流服务能力、降低航空 网络运行成本形成良好的底盘支撑。 湖北国际物流核心枢纽已经纳入国家应急基础设施补短板项目规划的一揽子支持政策中

37、， 鄂州机场被湖北省纳入应急救援航空体系建设范围。枢纽项目克服疫情影响，全面推进复工复产，力争机场项目主体工程 2020 年基本建成。机场建成后，预计 2025 年货邮吞吐量 245 万吨、旅客吞吐量 100 万人次，2030 年货邮吞吐量 330 万吨、 旅客吞吐量 150 万人次。 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 19 2 2、地网、地网 服务网点：服务网点：截至报告期末，顺丰控股业务覆盖全国 335 个地级市、2,835 个县区级城市，拥有约 1.8 万个自营网点； 国际标快/国际特惠业务覆盖海外 71 个国家，较上年末新增 9 个国家，国际小包业务覆盖全球 225 个

38、国家/地区；拥有各种 用工模式收派员约 35 万人。 中转分拨：中转分拨：截至报告期末，顺丰控股拥有 9 个枢纽级中转场，36 个航空、铁路站点（不含与中转场共用场地的站点） ， 130 个片区中转场（不含快运及顺心中转场） ，其中 85 个中转场已投入使用全自动分拣系统，较上年末增加 25 个。 陆运网络：陆运网络：截至报告期末，顺丰控股自营及外包干支线车辆合计约 4.5 万辆，开通干、支线合计约 11 万条，末端收派 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 20 车辆合计约 10 万辆 （不含摩托车和两轮/三轮电动车） ； 高铁极速达产品覆盖城市达 74 个， 开通 420 个流

39、向； 除高铁运力外， 还有特快班列 6 条、普列运力 108 条，进一步稳固 800-1,500 公里中长距离铁路运输能力。上半年，公司持续开展高铁快运 助力地方特色产品活动，利用高铁线路发运樱桃、春茶、小龙虾、荔枝、杨梅等时令生鲜。除快递快运业务外，公司形成了 常态化发运粮食、 化肥、 铝制品等大宗物资能力； 与西安、 义乌、 新疆等地中欧班列平台公司合作， 开展中欧班列国际业务。 仓储网络：仓储网络：截至报告期末，顺丰控股拥有 194 个不同类型的仓库（包含新夏晖冷链物流中心） ，面积约 234 万，形成 辐射全国的领先仓储服务网络，已建立行业标杆的仓储服务能力。上半年公司继续推动仓储核心

40、能力建设，围绕细分市场的 客户需求，建立起定制化仓配供应链、电商仓配和医药冷运供应链的发展格局，提供更多品类、更多场景的仓储解决方案， 成功开拓了汽配、家装等新领域头部客户；运营规模及单位产能不断提升，高峰期间电商仓仓储业务量同比提升 62%，仓储 科技研发不断取得突破，新系统的上线与推广有效支撑业务的发展。 终端客服网络终端客服网络: : 顺丰控股致力于建立领先于行业的客服服务体系及服务策略， 倾听客户声音， 及时高效解决客户诉求； 持续构建智能化、数字化的服务管理平台，为客户提供专业、高效、有温度的服务。顺丰控股设立 4 个独立呼叫中心，每天 提供 90 万人次的客户服务，通过微信小程序、

41、微信公众号、顺丰官网、月结管家、APP 手机客户端等渠道提供 7x24 小时在 线自助便捷服务。此外，通过各类服务平台及智能化工具，极大提升了客服响应速度及客户体验。 最后一公里：最后一公里：顺丰控股一方面以多、密的自营网点服务网络理念，拓展服务网络覆盖，提升乡镇村覆盖率。截至报告期 顺丰控股股份有限公司 2020 年半年度报告全文 21 末，拥有 3.4 万个与便利店、乡镇代理及物业公司合作的末端网点，乡镇覆盖率达 83.63%，较上年末提升 1.78 个百分点。 公司参股的丰巢科技， 依托于遍布全国的智能快递柜网络， 为用户提供 724 小时智能快递柜寄递服务。 新冠疫情期间， 丰巢智能柜充分发挥“无接触交付”优势，解决快件配送安全问题，快递入柜率进一步提升。无接触配送培养了消费者到柜 取件习惯，有望加速智能快递柜行业的发展。2020 年 5 月丰巢智能柜完成与速递易的重组，进一步提升市占率，有助于顺 丰加速实施最后一公里无接触配送战略，提升快递末端配送效率。截至报告期末，丰巢科技与速递易合计投放柜机网点 27 万+，服务于全国 320 万快递员，触达 3.5 亿消