保安工作手册资料讲解.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流保安工作手册【精品文档】第 26 页保安员任职条件1、思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。2、作风正派、热爱集体、团结同志，有较强的上进心和责任感。3、有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。4、具有高中及以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。5、有良好的身体素质及应变、协调能力，有自卫及制止犯罪的本领。6、年龄二十至二十五周岁，身高在1.75米以上，有特殊技能的可适当放宽。7、三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者

2、优先。保安员岗位职责1、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告；2、严格遵守国家法令、法规，做到依法办事；3、熟悉本岗位职责和工作程序，能圆满完成工作任务；4、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生；5、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题要及时向队长汇报；6、熟悉和爱护小区内配套的共用设施设备及消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；7、廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争；8、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；9、积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣

3、传；10、认真完成管理处、保安部交办的其他工作。保安员仪容仪表管理规范为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1、 上岗时应统一着装，系好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。2、 不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。3、 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。4、 不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。5、 不得随地吐痰，乱

4、丢杂物。6、 注意个人卫生。保安员工作纪律规范1、 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、 坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作。4、 注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5、 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。6、 当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴。7、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 8、严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班。9、住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员

5、工留宿。保安队员守则一、遵纪守法、服从指挥 二、忠于职守、爱岗敬业三、坚守岗位、尽心尽责 四、文明执勤、秉公办事五、清正廉洁、不图私利 六、为民服务、树立形象七、执行纪律、保守机密 八、学习劳动、培训锻炼保安队员“十不准”一、不准超越权限 二、不准贪污受贿三、不准以权谋私 四、不准扣身份证五、不准私闯民宅 六、不准动用赃款赃物七、不准泄露工作机密 八、不准私放违法犯罪嫌疑人九、不准动用公用财产为私人谋利益十、不准打人骂人，不搞逼供讯保安服饰管理规范为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装做如下规定： 一、服装等物品的使用期限。1、 根据要求，统一着装，公司保安部统一购买

6、并造册登记。 2、保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。 3、帽子、领带等标志物使用期为24个月。4、棉大衣使用期为24个月。5、使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。二、离职时物品的折算标准。1、保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。2、在公司工作不足3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）的70%为服装折旧费；工作满3个月、不满12个月的，扣回50%的服装折旧费；满12个月、不满18个月的扣回25%的服装折旧费；工作 18个月（含18个月）以上者免扣服装折旧费。三、着装及换装时间规定1、

7、 保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。 2、冬季进公司的保安员，暂不发给夏装；夏季进公司的保安员，暂不发秋装。3、上岗必须按统一规定着装，保持服装整洁，下岗后不得穿工作装外出。保安宿舍环境卫生标准1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。2、床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。3、帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4、墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。5、宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，减少宿舍内害虫，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。6、

8、室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。宿舍管理制度1、爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为已用，保持公物的完好。2、不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。3、未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4、保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。5、轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职能。6、节约用水、用电，随手关灯、关水。7、不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。8、妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。9、洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。10、活动室

9、定时开放，在非开放时间内不得到活动室看电视。文明执勤守则1、文明执勤，微笑待人；2、与人为善，一视同仁，来者是客；3、敬礼在先，询问指正在后；4、注意肢体语言，切忌冲动；5、及时发现冲突隐患，逐级汇报，化解矛盾于初起之时；6、禁止打架，严禁其他队员卷入；7、做好新队员上岗三级教育工作。保安分队执勤违纪处罚规定为加强队伍建设，严肃队伍纪律，维护队伍形象，杜绝不良行为，经公司研究决定，特制订以下处罚标准：一、迟到早退，罚款20元；二、当班时着装不整齐，佩带不整齐，抽烟、吃零食、戴墨镜者，罚款10元；三、当班时看书籍、报纸、杂志、打私人电话或亲朋好友聊天者，罚款30元；四、当班时睡岗或不按规定巡逻，

10、罚款50元；五、随地吐痰、乱扔垃圾或不清扫保安室卫生，当班人员每人罚款10元；六、人为损坏公司配置的保安器材，除照价赔偿外，罚款3050元；七、执勤中因态度粗暴、意气用事，而发生争吵、斗殴等恶性事件，除承担相应责任外，罚款80元；八、交接手续及值班记录不明了，当班人员每人罚款10元；九、不参加例会、出操集训、学习或扰乱集训、学习秩序的罚款50元；十、责任小区出现失窃等现象，经核实属执勤不到位的，追溯当班人员责任，并处以一定的经济处罚；十一、宿舍被评为末位宿舍的同室人员各罚款10元；十二、一年中违纪三次或违法一次者清除出队。人员出入管理一、对熟悉的业主（住户）进入小区时，门岗保安员应主动问好。二

11、、当陌生人进入小区时：1、门岗保安员应主动说“您好！请问您去哪一户？”2、当来人说明是业主（住户）时，门岗保安员应礼貌的要求对方出示有效的身份证明，经核对证件无误后，将证件还给来人，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”3、当来人说明是来访者，门岗保安员应首先询问其去哪一幢哪一单元，探访谁：如来人能准确说出去向，则应验证后按住宅区来访人员登记表严格登记完毕后允许来人进入小区；如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，门岗保安员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区时，门岗保安应立即通知门岗班长前来协助处理。4、对

12、公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，门岗保安员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。三、小区内施工人员管理1、小区内施工人员进入必须出示出入证，门岗保安才能放行。2、出入证办理程序： 施工单位在入驻小区的当天到保安队为施工人员办理出入证。办理施工人员出入证，每位施工人员需交家庭居室装饰装修上岗证书和身份证复印件各二份，出入证工本费每份5元，使用期限为一个月。物品出入管理1、外来人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，门岗保安员应礼貌的拒绝物主将此物品带入小区内。2、施工人员带入小区的装修材料原则上只进不出，如确实要出的需由业主（住户）认可后放行。3、业

13、主（住户）有物品搬出小区，须事先向管理处申报，管理处应及时传达至门岗保安员，并保证在物品搬出时提供方便。四、物品放行后，门岗保安员应及时填写业主物品出门岗记录。保安队交接班规定 1、接班保安员须提前十分钟到小区，做好接班准备。 2、交接班时，上班班长（或指定人员）须把警械设备运行情况如实移交，并将下班应注意事项，待处理问题交待记录清楚。 3、交接班时间内，接班员要对管区内巡逻一遍，确认上班是否还存在其它问题，如有应及时向上班提出使上班认可签字，交班员记录离开时间。 4、接班员验收发现的问题，由交班员承担责任，接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。 5、接班人员未到，交班人员不得下班。6、

14、上班队员在交班十五分钟之前，把本小区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净。7、接班班长（或指定负责人）对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议的，可将问题记下，由上班班长（或指定负责人）签字后再接班。门岗保安岗位制度门岗保安只对小区大门口安全负主要责任。1、每班交接时由各班长之间进行互相交接，无班长的由队长指定人进行交接；2、门岗保安必须按公司规定着装，无特殊情况不得由治安巡逻员待岗；3、在7：00至晚上小区路灯亮之前必须保持门岗有一名队员跨立站岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须使用文明用语，禁止以任何理由同任何人进行打架斗殴；操作程序：拦下敬礼询问联系登记（有效证件或车牌）发卡放行4、加强对

15、装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到门口一律下车过门岗，民工自行车原则上不得进入小区；5、负责对出入民工携带可疑物品进行检查；6、对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可后放行；7、负责保安值班室电话的接听及相关电话内容的处理和解释；8、负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；9、遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员进入人数和车牌号；10、协助处理小区内突发事件；11、接到报警应以最快的速度通知治安巡逻员或相关人员，并做好记录；12、无挡车器的小区在21：0024：00必须关闭半扇大门，24：00天亮小区路灯熄灭，大门必须全部关闭；13、门岗保安不得接待亲朋好友

16、，不得看书、看报纸杂志，不得听收音机等，不得做与工作无关的事。治安巡逻员的基本要求1、治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视任务。2、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告管理处及有关人员。3、巡查小区内各重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4、对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。治安巡逻员的基本任务1、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。2、保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。3、做好小区内车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶和有序停放。4、

17、协助小区内业主（住户）的报警。5、为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。6、受理拾遗物品，设法送还失主或送交管理处。7、巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。8、每班巡视楼道一次，应签到，并注明签到的时间。治安巡逻员岗位制度治安巡逻员：对小区安全负主要责任，对损害小区利益和一切违章行为都有权和义务进行管理，对自己无法解决的事项应及时上报相关人员并做好记录。1、当班期间必须按公司规定着装，佩戴相应标志；2、当班治安巡逻员交接时应把巡视中发现应注意的情况告诉下班人员；3、在小区巡逻时不得插手、袖手、背手，不得边

18、走边吃，不得看书报或听收音机；4、做好小区日常安全巡视工作，对发现可疑人员进行有礼貌询问或盘查；5、协助管理员做好小区装修户的日常检查、管理（检查内容按装修管理规定执行）工作，每天8：0016：00和16：0024：00两个时段内必须对每户装修户检查一次；6、负责小区消防器材、设施的日常检查和保养，发现问题应及时解决，对解决不了的问题应及时向相关部门反映，并做好相关记录；7、接到报警，应以最快的速度（不得超过各小区规定的报警时间）赶到事发地点，并做好相应处理或对报警点四周进行仔细查看，确认无事后方可向报警中心反馈，并做好相关记录；8、做好小区突发事件的处理工作，并做好相关记录；9、在21：00

19、至次日凌晨5：00期间必须佩带好手电、对讲机、橡胶棍，缺一不可；10、治安巡逻员在日常巡视中不得躲进空关房或地下车库，特别是夜班治安巡逻员不得有打磕睡现象发生；11、治安巡逻员在业主、民工上下班高峰时期可协助门岗做好人员进出或车辆管理工作；12、治安巡逻员一般不得到门岗或值班室（除喝水、更换器材或吃夜宵外）；13、负责小区内机动车和非机动车管理，使其按章行驶或停放；14、巡视中发现公共设施设备有问题应及时向管理处反映，并做好记录；15、巡逻时应如实签到，在0：005：30时间段每半小时向报警中心准确报到一次；16、按规定的时间和规定的位置对小区进行全面的检查，发现隐患及时处理或上报。小区车辆管

20、理规定车辆停放是社区文明的重要体现，小区管理处应向业主（住户）做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停乱放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。一、机动车管理 1、对居住小区的业主（住户）和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色），对已登记备案的车辆发给小区出入通行证。 2、为业主临时停车提供方便，小区设地面停车场，并采取按月收费办法。 3、长期使用停车泊位的业主（住户）和单位，可到管理处办理停车泊位租赁手续。 4、对业主（住户）所有的或已租赁的泊位，小区负责做出相应标志，阻止其它车辆占用此车位，确保车主停车方便。 5、各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应

21、在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。 6、停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，治安巡逻员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。 7、停车场只提供场地（车位有偿使用），不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。 8、车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规定，出入大门时遇对面行来车辆，应做到先出后进。 9、小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣叫喇叭。 10、小区驶出的非业主车辆，携较贵重或大量物品时，小区大门岗有权检查车辆并要求其做出说明。 11、外来车辆进入小区，应做好询问、登记工作，在必要时，应和业主（住户）取得

22、联系，获得业主（住户）同意后，方可放行，并引导停放在临时泊位。12、对进入小区的出租车同样实行计时卡出入，夜间22:00以后，谢绝出租车进入小区。13、对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内。14对进入小区的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路，5吨以上大型机动车未经小区管理处许可，不得进入小区。15、对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内，不得占用他人泊位，不得停在车库门口或通道上。16、对所有进出小区的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，门岗需在卡上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。17、各小区应妥善保管好在使用中的车辆出入卡，必须

23、保证有量可查，不能有流失现象发生。二、摩托车、自行车管理1、小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主（住户）必须按规定有序地停放车辆。2、自行车出入小区大门时须下车推行。3、外来人员的摩托车和自行车原则上不得进入小区。4、小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。5、业主自行车不得停放在单元楼道内。处理各类突发事件的基本原则一、快速反应原则：1、门岗保安/班长接警后：2分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。2、保安队长在门岗时接到突发事件报告后：2分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。3、

24、保安队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。二、统一指挥原则1、处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；2、在特殊的情况下，由保安队长负责统一指挥；3、门岗班长协助指挥突发事件的处理。三、服从命令原则：门岗班长需无条件服从队长的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。四、团结协作原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门和个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。突发事件处理程序一、盗窃1、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向保安队长/

25、门岗班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；a、保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b、保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长/班长，请速到单位/位置”；c、保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。2、队长接报告后立即用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a、与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护；b、队长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情

26、需要作出布置：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；队长将了解的案情及收集资料进行甄别；队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向保安部经理汇报、请示作出进一步工作指示。3、保安部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。二、打架斗殴 1、当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：a、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b、将现场围观的人员隔离

27、或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c、将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。2、保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；a、与门岗保安班长联系，要求对现场进行保护；b、保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置；调遣保安员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。c、保安队长将收集的资料及作出的工作布置向保安部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。 3、保安

28、部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等） 1、保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： a、应立即用通讯设备报告保安队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；b、对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；c、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d、将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告

29、给保安队长。2、保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告保安部经理；a、调遣指挥门岗保安员维护现场，疏散人员抢救中毒人员；b、调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c、亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告保安部经理。3、保安部经理将情况通报有关部门及总经理；a、若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b、将中毒情况通报给医院，请示求援；c、通知中毒者家属进行对外协调工作。四、交通意外事故 1、保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a、应立即用通讯设备报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位

30、置；b、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c、对重大的交通意外事故须请示保安队长进行支援。2、保安队长接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救；a、调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序；b、送重伤者到医院抢救；c、报交警大队事故组（电话120）：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。3、保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。五、台风、火灾等自然灾害事故 1、当保安员遇到台风、火灾等灾害事故时：a、通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助

31、消防队对火灾的救援灭火工作；b、防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。2、保安队长接报后立即调遣、指挥所有当班保安员支援其他部门处理各种灾害事件，并及时报告保安部经理。3、保安部经理接报后立即作出统一指挥：a、安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作；b、通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c、报告公司总经理。当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案为树立绿城保安形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特制定本方案：一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化；二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规

32、章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果民工或外来人员还是不服管理，此时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决；情况特殊也可直接向管理处或保安部汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突；三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理：1、确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫；2、当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部；3、本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗保安不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拨打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其

33、他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大；4、当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案；5、当当班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导；6、如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拨打“120”和“110”或当地派出所电话；7、当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公正的处理；8、发生事件的小区要做好相

34、应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司和保安部，以便查找原因、分析总结、吸取教训。 保安队消防管理规范为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护业主生命财产安全，实行消防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各小区消防工作实际情况，特制定本管理规定。一、保安队每位队员均为小区的义务消防员，日常消防工作由保安队长负责，具体工作要求如下：1、 负责小区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。 2、负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。 3、负责本部门消防责任制的检查落实。 4、负责实施本小区消防防范措施、补救

35、应急措施，及事件发生后提出处理意见。 5、每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实。6、负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。二、义务消防员工作要求：1、 消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”：三懂：A 懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患； B 懂得火灾的防范措施； C 懂得消防基本知识。二会：A 会管会用本公司的消防器材； B 会报火警“119”。 2、发现火警，值班保安员应马上组织人员进行扑救，同时疏散人员、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，让火灾损失控制在最小的范围内。 3、积极参加本小区的

36、消防检查，发现不安全因素和隐患，要及时按分片包干区提出意见，落实整改。 4、负责公司的防火宣传，提高业主和员工的消防意识，增强他们的防火观念。每个义务队员，按片区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各包干区不发生大小火灾事故。 5、按片区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应及时能发挥高效率。 6、认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。消防设施检查规程一、灭火器必须每两个月由保安队长负责对本小区内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：1、检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位

37、置上，应查清原由，向保安部领导汇报，并及时补上新的，做好记录。2、察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保在位的灭火器均在有效期内。3、检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。4、要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。5、应清楚保安员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。二、消防栓必须每一个月由保安队长负责对本小区内的消防栓进行检查，具体检查内

38、容如下：1、检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。2、检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。3、检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。4、检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。5、每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告保安部请有关部门及时处理。6、在消防栓周围15m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通，消防栓能正常使用。报警事件的处理办法一、户内报警 1、当主机收到信号发出鸣叫提示有警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。 2、报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认

39、键或移动鼠标进行处理。 3、报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。 4、接警保安员查看报警区域，进行必要的处理后，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。 5、记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。 二、围墙监视器报警1、 当主机鸣叫提示有警情时，应仔细查看报警区域图像。 2、辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。 3、如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，劝其离开，不听劝阻或已翻墙进入小区的，应立即用对讲机通报

40、保安员，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。4、对监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对讲机通报保安员赶往现场查看。5、监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。报警设施的使用管理规定1、 为了保持报警监控设施的有效运行，确保业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。2、 报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。进入监控室必须换上专用拖鞋，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。3、 非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施、设备。4、 报警监控设施

41、的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。5、 监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。6、 报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。7、 监控人员应严格按操作程序处理警情。8、 监控中心必须备好、管好备用电源，确保小区停电期间报警监控设施能照常运行。9、 用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。10、 在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员须立即报告岗位责任人，由其检查、判断做出处理决定。11、 监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员

42、才能进行操作。报警设施的维护保养规定为加强报警监控设施的管理，确保在第一时间内发出报警呼叫或出现屏幕显示，以便抓住有利时机采取有效措施，确保小区治安稳定和业主的生命财产安全，特制订此办法。 1、报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。2、每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。3、每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试探测器是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。4、每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键盘紧急键是否能正常

43、报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。5、每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。6、每周对住户和报警监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线路检查档案。7、工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。8、严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。9、严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。10、监控室

44、内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。11、如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。报警监控中心交接班规定1、接班人员须提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。 2、交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记录离开时间。 3、接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。4、交接班时，交班员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。5、接班

45、人员未到，交班人员不得下班。7、 交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。保安值班用品管理办法1、值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。 2、值班用品由各管理处按需求计划上报公司保安部，保安部汇总审核后做购置计划报告总经理批准，指定专人购置，造册登记发放。3、雨具使用时限1年；照明用具使用时限1年；对讲机使用时限3年；电板使用时限1年。4、保安队长负责签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，保安部作不定期检查。5、保安队长负责值班用品使用时间的控制，以及日

46、常检查。6、保安队长是值班用品使用状态的责任人，损坏、交换及时上报管理处和保安部。7、交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。8、值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。9、值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部。保安部追究保安队长，保安队长追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。10、各种物品按规定进行检查，如超过使用年限，依然完好，应照常使用下去。对讲机使用管理办法 1、对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由公司指定人购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。 2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 4、对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。5、对讲机的使用应严格按照产