美容业的历史、现状与发展趋势.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流美容业的历史、现状与发展趋势【精品文档】第 3 页美容业历史、现状与发展趋势1、国内美容业发展历史及现状美容业起步于80年代中期，而实际真正发展则是从90年代中期开始才进入高速发展期。以美容院为例，80年代未至90年代初期时，大多数美容院只是开在小区家属宿舍楼里的“家庭作坊”，一两张床，几瓶按摩膏和护肤润肤乳就构成了“美容护理”的全过程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍楼开始以街面店铺的专业美容院面目出现。从90年代初中期起步至今，根据产品与专业美容护理项目的逐步延伸，专业美容共经历了这样六个阶段：第一阶段(80年代中期至90年代初期)，美容基础保养期

2、第二阶段(90年代中期至90年代未期)，美白去斑期第三阶段(90年代未期至2000年代初期)，减肥丰胸期第四阶段(2000年代初中期)，SPA休闲期第五阶段(2002-2003年)，光子嫩肤期(美容仪器时代)第六阶段(2004年至今)，男士美容期2、美容院收益现状美容院的利润来源主要有两个：护理收费(护理费也俗称手工费)和售卖产品赚取价差利润。到美容院做护理，收费方式有两种：包卡(内含产品)收费。买产品，另外支付服务费。第一种方式是，美容院为顾客设计护肤方案，通过护理疗程收取费用；她们可以让顾客开卡消费，可以包疗程卡、月卡、季卡和年卡。在这里，美容院的收费自然包含了产品成本和服务成本。第二种方

3、式是，美容院向顾客推荐合适她皮肤的产品，由顾客将整套产品(通常是小套装)买下来，然后，向顾客另外收取护理服务费。在一些中小美容院，为了达到促销目的，美容院通常提高一套原装产品的价格再卖给顾客，然后让顾客将整套产品买下后，再给顾客“买产品送服务”。这个服务费当然就可以包含在产品价格上，属于偷换概念，满足顾客图实惠的心理。中小美容院，通常收取较为低廉的护理服务费，她们的主要利润来源，更多是通过顾客来美容院护理的过程中，更多地向顾客推销产品，获取产品价差达到目的。中国美容业总的经营效益较好。从被调查的美容服务机构来看，2004年496的服务机构盈利，386持平，只有106亏损，表明该行业总的经营状况

4、尚好。全国美容机构的每店平均营业收入为1163万元/年。一、二级城市的大型店收入很高，年收入超过60万元者达4384；小型店的年收入多在5lO万元。3、美容发展趋势综述（1）个性定制，网络营销在法国，女性对自己的容貌和健康的要求十分苛刻，对美容院传统的服务项目也越来越挑剔，美容期望值不断提高。美容观念的变化和相对处于下降趋势的经营局面，迫使法国的美容从业者开始谋求改变。2000年，在法国里昂，以“医药健康食品调理养身，美容品辅助解决皮肤问题”的新型美容院女士美容养身院亮相，骄人的营业业绩和风光的场面带动了法国的中小美容院，并形成一种趋势在各地被迅速克隆。法国和美国的美容院在经营内容和形式是一致

5、的，所不同的是法国人做得更细，美容院注重“以内养外，全面调理”，对所服务的顾客均制订一整套详细“护理方案”和“营养方案”。除服务于店内顾客外，法国美容院还将触角伸向店外顾客，实行网络营销，通过产品凝聚顾客，通过顾客传播产品，让顾客消费与美容院形成利益共享。此外，法国美容院的培训作用十分突出，定期的培训活动是完全开放的，谁都可以去听。培训内容一是常各美容技法，二是美容健康品知识，三是美容与健康的关系。欧美国家美容院的经营转变，是在传统服务上的创新深化，是对原有销售模式的逐步完善，更是一场经营思路的变革。它直接引发了顾客对美容院新的依赖，为沉闷的美容业注入了活力。（2）实行信息化管理计算机在美容院

6、的用处越来越大，常规应用如顾客的预约登记，客户资料追踪，进货款项处理，员工薪金，商品销售情况等都可由计算机进行处理和管理，通过计算机的分析，可以找到管理上的漏洞，降低经营风险。而且，美容师在为顾客诊断肤质，选择保养类型时若利用计算机分析，不但工作起来得心应手，而且可以增加顾客的信任感。另外，客户资料中客人的姓名、生日、职业习惯、心理倾向、服务次数和频率，以及服务日期都有详细的记载，每逢客人生日时，实行信息化管理的美容院就可轻易根据电脑记录准时给客人送上温馨的祝福，增加客人对美容院的满意度。对服务次数以及消费日期的记录，将有利于对顾客的消费习惯进行分析，最终达到利润最大化的目的。所以，用电脑管理

7、客户资料不仅是为了查阅方便，更大程度上是出于对客人行为和心理的深度分析和掌握。此外，实行信息管理还可以完善美容院的内部管理，对存货、商品销售情况等进行有效的处理和管理。（3）复合美容院随着白领、商务人士大量走进美容院，商务、餐饮将逐渐融入美容服务业。美容院里的电脑、吧台、谈判桌等商务及餐饮设施会一应俱全。美容院里的顾客可以在等候的时候上网和吃自助餐。一些美容院与健身房合二为一，开设瑜伽、拉丁舞等课程，向美容、健康、休闲一体的大型生活会馆发展，将美容的界限模糊化，进而与健康、休闲、时尚等概念融合，是今后美容院发展的新亮点。（4）导入心理美容美容院是客人身心放松的地方，这就要求美容师不但提供美容服

8、务，同时也应为客人提供心理疏导服务。现代社会生活压力大，许多人都有各种不同的烦恼，但偏偏这种烦恼又不便于向身边的人诉说，而美容师正好充当倾听者的角色，客人在美容院享受护理疗程的同时经常会将自己的烦恼向身边的美容师倾诉，然后美容师对客人给予及时的安慰，这样一来，即使不能解决问题，客人也能从心理上得到舒缓，从而达至身心放松。（5）情调美容院。现在很多美容院面积不大，里面就是几张美容床、一些美容产品和仪器，也不注重室内装修。而现在的顾客进美容院进行美容，除了想求美、改善脸上身体上的一些瑕疵以外，通常也是为寻求一种心灵的减压与放松，所以从美容业发展趋势看，美容院的卖点渐渐开始转移到“情调二字。而这里的情调美容院所强调的就是通过营造美容院的氛围来影响人们的心境，这当中就包括了美容院的装修风格，如色彩的搭配。还有利用无形的东西还烘托气氛如轻柔的音乐、熏香。