口腔医院岗位责任制度1.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date口腔医院岗位责任制度1口腔医院岗位责任制度1一、 医生1.1对待患者热情接待,认真检查,精心治疗,耐心解释.1.2认真阅读患者填写病史,及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。1.3学习和掌握有效的表达方式，加强与患者的沟通，掌握患者的心理状态，取得患者的信任，建立良好而健康的医生与患者的关系。1.4全面检查患者的口腔情况，不要受患者主诉的限制。1.

2、5详细制定治疗计划，清楚而全面地向患者作解释，保证患者充分理解和同意。1.6对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉患者，并协助患者制定支付计划。1.7每个治疗步骤都要详细向患者解释清楚，取得患者的同意和配合，绝对不要在患者不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，需要患者签署“治疗同意书”。患者如有不同意见，必须记录在病例上。认真、及时、完整的书写病历，正确书写诊断，或指导督促助手正确、及时、完整的书写病历。每天病历必须当天完成。1.8所有治疗都必须保证患者在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，对于不必要

3、和无法进行的治疗也必须婉言拒绝。1.9规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。1.10严格检查督促助手规范服务，保证治疗的质量。1.11对需要进行治疗后随访的患者，应该在治疗后通知前台，安排跟踪随访。1.12遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告主任或院长，组织会诊，制定治疗计划，治疗中随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的患者，必须经主任或院长批准同意。1.13必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。1.14在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。1.15努力锻炼自己的技能和沟通能力，不断提高业务水平。二、护士长 1.1熟悉和了解医疗服务

4、行业的行为规范和牙科各专业的四手操作配合业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。1.2检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。1.3及时了解临床器材、材料、药品使用情况，并作好计划申请领用物品工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。每月月底检查诊室使用材料、药品的有效期，对需要报废者，应交出申请报告，由院长审核。1.4负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证门诊设备的正常运行。1.5负责督促检查器械有效的清洗消毒。1.6负责门诊急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。1.7发现耐用器械损坏丢失应及时

5、报告和提出初步处理意见，提交院长审核。1.8负责安排诊室内的卫生工作，保证诊室内的清洁卫生和整齐有序。1.9负责指导、监督、检查前台工作。三、助手1.1引导患者进入诊室、核对患者姓名，语言要热情，不卑不亢。1.2每个患者就诊前，必须做到： a.牙椅、照明灯、器械台、痰盂、医生椅和器械推车干净整齐，并恢复到随时可以接待患者的状态； b.地面没有丢弃物品，没有水渍； c用消毒液擦抹所有的工作面； d根据患者的诊治需要，做好光固化灯、离子、树脂材料的准备工作； e.根据患者的诊治需要，做好印模材、修复体等器材的准备； f根据患者的诊治需要，做好托槽、弓丝、橡皮圈等器材的准备；1.3在医生的指导下进行

6、操作，同时做好牙科卫生宣传工作。1.4按照医生的医嘱带领患者拍摄X光照片，取药和预约。1.5按照护士长的分配，负责诊室内的器材，及时更换补充，保证完整配套及充足有效，使临床诊治工作方便高效。并在医生诊疗结束后，将须消毒器械送至消毒室，交接查数核对。1.6在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器材。1.7每天下班前必须完成以下工作： a 检查诊室，不要留下任何污物和私人物品； b 补充消耗性材料物品； c关闭电源和水源； d 清洁擦洗诊室内地面、工作台、痰盂、洗手盆等。 E将医疗废物送至暂存处。1.8服从护士长的安排和调动。认真完成各自包干区的常规工作。1.9在医生的指导下，认真、正确、完整

7、、及时的书写病历。1.10帮助医生安排复诊和预约患者就诊时间，并有将第二天预约患者就诊时间内容提醒医生的责任，协助医生以最快的效率完成工作。1.11 协助医生灌注模型，填写加工单，预约患者试戴复诊。1.12严禁独自接诊，必须在门诊医生的指导下，完成自己能力之内的操作。四、前台1.1认真接待患者和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动安排、联系患者就诊，及接待外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间，。1.2协助初诊患者填写病历，核查各项填写内容。为保证患者资料的准确性，应于复诊时对患者姓名、电话的变动进行核对。1.3患者候诊时间超过20分钟，应主动向患者作解释。不能在前台内接待与接待工作无关的

8、人员，谈论和处理与工作无关的事情。1.4管理前台及一楼等候区的电脑、打印机、电视、机顶盒及遥控器，保持等候区的清洁整齐宁静。1.5负责接听服务热线电话，为电话约诊的患者安排就诊时间和负责医生，如有咨询或寻访医生的患者电话，积极为其联系医生，并转接电话。电话服务过程中，积极使用文明语言用语。1.6经与医生沟通后，安排患者的复诊时间。1.7每天下班前确认第二天就诊患者的按排，并通知提醒医生。1.8对取消预约的患者要了解原因，协助解决患者的困难。1.9记录当天诊治后需要电话随访的患者，记录半年后复诊提示的患者。1.10每天记录初诊、复诊人数，并做好记录，每日随结帐单上交。1.11负责医院病案管理，遵守病案管理制度。-