最新医疗服务心理知识培训之四医患篇精品课件.ppt
《最新医疗服务心理知识培训之四医患篇精品课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新医疗服务心理知识培训之四医患篇精品课件.ppt(35页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022-8-2课课 程程 目目 录录2022-8-9医患关系的特点医患关系的特点个体性个体性情感性情感性需要性需要性直接性直接性医患关系是一种医患关系是一种心理学关系心理学关系医患关系的好坏医患关系的好坏取决于双方的心取决于双方的心理满足程度理满足程度2022-8-10良好医患关系的特点良好医患关系的特点相互尊重相互尊重相互诚信相互诚信相互保证相互保证平等平等信赖信赖委托委托医患关系是医患双方在医患关系是医患双方在平等的基础上自愿按照平等的基础上自愿按照等价有偿的原则产生的等价有偿的原则产生的权利义务关系,这种关权利义务关系,这种关系属于民事法律关系,系属于民事法律关系,符合民事法律关系的特
2、符合民事法律关系的特征。具体讲,医患关系征。具体讲,医患关系是一种合同关系。是一种合同关系。人际交往是服务的本质。人际交往是服务的本质。交往的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。交往的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。2022-8-11良好医患关系的主方良好医患关系的主方患方患方心理需求、心理需求、人格特质人格特质非技术水平交往非技术水平交往 (人际关系)(人际关系)技术水平交往技术水平交往 (医疗关系)(医疗关系)医方医方询问、检查、询问、检查、诊断、治疗诊断、治疗参与、参与、 配合、配合、合作合作情感、态度、情感、态度、医德、品行医德、品行2022-8-12名言铭记名言铭记 一个人的
3、成功,只有一个人的成功,只有15%15%是由于他的专业技是由于他的专业技术,而术,而85%85%要靠人际关系和他的做人处世能力。要靠人际关系和他的做人处世能力。卡耐基卡耐基2022-8-13资料资料我们每天都要与数十人打交道。通常,这些交往转瞬我们每天都要与数十人打交道。通常,这些交往转瞬即逝,不留一丝痕迹。但是弗雷德们,却从不利用即逝,不留一丝痕迹。但是弗雷德们,却从不利用“人人”作为实现目的的手段,他们利用人际关系来建设成功的基作为实现目的的手段,他们利用人际关系来建设成功的基石。他们明白,一切事情的结果,都是人与人之间关系的石。他们明白,一切事情的结果,都是人与人之间关系的结果,由此,他
4、们都成了心理学专家。他们知道,牢固的结果,由此,他们都成了心理学专家。他们知道,牢固的人际关系是忠诚的保障,是拍档和团队协作的基础。人际关系是忠诚的保障,是拍档和团队协作的基础。不管是在与顾客的一对一的关系中,还是在团队和同事的不管是在与顾客的一对一的关系中,还是在团队和同事的合作中,都中尽可能与他人配合、友善相处。合作中,都中尽可能与他人配合、友善相处。邮差弗雷德邮差弗雷德- -从平凡到杰出从平凡到杰出 2022-8-14讨论讨论回音谷回音谷 儿子对妈妈说:我不想上学了,学校的老师同儿子对妈妈说:我不想上学了,学校的老师同学们对我很差,他们从不关心我。学们对我很差,他们从不关心我。 妈妈把儿
5、子带到山上,叫他朝着对面的山峰大妈妈把儿子带到山上,叫他朝着对面的山峰大喊:喊:“我恨你我恨你”,儿子照办,瞬间传来同样的回,儿子照办,瞬间传来同样的回音:我恨你。音:我恨你。 妈妈又叫儿子再朝山峰大喊:妈妈又叫儿子再朝山峰大喊:“我爱你我爱你”,儿,儿子照办,瞬间传来同样回音:我爱你。子照办,瞬间传来同样回音:我爱你。 儿子终于明白了人际之道。儿子终于明白了人际之道。2022-8-15真实故事:爱人之心真实故事:爱人之心u在英国有位孤独的老人,无儿女又体弱多病。他决定搬到养老院去。在英国有位孤独的老人,无儿女又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅,底价老人宣布出售他漂亮的住
6、宅,底价8 8万英镑。购买者闻讯蜂拥而至,很万英镑。购买者闻讯蜂拥而至,很快炒到了快炒到了1010万英镑。老人深陷在沙发里,满目忧郁,要不是健康情形万英镑。老人深陷在沙发里,满目忧郁,要不是健康情形不行,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。不行,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。u一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰低声说:先生,我也好想一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰低声说:先生,我也好想买这栋住宅,可我只有买这栋住宅,可我只有1 1万英镑。可是如果您把住宅卖给我,我保证会万英镑。可是如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐让
7、您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐的的相信我,我会用整颗心来照顾您。老人点头微笑,把住宅以相信我,我会用整颗心来照顾您。老人点头微笑,把住宅以1 1万万英镑的价钱卖给了他。英镑的价钱卖给了他。 u完成梦想,不一定非要冷酷地厮杀和欺诈,有时只要你拥有一颗爱人完成梦想,不一定非要冷酷地厮杀和欺诈,有时只要你拥有一颗爱人之心就可以了。之心就可以了。 2022-8-16良好的医疗服务心理良好的医疗服务心理良好医患关系良好医患关系u语言沟通的精心语言沟通的精心u非语言礼仪的真诚非语言礼仪的真诚u就诊流程的支持就诊流程的支持u就诊环境的保障就诊环境的保障u患者权益的保证患者权益的保
8、证2022-8-17二、医患心理沟通二、医患心理沟通2022-8-18医患关系的人本心理医患关系的人本心理病人比病更重要病人比病更重要 , , 不能只看病不能只看病病人是一个整体病人是一个整体 , , 不能只重躯体不能只重躯体每个人都有能力为自己负责每个人都有能力为自己负责, ,要尊重病人要尊重病人, , 使其参与使其参与个人的过去、现在、将来等均与身心健康有关个人的过去、现在、将来等均与身心健康有关病人必须作为治疗的参与者病人必须作为治疗的参与者, , 与医生分担权利、责任与医生分担权利、责任不仅需要医生的治疗技术不仅需要医生的治疗技术 , , 还需要医生的同理心还需要医生的同理心2022-
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 医疗 服务 心理 知识 培训 四医患篇 精品 课件
限制150内