ISO9000基础知识培训.ppt

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1、八项原则很重要！管理职责资源管理产品实现测量分析改进顾 客要求顾 客满意输出产品质量管理体系持续改进输入老公：再接再厉，下次买钻戒老公：再接再厉，下次买钻戒但是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我买菜炒菜，儿我买菜炒菜，儿子洗菜切菜子洗菜切菜.偷偷尝一口咸淡；问偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃一下老公好不好吃柴米油柴米油盐盐 钱锅钱锅采买采买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做菜做菜上菜上菜饭菜饭菜识别需求识别需求产品实现产品实现配备资源配备资源职责分工职责分工测量分析改进测量分析改进获得

2、满意获得满意持续改进持续改进PDCA环环传统管理DPCADPCADPCA维持维持维持改进改进改进学习修改：写我所做，做我所写试行：确认执行效果确认、修改相关程序文件完善一体化管理体系建立标准化企业活动活动 输入输入 输出输出 资源资源客户需求客户满意输入输出5.0管理的职责管理的职责5.1管理的承诺; 5.2顾客为观注焦点;5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限 5.6管理评审6.0资源管理资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境8.0测量、分析和改进测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进5.4.1质量目标5.4.2质量管

3、理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理代表5.5.3内部沟通5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训7.2.1确定与产品有关的要求7.2.2与产品有关的评审7.2.3客户沟通7.3.1设计开发计划设计开发计划7.3.2设计开输入设计开输入7.3.3设计开发输出设计开发输出7.3.4设计开发评审设计开发评审7.3.5设计开发验证设计开发验证7.3.6设计开发确认设计开发确认7.3.7设计开发更改控制设计开发更改控制7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品验证7.5.1产品和服务提供7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识

4、和可追溯性7.5.4客户提供的财产7.5.5产品防护8.2.1客户满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4质量体系质量体系4.1总要求;4.2文件4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录7.1产品实现策划7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产与服务的过程设计/开发采 购生产和服务提供与顾客有关的过程产品实现策划监视和测量设备控制质量质量手册手册程序文件程序文件质量计划质量计划/作业指导书作业指导书/操作规程操作规程/检验标准检验标准表格表格/记录记录/分析报告分析报告/档案等档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据证明已按文件执行工作的证据管理在于行管理在于行 不在于知不在于知知易行难知易行难 行胜于言行胜于言感恩大家！祝大家工作顺利！结束结束