最新医院医疗事故防范与幻灯片.ppt

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1、医院医疗事故防范与管理医院医疗事故防范与管理触目惊心、惨痛案例触目惊心、惨痛案例n 20102010年年1 1月月7 7日西安交大一附院再出事故日西安交大一附院再出事故 病人手病人手术被术被输错血输错血n 患者患者O O型血被输入型血被输入200cc200cc的的ABAB型血型血n 十余专家紧急抢救、医院向公众道歉、护士十余专家紧急抢救、医院向公众道歉、护士等直接责任人解除劳动合同、对直接责任科等直接责任人解除劳动合同、对直接责任科室手术室、血库等负责人给予行政记过处分室手术室、血库等负责人给予行政记过处分 n 20112011年年6 6月月6 6日日输错血输错血医院向病人道歉，俩当事医院向病

2、人道歉，俩当事人停止工作一周人停止工作一周n 长春市九台市人民医院患者治疗肠梗阻，术长春市九台市人民医院患者治疗肠梗阻，术后输血后输血2020分钟后，病情变化，经积极抢救，分钟后，病情变化，经积极抢救，脱离生命危险。事后发现，患者系脱离生命危险。事后发现，患者系B B型血，型血，而护士给他输的却是而护士给他输的却是A A型血型血交大一附院党委副书记马辛格在媒体面前，鞠躬向患者及其家属道歉 不认真执行查对制度！不认真执行查对制度！英国去年英国去年57个病人被错误手术个病人被错误手术 政府暂停拨款示惩罚政府暂停拨款示惩罚 据英国据英国每日邮报每日邮报1010月月8 8日报道，英国全国日报道，英国全

3、国病人病人安全机安全机构（构（NPSANPSA）当天公布了一个令人震惊的医疗事故数据，去）当天公布了一个令人震惊的医疗事故数据，去年共有年共有5757个病人被实施了错误的身体部位手术个病人被实施了错误的身体部位手术 这意味着这些医疗手术是在这意味着这些医疗手术是在错误错误的肢体、器官甚至是错误的肢体、器官甚至是错误的人身上完成的。英国政府表示，的人身上完成的。英国政府表示，20092009至至20102010年度出现的年度出现的这这5757例例“错误部位手术错误部位手术”根本不应发生根本不应发生 总体而言，英国去年共有总体而言，英国去年共有111111起起“绝不该发生的绝不该发生的医疗事故医疗

4、事故”。排在。排在“错误部位手术错误部位手术”后面的医疗事故是后面的医疗事故是错误放置医错误放置医疗饲管，共有疗饲管，共有4141起。起。把饲管直接插入呼吸道进行喂食会给把饲管直接插入呼吸道进行喂食会给病人带来很大危险。病人带来很大危险。NPSANPSA同时表示，去年收集数据的方法同时表示，去年收集数据的方法与往年都不同，因此无法比较与往年都不同，因此无法比较英国去年英国去年57个病人被错误手术个病人被错误手术 政府暂停拨款示惩罚政府暂停拨款示惩罚 英国卫生部当天还提议扩大英国卫生部当天还提议扩大“绝不该发生的医疗事故绝不该发生的医疗事故”的范围，的范围，包括手术后把医疗器械和纱布留在患者体内

5、，弄错化学疗法的顺包括手术后把医疗器械和纱布留在患者体内，弄错化学疗法的顺序，因输错血型导致死亡或伤害，从没设置安全措施的窗户摔下序，因输错血型导致死亡或伤害，从没设置安全措施的窗户摔下导致死亡，导致死亡，例如精神病院的窗户。只要医院一出现类似的医疗事例如精神病院的窗户。只要医院一出现类似的医疗事故，政府拨款就有可能被暂时取消故，政府拨款就有可能被暂时取消 英国卫生部国务大臣伯恩斯（英国卫生部国务大臣伯恩斯（Simon BurnsSimon Burns）表示：）表示：“不安全的不安全的医疗是不能容忍的。我们要进一步扩大医疗事故的范畴，包括那医疗是不能容忍的。我们要进一步扩大医疗事故的范畴，包括

6、那些可以预防，永远不应在英国国民健康保险制度下出现的事情。些可以预防，永远不应在英国国民健康保险制度下出现的事情。通过暂停付款方式，我们要引进清晰的约束机制，就像对品质优通过暂停付款方式，我们要引进清晰的约束机制，就像对品质优良的医疗服务我们要有透明的奖励机制一样。良的医疗服务我们要有透明的奖励机制一样。” 英国国民健康保险机构高级官员布鲁斯称英国国民健康保险机构高级官员布鲁斯称：“没人想要这些事故没人想要这些事故，所以说只要有这种事发生，我们就不付医院钱。这将会给医疗，所以说只要有这种事发生，我们就不付医院钱。这将会给医疗机构领导人发出一个强烈的信号，他们必须知错就改。机构领导人发出一个强烈

7、的信号，他们必须知错就改。”中南大学湘雅二医院护理部中南大学湘雅二医院护理部 黄金黄金2011年年6月月加强安全防范加强安全防范 保障患者安全保障患者安全内内 容容 提提 要要 患者安全的概念及国内外现状患者安全的概念及国内外现状 住院患者常见的不安全因素住院患者常见的不安全因素 我院目前患者安全管理面临的挑战我院目前患者安全管理面临的挑战 保障患者安全的举措保障患者安全的举措一、患者安全的概念一、患者安全的概念 患者安全患者安全（Patient SafetyPatient Safety）是）是指病人在接受医疗护理过程中避免由指病人在接受医疗护理过程中避免由于意外而导致的不必要伤害于意外而导致

8、的不必要伤害患者安全的现状患者安全的现状美国、英国和澳大利亚的调研结果表明，医院住院患者的美国、英国和澳大利亚的调研结果表明，医院住院患者的病人安全事故病人安全事故( (诊断、治疗和护理的不良事件诊断、治疗和护理的不良事件) )的发生率高的发生率高达达3.73.7-16.6-16.6美国，美国，45%45%的医疗行为存在差错的医疗行为存在差错（20092009年年4 4月月2626日日环球时环球时报报）英国，英国，20102010年共有年共有5757个病人个病人被实施了错误的身体部位手被实施了错误的身体部位手术术中国，虽中国，虽未准确记录医疗差错的数量，但按未准确记录医疗差错的数量，但按200

9、42004年入院患年入院患者者66696669万人推算，每年可能发生医疗不良事件至少有万人推算，每年可能发生医疗不良事件至少有233233万万例例 成千上万的患者接受错误治疗、输入不安全的血液以及成千上万的患者接受错误治疗、输入不安全的血液以及服用伪劣药品而留下后遗症、伤残，甚至死亡服用伪劣药品而留下后遗症、伤残，甚至死亡二、患者常见的不安全因素二、患者常见的不安全因素压疮发生压疮发生用药安全用药安全人身安全人身安全院内感染院内感染导管滑脱导管滑脱护士素质护士素质仪器设备仪器设备环境设施环境设施意外跌倒意外跌倒序 号事 件例 数1 1病人自杀病人自杀2 2手术部位错误手术部位错误3 3手术或手

10、术后并发症手术或手术后并发症4 4给药错误给药错误5 5由于治疗延误导致死亡由于治疗延误导致死亡6 6病人跌倒致伤病人跌倒致伤7 7病人约束中发生死亡病人约束中发生死亡8 8病人被强暴病人被强暴9 9输血问题输血问题1010失火失火1111麻醉问题麻醉问题美国医院联合评审委员会（美国医院联合评审委员会（JCAHO）对）对1995年年1月至月至2005年年12月月3548例严重医疗不良事件的调查分析：例严重医疗不良事件的调查分析：原因原因件数件数百分比百分比点滴注射349631.4 跌倒175415.7口服药143812.9检查2602.3手术2412.1医疗仪器2412.1其他371833合计

11、11148100调查对象：调查对象：300床以上，床以上，218家医院，家医院，11000位护士位护士日本医疗几近错失（日本医疗几近错失（near misses)near misses)统计统计三、我院目前患者安全管理面临的挑战三、我院目前患者安全管理面临的挑战n 与医院硬件相关方面与医院硬件相关方面n医院规模大、专科门类多、治疗护理项目多、联系沟通医院规模大、专科门类多、治疗护理项目多、联系沟通部门及环节多部门及环节多n大型综合性医院，疑难重症病人多，治疗护理措施复杂，大型综合性医院，疑难重症病人多，治疗护理措施复杂，护理技术含量或难度大护理技术含量或难度大n教学医院，开展新技术项目多，治疗

12、护理新技术多，熟教学医院，开展新技术项目多，治疗护理新技术多，熟悉掌握难以断定悉掌握难以断定n医院楼栋不连续、布局零乱，诊查地点分散医院楼栋不连续、布局零乱，诊查地点分散n院内大兴土木建设，多条交通要道改道院内大兴土木建设，多条交通要道改道三、我院目前患者安全管理面临的挑战三、我院目前患者安全管理面临的挑战 医疗服务运行状态及安全管理相关医疗服务运行状态及安全管理相关 全民医保，住院病人增加，不能拒收病人，单元过度全民医保，住院病人增加，不能拒收病人，单元过度加床加床 高新技术的广泛应用缺乏规范化管理高新技术的广泛应用缺乏规范化管理 不合理用药，尤其是滥用抗生素，以及医院感染、注不合理用药，尤

13、其是滥用抗生素，以及医院感染、注射、血液等安全隐患问题射、血液等安全隐患问题 有效的不良事件报告、监测和评价系统欠健全完善有效的不良事件报告、监测和评价系统欠健全完善三、我院目前患者安全管理面临的挑战三、我院目前患者安全管理面临的挑战n 与护理人员相关方面与护理人员相关方面n 护士总数大，人员数量多护士总数大，人员数量多n 单元护士人手相对紧张（产休、单元护士人手相对紧张（产休、病休等）病休等）n 与病人接触机会最多，连续性、与病人接触机会最多，连续性、动态性、直接性、具体性动态性、直接性、具体性n 护理服务流程多、细节多护理服务流程多、细节多n 年轻人多，轮科护士，经验不足年轻人多，轮科护士

14、，经验不足n 个别护士安全和法律意识淡薄、个别护士安全和法律意识淡薄、服务意识欠佳、责任心不强服务意识欠佳、责任心不强三、我院目前患者安全管理面临的挑战三、我院目前患者安全管理面临的挑战n与护理人员相关方面与护理人员相关方面n进修护士进修护士n省专科培训班护士临床省专科培训班护士临床实践实践n联盟医院护士短期跟班联盟医院护士短期跟班n实习护生、学校来源、实习护生、学校来源、学历层次学历层次三、我院目前患者安全管理面临的挑战三、我院目前患者安全管理面临的挑战n与患者相关方面与患者相关方面n患者就医知情权、参与权患者就医知情权、参与权和选择权等保证，维权意和选择权等保证，维权意识增强识增强n生活水

15、平提高，保健意识生活水平提高，保健意识增强，健康需求增加，对增强，健康需求增加，对医疗护理服务期望日益提医疗护理服务期望日益提高高四、保障患者安全的举措四、保障患者安全的举措 采取一切能够降低患者在住院过程中发生不良事件采取一切能够降低患者在住院过程中发生不良事件危险的措施和过程危险的措施和过程 遵守职业道德，履行职业操守遵守职业道德，履行职业操守 学习法律法规，提高法律意识学习法律法规，提高法律意识 加强三基训练，提高服务能力加强三基训练，提高服务能力 严格执行制度，杜绝不良事件严格执行制度，杜绝不良事件 注重安全督查，落实患者安全目标注重安全督查，落实患者安全目标 加强防范，健全预警加强防

16、范，健全预警报告机制报告机制 护士守则护士守则 护士职业道德规范护士职业道德规范 护士行为规范护士行为规范 护士素质要求护士素质要求 （一）遵守职业道德，履行职业操守（一）遵守职业道德，履行职业操守 护士守则护士守则中华护理学会中华护理学会2008年年5月下发月下发第一条第一条 护士应当护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责增进健康的专业职责。第二条第二条 护士应当对患者一视同仁，护士应当对患者一视同仁，尊重患者，尊重患者，维护患者的健康权益。维护患者的健康权益。第三条第三条 护士应当为患者护士应当为患者

17、提供医学照顾提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。提供心理支持。第四条第四条 护士应当护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人，对个人护理护理判断及执业行判断及执业行为负责。为负责。第五条第五条 护士应当护士应当关心爱护患者关心爱护患者，保护患者的隐私。，保护患者的隐私。第六条第六条 护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。第七条第七条 护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参

18、与突发事件时的医疗救护。救护。第八条第八条 护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。第九条第九条 护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。第十条第十条 护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作。护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作。遵守职业道德，履行职业操守遵守职业道德，履行职业操守（二）学习法律法规，提高法律意识（二）学习法律法规，提高法律意识n全国人大全国人大（人大常委会）制定颁布的法律文件（人大常

19、委会）制定颁布的法律文件n 药品管理法药品管理法、食品卫生法食品卫生法、传染病防治法传染病防治法、执业医师执业医师法法等以及国家民法通则、刑法等法律中的相关规定行政法规等以及国家民法通则、刑法等法律中的相关规定行政法规n国务院国务院制定颁布的规范性文件制定颁布的规范性文件n医疗机构管理条例医疗机构管理条例、血液制品管理条条例血液制品管理条条例、传染病防治法传染病防治法实施细则实施细则、医疗事故处理条例医疗事故处理条例等部门规章等部门规章n卫生部或卫生部与有关部委卫生部或卫生部与有关部委联合制定发布的具有法律效力的规范性文件，联合制定发布的具有法律效力的规范性文件，在全国范围内有效，其效力低于法

20、律、法规在全国范围内有效，其效力低于法律、法规n医疗机构管理条例实施细则医疗机构管理条例实施细则、全国医院工作条例全国医院工作条例、医疗机医疗机构临床用血管理办法构临床用血管理办法、护士条例护士条例、病历书写基本规范病历书写基本规范等等n临床输血技术规范临床输血技术规范、医院感染管理规范医院感染管理规范、消毒供应室验收标准消毒供应室验收标准、医院消毒卫生标准医院消毒卫生标准、医疗机构诊断和治疗仪器应用规范医疗机构诊断和治疗仪器应用规范等等n各医疗机构自行制定各医疗机构自行制定的对本单位医务人员进行医疗、护理、检验、医技诊疗及医的对本单位医务人员进行医疗、护理、检验、医技诊疗及医用物品供应等各项

21、工作应遵守的诊疗规范、常规、技术操作规程、工作制度等用物品供应等各项工作应遵守的诊疗规范、常规、技术操作规程、工作制度等、医院感染暴发报告及处置管理规范（全文）、医院感染暴发报告及处置管理规范（全文）、中华人民共和国传染病防治法、中华人民共和国传染病防治法、执业医师法、执业医师法、护士条例、护士条例、艾滋病防治条例、艾滋病防治条例、突发公共卫生事件应急条例、突发公共卫生事件应急条例、医疗机构管理条例实施细则、医疗机构管理条例实施细则、医疗废物管理条例、医疗废物管理条例、医疗卫生机构医疗废物管理办法、医疗卫生机构医疗废物管理办法10、医院感染管理办法、医院感染管理办法11、消毒管理办法、消毒管理

22、办法医院感染相关处罚规定节选医院感染相关处罚规定节选（三）加强三基训练，提高服务能力（三）加强三基训练，提高服务能力 基本理论、基本知识、基本技能训练基本理论、基本知识、基本技能训练 及时了解专业发展动态，不断更新自我及时了解专业发展动态，不断更新自我 专业知识扎实，不断积累丰富临床经验，专业知识扎实，不断积累丰富临床经验，培养培养敏锐的观察敏锐的观察力，及时预测和发现病情力，及时预测和发现病情变化变化 熟练掌握各项操作技术，练就熟练掌握各项操作技术，练就精湛的技术精湛的技术（四）严格执行制度，杜绝不良事件（四）严格执行制度，杜绝不良事件 护理基本制度护理基本制度 护理核心制度护理核心制度 分

23、级护理制度分级护理制度 值班交接班制度值班交接班制度 查对制度查对制度 给药注射给药注射“三查八对一注意三查八对一注意” 医生工作站上线，仍须执行班班查对、每周总查对医生工作站上线，仍须执行班班查对、每周总查对 抢救制度抢救制度（五）加强安全督查，落实患者安全目标（五）加强安全督查，落实患者安全目标u三级安全质量督查三级安全质量督查u护士长坚持一日五查护士长坚持一日五查u人人参与安全管理人人参与安全管理uCHACHA患者安全目标（中国医院协会提出）患者安全目标（中国医院协会提出） 目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别患者身份识别的准确性的

24、准确性 目标二：提高目标二：提高用药安全用药安全 目标三：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到目标三：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正正确执行医嘱确执行医嘱 目标四：严格防止目标四：严格防止手术手术患者、手术部位及术式发生患者、手术部位及术式发生错误错误 目标五：严格执行目标五：严格执行手卫生手卫生，落实医院感染控制的基本要求，落实医院感染控制的基本要求 目标六：建立临床实验室目标六：建立临床实验室“危急值危急值”报告制度报告制度 目标七：防范与减少患者目标七：防范与减少患者跌倒跌倒事件发生事件发生 目标八：防范与减少患者目标八：防范与减少患者压疮压疮发生

25、发生 目标九：目标九：主动报告主动报告医疗安全（不良）事件医疗安全（不良）事件 目标十：鼓励目标十：鼓励患者参与患者参与医疗安全医疗安全患者安全目标患者安全目标1. 严格执行查对制度，提高患者身份识别的准确性严格执行查对制度，提高患者身份识别的准确性 严格执行患者严格执行患者身份识别制度身份识别制度 在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，应至少在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，应至少同时同时使用两种患者识别方法使用两种患者识别方法，禁止仅用房间或床号作，禁止仅用房间或床号作为识别的依据为识别的依据 目标目标：身份识别：身份识别在实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者亲自与在实施任何介入或

26、有创诊疗活动前，实施者亲自与( (患患者或家属者或家属) )沟通，确保对正确的患者实施正确的操作沟通，确保对正确的患者实施正确的操作在各关键流程中，有对患者准确性识别的具体措施、在各关键流程中，有对患者准确性识别的具体措施、交接程序与记录文件交接程序与记录文件使用腕带识别使用腕带识别患者安全目标患者安全目标（续）（续）2. 提高用药安全提高用药安全 诊疗区药柜内的药品存放、使用、限额、定期诊疗区药柜内的药品存放、使用、限额、定期检查应有相应的规范检查应有相应的规范 存放毒、剧、麻醉药应符合法规要求，严格管存放毒、剧、麻醉药应符合法规要求，严格管理和登记理和登记目标目标：用药安全：用药安全- 有

27、误用风险的药品管理制度有误用风险的药品管理制度/ /规范规范高浓度电解质制剂、肌肉松弛剂与细胞毒化等高浓度电解质制剂、肌肉松弛剂与细胞毒化等高危药高危药品品，必须单独存放，且有，必须单独存放，且有醒目标志醒目标志临床医护人员对药名、剂型或外观等相似或相近的药临床医护人员对药名、剂型或外观等相似或相近的药品具有品具有识别技能识别技能药学部门应定期提供识别技能的培训与药学部门应定期提供识别技能的培训与警示信息警示信息，规，规范药品名称和缩写标准范药品名称和缩写标准目标目标：用药安全：用药安全病区药柜内的注射药、病区药柜内的注射药、内服药与外用药应严格内服药与外用药应严格分开放置分开放置所有处方或用

28、药医嘱在转抄和执行时都应有严所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应有严格格核对核对程序，且有签字证明程序，且有签字证明在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注注意药物配伍禁忌意药物配伍禁忌 目标目标：用药安全：用药安全 进一步完善输液配伍的安全管理，确认药物有进一步完善输液配伍的安全管理，确认药物有无配伍禁忌，无配伍禁忌，控制输液速度，控制输液速度，预防输液反应预防输液反应 病区建立药物使用后不良反应的观察制度和程病区建立药物使用后不良反应的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行，有文字证明序，医师、护士知晓并能执行，有文字证明 药师为医护人员、患者提供合理

29、用药的方法及药师为医护人员、患者提供合理用药的方法及用药不良反应的咨询服务指导用药不良反应的咨询服务指导20082008年年ISMPISMP公布的前公布的前1313位高危药物位高危药物1 1秋水仙碱注射剂秋水仙碱注射剂*： 血象改变,甚至再障,致命性危险,现已少用2前列腺素前列腺素I2 IV： 头痛,血压下降,心率减慢,昏厥3 3胰岛素胰岛素, SC and IV：震颤,昏迷,惊厥,低血糖休克4 4硫酸镁注射液：硫酸镁注射液：呼吸机麻痹,呼吸停止5 5甲氨蝶呤甲氨蝶呤 口服及非肿瘤用药：口服及非肿瘤用药：骨髓抑制,肝肾功能损伤6 6阿片酊：阿片酊：成瘾,急性中毒昏迷7 7缩宫素：缩宫素：子宫强

30、直收缩,胎儿窒息或子宫破裂8 8硝普钠注射剂：硝普钠注射剂：硫氰化物贮蓄引起的甲减,低血压9 9浓氯化钾注射液浓氯化钾注射液：呼吸困难,心率减慢,心肌传导阻滞,心跳停止1010磷酸钾注射液磷酸钾注射液: 高磷血症、低钙血症、肌肉颤搐、痉挛 1111异丙嗪异丙嗪 IV: 中枢抑制1212氯化钠注射液氯化钠注射液 (浓度大于浓度大于 0.9%)：水钠潴留, 血压升高,心率加快,胸闷、呼吸困难,甚至出现急性左心衰竭 1313灭菌注射用水灭菌注射用水,吸入剂吸入剂,冲洗剂冲洗剂（100ml以上）ISMPs List of High-alert Medications. ISMPs List of Hi

31、gh-alert Medications. http:/www.ismp.org/Tools/highalertmedications.pdfhttp:/www.ismp.org/Tools/highalertmedications.pdf患者安全目标患者安全目标（续）（续）3. 建立与完善特殊情况下医务人员有效沟通，做到建立与完善特殊情况下医务人员有效沟通，做到正确执行医嘱正确执行医嘱 在通常情况下，护士在通常情况下，护士不得执行口头或电话通知的医嘱不得执行口头或电话通知的医嘱或检验数据或检验数据 对危重患者紧急抢救的特殊情况下，对危重患者紧急抢救的特殊情况下，口头临时医嘱，口头临时医嘱，护

32、士应向医生复述护士应向医生复述，在执行时实施双重检查，事后准，在执行时实施双重检查，事后准确记录确记录目标目标：有效沟通：有效沟通 在接获口头或电话通知的患者在接获口头或电话通知的患者“危急值危急值”或其或其他重要的检验结果时，接获者必须规范、完整他重要的检验结果时，接获者必须规范、完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行地记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行复述确认后方复述确认后方及时报告医师及时报告医师 患者安全目标患者安全目标（续）（续）4. 建立临床实验室建立临床实验室“危急值危急值”报告制度报告制度 临床实验室应根据所在医院提供服务能力和对临床实验室应根据所在医院提供服务能力和

33、对象，针对报告途径、重点对象、报告题目等制象，针对报告途径、重点对象、报告题目等制定出适合本单位的定出适合本单位的“危急值危急值”报告制度报告制度 准确、及时向医师报告准确、及时向医师报告 “危急值危急值”患者安全目标患者安全目标（续）（续）5. 严防手术患者、部位及术式错误严防手术患者、部位及术式错误 按制度规范，术前由手术医师在手术部位做按制度规范，术前由手术医师在手术部位做“标示标示”，并并主动邀请患者参与认定，主动邀请患者参与认定，避免避免错误的病人、错误的部位、实施错误的手术错误的病人、错误的部位、实施错误的手术目标目标：手术安全：手术安全病区与手术室交接核查：确认术前准备已完成，所

34、需病区与手术室交接核查：确认术前准备已完成，所需文件资料与物品（如病历、影像资料、术中特殊用药文件资料与物品（如病历、影像资料、术中特殊用药等）均已准备妥当等）均已准备妥当在麻醉、手术开始实施前时刻，在麻醉、手术开始实施前时刻，实施实施“暂停暂停”程序，程序，由手术者、麻醉师、手术由手术者、麻醉师、手术/ /巡回护士三方查对，三方核巡回护士三方查对，三方核对确认对确认后，方可开始实施麻醉、手术后，方可开始实施麻醉、手术患者安全目标患者安全目标（续）（续）6.严格执行手部卫生，严格执行手部卫生，符合院感要求符合院感要求贯彻并落实医护人员贯彻并落实医护人员手部卫生管理制度和手部卫生管理制度和手部卫

35、生实施规范，手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必执行手部卫生提供必需的保障与有效的监需的保障与有效的监管措施管措施 目标目标：院感控制：院感控制 医务人员在以下医务人员在以下6 6种情况下必须洗手或进行手消毒种情况下必须洗手或进行手消毒接触患者前后接触患者前后摘除手套后摘除手套后进行侵入性操作前进行侵入性操作前接触患者体液、排泄物、黏膜、破损皮肤或伤口敷料后接触患者体液、排泄物、黏膜、破损皮肤或伤口敷料后从患者不清洁的身体部位转到清洁的部位从患者不清洁的身体部位转到清洁的部位直接接触、接近患者的无生命物体（包括医疗器械）后

36、直接接触、接近患者的无生命物体（包括医疗器械）后 目标目标：院感控制：院感控制 医护人员在任何临床操作过程中严格遵循无菌操医护人员在任何临床操作过程中严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性作规范，确保临床操作的安全性 使用合格的无菌医疗器械（器具、耗材）使用合格的无菌医疗器械（器具、耗材） 有创操作的环境消毒，应遵循医院感染控制的基有创操作的环境消毒，应遵循医院感染控制的基本要求本要求 手术后的废弃物处理，应遵循医院感染控制的基手术后的废弃物处理，应遵循医院感染控制的基本要求本要求患者安全目标患者安全目标（续）（续）7. 防范与减少患者跌倒事件发生防范与减少患者跌倒事件发生建立跌倒报告与伤

37、情认定制度和程序建立跌倒报告与伤情认定制度和程序认真实施有效的跌倒防范制度与措施认真实施有效的跌倒防范制度与措施配备充足的护理人力资源配备充足的护理人力资源患者安全目标患者安全目标（续）（续）8. 防范与减少压疮发生防范与减少压疮发生建立压疮风险评估与报告制度。建立压疮风险评估与报告制度。认真实施有效的压疮防范制度与措施。认真实施有效的压疮防范制度与措施。有压疮诊疗与护理规范实施措施有压疮诊疗与护理规范实施措施 患者安全目标患者安全目标（续）（续）9. 鼓励主动报告医疗安全（不良）事件鼓励主动报告医疗安全（不良）事件 积极倡导医护人员主动报告不良事件，建立鼓积极倡导医护人员主动报告不良事件，建

38、立鼓励医务人员主动报告的制度与机制励医务人员主动报告的制度与机制 参与参与中国医院协会中国医院协会自愿、非处罚性的不良自愿、非处罚性的不良事件报告系统事件报告系统目标目标：主动报告：主动报告医院有建立良好医疗安全文化的氛围，提倡非处罚性、医院有建立良好医疗安全文化的氛围，提倡非处罚性、不针对个人的方式，鼓励员工积极报告威胁病人安全不针对个人的方式，鼓励员工积极报告威胁病人安全的不良事件具体案例的不良事件具体案例将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理系统、将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理系统、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进每年至

39、少有每年至少有2 2个典型案例进行医院层面的医疗安全改进个典型案例进行医院层面的医疗安全改进分析及具体实施方案分析及具体实施方案患者安全目标患者安全目标（续）（续）10. 鼓励患者参与医疗安全鼓励患者参与医疗安全 针对患者的疾病诊疗信息，为患者（家属）提供针对患者的疾病诊疗信息，为患者（家属）提供相关的健康知识教育，协助患方对诊疗方案的理相关的健康知识教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择解与选择 主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是在患者主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是在患者接受手术（或有创性操作）前和药物治疗时接受手术（或有创性操作）前和药物治疗时目标目标：患者参与：患者参与教育患者在就

40、诊时提供教育患者在就诊时提供真实病情、真实信息，真实病情、真实信息，并告知其对诊疗服务质并告知其对诊疗服务质量与安全的重要性量与安全的重要性公开本院接待患者投诉公开本院接待患者投诉的主管部门，投诉的方的主管部门，投诉的方式和途径式和途径 （五）加强防范，健全预警（五）加强防范，健全预警报告机制报告机制安全安全_ _预防为主预防为主 主动报告主动报告医疗安全（不良）事件，提高从错误中医疗安全（不良）事件，提高从错误中吸取教训的能力吸取教训的能力 提高预测失误的能力，熟练掌握和使用应急事件提高预测失误的能力，熟练掌握和使用应急事件处理预案，降低风险和损害处理预案，降低风险和损害 及时纠偏纠错，持续

41、改进和提高及时纠偏纠错，持续改进和提高 护理质量和安全是医院的生命线护理质量和安全是医院的生命线 如临深渊，如履薄冰如临深渊，如履薄冰整形医生太追求完美整形医生太追求完美 手术出差错竟上吊自杀手术出差错竟上吊自杀2011-6-23 来源：半岛网-城市信报里丁从里丁从2121岁时就从医，一直对自己要求严格，几乎事事要求完美。岁时就从医，一直对自己要求严格，几乎事事要求完美。20102010年底，里丁被英国医疗系统评为年底，里丁被英国医疗系统评为“优秀医生优秀医生”，每年能获得此殊每年能获得此殊荣的人为数不多荣的人为数不多他是个完美主义者，他对自己的要求实在严得离谱。他是个完美主义者，他对自己的要

42、求实在严得离谱。他被病人投诉的他被病人投诉的几率几乎为零几率几乎为零今年六月初，今年六月初， 4545岁的亚历山大里丁里丁给一名女士做了一个面部小手岁的亚历山大里丁里丁给一名女士做了一个面部小手术，一周后，该女子到医院复诊时向里丁抱怨面部疼痛，这让她失眠术，一周后，该女子到医院复诊时向里丁抱怨面部疼痛，这让她失眠一周。接到患者的抱怨，里丁诚恳地道了歉，承认自己在处理伤口时一周。接到患者的抱怨，里丁诚恳地道了歉，承认自己在处理伤口时存在失误，还把所有责任都揽在了自己身上，尽管同事安慰他说每个存在失误，还把所有责任都揽在了自己身上，尽管同事安慰他说每个手术都会伴随疼痛。手术都会伴随疼痛。6 6月月

43、1515日早晨在自家后院的车库上吊自杀日早晨在自家后院的车库上吊自杀里丁自杀后，他的同事向警方提供线索称，头一天里丁还喋喋不休地里丁自杀后，他的同事向警方提供线索称，头一天里丁还喋喋不休地责怪自己手术不力，给患者带来痛苦，他不断表示责怪自己手术不力，给患者带来痛苦，他不断表示不能原谅自己不能原谅自己 人命关天人命关天 责任重于泰山责任重于泰山 医乃仁术医乃仁术 健康所系，生命相托健康所系，生命相托谢谢 谢！谢！护理差错原因多为流程不科学护理差错原因多为流程不科学发布日期：2011-05-09信息来源：健康报护理差错是护士在工作中难免发生的不良事件，长期以来，国内医院对护理差错的管理一直沿用卫生

44、部颁布的医院工作制度和工作人员职责，对差错的处理以找出责任人为主，对责任人或科室进行相应的处理，处理方法包括检讨、批评教育、罚款、起诉、降职、停职，甚至吊销执业证书等护患对差错持不同观点据调查，93.8%的患者认为医疗差错完全可以避免，并认为医疗差错的发生是医务人员没有责任心，可以通过主观因素予以避免。为了达到三甲医院每百张床每年严重差错次数不超过0.5次、事故为0的标准，医院必须有意减少上报差错次数。为避免医闹冲突，医院能瞒则瞒，能捂则捂。所以医院对护理差错的登记往往对内一本账，对外又有一本账。这显然是自欺欺人的无奈之举，护理差错报告的次数并不能真正代表医院患者安全护理的程度护理差错原因多为

45、流程不科学护理差错原因多为流程不科学发布日期：2011-05-09信息来源：健康报 很多错误重复发生，根本的原因在于护理管理的方式及护理管理系统存在问题，现有的差错上报系统缺乏对差错资料的分析和利用。在差错发生后，应该通过系统分析事件，完善环节流程，消除护理安全系统疏漏，提高护士的警觉性，不让类似事件再现，而不是单纯地评价差错的危害。因此，在多数情况下，我们需要改进的是护理流程，而不是护士。如果所有的护理环节都有相关标准化的科学流程，我们所有的护理活动均会有序进行，错误的发生率就会变小护理差错原因多为流程不科学护理差错原因多为流程不科学发布日期：2011-05-09信息来源：健康报树立反向典型

46、弊端多与差错事故有关的人成为反向典型，只能导致越来越多的人隐瞒差错事故。与差错有关的护士成为反向典型，被训斥、被处罚、被曝光等，这些做法产生的主要弊端是：其一，管理者认为错误主要是护士个人原因引起的，将个人的错误与整个系统的问题隔离开来，并不重视对系统问题的分析和改进，即使惩处了错误的护士，同样的错误可能会再次发生，这种现象在各家医院都存在。其二，犯错误的护士因害怕受责备或羞辱，有可能将可以隐瞒的错误都隐瞒下来，只得报告那些不得不报告的事件，这样使相关部门或管理者失去了从差错中进行学习的机会。呼吁创造安全的护理文化，应用系统观来对护理差错进行管理，弄清护理系统出了什么问题，以及为什么出现这些问

47、题而导致护士会犯错误，这样才有利于减轻与差错事故有关人员的耻辱，识别和纠正与护理工作有关联的系统问题。这些问题包括护理工作环境中的各种因素，主要为组织管理上的不当，如字迹模糊的医嘱、名字或包装相似的药物、有潜在危险的药物、查对制度不健全等。有研究表明，人力资源不足、过渡工作会影响医务人员的判断力和工作表现，这种现象在护理工作中的表现尤为突出。因此，笔者认为，建立护理差错管理办法，首先,要弄清发生的原因，以便从源头上杜绝错误，从系统的角度制定防范措施；其次，必须完善报告渠道，建立科学的护理差错报告系统；再次，应实行奖惩并行，侧重奖励，对杜绝差错者应正性激励，对差错当事人应酌情从轻处罚；最后，最必要的一点就是要完善护理程序与标准化护理流程，通过环节上的设置来减少错误的发生，并通过对流程不断改进来增加护理安全性来预防和减少护理差错事故的发生。作为护理工作者，我们期待护理工作的各个环节流程都顺畅无比，期待每一点改变都可以为患者、为医院、为自己带来更大的安全。