最新医院护士礼仪PPT课件幻灯片.ppt

《最新医院护士礼仪PPT课件幻灯片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新医院护士礼仪PPT课件幻灯片.ppt（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院护士礼仪医院护士礼仪PPT课件课件前言前言l护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好的完成医疗护理工作。文明服务七声文明服务七声l患者初到有迎声l进行治疗有称呼声l操作失误有道歉声l与患者合作有道谢声l遇到患者有询问声l接电话时有问候声l患者出院有送声职业语言职业语言职业语言美的特点l准确l简洁l富有感情职业风度l态度诚恳大方l语气亲切自然l表达得体明确职业语言美的特点职业语言美的特点l准确：就

2、是想让表达的意思叫人一听就清楚。l简洁：具体可行，形象性强。好记好用。l富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度职业风度l医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾，我们应以柔和来化解矛盾。柔和的力量柔和的力量l例子总结：l柔和有时比风暴更有力量l柔和是品质和风格，它不丧失原则l柔和是一种更高境界的坚守l柔和是依旧恪守尊严的艺术处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪l护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。l护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。l领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质

3、医务人员的职业气质l气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。l气质美不受年龄限制。它随文化修养、个性、品质、个人阅历而提高。接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪l与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。l护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。l要与病人平行，切记只顾自己往前走把病人甩在身后。病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一”l一张真诚的笑脸l一个亲切的称呼l一张整洁的病床l一壶新鲜的开水l一次周到耐心的入院介绍l一次准确规范的健康评估l一次用药的宣教l做好第一次治疗病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”l病人到l医生护士敬语到l微笑到l水到l饭到l治疗

4、到l护理措施到使新入院病人有归宿感使新入院病人有归宿感l入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。l在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位，患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。一切从病人的需求出发一切从病人的需求出发l新入院病人来到病区，接诊护士应站立问候。l病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房。l责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。护士的首问负责制护士的首问负责制l当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。l作为被

5、病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。l护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视l护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代护士巡视病房的责任。l护士应多巡视、主动的照顾病人。操作治疗前的礼仪操作治疗前的礼仪l护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。l操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得的病人的配合。l输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪操作中的礼仪l上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。l操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。催交住院押金礼仪催交住院

6、押金礼仪l为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交押金的事宜告知患者家属而不是病人。手术室迎接病人手术室迎接病人“六个一六个一”l一声亲切的问候l一副整洁的担架l一次认真的查对l一个无菌的环境l一张安全的手术床l一次详细的宣教（这些都会增加手术期病人的安全感）手术室护士礼仪手术室护士礼仪l关怀手术病人l手术台上要言行谨慎、举止安详。l术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。对待病人家属礼仪对待病人家属礼仪l对待病人应和蔼、热情、耐心。l家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。出院道别出院道别l出院道别是我们对病人关爱的延续。l临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言冰心老人的名言l爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。与大家共勉与大家共勉l人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。l积土成山，积水成渊，不积蛙不无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。