最新卓越之路评价原理幻灯片.ppt

《最新卓越之路评价原理幻灯片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新卓越之路评价原理幻灯片.ppt（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着

2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国

3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过

4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅课程简介lIQNet9004背景/作用；lIQNet9004主要要求简介；IQNet9004评价体系简介评价体系简介 2006年年4月月 启动力诺公司的启动力诺公司的IQNet9004试点；试点； 2006年年7-8月月 研发深度审核系统技术方案，致力于为企业研发深度审核系统技术方案，致力于为企业提供管理能力综合诊断，帮助企业识别改进领域，并完成提供管理能力综合诊断，帮助企业识别改进领域，并完成了两家企业的试点工作；了两家企业的试点工作； 20

5、06年年9月月IQNet9004项目部分成果通过了评审和验收；项目部分成果通过了评审和验收； 2006年年10月月 IQNet9004项目组，在总结以往研究、推广项目组，在总结以往研究、推广和管理咨询实践的基础上，开发和管理咨询实践的基础上，开发IQNet9004理解、实施课理解、实施课程；程； 2006年年底完成其他技术文件；年年底完成其他技术文件； 2007年启动正式的试点工作。年启动正式的试点工作。组织管理体系的发展组织管理体系的发展管理力度管理力度整合程度整合程度整合整合卓越方向卓越方向管理强度管理强度ISO 9001:2000 IQnet9004评价评价RMFREMSASISO/TS

6、16949RM =风险管理FR = Finances and Accounting财务EMS = 环境管理体系AS = 工作安全IQNet 9004评价原理评价原理没有正式的方法以纠正为定位早期的系统改进采用改进过程完整的改进过程方法没用结果不明显的改进结果存在改进趋势保持改进趋势水平对比 结果12345没有正式的方法被动的方法健全、有效的系统方法密切关注持续改进最好的运作级别运作水平评分标准评分标准 成熟成熟度度绩效水平绩效水平说明说明1没有正式的方没有正式的方法法不能识别出系统方法；没有结果、不好不能识别出系统方法；没有结果、不好的结果或非预期的结果的结果或非预期的结果2被动的方法被动的方

7、法基于纠正的系统的方法，基本不能根据基于纠正的系统的方法，基本不能根据数据来体现改进结果。数据来体现改进结果。3健全、正式的健全、正式的系统方法系统方法系统的过程方法，早期阶段的系统改进，系统的过程方法，早期阶段的系统改进，可获得符合质量指标的数据和存在改进可获得符合质量指标的数据和存在改进趋势。趋势。4密切关注持续密切关注持续改进改进采用了改进过程；结果良好且保持改进采用了改进过程；结果良好且保持改进趋势趋势5最好的运作级最好的运作级别别最强的综合改进过程。最强的综合改进过程。证实达到了水平证实达到了水平对比的最好结果。对比的最好结果。评价结果视图范例评价结果视图范例 IQNet 9004

8、目的目的利用利用ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 和和 ISO 9004:2000 ISO 9004:2000 对质量管理体系进行全面评对质量管理体系进行全面评价，识别企业核心竞争力价，识别企业核心竞争力, ,识别薄弱环节识别薄弱环节, ,明确改进方向；明确改进方向；2.2.帮助企业踏上有效高效运作之路，实现卓越绩效；帮助企业踏上有效高效运作之路，实现卓越绩效；l提高顾客忠诚度；提高顾客忠诚度；l建立完善对市场的快速反应机制，提高市场份额建立完善对市场的快速反应机制，提高市场份额l整合优化流程，提高工作效率；整合优化流程，提高工作效率；l缩短生产周期，降低成本；缩短生产周

9、期，降低成本；l改善人力资源，提升员工满意程度；改善人力资源，提升员工满意程度；l增强相关方满意，提升组织形象；增强相关方满意，提升组织形象；l可靠的风险管理可靠的风险管理,确保企业持续成功确保企业持续成功;3.3.逐步整合财务、安全、风险、环境等方面管理，提升企业综合管理水平；逐步整合财务、安全、风险、环境等方面管理，提升企业综合管理水平；4.4.与认证同步进行与认证同步进行, ,不需要增加额外的文件不需要增加额外的文件, ,实施实施IQNet IQNet 9009004 4评审评审, ,向企业向企业颁发颁发IQNet IQNet 9009004 4认证证书认证证书 ；IQNet 9004主

10、要要求 特别强调八项质量管理原则更深入的应用；特别强调八项质量管理原则更深入的应用；功能：质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也功能：质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。对成本和风险的管理起着重要作用。质量管理体系的在组织管理中的定位；质量管理体系的在组织管理中的定位； 质量管理体系应当是组织质量管理体系应当是组织最高管理者最高管理者的一项战略决策。的一项战略决策。 更加重视领导作用，进一步明确其职责与作用；更加重视领导作用，进一步明确其职责与作用；强调以顾客为导向的同时，要充分满足相关方的需求；强调以顾客为导向的同时，要充分满足相关方

11、的需求；重视重视“以人为本以人为本”的管理模式，强调人性化管理，的管理模式，强调人性化管理，强调过程方法的充分应用强调过程方法的充分应用,关注效果与效率关注效果与效率;全面系统测量过程与整体业绩，强化改进机制，持续改进组织全面系统测量过程与整体业绩，强化改进机制，持续改进组织绩效；绩效；重视风险管理，要求建立完善的管理机制，确保组织可持续发重视风险管理，要求建立完善的管理机制，确保组织可持续发展；展； 质量管理原则的应用质量管理原则的应用1 1、一个宗旨。、一个宗旨。“以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点”是质量管理体系模式是质量管理体系模式的源头，组织通过为顾客创造价值，来实现自身期望的经的源头

12、，组织通过为顾客创造价值，来实现自身期望的经济效益与社会效益。济效益与社会效益。2 2、一个关键原则。、一个关键原则。“领导作用领导作用”原则强调管理者在质量管原则强调管理者在质量管理体系的建立、实施和改进中起主导和关键作用。理体系的建立、实施和改进中起主导和关键作用。3 3、一种管理理念。指、一种管理理念。指“全员参与全员参与”原则。人力资源通常是原则。人力资源通常是组织核心竞争力的关键组成部分，组织应实施组织核心竞争力的关键组成部分，组织应实施“人性化人性化”管理，最大限度实现全员参与，这也是实现组织高效管理管理，最大限度实现全员参与，这也是实现组织高效管理的根本途径之一。的根本途径之一。

13、4 4、一种机制。指、一种机制。指“持续改进持续改进”原则。创新是组织的重要功原则。创新是组织的重要功能之一，持续改进是质量管理模式新的起点。持续改进机能之一，持续改进是质量管理模式新的起点。持续改进机制是质量管理体系重要功能。制是质量管理体系重要功能。5 5、四个方法性原则。指、四个方法性原则。指“过程方法过程方法”、“管理的系统方管理的系统方法法”、“基于事实的决策方法基于事实的决策方法”和和“互利的供方关系互利的供方关系”这这四个原则，这四个方法性原则都是建立在现代管理理论基四个原则，这四个方法性原则都是建立在现代管理理论基础之上的，是实现科学管理的重要方法论。础之上的，是实现科学管理的

14、重要方法论。IQNet 9004主要要求 更加重视领导作用，进一步明确其职责与作用；更加重视领导作用，进一步明确其职责与作用；战略管理与质量管理的有机结合；（目标、计划、实施、改进）战略管理与质量管理的有机结合；（目标、计划、实施、改进） 确立符合组织宗旨的设想、方针和战略目标；确立符合组织宗旨的设想、方针和战略目标；企业质量文化建设：领导要成为文化的执行表率；企业质量文化建设：领导要成为文化的执行表率； 管理者应当确保工作环境对人员的能动性、满意程度和业绩产生积极的影响，管理者应当确保工作环境对人员的能动性、满意程度和业绩产生积极的影响，以提高组织的业绩。以提高组织的业绩。 通过实例引导组织

15、，以促进其人员间的相互信任；通过实例引导组织，以促进其人员间的相互信任； 就组织在质量和质量管理体系方面的方向和价值观进行沟通；就组织在质量和质量管理体系方面的方向和价值观进行沟通；宣传方针和目标，以提高组织内人员的意识、能动性并鼓励参与；宣传方针和目标，以提高组织内人员的意识、能动性并鼓励参与； 营造鼓励组织内人员参与和发展的环境；营造鼓励组织内人员参与和发展的环境；管理者应当积极鼓励组织内人员进行反馈和沟通，并将其作为一种使其人员充管理者应当积极鼓励组织内人员进行反馈和沟通，并将其作为一种使其人员充分参与的手段。分参与的手段。 提供支持组织战略计划实现所必需的结构和资源；提供支持组织战略计

16、划实现所必需的结构和资源；实施目标管理，制定业绩测量方法；实施目标管理，制定业绩测量方法；人材梯队建设，培养后继管理者：人材梯队建设，培养后继管理者：培养组织未来管理人员的领导艺术和形象；培养组织未来管理人员的领导艺术和形象；策划实施管理变革。策划实施管理变革。IQNet 9004主要要求IQNet 9004主要问题摘要主要问题摘要:最高管理者如何建立一个以顾客为导向的组最高管理者如何建立一个以顾客为导向的组织织?战略和战略贯彻是否考虑到组织所有场所？战略和战略贯彻是否考虑到组织所有场所？（销售、生产、分支机构，等）（销售、生产、分支机构，等）如何确定战略和予以贯彻如何确定战略和予以贯彻?职责

17、和权限对战略的反映程度职责和权限对战略的反映程度?公司如何处理阶梯结构和过程管理公司如何处理阶梯结构和过程管理?管理者如何应用过程方法有效和高效地控制管理者如何应用过程方法有效和高效地控制过程，以改进其业绩。过程，以改进其业绩。?IQNet 9004主要要求 强调以顾客为导向的同时，要充分满足相关方的需强调以顾客为导向的同时，要充分满足相关方的需求求,为企业发展创造和谐的生态环境为企业发展创造和谐的生态环境关注顾客现在与未来需求，追求顾客忠诚关注顾客现在与未来需求，追求顾客忠诚 进一步明确顾客和最终使用者的需求和期望包括符合性、进一步明确顾客和最终使用者的需求和期望包括符合性、可信性、可用性、

18、交付能力、产品实现活动、价格和寿命周期可信性、可用性、交付能力、产品实现活动、价格和寿命周期的费用、产品安全性、产品责任、环境影响等。的费用、产品安全性、产品责任、环境影响等。关注竞争者：优势与劣势；关注竞争者：优势与劣势；关注主要相关方需求：关注主要相关方需求：组织的相关方包括：组织的相关方包括：）顾客和最终使用者；）顾客和最终使用者；）组织内人员；）组织内人员；）所有者和（或）投资者（如股东、个人或团体，包括公共部）所有者和（或）投资者（如股东、个人或团体，包括公共部门，他们对组织有着利害关系）；门，他们对组织有着利害关系）；）供方和合作者；）供方和合作者；）社会，即受组织或其产品影响的团

19、体和公众。）社会，即受组织或其产品影响的团体和公众。IQNet 9004主要要求 在考虑与社会的关系时，组织应当：在考虑与社会的关系时，组织应当： 表明对卫生和安全的责任；表明对卫生和安全的责任； 考虑对环境的影响，包括节约能源和保护自考虑对环境的影响，包括节约能源和保护自然资源；然资源； 识别适用的法律法规要求；识别适用的法律法规要求；倡导在职业道德的规范下，有效和高效地遵守当倡导在职业道德的规范下，有效和高效地遵守当前和预期的要求；前和预期的要求；高于法律法规要求而给相关方带来的收益；高于法律法规要求而给相关方带来的收益；识别其产品、过程和活动对社会、尤其是对社区所识别其产品、过程和活动对

20、社会、尤其是对社区所产生的实际影响及潜在影响。产生的实际影响及潜在影响。测量相关方满意程度测量相关方满意程度沟通与关系维护沟通与关系维护IQNet 9004主要要求IQNet 9004主要问题摘要主要问题摘要: 组织如何识别与其建立目标有关的其它相关方的组织如何识别与其建立目标有关的其它相关方的需求和期望？需求和期望？ 管理者如何考虑与基础设施有关的环境问题？管理者如何考虑与基础设施有关的环境问题？ 在实际的设计和开发阶段，如何考虑环境因素？在实际的设计和开发阶段，如何考虑环境因素？(Incl. life cycle, waste disposal, etc.)（例如：（例如：寿命周期、废物排

21、放等寿命周期、废物排放等) 管理者如何让供方参与采购需求的识别和联合战管理者如何让供方参与采购需求的识别和联合战略的开发？略的开发？ 管理者如何促进与供方的合作关系？管理者如何促进与供方的合作关系？IQNet 9004主要要求 重视重视“以人为本以人为本”的管理模式，强调人性化管理；的管理模式，强调人性化管理；1 1、建立尊重员工的核心价值观。、建立尊重员工的核心价值观。2 2、创造公平竞争的环境，为员工提供发展与晋升的机会，提高员、创造公平竞争的环境，为员工提供发展与晋升的机会，提高员工的满意度。工的满意度。3 3、对员工进行教育培训，帮助员工了解自身贡献的重要性及其在、对员工进行教育培训，

22、帮助员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色与约束，使员工充分理解其职责、权限及义务，组织中的角色与约束，使员工充分理解其职责、权限及义务，增强员工的主人翁的责任感。增强员工的主人翁的责任感。4 4、将组织利益与员工利益有机结合在一起，明确团队和个人的目、将组织利益与员工利益有机结合在一起，明确团队和个人的目标，实施员工高度参与的绩效管理，对员工承担的目标进行评标，实施员工高度参与的绩效管理，对员工承担的目标进行评估并改进其业绩，使员工具有成就感。估并改进其业绩，使员工具有成就感。5 5、倡导、倡导“知识管理知识管理”，自由地分享知识和经验，采取措施主动增，自由地分享知识和经验，采取措施主动

23、增强员工的能力、知识和经验。强员工的能力、知识和经验。6 6、识别关键员工调整、离职带来的风险，并采取保密、沟通、严、识别关键员工调整、离职带来的风险，并采取保密、沟通、严格交接等措施，有效控制。格交接等措施，有效控制。 IQNet 9004主要要求9004标准要求，人力资源管理标准要求，人力资源管理 继续培训，并进行个人发展的策划；继续培训，并进行个人发展的策划； 明确各自的职责和权限；明确各自的职责和权限； 确立个人和团队的目标，对过程性能进行控确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价；制并对结果进行评价； 促进人员参与目标的确立和决策；促进人员参与目标的确立和决策； 对工

24、作成绩给予承认和奖励；对工作成绩给予承认和奖励； 促进开放式的双向信息沟通；促进开放式的双向信息沟通； 对其人员的需求进行连续评审；对其人员的需求进行连续评审； 创造条件以鼓励创新；创造条件以鼓励创新； 确保团队工作有效；确保团队工作有效； 就建议和意见进行沟通；就建议和意见进行沟通； 对人员的满意程度进行测量；对人员的满意程度进行测量； 调查人员加入和离开组织的原因。调查人员加入和离开组织的原因。 IQNet 9004主要要求为促使人员积极参与，教育和培训还应当包括：为促使人员积极参与，教育和培训还应当包括： 组织的未来设想；组织的未来设想； 组织的方针和目标；组织的方针和目标； 组织的变化

25、和发展；组织的变化和发展； 组织对社会的影响；组织对社会的影响； 改进过程的提出和实施；改进过程的提出和实施； 从创造和革新中获益；从创造和革新中获益； 对新人员的入门培训方案；对新人员的入门培训方案； 对已受过培训的人员的定期再培训方案。对已受过培训的人员的定期再培训方案。IQNet 9004主要要求IQNet 9004主要问题摘要主要问题摘要: 管理者如何确保组织内人员的能力足以满足当前和管理者如何确保组织内人员的能力足以满足当前和将来的需求？将来的需求？ 为提高组织的有效性和效率，管理者如何促进和支为提高组织的有效性和效率，管理者如何促进和支持其人员的参与？持其人员的参与？如何了解员工的

26、满意程度？如何了解员工的满意程度？是否经常与员工进行宽泛的交谈？是否经常与员工进行宽泛的交谈？是否采取并监视措施？是否采取并监视措施？ 管理者如何确保工作环境能促进组织内人员的能动管理者如何确保工作环境能促进组织内人员的能动性、满意程度、发展和业绩？性、满意程度、发展和业绩？ 公司如何处理人员依赖性？公司如何处理人员依赖性？IQNet 9004主要要求 强调过程方法的充分应用强调过程方法的充分应用,关注效果与关注效果与效率效率;过程方法理念的建立；过程方法理念的建立；以过程的效果与效率为目标以过程的效果与效率为目标,可包括可包括:顾客的忠诚；顾客的忠诚；业务的保持和扩展；业务的保持和扩展； 营

27、运结果，如收入和市场份额；营运结果，如收入和市场份额； 对市场机会的灵活与快速反应；对市场机会的灵活与快速反应； 成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）；成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）； 相关方满意程度；相关方满意程度； 其他关键成功因素的业绩；其他关键成功因素的业绩；IQNet 9004主要要求对核心竞争力的维护与提升；对核心竞争力的维护与提升；过程方法的掌握与运用：过程方法的掌握与运用： 识别能使组织增值的产品实现过程；理解并识别能使组织增值的产品实现过程；理解并满足要求；满足要求； 识别影响产品实现过程有效性和效率的支持识别影响产品实现过程有效性和效率的支持过程；过程

28、； 减少浪费，控制产出比；减少浪费，控制产出比； 以目标测量为依据对过程进行持续改进；以目标测量为依据对过程进行持续改进；IQNet 9004主要要求IQNet 9004主要问题摘要主要问题摘要:管理者如何应用过程方法有效和高效地控管理者如何应用过程方法有效和高效地控制过程，以改进其业绩？制过程，以改进其业绩？最高管理者如何使用过程方法确保产品实最高管理者如何使用过程方法确保产品实现和支持过程以及相关过程网络有效和高现和支持过程以及相关过程网络有效和高效地运作？效地运作？ IQNet 9004主要要求全面系统测量过程与整体业绩，强化改进机制，全面系统测量过程与整体业绩，强化改进机制，持续改进组

29、织绩效；持续改进组织绩效；目标的确定与分解：标杆管理目标的确定与分解：标杆管理 组织的战略策划和质量方针为确立质量目标组织的战略策划和质量方针为确立质量目标提供了框架。最高管理者应当建立能导致组织业提供了框架。最高管理者应当建立能导致组织业绩改进的目标。绩改进的目标。 关键绩效指标的确定，系统针对性的考核；关键绩效指标的确定，系统针对性的考核；过程业绩的测量应当兼顾各相关方的需求和期望，可过程业绩的测量应当兼顾各相关方的需求和期望，可包括：包括： 能力；能力； 反应时间；反应时间； 生产周期或生产能力；生产周期或生产能力； 可信性的可测量因素；可信性的可测量因素； 投入产出比；投入产出比； 组

30、织内人员的有效性和效率；组织内人员的有效性和效率； 技术的应用；技术的应用； 废物的减少；废物的减少； 费用的分配和降低。费用的分配和降低。IQNet 9004主要要求主要要求对知识管理的控制；对知识管理的控制；持续性、汇总分析持续性、汇总分析数据、数据、IT解决方法；解决方法；关注改进过程对战关注改进过程对战略和策划的影响；略和策划的影响；标杆管理标杆管理标杆管理的定义标杆管理的定义 标杆管理是指将产品、服务和实标杆管理是指将产品、服务和实践与行业内部或外部最佳的运作实践践与行业内部或外部最佳的运作实践和绩效相比较的持续过程。和绩效相比较的持续过程。IQNet 9004主要要求IQNet 9

31、004主要问题摘要主要问题摘要:管理者如何宣传测量、分析和改进活动的重要性，以确保组织的业绩使管理者如何宣传测量、分析和改进活动的重要性，以确保组织的业绩使相关方满意？相关方满意？如何将管理评审与公司评定和定期财务统计相结合？如何将管理评审与公司评定和定期财务统计相结合？ 管理者如何确保组织内人员认识到产品质量和成本的关系？管理者如何确保组织内人员认识到产品质量和成本的关系？组织如何用公司特定的组织如何用公司特定的IT工具支持数据分析？工具支持数据分析？质量改进的策划是否考虑下面因素：质量改进的策划是否考虑下面因素：- 确定优先顺序确定优先顺序 -注意功效和效率成本注意功效和效率成本/使用的建

32、议使用的建议- 具备解决问题能力的人员的参与：解决问题技巧、培训、方法、沟通具备解决问题能力的人员的参与：解决问题技巧、培训、方法、沟通- 汇总分析：汇总分析：员工满意度分析、顾客满意度分析、供方评价分析、过程统计分析员工满意度分析、顾客满意度分析、供方评价分析、过程统计分析/水平对比水平对比分析、财务统计分析分析、财务统计分析文件和记录如何支持组织过程的有效和高效运作？文件和记录如何支持组织过程的有效和高效运作？IQNet 9004主要要求 重视风险管理，要求建立实施完善的管理机重视风险管理，要求建立实施完善的管理机制，与质量管理体系有机结合，确保组织可制，与质量管理体系有机结合，确保组织可

33、持续发展；持续发展；风险管理风险管理风险管理的定义风险管理的定义1、风险、风险 任何可能妨碍成功的特定情况发生的可能性和后果任何可能妨碍成功的特定情况发生的可能性和后果的组合，并且当前是未知的或不确定的。的组合，并且当前是未知的或不确定的。 2、风险管理、风险管理 所谓风险管理，就是在对风险进行识别、预测、评所谓风险管理，就是在对风险进行识别、预测、评价的基础上，制定、保持和优化各种风险预防、控制、应价的基础上，制定、保持和优化各种风险预防、控制、应急处理及恢复等措施，以一定的风险管理成本达到有效的急处理及恢复等措施，以一定的风险管理成本达到有效的预防、控制和处理风险的过程。预防、控制和处理风

34、险的过程。风险管理风险管理90049004涉及的典型风险涉及的典型风险 1 1、产品风险：比如产品失效模式分析、产品法律责任、产品风险：比如产品失效模式分析、产品法律责任风险、产品取代风险等；风险、产品取代风险等；2 2、过程风险：比如过程能力确认；、过程风险：比如过程能力确认；3 3、质量战略和目标实现的风险：对影响质量目标实现的、质量战略和目标实现的风险：对影响质量目标实现的各种因素和潜在风险进行评估；各种因素和潜在风险进行评估；4 4、产品设计与开发的风险：如产品责任风险、设计缺陷、产品设计与开发的风险：如产品责任风险、设计缺陷风险、产品与市场需求不相匹配的风险、设计无法转化风险、产品与

35、市场需求不相匹配的风险、设计无法转化成生产力的风险等；成生产力的风险等；5 5、环境和安全风险：如环境污染、能源消耗、安全风险、环境和安全风险：如环境污染、能源消耗、安全风险等。等。风险管理风险管理6 6、财务风险：如现金流断裂、利率波动、呆、财务风险：如现金流断裂、利率波动、呆/ /死帐过多的死帐过多的风险等风险等7 7、资源风险：如资源不足的风险、人力资源依赖性风险、资源风险：如资源不足的风险、人力资源依赖性风险等等8 8、市场风险、市场风险交易对手无力偿付货款、或恶意倒闭致求偿无门、顾客依交易对手无力偿付货款、或恶意倒闭致求偿无门、顾客依赖的风险。赖的风险。9 9、法律风险、法律风险 合

36、同充分、有效与否对组织可能产生的风险和对法规合同充分、有效与否对组织可能产生的风险和对法规认知与遵守情况对组织可能产生的风险，如完成合同的能认知与遵守情况对组织可能产生的风险，如完成合同的能力、外文合同及外国法律法规的认知和遵守情况。力、外文合同及外国法律法规的认知和遵守情况。标准中涉及到违反销售合同或订单的风险（与产品有关要标准中涉及到违反销售合同或订单的风险（与产品有关要求评审）、法律风险（质量、环境和安全法规）等。求评审）、法律风险（质量、环境和安全法规）等。1010、管理信息系统风险、管理信息系统风险 信息安全导致的风险等信息安全导致的风险等风险管理风险管理IQNet 9004主要问题

37、摘要主要问题摘要:如何与其它管理体系整合？如何与其它管理体系整合？ 例如：风险管理（例如：风险管理（10大风险）、工大风险）、工作安全（作安全（OHAS18001和和EKAS6508）、）、EMS等。等。如何在管理层安排后继管理者？如何在管理层安排后继管理者？公司替代产品公司替代产品/服务时如何处理相应的风险？服务时如何处理相应的风险？公司如何处理人员依赖性？公司如何处理人员依赖性？公司如何处理供方依赖性公司如何处理供方依赖性？公司如何处理对币值浮动的依赖性？公司如何处理对币值浮动的依赖性？如何通过风险管理过程解决相关方的关注？如何通过风险管理过程解决相关方的关注？ （包括：风险管理（包括：风险管理过程的范围过程的范围 ）。）。如何通过相应的职责和权限处理具体的风险，如环境、顾客依赖如何通过相应的职责和权限处理具体的风险，如环境、顾客依赖性、交叉投资，等方面。性、交叉投资，等方面。