维护消费者权益 (2).ppt

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1、桐峙中学桐峙中学 徐桂华徐桂华双双“11”销售额销售额2012: 191亿亿2013： 350亿亿2014: 571亿亿2015： ？1 1、主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识（包括商品、服务、市场、消费心理等）（包括商品、服务、市场、消费心理等）2 2、掌握有关消费者权益保护的知识掌握有关消费者权益保护的知识（相关法律、法规及消费者维权途径等）（相关法律、法规及消费者维权途径等）有助于作出正确的消费选择有助于作出正确的消费选择有助于依法维权，与不法经营者进行斗争有助于依法维权，与不法经营者进行斗争 请根据现实生活中看到、请根据现实生活中看到、听到或亲身经历的事情。听到或

2、亲身经历的事情。 说一说侵犯消费者权益的说一说侵犯消费者权益的现象有哪些？当时的做法是现象有哪些？当时的做法是什么？什么？小组讨论：小组讨论：良好的权利意识良好的权利意识自我保护意识。自我保护意识。消费者消费者具备具备交易中交易中被侵权后被侵权后充分运用自己的消费充分运用自己的消费知识和法律知识，防知识和法律知识，防止侵权行为发生。止侵权行为发生。勇敢地拿起法勇敢地拿起法律武器律武器,维护自维护自己的合法权益。己的合法权益。与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成不成不成不成

3、不成如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益 某消费者到公用电话亭打长途某消费者到公用电话亭打长途电话电话, ,被多收了被多收了1.21.2元元. .该消费者通该消费者通过多种途径均未能解决过多种途径均未能解决, ,最后向人最后向人民法院起诉民法院起诉. .几经周折几经周折, ,最终胜诉最终胜诉. . 对此对此, ,人们反应不一人们反应不一: :有人认为：有人认为：“一块二一块二”的官司不值得打。因为的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区既费钱又花精力，只为区区1.21.2元元不值得。不值得。 1.21.2元的官司到底值不值？为元的官司到底值不值？为什么？什么？1.2元的官司到底值不值？元的官司到底值不值？ 正方正方 反方反方值值不值不值呼吁消费者敢于维权