卓越的职业习惯.ppt

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1、卓越的职业习惯 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 古希腊哲学家亚里斯多德说古希腊哲学家亚里斯多德说: : 卓越不是单一的举动，而是习惯。卓越不是单一的举动，而是习惯。因为习惯在不知不觉中，经年累因为习惯在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。们的本性，左右着我们的成败。一一. .专业敬业专业敬业 1.1.专业：做什么就关注什么。专业：做什么就关注什么。 您能否当众用十分钟把您的专业领域

2、近三年来您能否当众用十分钟把您的专业领域近三年来的发展变化、存在问题和发展趋势讲清楚？的发展变化、存在问题和发展趋势讲清楚？ 对于管理者来说，为什么强调专业第一？对于管理者来说，为什么强调专业第一？ 阳光透过凸透镜阳光透过凸透镜,能够把纸烧着能够把纸烧着,这就是聚焦点这就是聚焦点的作用的作用:把所有能量集中在一点把所有能量集中在一点,创造出最大威力创造出最大威力! 工作是成就一个人事业的唯一途径，我们惟有工作是成就一个人事业的唯一途径，我们惟有在一个方向上长时间保持关注在一个方向上长时间保持关注,我们的优势才能凸显。我们的优势才能凸显。 “做什么就关注什么做什么就关注什么”要求你必须时刻想着你

3、要求你必须时刻想着你的的工作。怎样才能进入工作。怎样才能进入“做什么就关注什么做什么就关注什么”的工作的工作状状态？态？ 寻找思维的落点：我们当前工作领域中必须要寻找思维的落点：我们当前工作领域中必须要解决的问题。解决的问题。 一堆沙子中搀杂着铁屑，怎么才能挑出铁屑？一堆沙子中搀杂着铁屑，怎么才能挑出铁屑？用手捡是不行的，只有使用磁铁。沙子如同我们日用手捡是不行的，只有使用磁铁。沙子如同我们日常面对的繁杂的信息，磁铁就是埋藏在我们心中的常面对的繁杂的信息，磁铁就是埋藏在我们心中的具体问题，问题越是明确，我们就越能在生活中寻具体问题，问题越是明确，我们就越能在生活中寻找到有易于解决问题的信息。找

4、到有易于解决问题的信息。 建立知识结构建立知识结构: :通过学习来了解该专业领域发通过学习来了解该专业领域发 展历程、现状、存在问题、发展趋势等，建立本专展历程、现状、存在问题、发展趋势等，建立本专业知识结构。业知识结构。 突破专业局限突破专业局限: :成功的管理来自于更专业的经验成功的管理来自于更专业的经验积累和更开放的思维方式。王石攀登珠峰，金庸先积累和更开放的思维方式。王石攀登珠峰，金庸先生学跳芭蕾舞，只有不断打破学习边界生学跳芭蕾舞，只有不断打破学习边界, ,从不同领域从不同领域汲取营养汲取营养, ,才能打破思维局限，拓展思维空间，改变才能打破思维局限，拓展思维空间，改变思维方式。思维

5、方式。 工作是成就一个人事业的唯一途径，惟有专业工作是成就一个人事业的唯一途径，惟有专业领先，你才能脱颖而出。领先，你才能脱颖而出。 你的心在哪里，你的财富就在哪里。你的心在哪里，你的财富就在哪里。 2.2.敬业：忠诚于你的客户。敬业：忠诚于你的客户。 上司、组织、服务对象是你的三个关键客户。上司、组织、服务对象是你的三个关键客户。 忠诚于客户的忠诚于客户的6 6个理由：个理由： 理由理由1 1：客户给了你一个饭碗，一个做事的机客户给了你一个饭碗，一个做事的机会，一个施展才华的平台。会，一个施展才华的平台。 理由理由2 2：客户发展了，你得到的回报（薪水和客户发展了，你得到的回报（薪水和荣誉）

6、将更多。忠诚与回报不一定成正比，但一定荣誉）将更多。忠诚与回报不一定成正比，但一定是同步增长。是同步增长。 理由理由3 3：只有忠诚于客户，你的才华才不会被浪只有忠诚于客户，你的才华才不会被浪费，不会贬值，不会退化，你的个人价值才能得到费，不会贬值，不会退化，你的个人价值才能得到更好地展示。更好地展示。 理由理由4 4：忠诚赋予你工作的热情，只有忠诚的人忠诚赋予你工作的热情，只有忠诚的人才能享受到工作的乐趣（强者、智者和悲者）。才能享受到工作的乐趣（强者、智者和悲者）。 理由理由5 5：忠诚是塑造个人职业声誉和个人品牌忠诚是塑造个人职业声誉和个人品牌最重要的因素。最重要的因素。 21世纪是品牌

7、时代，拥有自己的个人品牌，才世纪是品牌时代，拥有自己的个人品牌，才会有更多的发展机遇。会有更多的发展机遇。科龙五朝元老彭玉冰博士科龙五朝元老彭玉冰博士 自我、他我和本我，自我、他我和本我，“他我他我”决定决定“自我自我”。 理由理由6 6：没有人喜欢不忠诚的人，也只有忠诚的没有人喜欢不忠诚的人，也只有忠诚的人，才能够在组织中找到归属感。人，才能够在组织中找到归属感。 柳传志先生柳传志先生1994年年4月写给杨元庆的信。月写给杨元庆的信。 不敬业的四种表现：不敬业的四种表现： 现象现象1 1：工作挑三拣四，个人利益放在第一工作挑三拣四，个人利益放在第一位，缺乏奉献意识。位，缺乏奉献意识。 用任劳

8、任怨精神来为自己赢得一席之地用任劳任怨精神来为自己赢得一席之地( (汪汪) )。 现象现象2 2：妄自菲薄，满腹抱怨，缺乏自尊意识。妄自菲薄，满腹抱怨，缺乏自尊意识。 妄自菲薄者可以获得暂时的解脱，却把自己永妄自菲薄者可以获得暂时的解脱，却把自己永 远固定在一个点上。远固定在一个点上。 现象现象3 3：畏惧困难，害怕失败，缺乏责任意识。畏惧困难，害怕失败，缺乏责任意识。 害怕担当责任的人永远没有担当责任的机会。害怕担当责任的人永远没有担当责任的机会。 现象现象4 4：不能换位思考，从客户（上司）需求不能换位思考，从客户（上司）需求出发，缺乏整体意识。出发，缺乏整体意识。 敬业的三层境界：敬业的

9、三层境界： 第一层境界：义务阶段，客户（上司）要求你第一层境界：义务阶段，客户（上司）要求你做。做。凡事遵从客户（上司）意见，不折不扣做好每凡事遵从客户（上司）意见，不折不扣做好每一件事情；服从是管理者的天职一件事情；服从是管理者的天职, ,军人企业家。军人企业家。 第二层境界：责任阶段，你帮助客户（上司）第二层境界：责任阶段，你帮助客户（上司）思考。思考。把工作当成自己的事情，对结果负责，用上把工作当成自己的事情，对结果负责，用上司的、组织的逻辑做事。司的、组织的逻辑做事。 第三层境界：使命阶段，你影响着客户第三层境界：使命阶段，你影响着客户( (上司上司) )。把工作作为一种信念的坚持，对

10、理想的追求。把工作作为一种信念的坚持，对理想的追求。 如何培养自己用上司的眼光、组织的逻辑解决如何培养自己用上司的眼光、组织的逻辑解决问题的能力？问题的能力？ 遇到问题先换位思考遇到问题先换位思考:如果我是上司，我会采取如果我是上司，我会采取什么样的办法处理此问题？然后再观察上司是怎么什么样的办法处理此问题？然后再观察上司是怎么做的。做的。 如果上司的方法和自己的不一样，而结果比自如果上司的方法和自己的不一样，而结果比自己想象中的处理方法更好，就分析原因记在心里。己想象中的处理方法更好，就分析原因记在心里。 如此反复模拟、思考，则会逐步形成自己用上如此反复模拟、思考，则会逐步形成自己用上司的眼

11、光、组织的逻辑分析问题、解决问题的能力司的眼光、组织的逻辑分析问题、解决问题的能力 三台电脑、一辆面包车打天下（与领跑者为伍）。三台电脑、一辆面包车打天下（与领跑者为伍）。二二. .积极主动积极主动 积极主动是所有人生态度中最重要的。积极主动是所有人生态度中最重要的。 成就大事者和平庸者最大的区别就是是否具备成就大事者和平庸者最大的区别就是是否具备积极主动的思维方式和行为习惯积极主动的思维方式和行为习惯。 两位两位2005级级MBA学生的不同处境。学生的不同处境。 积极的人始终从正面看待问题，认为一切都有积极的人始终从正面看待问题，认为一切都有可能，可能，自动自发地工作，在行动中丰富经验、开阔

12、自动自发地工作，在行动中丰富经验、开阔视野、提高能力。视野、提高能力。 消极的人凡事浅尝辄止消极的人凡事浅尝辄止,把责任归咎于外界：把责任归咎于外界：一一切都是别人的错、外部环境的错、运气的错、时机切都是别人的错、外部环境的错、运气的错、时机的错。的错。二二. .积极主动积极主动 没有人会给你成功的动力，同样也没有人可以没有人会给你成功的动力，同样也没有人可以阻挠你实现成功的愿望。阻挠你实现成功的愿望。 舞台是自己搭建的舞台是自己搭建的(俞俞)；机会是自己赢得的；机会是自己赢得的(唐唐)。 积极主动是职场人士最漂亮的装饰，一个积极积极主动是职场人士最漂亮的装饰，一个积极主动的人可以赢得尊重，可

13、以感染、带动一群人。主动的人可以赢得尊重，可以感染、带动一群人。 口乃心生口乃心生, ,语言是思想的载体，你嘴上的人生就语言是思想的载体，你嘴上的人生就是你现实的人生。是你现实的人生。 说积极向上的话，永远不要做气氛和情绪的污说积极向上的话，永远不要做气氛和情绪的污染者染者-这是对于一个管理者的基本要求。这是对于一个管理者的基本要求。分粥的故事分粥的故事 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们

14、只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它最后想出来一个方法：轮流分粥，但分

15、粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每

16、个领导需要考虑的问题。何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 世界上最伟大的管理原则：人们会去做受到奖励的世界上最伟大的管理原则：人们会去做受到奖励的事情。组织成功的最大障碍：我们所奖励的行为和我们所事情。组织成功的最大障碍：我们所奖励的行为和我们所要的行为有差距。要的行为有差距。 三三. .制度第一制度第一 制度第一制度第一, ,上司第二。上司第二。有智慧的管理者，一定是组织制有智慧的管理者，一定是组织制度的迎合者、完善者和建设者，惟有此，才能成为制度当下度的迎合者、完善者和建设者，惟有此，才能成为制度当下的既得利益者，也才能推动组织健康发展。的既得利益者，也才能推动组织健康发展。

17、小企业长不大、大企业活不长、领导者事事亲历而为，小企业长不大、大企业活不长、领导者事事亲历而为，其根本原因是没有制度、制度不全、管理者不能以身作则！其根本原因是没有制度、制度不全、管理者不能以身作则！ 制度设计的理念：制度设计的理念：周密细致规划、建立完善培训、制周密细致规划、建立完善培训、制度重在执行、不断改进提升。度重在执行、不断改进提升。 科学制度的九化：科学制度的九化：决策程序化、控制过程化、目标计决策程序化、控制过程化、目标计划化、组织系统化、措施具体化、工作流程化、考核定量化、划化、组织系统化、措施具体化、工作流程化、考核定量化、评估定时化、信息反馈及时化。评估定时化、信息反馈及时

18、化。四四. .有效执行有效执行 执行力：把事情做对，做到位！执行力：把事情做对，做到位！ 1.PDCAR1.PDCAR法则法则 P P：PlanPlan代表的是做计划代表的是做计划 ；D D：Do itDo it指立即指立即开始执行；开始执行； C C：Check itCheck it指在工作过程中不断检查反馈；指在工作过程中不断检查反馈； A A：Action againAction again通过不断反省，继续去执行；通过不断反省，继续去执行； R R：RecordRecord指将行为的经验进行备案、整理，指将行为的经验进行备案、整理，待下次实践借鉴，很多人忽略了待下次实践借鉴，很多人忽略

19、了R R这一步，导致其工这一步，导致其工作原地踏步。作原地踏步。 左延安先生：道理人人知道，很少有人持之以恒。左延安先生：道理人人知道，很少有人持之以恒。 2.2.有效执行的关键环节有效执行的关键环节 关键环节关键环节1:1:速度第一。速度第一。想做就做想做就做, ,不要等到万事具备的不要等到万事具备的时候时候, ,也永远没有万事具备的时候；在过程中发现问题，在也永远没有万事具备的时候；在过程中发现问题，在过程中解决问题，在过程中推动发展。过程中解决问题，在过程中推动发展。 关键环节关键环节2:2:关注细节。关注细节。细节决定成败细节决定成败 细节体现素质。细节体现素质。 关键环节关键环节3

20、3：感恩挫折。：感恩挫折。一个人在顺利的时候基本上是没一个人在顺利的时候基本上是没有进步的，挫折是一个人成长最快的时候。有进步的，挫折是一个人成长最快的时候。 倪虹先生：挫折是上帝化了妆的礼物。我们从中可以汲倪虹先生：挫折是上帝化了妆的礼物。我们从中可以汲取经验，找到解决问题的方法，在挫折中成长。取经验，找到解决问题的方法，在挫折中成长。 卓越者与平庸者的区别在于对待挫折的心态卓越者与平庸者的区别在于对待挫折的心态（是否被挫（是否被挫折所击倒）折所击倒）和从挫折中汲取智慧的能力和从挫折中汲取智慧的能力（是否犯同样的错（是否犯同样的错误）。误）。李克强师风散记节选李克强师风散记节选 记得我在北大

21、工作时，参加校外的一次会议，住在西苑饭店，和季记得我在北大工作时，参加校外的一次会议，住在西苑饭店，和季羡林先生同住一室。季先生参加会议的态度很认真，不论大会小会，他羡林先生同住一室。季先生参加会议的态度很认真，不论大会小会，他总是准时参加，而且正襟危坐。总是准时参加，而且正襟危坐。 当时我正翻译一部英国的法律专著，遇有一词，实在弄不通，只好当时我正翻译一部英国的法律专著，遇有一词，实在弄不通，只好打扰季先生，请他释难。季先生当即作了回答，但同时又说，你可以先打扰季先生，请他释难。季先生当即作了回答，但同时又说，你可以先这样译。我一时还不理解他说的这样译。我一时还不理解他说的“先先”字是什么意

22、思。字是什么意思。 这天晚上，季先生没有在会上住。第二天返回后，他向我说明了这这天晚上，季先生没有在会上住。第二天返回后，他向我说明了这个词的来由，有几种含义，解释得近乎详尽。我不敢想象季先生是否因个词的来由，有几种含义，解释得近乎详尽。我不敢想象季先生是否因为这件事而返校，但我敢肯定季先生当晚认真地查阅了这个词。也许，为这件事而返校，但我敢肯定季先生当晚认真地查阅了这个词。也许，季先生并不是一定要向我传授某种知识，他的所做所为，实质上是在诠季先生并不是一定要向我传授某种知识，他的所做所为，实质上是在诠释着释着“我爱我师，我更爱真理我爱我师，我更爱真理”的含义。的含义。四四. .双赢思维双赢思

23、维 1.1.人际交往的六种模式人际交往的六种模式 利人利己利人利己( (双赢双赢) )、两败俱伤（输、两败俱伤（输/ /输）、损人利己输）、损人利己（赢（赢/ /输）、独善其身（赢）、舍己为人（输输）、独善其身（赢）、舍己为人（输/ /赢）、好聚赢）、好聚好散（无交易）。好散（无交易）。 论语论语雍也雍也: :夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失，从长远来看，双赢思维是唯一可行的交往模式。自己之失，从长远来看，双赢思维是唯一可行的交往模式。 2.2

24、.双赢人格双赢人格 双赢人格是双赢思维基础双赢人格是双赢思维基础, ,双赢人格的三个双赢人格的三个特征特征: : 诚信：诚信：心口如一心口如一, ,信守诺言；信守诺言；成熟：成熟：在表达自己的情感和在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力；信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力；知足：知足：相信相信资源充足，人人有份。资源充足，人人有份。 3.3.情感帐户情感帐户 我们把钱存进银行，作为储蓄，以备不时之需。我们把钱存进银行，作为储蓄，以备不时之需。 21 21世纪，人力资源是最大的财富世纪，人力资源是最大的财富! !人与人之间彼此都有人与人之间彼此都有一个情感帐户一个情感帐

25、户: :我们在情感帐户中存入的不是金钱，而是人我们在情感帐户中存入的不是金钱，而是人际关系中不可或缺的际关系中不可或缺的“信赖信赖”,”,是人与人相处时的那份安全是人与人相处时的那份安全感。感。 当我以礼貌、善良、真诚对待你，我的帐户里就有了储当我以礼貌、善良、真诚对待你，我的帐户里就有了储蓄，我在你那里的信用度就会提高蓄，我在你那里的信用度就会提高，你将成为我的资源，你将成为我的资源，必要时我可以利用这种信任。必要时我可以利用这种信任。 反之，当我以无礼、蔑视、失信甚至伤害对待你，我的反之，当我以无礼、蔑视、失信甚至伤害对待你，我的情感帐户就会透支，我们之间会步步为营、处处设防，我们情感帐户

26、就会透支，我们之间会步步为营、处处设防，我们的关系会拉响警报！的关系会拉响警报！ 4.4.增加自己情感储蓄的三种途径增加自己情感储蓄的三种途径 换位思考换位思考-用心支持别人。用心支持别人。友情不是请客送友情不是请客送礼，是彼此之间发自内心的关心：别人的关键时候礼，是彼此之间发自内心的关心：别人的关键时候你在场吗？别人的成功有你的贡献吗？你在场吗？别人的成功有你的贡献吗？ 赞美激励赞美激励-真诚赞美别人。真诚赞美别人。赞美别人是一种品赞美别人是一种品质，赞美能够激发热情、创造和谐、带来动力、愉质，赞美能够激发热情、创造和谐、带来动力、愉悦他人、快乐自己。挖掘别人的优点，放大别人的悦他人、快乐自

27、己。挖掘别人的优点，放大别人的优点，传播别人的优点。优点，传播别人的优点。 强者示弱强者示弱-适时请教别人。适时请教别人。强者示弱是一种境强者示弱是一种境界、是一种智慧，是敬重别人最好的方式。界、是一种智慧，是敬重别人最好的方式。 只有浸润万物、海纳百川，才能排山倒海、一只有浸润万物、海纳百川，才能排山倒海、一泻千里。泻千里。五五. .赢在沟通赢在沟通 作为上级：作为上级：把自己的思想转化为组织的执行力把自己的思想转化为组织的执行力, ,需要沟需要沟通。通。 作为下级：作为下级：让上司接受自己的建议，需要沟通。让上司接受自己的建议，需要沟通。 作为同事：作为同事：建立工作、生活中的良好关系建立

28、工作、生活中的良好关系, ,需要沟通。需要沟通。 作为家长：作为家长：对孩子的批评教育希望孩子改变对孩子的批评教育希望孩子改变, ,需要沟通。需要沟通。 沟通无处不在沟通无处不在, ,人只有在睡眠的时候才停止沟通！一个人只有在睡眠的时候才停止沟通！一个人的成功人的成功25%25%取决于智慧、专业技术和经验，取决于智慧、专业技术和经验，75%75%取决于良好取决于良好的人际关系。的人际关系。 一个人在这个世界上如果想事业成功、家庭幸福、生活一个人在这个世界上如果想事业成功、家庭幸福、生活快乐，你必须学会向很多人说话！快乐，你必须学会向很多人说话！三种常见的沟通误区三种常见的沟通误区 1.1.本能

29、性沟通：本能性沟通：人的本能是倾向于关注自我的。人的本能是倾向于关注自我的。关注自我关注自我, ,缺乏双赢思维。缺乏双赢思维。 2.2.经验性沟通：经验性沟通：以一种环境中的沟通经验应用以一种环境中的沟通经验应用于另外一种环境中的沟通。于另外一种环境中的沟通。 3.3.性格导向性沟通：性格导向性沟通：以个人性格之不变应对沟以个人性格之不变应对沟通对象之多变。通对象之多变。 技术骨干转型为公司副总的困惑、技术骨干转型为公司副总的困惑、MBAMBA学生的学生的职业测评。职业测评。 明茨伯格明茨伯格: :有效的沟通来自于成功的谋划有效的沟通来自于成功的谋划: :想着想着听众听众, ,激励听众激励听众

30、。成功沟通的成功沟通的核心六问核心六问： 1.1.你是谁？人们为什么要相信你？你是谁？人们为什么要相信你？ 2.2.你发起此次沟通的目标是什么你发起此次沟通的目标是什么? ? 3. 3.你是否掌握并梳理了所有的相关信息你是否掌握并梳理了所有的相关信息? ?针对针对不同的听众不同的听众, ,他们需要什么样的信息他们需要什么样的信息? ? 4. 4.此次沟通你的主要听众是谁此次沟通你的主要听众是谁? ?他们对你的建他们对你的建议会持何种态度议会持何种态度: :积极的、消极的、中立的积极的、消极的、中立的? ? 5. 5.你是否考虑到组织文化、相关准则你是否考虑到组织文化、相关准则? ? 6. 6.你是否选择了正确的传播渠道你是否选择了正确的传播渠道? ? 视野、平台、思维和道德视野、平台、思维和道德决定你的格局。唯有不断创决定你的格局。唯有不断创新，才能持续卓越！新，才能持续卓越！谢谢大家谢谢大家! !