2022年销售物流 .pdf

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1、销售物流管理第一单元1概述（1）销售物流是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产成品 从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动（判断、单选）（2）销售物流既要承接上游生产企业 ，又要面向 用户或消费者（判断、单选）（3）销售物流具体操作中，需要根据不同的产品特性和不同的顾客需求，提供不同的物流服务（多选）（4）销售物流的 环节 包括： 产品包装、产品储存、装卸搬运、运输和配送、流通加工、网络规划与设计、物流信息管理、客户服务（多选）（5）产品包装既要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护 以及 搬运的可操作性，又要顾及使用者

2、的便利性，还要考虑 促销目的的捆绑等形式的包装（多选）（6）装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制和成本（多选）（7）销售物流管理的内容 ：就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容包括： 制定市场战略和物流战略，随时收集、 掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、 需求变化规律的供需态势、竞争态势等，制定适合的市场战略和物流战略；规划物流网络布局， 根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，确定整体的网络布局；策划销售物流总体运作方案，在物流网络规划的前提下，策划相应的总体运作方案；规划设计哥哥物流网点的建设方案、内部规划、运作方案；策划设计运输方案、配送

3、方案，既要有网点间的运输又要有网点内的配送；策划设计库存方案，既要有整个网络的库存策略方案，又要有各个网点内的库存管理方案；策划设计流通加工的方案；策划设计包装装卸方案；策划设计物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和小结；物流人员的管理、激励；物流技术的开发和运用；物流客户服务的方案（论述）（8）销售物流管理的目标：保证销售物流有效合理的运行，既 扩大市场、提高客户服务水平，又 降低成本、提高物流工作效率（判断、多选）（9）销售物流 管理 的环节： 计划、规划和策划；组织和指挥；协调和控制（多选）第二单元1概述（1）销售物流规划就是根据

4、自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是 基于整个供应链来考虑的，具有以下特征：目的性、前瞻性、动态性、综合性（多选）（2）企业物流规划一般围绕降低经营成本、 减少投资金额、 改进客户服务三个目标展开 （多选）（3）降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下，尽量将系统总成本 降到最低（判断，注意，只讲成本最低是不对的，但可以讲总成本最低）（4）减少投资金额是指战略的实施目标 是使系统的 总投资最小化，其根本 出发点 是投资回报最大化 （判断）（5）企业物流规划的基本原则：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则（多

5、选）2企业销售物流规划的内容（1）企业销售物流的规划内容包括：商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析、物流名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 服务网络设计、物流管理组织结构和管理模式及管理流程的设计（多选）（2）企业销售物流有以下的主要模式：企业自己组织销售物流、第三方物流企业组织销售物流、自己组织和第三方的结合、用户自己提货（多选）（3）企业自建物流企业，不仅需要考虑如何降低成本 ，同时需要考虑如何将成本中心转化

6、为利润中心 （判断、单选）（4）企业创建 初期 ，为了打开市场，可以不计成本 来实现 较高 的客户服务水平，但当企业稳定 后，规模效应有了作用，需要依靠流程的优化来降低 成本， 平衡成本与服务的关系 （判断）（5）物流服务网络的设计包括：配送中心的数量、位置和大小、配送中心覆盖的服务半径（多选）（6）物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计是物流运营部分的关键（单选、 多选）（7）不同企业的供应链结构级经营模式的不同，决定了不存在 统一的管理流程（判断）（8）冷冻食品的物流（情景问答）（9）物流中心的损益平衡点取决于营业规模 的大小，即足够的营业规模是获利的关键（判断、单选）（10） 现代化

7、的物流管理工作建立在标准作业流程 的基础上， 作业流程 的规划设计就是管理模式的确立（判断、单选）（11）链条式的管理方法就是要将所有工作标准化 ，管理者的角色转变为策略的制定者，以及工作的监督者 （判断、单选）（12）库存 战略 既包括选定库存存放方式 、存放地点、补货方式，又包括 库存水平 的设定（多选）（13）运输战略包括运输方式、运输批量、运输时间及路线的选择（多选）3规划的准备（1）物流的规划需要从需求开始，分析需求的方式包括定性和定量两种，定性 的分析可以使用 个案研究 ，定量 分析常用到EIQ 分析法（单选、判断）（2）个案研究法的程序：研究主题与目的的确立；分析单位的设计；单一

8、个案或多个案的研究设计；选取对象的研究设计；资料收集方法的研究设计（多选）（3）EIQ 分析法是利用销售资料的E（订单内容）、 I（商品种类） 、Q（数量） 三者之间的关系做出 个别和交叉 的统计比较（单选、多选）（4）E 是指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至统一地点的特性。在一批量的订量下，要求以不同时间、不同地点进行配送，对物流中心而言即为多个订单 （判断）（5）EIQ 分析法包括EQ 分析、 EN 分析、 IQ 分析以及 IK 分析等（多选）4物流中心的网络布局（1）物流中心网络布局的主要目的：需求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定的情况下，有效的管理供应和需求的库

9、存；有效的利用资源（多选）（2）物流中心的网络设计主要关注以下几个方面：确定合适的数量、确定位置、确定每一个物流中心的大小、在每一个物流中心的产品配置、确定供给源的要求、确定配送策略 （即客户的分配） （多选）（3）企业的目标客户若能容忍较长 的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力；客户认为 较短 的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近 的地方（判断）（4）图 2-3、2-4 和 2-5 的解释（情景问答）（5）多物流中心的选址方法包括多重心法、 Cluster 法、混合 -整数线形规划和模拟法（多选）5物流信息系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

10、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - （1）物流信息 是整个物流运作和管理的神经网络 （判断、单选）（2）现代物流是以信息 为中心，密切联系需求和攻击的系统，要实现整体最优，必须使用信息技术 （判断、单选）（3）物流信息 系统 是整个物流系统的心脏 ，又是整体物流系统的神经网络 ，联系物流运作和管理的环节（判断、单选）（4）物流信息系统具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化的特点（多选，鸠摩智也有往事）（5）物流信息系统的功能 在于协助 规范 作业流程， 以

11、流程管理 取代传统的 人为控制 （判断）（6）物流信息系统的目的是提供管理所需的报表 ，增加决策的周全性 （判断）（7）物流信息系统包括战略规划、决策分析、管理控制、作业系统四个层次（多选）（8）交易系统（作业系统）是管理控制、决策分析和战略规划的基石（单选）（9）作业系统 以正式的规则、标准、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特点， 结构化的运作和庞大交易量的结合，要求信息系统 高效的运作和稳定 （判断、 单选）（10）管理控制 的重点是 绩效跟踪和评估（判断、单选）（11）决策分析 重点是 软件工具 ，通过软件的应用，管理者能够对具有战略意义的物流措施做出鉴别、评估和比较，从

12、而提高工作效率（判断）（12）战略规划 注重来自 信息的支持 ，不断地对物流战略进行完善 （判断）（13）销售物流基本的信息流程包括两个方面，一方面是 供应商的补货系统，另一方面是 客户订单的处理和向客户进行配送的过程（多选）（15）物流信息系统是企业ERP 系统的一部分，必须结合整个供应链 进行设计和规划（判断、单选）（16）物流信息系统管理软件的一般分为模块式和定制开发式两种， 模块式 便于 标准化 ，但灵活性较弱 ；定制开发式个性化较强，更能符合企业自身发展的需要，但后期业务变化时再开发的 费用较高 。 （判断、多选） ）（17）农业物流信息系统的要求、能源性生产资料的销售物流系统要求（

13、情景问答）第三单元1概述（1）库存管理是指优化物资的储存，以便使企业在合适的时间 ，以 最低的成本 ，满足用户对特定 数量和质量 产品的需求的方法（判断）（2）库存 分析 的目的 就是为了确定两个问题：订货量多少、何时订货（多选）（3）库存 管理 的目标 就是在保持客户服务 水平的前提下实现成本 的最优化（判断）（4）按照库存目的，库存可以分为：周转库存、安全库存；季节性或促销的储备库存（多选）（5）库存的功能：地域专业化、分离、平衡供求、安全库存（多选）（6）各种分离过程允许 各种产品按 大于市场需求 的经济批量进行制造和配送（判断）（7）用于获得 地域专门化和分离作用的最低库存只能根据设施

14、的地 点和 企业运作过程的变化而变化； 用于 平衡供求 的最低库存取决于企业对季节需求的预测能力 ； 安全库存 是为了最大限度的提高物流服务水平 （判断）（8）企业保有库存具有一定的风险，主要体现在商品的丢失、商品过期、保有过程中的商品变质以及商品不能适应市场或客户的需求（多选）（9）在 买方市场 下，零售企业的库存残次一般由供应商 负担（判断）（10）持有库存的原因：需求预测失误、供应商供货的不确定性和延迟、供应商最小订货批量、供应商交货间隔、存货方法和策略、库存补充间隔及数量、战略性库存、采购价格名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

15、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 优势、用户提前期短于供应商提前期、寄售、交货成本的最小化、供应链库存（情景问答、案例分析用）（10）库存成本主要包括：库存持有成本、订货成本、缺货成本和在途库存持有成本（多选）（11）库存持有成本包括四项：资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本 （多选）（12）订货成本指向供应商 发出 采购 订单而进行的各种活动的费用（判断）（13）缺货成本指 延迟造成的销售损失、不能及时和全部交货造成的商誉及付款延迟的损失、为了满足供应造成的生产终中断和计划混乱、以高于正

16、常水平的价格进行的小批量采购、以解决供应不足、从其他地方采购而导致产品质量和规格差异（多选）（14）在途库存的资金占用成本一般等于 仓库库存的资金占用成本（判断）（15）仓储空间成本一般与在途库存无关 （判断）（16）在途库存一般不负担税务 、但 保险 部分需要考虑（判断）2库存管理策略（1）企业的 选地和选产 是库存控制的 最基本要素 （单选、判断）（2）订货频次和订货批量是决定库存水平的非常重要 的因素（单选、判断）（3）运输 是库存控制的 外部 因素（单选、判断）（4）监控 信息 的采集、传递、反馈是控制的一个关键 （单选、判断）（5）库存控制的要素包括：企业的选地和选产、库存的地点、

17、订货、 运输、 信息、 管理（ 多选） 、（6）库存合理化的标志：质量、库存数量、库存持有时间、库存结构、地区分布、库存费用（多选） 肺（费用） 结（结构） 核地区 （地区分布） 只（质量） 吃（持有时间） 素（数量）（7）以下 5 个策略对库存策略的制定具有关键的影响：顾客服务策略、产品要求、运输策略、时间要求、竞争表现（多选）（孕妇生产争时间）（8）选择库存管理方法要考虑以下因素：需求类型、企业运作反应方式、按订单存货和按仓库存货、单独管理和系统化管理（多选）（9）库存管理方法的评价指标包括：客户满意度，只要是订单满足率；延期交货；库存周转次数（ 多选）3库存计划和订货（1）对于生产企业，

18、销售物流部分的商品库存是和生产计划 紧密相关的（判断）（2）对于零售企业，库存计划除考虑顾客需求外，还要考虑 供应商 物流能力的影响（判断）（3） （R， Q）策略： 适用于需求量大、缺货费用高、需求波动性很大的情况（多选）（4）经济订货批量的假设条件：需求速率保持不变，补给完成周期保持不变，不考虑购买数量折扣，不允许缺货，货物的补充瞬时完成，只有一种货物，不考虑资金限制（多选）（5）经济订货批量的计算（情景问答）（6）经济订货批量的延伸计算：运输批量和经济订货批量计算的比较（情景问答）（7）如果对运输成本要求很高的话，企业就应该 确保满载率 而不管 EOQ 的批量是多少 （判断）（8）当 E

19、OQ 不是 一个 复式 单位时，就有可能产生明显的浪费 （判断）（9）间断订货批量下的订货策略包括：批量对批量、定期订货批量、时间序列批量（多选）（10）有两种不确定的因素会直接影响到存货政策：一是 需求 不确定因素， 二是 完成周期 不确定因素（多选）（11）制定安全储备计划有三个步骤组成：测定缺货的可能性、估算缺货期间的潜在需求、将有关防止缺货程度的政策决定引入到系统中去（多选）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - -

20、 （12）完成周期是 订单传输、处理和运输等时间的结合（判断）4日常库存管理（1） 库存 ABC 管理方法又叫 库存分类控制法， 把物品按照 品种和占用资金的大小分类。（判断、单选）（2）A 类产品占年销售收入的绝大部分，且数量不大， 应该 连续观察A 类产品的库存情况，使用更为 精细的 预测方法，仔细地估计运作策略所需的成本参数（判断、多选）（3）B 类产品采用 周期性 观察，采用 分组 订货方式，而不是单独 订货，可以 不使用 非常精细的预测方法（判断、多选）（4）C 类产品应当 最小程度 地控制，对于需求适中的低价 产品，采用 大批量 订货以减少 订货频率 ；对于 昂贵 的 C 类产品，

21、 最好 零库存 ，在需要 的时候再 订货 就可以了。（判断、 多选）（5）只有 单品 管理才能真正的进行库存的预测和管理（判断）（6）在日常工作中，促销分为限量促销、限时促销和正常促销（多选）（7）一般 制造企业 经常使用 限量促销 ，这种商品的订货相对简单，只要足额订货 即可（判断、单选）（8）限时促销 一般适用于 零售企业 ，特别是连锁超市，这种促销商品的订货难度大，一般采用 分批订货 的方法（判断、单选）（9）生鲜商品的促销（情景问答）（10）新品上市的库存控制：基本铺货和二次补货，零售企业保证货架和堆头，关键是二次补货，家电行业可以进行在途销售。（情景问答）（11）高库存商品的处理：商

22、业囤货如何处理，订货过高如何处理，新品如何处理，滞销品如何处理 （情景问答）（12）零售企业的缺货分为两种情况，一是确实供应商未能满足，二是配送中心有货，而架上缺货 。 （多选）如何处理（情景问答）（13） 很多先进的信息系统已经能够采用及时补货策略，即当 拣货位库存为零时补货（判断、单选）（14）企业应制定相应的收获保质期标准，这一标准要留出商品保存、卖出及顾客使用保留时间 获得相应时间长度（多选）（15）盘点的主要目的是确保库存信息的准确性 ，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决策（判断、单选）（16）盘点从 财务 的角度， 确定的目标是 金额盘亏率 ，从仓库 管理的角度

23、确定的目标是库存准确率 （判断、单选）（17）盘点分为 定期盘点和动态循环盘点（多选）（18）定期盘点需要停止 仓库的运作，和财务 一起进行，是比较彻底 的盘点方式（判断）（19）异常库存的处理：残次、退货、暂存、已售未提的处理（情景问答）5协同库存管理（1）供应商管理库存（VMI ）是指用户的库存决策权代理给供应商 。由供应商决定何时补货，补多少货，用户和供应商都是以获得最低成本 为目的。其缺点是加大了供应商的风险。（判断、单选）（2）联合库存管理（JMI ）是在 VMI 的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式（判断、单选）（3）联合库存管理强调供应链 中

24、各个节点的同时参与，考虑相互间的协调性 ，将多级别、多节点的库存管理转化为核心企业 的库存管理（判断、单选）（4）有效消费者反应（ECR）是一种 观念 ，不是一种 新技术 （判断）、（5）ECR 的推广对象是 快速消费品和食品杂货为主（多选）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 第四单元1概述（1）销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本 前提下，为 顾客 提供 满意 的产品和服务的活动（判断）（2）销售物流

25、服务的意义：物流服务已成为企业经营差别化 的重要一环，物流服务水准的确立对 经营绩效 产生重大影响， 物流服务方式的选择对降低物流成本 产生重要影响， 物流服务起着连接 厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用（多选）（3）销售物流客户服务要素包括交易前要素、交易中要素和交易后要素（多选）（4）交易前要素包括：顾客服务条例的书面说明，客户得到的书面陈述，组织结构，系统柔性，技术服务（多选）（5）交易中要素包括：缺货水平，订货信息，系统准确性，订货周期的各项因素，订货的便利性，产品可替代性（多选）（6）交易后要素包括：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，顾客报怨、投诉和退货，临时借用 （多选）

26、（7）销售物流服务的特点：产品的可得性、运作绩效、服务的可靠性（多选）（8）产品可得性的衡量指标包括：缺货频率，满足率，发出订货的完成情况（多选）（9）缺货频率是指出现缺货无法满足订单 的次数（判断）（10）满足率用来衡量缺货 的程度及其影响的指标（判断）（11）发出订货的完成情况是对产品可得性最准确 的衡量指标（判断）（12）运作绩效也有一些指标：运作速度、持续性、灵活性（多选）（13）服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标，有以下特征：完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时的到达、订单的完全满足(多选 ) 2销售物流渠道（1）销售物流渠道又叫分销渠道 ，是指产品从生产企业运送到消

27、费者或客户手中所经过的路线及经营机构（判断）（2）分销商的优势： 减少了市场中交易的次数，专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化，为买卖双方搜索市场资源提供了便利，降低了生厂商的财务风险（多选）（3）销售物流渠道的类型：直接销售物流渠道、间接销售物流渠道、代销渠道（多选）（4）销售物流渠道的选择和维护（论述）每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道，不同的行业、 不同的产品及不同的客户定位， 决定了选择何种销售物流渠道。目前较多采用的是间接销售物流渠道，特别是分销商模式。选择经销商时必须考虑以下几个方面：（1）硬件：经销商的市场范围，要考虑所选分销商的经营范围所包括的地

28、区与企业产品预期销售地区是否一致；经销商的产品组合，在选择时，一要看经销商有多少产品线（即供应来源），二要看其各种经营产品的组合关系；经销商的地理位置；经销商的二级网点（2）软件：分销商的产品销售经验；经销商的财务状况及管理水平；经销商的人员素质和能力；经销商的促销政策和技术；经销商的综合服务能力；经销商商业道德人格品质。3订单管理（1）订单管理流程：订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告（多选）（2）订单传输有两种方式：人工和电子传输（多选）（3）客户订单处理的优先权法则有以下几种：先收到，先处理；使处理时间最短；预先确定顺序号；优先处理订货量小，相对简单的订单；优先处理承诺交

29、货日期最早的订单；优先处理距约定交货日期最近的订单（多选）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - （4）对订单的特定处理原则的选择要靠虑：是否对所有顾客都公平，各订单间重要性的差异，能够实现的一般订单的处理速度（多选）（5）无论是生产企业还是流通企业，现有库存都存在不能满足所有客户需求的情况，企业应根据一定的规则制定有限库存的分配方法，特别是限额促销和新品上市的情况下（判断）4物流客户服务的绩效评价指标（1）确定销售物流

30、客户服务水平的一个常用方法是将竞争对手 的服务水平作为标杆。不足之处在于 很难断定 对方是否很好地把握了顾客的需求 并提供了正确的服务要素 （判断）（2）确定顾客服务水平的主要原理有以下三种：根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平、成本与收益的权衡、ABC 分析与帕累托定律（多选）（3）生产企业通过调整订货周期、供货满足率、运输方式等，尽量避免零售环节缺货现象的发生。顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品（多选，判断）第五单元1概述（1）配送是在 经济合理 的区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配 等作业，并按时送达指定地点的物流活动

31、（判断）（2）销售物流的主要职能是将货物进行短暂储存 并进行处理配送， 期间主要涉及以下业务：包装、装卸搬运、运输、仓储保管、流通加工、配送与配送中心的管理（判断、多选）（3）工艺流程中没有理货、配货、配装的作业环节，只有直接装车的货物有：煤炭、燃油、大批量的钢材、木材、水泥等物资（多选）（4）四就是指： 就厂、就港、就车、就库（多选）（5）降低配送成本的策略包括：混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略、标准化策略（ 多选）（6）合并策略包括两个层次：配送方法 上的合并，是指充分利用车辆的容积和载重 ；共同配送 ，是指几个企业联合 共同利用 同一配送设施 的配送方式（多选、判断）（7）企业实

32、施延迟策略的基本条件：产品特征、生产技术特征、市场特征（多选）（8）产品特征包括： 生产技术非常成熟、模块化程度高、产品价值密度大、有特定的外形、产品特征易于表述、定制后可改变产品的容积或重量（多选）（9）生产技术特征包括：模块化产品设计、设备智能化程度较高、定制工艺与基本工艺差别不大 （多选）（10）市场特征包括：产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激烈、市场变化大、产品的提前期短 （多选）（11）延迟策略常采用两种实施方式：生产延迟（形成延迟）和物流延迟（时间延迟）（多选）2流通加工（1）流通加工是物流的基本功能之一，是物流增值 服务的一部分（判断）（2）流通加工处于不易区分生产还是流通

33、的中间领域，不改变 商品的基本形态和功能（判断）（3）流通加工和生产加工的区别（表5-1） （多选）（4）流通加工的作用：改变功能、促进销售、提高效益；提高原材料和加工设备的利用率；提高物流效率，降低物流成本；方便运输；减少附加重量；协调运输包装和商业包装；促进物流合理化 （多选）（5）对钢材卷板的舒展、剪切加工、平板玻璃按需要的规格开片加工属于 为适应多样化需名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 求的流通加工 （判断

34、、多选、单选）（6）水产品、肉类、蛋类的保险、保质的冷冻加工、防腐加工属于 为保护产品所进行的流通加工 （单选、多选、判断）（7）生产流通一体化的流通加工：散装水泥中转仓库装袋（判断、单选）（8）流通加工的合理化包括：加工和配送的结合、加工和配套结合、加工和合理运输结合、加工和合理商流结合、加工和节约结合（多选）（9）流通加工的服务质量，只能通过用户满意度 来衡量（判断）3销售物流的运输与配送管理（1）配送的类型：按配送物品和品种 分： 大批量配送；小批量、多批次配送。按配送 时间和数量 分：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送、加急订单配送。 （多选）（2）销售物流运输网络的模式

35、：直接运输网络 ，所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的，管理者只需要决定搞运输的数量并选择运输方式。同时管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡。直接运输网络的优点是没有中间仓库，操作和协调简单易行， 一次运输决策不影响别的货物运输，每次运输都是直接的，运输时间较短。 直接运输网络在零售店的规模足够大，每次的最佳补给与卡车的最大装载量相近的情况下市行之有效的， 而对于小的零售店，成本太高。多落点的直接运送，即一个提货点配送到多个送货点或者多个提货点到一个送货点所经过的路线。管理者需要对每条路线进行规划。通过多家的联合运输，大大降低了成本。通过配送中心的运输，供应商将货物

36、运送到配送中心，再配送到销售网点，依据空间位置将销售网点划分区域，并在每个区域建立配送中心。由中心选择合适的运输方式，将货物送到销售网点。通过配送中心的多地点送货，每家进货规模都很小，就可以使用多地点送货路线送货。以上运输体系减少了运输费用，增强了供应链的反应能力。 企业在实际的运输配送操作中需要视具体情况，采用合适的运输方案。 （多选、论述）（3）所有运输决策都必须考虑到以下几方面的影响：库存成本、设施和处理成本、运营中的协调成本以及对客户需求的反应敏捷度。 （多选）（4）起讫点不同的单一路径规划是线路优化决策理论中最为基础 的问题之一，求解此类最短路径问题，主要有以下几种算法：迪克斯算法、

37、逐次逼近法、Floyd 算法 。 （判断、多选）（5）多点间的运输问题最为常见的是产销平衡 的运输问题，主要有两大类求解方法：单纯形法、表上作业法。 （多选、判断）（6）零售企业在内部配送，特别是果菜的配送，从采购地就可以使用周转筐，借助信息系统，将 周转筐 作为 商品 进行跟踪管理。 （判断）4逆向物流（1）逆向物流的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多变性（多选）（2）逆向物流管理的基本原则：事前防范重于事后处理、绿色原则、效益原则、信息化原则、法制化原则、社会化原则（多选）（3）绿色原则是指：研究、再利用、减量化、再循环、修复（多选）（4）产品回收系统需要以下几个方面组成：回收收集点，存储地

38、，拆卸、再循环车间，材料终端处理地 （多选）第六单元1概述（1）客户外包物流的原因，首先是为了降低物流成本、然后是为了强化核心业务，第三是为了改善和提高物流服务水平与质量（多选）（2）客户在选择第三方物流企业时，首先注重行业与运营经验即服务能力，第二注重品牌名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 声誉，第三注重网络覆盖率（多选）（3）企业使用第三方物流，不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差，信息反馈有限；互相之间沟

39、通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的运作程序，导致各地区的服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案。 （多选）（4）在国内，大多数零售企业选择自建配送中心，而运输外包的方式组织自己的物流。（判断）2物流外包的决定因素和策略（1）物流外包首先考虑3个问题： 物流外包是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能够提高物流经济效益（多选）（2）企业物流是否外包取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响，二是企业管理物流运作的能力（多选）3物流服务商的选择（1）物流服务商选择的基本原则：QCDS 原则，即 质量、成本、交付与服务并重原则（多选）（2）质量 因素是最重要的（判

40、断）（3）物流服务商选择的方法：直观判断法、评分法、物流成本比较法、招标法、协商选择法。 （多选）（4）物流外包注意事项：要树立双赢观念；共同编制操作指引；注意对方的服务质量要求；消除沟通上的障碍；将信息技术融入外包计划；提前解决潜在的问题（多选）4物流服务商的管理（1）企业物流外包的风险包括：物流控制风险；客户关系管理风险；连带经营风险（多选）（2）物流外包风险管理：识别企业的核心竞争力，外包伙伴、即第三方物流公司的选择，合同管理，物流外包活动的控制，企业内部组织结构的调整，以“双赢“为原则，建立物流服务提供商的竞争模式（多选）第七单元1概述（1）电子商务 =网上信息传递 +网上交易 +网上

41、结算 +物流配送 ，包括信 息流、商流、 资金流、物流 等 4 个流动过程有机构成（多选）（2）物流 是信息流和资金流的基础与载体 ，同时，物流也可能是电子商务的瓶颈（判断、单选）（3）随着电子商务的发展，许多先进技术在物流系统被采用，包括：EDI 、BAR CODE 、RF 、GIS、GPS。 （多选）2电子商务的物流模式（1）对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力弱，配送费用不容易控制 。 （判断）（2）电子商务的物流模式包括：企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物流联盟、使用第三方物流、第四方物流（多选）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -