2022年问题解答：什么是业务流程重组？ .pdf

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1、问题解答： 1 什么是业务流程重组？答：（ 1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、 服务和速度等方面的改善。（2）业务流程重组的四个核心内容是“ 根本性 ” 、“ 彻底性 ” 、“ 戏剧性” 和“ 流程 ” 。简述电子商务与ERP 之间的关系首先，电子商务是建立在ERP 的基础之上的应用。也就是说ERP 是企业实施电子商务的支撑系统。 - 但从另一个角度来看，电子商务与ERP 又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。 ERP 主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主

2、。因此，由于电子商务与ERP 之间存在着种种密切的联系，所以不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。从另一个角度看，电子商务和ERP 系统如同前线和后方的关系，两者息息相关，如果企业前端的电子商务和后台的ERP 系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中， 部门间重复着冗余的工作，不能对客户做出迅速及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。因此，现在的ERP 必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口，在建好后台ERP 的同时，并作好

3、前端电子商务的高度系统集成。ERP 中采购管理的业务内容有哪些？有以下 5 点（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。（2）生成采购计划。（3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。（4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP 系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。（5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。什么是销售分析？ERP 中的销售分析模块包括哪些内容？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整

4、理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - （1）销售分析是通过对销售计划，销售产品，销售地区，销售客户的各种信息统计，进一步对销售数量，金额，利润，绩效做出全面的分析。（2）销售分析模块具有查询，分析及报告三个部分。查询。 按照销售分析的流程，对从订单传送过来的有关数据进行收集和整理，以便能随时查看销售历史和当前情况，客户情况，销售员的销售业绩，库存销售数据等。分析。销售分析模块提供了比较法及比率法两种分析方法来进行销售数量，销售金额，销售利润及销售绩效的分析。报告。可以提供销售分析的报告有：销售员的排名报告，客户销售排名报告，产品销售排名报告

5、等。简述 ERP 中库存管理的业务内容库存管理业务主要有以下几种。物料出入库、移动管理：对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记物品数量账。库存物料定期盘点，调整物料存量做到账物相符：根据物料的盘点周期对每一种库存物料做盘点， 并按照实盘数量调整物料库存数量。盘点方法一般有冻结盘点法和循环盘点法两种。盘点结果产生盘点报表，经过财务审核确认产生库存数量账进行调整。库存物料管理信息分析：从各种角度对库存物料信息做分析。如物料库存数量分析(是否超储或短缺，、物料占用资金分析、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等

6、。简述 ERP 中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。(1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划 （产品生产进度计划）细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。(2）物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。(3）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依据。ERP 系统中自动分录的作用是什么？（1）一般财务软件存在的缺陷名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

7、 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 从工作机理来看，一般的财务软件只是单纯的针对企业的业务进行财务核算和管理。财务人员仍然要面对繁琐的财务凭证录入工作而无法将时间用在财务管理上。（2）ERP 中自动分录的功能ERP 中自动分录功能将财务流程紧密集成在一起，针对不同的业务类型自动触发会计事件，会计事件对应的凭证已经预先定义会计科目。当业务类型发生时，系统自动产生会计凭证，更新到分类账和总账。（3）自动分录带来的好处财务人员的工作内容就是对这些凭证进行审核或由系统自动审核，大量的减轻了财务人员单笔记账的繁重任务，自动分录与过账实现

8、对收入与费用的配比，将时间集中在财务管理的工作内容中，为公司提供更多决策依据。请简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别（1）原始凭证定义原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、 证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。（2）记账凭证定义记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法并确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。（3）联系与区别联系： 记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。区别：原始凭证与记账凭证相比，具有

9、更强的法律效力。为什么人是实施ERP 的最关键因素 ？（1）企业各级人员必须对ERP 有充分理解，是实施ERP 系统获得成功的关键所在。（2）高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP 系统获得成功的最重要的因素。有些企业实施ERP 系统未能获成功或未能充分发挥ERP 系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。花了许多时间和精力去选择软件系统，然而，成功的 ERP 用户和不成功的ERP 用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

10、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 简述 ERP 选型中的 “ 知己知彼 ” 的含义知己， 即弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致的分析和充分的调研，这在需求分析阶段就要完成；知彼，要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求，然后企业根据一定的规则步骤，详实了解当前市场上各种ERP 产品的功能状况，进行有效的选择。企业经营活动的循环过程是怎样的？企业是以赢利为目的经济组织，它全部的活动是利用所有的资源获得最大的回报。企业的生产经营活动形成了一个循环。企业先要获得需要的资本，采购所需的设备和原材料，因而要向

11、供应商支付现金(包括银行存款 )，或形成应付账款，到货后偿还；企业需要雇用人力，为此需要向员工支付工资。这个过程是周而复始，从而构成一个循环，即采购付款循环。企业利用购入的设备、原材料和雇用的人力资源来生产产品，是一边消耗资源，一边形成产品的过程，即生产循环。企业生产出产品后，把产品卖出去，以获得赢利。企业卖出产品后收到现金，或形成应收账款，在以后以现金或转账的形式收回。这也是销售收款循环。企业的全部经营活动实际是这个循环的不断重复，它们又构成了一个大循环。王春凤： ERP 实施的基本思想ERP 系统的指导思想，是实施过程中应该遵循的行为规范，降低实施项目的管理风险、提高实施结果质量和加快实施

12、进度的有效工具。王春凤： ERP 系统实施原则、战略和方法之间的区别和联系是什么?企业实施 ERP 系统要有目的、有计划、有组织及在正确的方法指导下分步实施，目前多数企业在推行或实施ERP 系统时没有使用正确的实施方法论，结果造成实施效益的严重偏差。ERP 系统的实施原则是大量ERP 系统实施项目的经验和教训的知识结晶，贯穿于整个实施过程的指导思想，是实施过程中应该遵循的行为规范，降低实施项目的管理风险、提高实施结果质量和加快实施进度的有效工具。ERP 系统实施战略是系统实施目标、实施工作原理和采取的操作方法的总称。不同的企业，即使实施同一个ERP 系统，也可能采用不同的实施战略。同一个企业也

13、可能采用同一种实施战略实施不同的ERP 系统。ERP 实施方法也称为ERP 系统实施的操作方法，是实施过程中各个活动的详细描述和工作方式约定。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 王春凤： ERP 实施的常见问题有哪些？（1）基础数据不准确；（2）企业员工对ERP 系统缺乏热情；（3）缺乏实施计划；（4）关键岗位人员不稳定；（5）员工不愿放弃传统的工作方式；（6）教育和培训不足；（7）领导不重视。王春凤：简述ERP 与

14、 BRP 的关系为何？（1）ERP 实施中对BPR 的要求在 ERP 项目中实施BPR 是有必要的， ERP 作为企业资源的信息化规划系统，它的实施本身就对企业业务流程提出了改造的要求。BPR 的应用对于ERP 项目在流程的改造上有十分重要的意义和价值。 ERP 系统的基础是数据和信息的统一与分享，这对于企业业务流程，尤其是数据处理流程提出了新的要求。 ERP 系统本身就定义了相对标准的流程模型，对实际业务流程提出了改造要求。 ERP 系统的强大功能在于整合企业资源，这一功能是通过整合部门职能来实现的。可见， ERP 项目的实施对于企业业务流程提出了变革和调整的需求，而BPR 正是满足这一需求

15、的有力工具。（2）BPR 应用离不开ERP 的发展BPR 有效的应用也离不开信息化系统技术工具的应用与发展。事实上，BPR 的驱动因素正是 IT 技术本身，这一点已经成为理论界的共识，而且已经为国内外的实践所证实。凡是熟知 BPR 的人，都会知道福特汽车公司应付账款部门流程再造的经典案例，这个案例中应付账款数据库系统对于流程再造的重要意义，可以令人信服地说明IT 技术对于 BPR 的驱动作用。王春凤：实施ERP 项目的前期工作（1）企业诊断名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

16、第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 由企业的高层领导和项目组人员用ERP 的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题， 寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。企业必须结合自身发展需要和内外环境。对企业的基础状况进行准确的评估，使企业确定实施 ERP 的时机以及选择ERP 的依据。比如人员素质情况、领导认识问题、基础数据的规范收集要求等基础状况。（2）需求分析 需求分析目的企业在准备应用ERP 系统之前，需要理智的进行需求分析，目的是定义项目目标，了解业务环境，并且在优化业务流程和结构的方法上达成共识。 需求分析具体问题企

17、业 ERP 系统分析具体问题包括：企业是不是到了该应用ERP 系统的阶段？企业当前最迫切需要解决的问题是什么，ERP 系统是否能够解决？ERP 系统的投资回报率或投资效益的分析？在财力上企业能不能支持ERP 的实施？企业实施 ERP 的目的所在，系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标？基础管理工作有没有理顺或准备在上ERP 之前让咨询公司帮助理顺、人员的素质够不够高？然后，将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告，根据企业生产经营目标制定 ERP 项目的目标，并根据问题的轻重缓急确定项目实施方案。（3）软件选型在选型过程中，首先要做到知己知彼。知己，要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致的分析和充分的调研，这在需求分析阶段已经完成；知彼， 要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。这两者是相互交织进行的，通过软件的先进的管理思想来找出企业现有的管理问题，特定的软件则可能由于自身的原因，不能够满足企业一定的特殊需求，也需要一定的补充开发。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -