2022年门市工作流程及标准 .pdf

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1、门市工作流程及标准1、提前到岗，着好工作服，戴好工作牌，准时参加店训；2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损；3、检查工作包内物品是否齐全（笔，草稿纸，双面胶，企划书等）；4、熟悉当期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款）1.安排承接轮次填写新客入门市承接表2，站位候客1、站立位置：店堂门口一侧（不挡道为原则）。2、迎宾站姿：（1）恭候顾客的基本站姿面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间

2、相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。（2）当无顾客时迎宾的站姿一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。3、迎宾应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）趴伏倚靠（4）双腿交叉（5）脚位不当（6）手位不当（7）半坐半立（8）浑身乱动4、切忌： （1）打堆（ 2）聊天（ 3）倚桌靠椅（ 4）心不在焉（ 5）东张西望（ 6）面向店内3，待客标准（ 1 新客

3、）1、迎向顾客新客进门，面带亲切的微笑，抬头、挻胸、快步上前三步迎向顾客亲切致以“你好，欢迎光临！” 。注意：（1）不可只站在原处喊，等客人到你处。（2）来者皆是客，都应亲切迎接，不得以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。2、问询顾客如不清楚客人来的目的，就必须问“请问能为您（们）服务吗？”快速问明顾客来意（不超过10 秒） ，如在 10 秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。3、安排入座走在顾客的左或右前方为其指引, 配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！” 、 “两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座 （背向店门）。切不可在

4、其身后以声音指示方向及路线。 （若不在所在楼层，应为顾客指引前行方向及路线或请店堂空闲服务人员亲自引领顾名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 客） 。4、安排接待安排顾客入座后，立刻请对应服务人员上前接待，提供服务。（据新客入门市承接表提前知晓下一位承接门市） 。2 熟客（已成交客）1、因事进出的顾客（1）出门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意，“谢谢光临，请慢走” 等。（2）进门：致

5、以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示亲切问候，“您好” 、 “早上好”、 “中午好”、 “晚上好” 等等。2、外拍顾客（ 1）出门：双眼平视对方，面带微笑，送顾客上车并致以“祝您们拍摄愉快！”（2）进门：上前迎接顾客下车,并向顾客致以 “您好，辛苦了！”3、取件顾客顾客出门时，双眼平视对方，面带微笑，衷心向顾客亲切致以“谢谢惠顾，巴黎之春，请走好！” 、 “谢谢光临，请慢走！ ”表达感谢之意。4.承接记录1、如是新客承接，在新客入门承接表上记录承接情况（进出店时间、成功与否，付款金额或不成交原因等） 。2、据新客入门承接表每日填写门市个人业绩追踪表相关项目，以备店经理/主管

6、查看及业绩追踪。门市承接后桌、椅、相册及时归位。门市接单流程恭迎顾客1、在店外引客（见引客人员工作流程 ） ，若未到轮次则配合上上轮次门市接待（倒水、拿相册）；2、顾客进门，快步上前三步迎向顾客, 目视顾客并微笑亲切致以“你好，请问是朋友介绍过来的吗？” ；3、走在顾客的左或右前方为其指引, 配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”/ “两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座。不可在其身后以声音指示方向及路线。入座奉茶1、到达入座空位，主动挪动椅子提请顾客入坐（让顾客背向店门入坐）；2、顾客坐下及时奉茶，茶倒七分满，手勿触杯口，双手奉上，动作轻盈敏捷。

7、认识互动1、打出名片，自我介绍：“您好，我是门市顾问XX ，叫我 XX 就可以了， XX很高兴能为您们服务”语言亲切柔和，目视顾客。2、认识顾客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - （1）女性门市坐小姐旁（男门市坐先生旁）（2）当顾客微笑时借机“请问两位怎么称呼？小姐是？先生是？”， “陈 YY 、李 ZZ,很高兴认识您们！” ，在门市咨商表顾客姓名栏上按客人座位方向写下名称。牢记客人名字，在接待过程中常称顾客名字。开

8、心门1、聊天摸底：2、聊婚期、住址、来的路线等, 猜单位、职业 ( 老师/ 军人) 等, 如: “准备什么时间举办婚礼？”、 “YY ，你在那里上班？”、 “ZZ，你是住在附近吗？”。2、适时赞美：寻找赞美点，找机会赞美客人在一分钟内争取好感。（1）赞美女性：发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等；（2）赞美男性：发型、额头、耳垂、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等。公司介绍1、介绍公司的实力（发展年历、公司规模、影响力、技术水平、硬件设施、内外景实力、产品的质量保障、售后服务等进行大致介绍。套系介绍1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客

9、心理价位，2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位请问两位预算是多少呢？3、介绍最旺人气套系介绍高出顾客预算临近套系及当期企划活动。4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。5、对照介绍了解客人实力进一步推销（从套系中的服务，入册，相框，礼服区域等做建议，察言观色，看客人看重哪一方面） ，从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情，站在客人立场说话。6、让客人基本选定套系，采用二选一方式。套外介绍 /推销1、签单前向顾客介绍推销精华素、礼服升级套餐；2、向顾客介绍结婚当日的加时费及清洗费等注意事项；3

10、、组合套：若客人定组合套系，必须交当值主管审核，审核合格（不超成本），主管方可在企划书上签字认可，否则不予生效。开票签单1、填写企划书规范完整填写， 向顾客叙述套系内容， 待客人认可后， 请顾客签字确认。 （如有改动之处请顾客在改动之处签字） 。2、开票收款开据收款单 , 引领顾客到收银台交款（引导并带领顾客支付现金）， “YY （ZZ） ，烦请到前台付款，请随我来” ，陪同顾客至交款结束返回座位，将一联贴于流程单上，取件联交顾客妥善保管。3、整理资料发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、尊荣金卡交付，一一讲明用途及使用细则。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

11、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 要求顾客转介绍“XX大哥或 XX小姐谢谢你们给我一次为你们服务的机会，拍照方面的事XX一定会给你安排最好的化妆师， 最好的摄影师， 你就放心吧， 对了您身边一定还有朋友快要结婚了吧，您可一定要帮我介绍过来呀，XX有客户转介绍的任务，我可就拜托你了。再次衷心的感谢你们”恭送顾客1、握手：站立主动伸手向顾客握手，落落大方。2、预订者（1）安排顾客拍照时间，确定后在发票右上角批注，如确定在三个月内拍摄，填写拍摄控制表，并按拍摄时间填入门市个人预约登记表。（2

12、）叮嘱顾客拍前重要注意事宜， “拍照前一个星期一定给我联系，有什么疑问打电话找 XX ，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！ ” 朋友般地送别顾客“好，慢走，再见！” 送客出门七步远。3、不成交者顾客不定，热情不减。礼貌请顾客填写门市咨商表后，边走边说，（女门市）手搭在小姐肩上 “YY （ZZ） ，其实我们巴黎之春婚纱实力、口碑都是数一的，你有什么不满意就直接跟我说，XX 再去想办法为两位争取” 。 “对不起，今天没能让您达成心意，如果有机会能再次为您服务，请一定找XX ，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务” ，

13、送客出门七步远。5、立拍者(1) 在签单时先与专业部调度联系，确定具体拍摄时间；(2) 办完所有拍前手续， 填写摄控表（预留） ， 亲自引领顾客到专业部交调度安排。跟踪服务1、不成交者顾客走后 30 分钟内进行第一次电访追踪接单，3 天内按公司规定追踪方案，尽可能挽回顾客。每次追踪情况记录在门市咨商表设定表格上，3 天追踪不成功，咨商表交客服部。2、预订者：（1）催拍摄：据门市调度摄影控制调控措施，进行顾客催拍工作，并在催单登记表上做好催单记录；（2）催补款（全款、定金） ，最迟在拍摄前一天办理好补款手续。3、顾客付完全款后，根据套系规定开据结婚当日礼服出租免费单。拍摄安排1、约定拍摄时间（1

14、）每对顾客拍照均提前7 天确证拍摄时间；（2）如有顾客电约拍摄时间时， 先查看摄影控制表与顾客沟通确定，并填写摄影控制表。2、前日和当日提醒（1）在顾客拍摄前日，根据摄影表找好次日顾客订单发票袋，并根据门市调度安排的到店时间发短信 / 打电话给顾客， 提醒顾客次日到店时间，（如需补款， 提请顾客提前 20 分钟到达），并提醒顾客带齐所有拍照手续及注意事项。（2）拍摄当日提前 1 小时给顾客打电话3、据顾客发票查对顾客票袋，查核顾客款项办理齐全。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 下班前准备1，值班门市查看次日摄控表，找出拍照客户的定相单，填写企划书，填写好客户拍摄前所有单据，以保证次日客户到店后3 分钟内可以交由化妆部 . 2，统计上报当天自己业绩，开晚会，分析总结当日工作。3，做卫生清洁。4，打卡下班。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -