2022年门店s管理手册 .pdf

《2022年门店s管理手册 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年门店s管理手册 .pdf（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录第一章6S管理活动的内容第二章6S管理的目的第三章6S管理的作用第四章6S管理对店长的责任第五章6S管理对店员的要求第六章 6S要求标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 第一章 6S管理活动的内容6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。1S 整理（ SEIRI ）：把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。目的：腾出

2、空间，提高工作效率。2S 整顿（ SEITON ）：即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。3S 清扫（ SEISO ）：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。目的：使不足、缺点显现出来。 4S 清洁（ SETKETSU）：任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。5S 安全（ SAFE ）：即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。6S 素养（ SHITSUKE ）：训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整

3、齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的实施 6S 活动最终要达到的目的：1、改善和提高企业形象整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。2、提高工作效率良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。3、改善员工精神面貌打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。4、保障安全。第三章 6S管理的作用6S管理的作用：一、品牌形象的护航者1行业内被称赞为最干净，整

4、洁的门店；2无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多；3顾客满意门店，增强下单信心；4很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；5大家争着来公司工作，以公司为荣；6清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。7整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 二、节约专家提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成

5、本，节省工作变换时间及作业时间，客户满意有保证。1能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多；2避免购置不必要的物品；3避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费；4消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。三、标准化的推动者1人们能正确地执行各项规章制度；2谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了；3工作方便又舒适；4服务更有保障，达到客户满意。四、愉快的工作环境1一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端；2岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳；3工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；4能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都

6、亲自动手进行改善；5在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；6工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉；7员工凝聚力增强，工作更愉快。五 工作效率的保证1终端门店无尘化；2样品陈列无缺陷；3设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高；4设备、样板每天进行点检，防范于未然。5整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升；6彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。六、安全的软设备1整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用；2物品放置、产品陈列等考虑了安全因素；3工作场所明亮，宽敞使物流一目了然；4“危险”，“注意”等警示明确；5员工正确使用产品实验设备，不会违规操作；6所有的设备都进行清洁，

7、检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患；7消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。第四章6S管理对店长的责任一、结合公司的工作目标；二、负责本门店的6S宣传，教育；三、对本门店内的工作区域进行划分；四、监督本部门物料摆放及产品陈列；五、帮助部属解决活动中的困难点；六、分析和改善工作中的问题；七、督促部属的清扫点检工作；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 八、检查员工

8、服装仪容，行为规范；九、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。十、做好各种工作记录。第五章 6S对店员的要求6S对店员的要求：一 、整理1每周确定一天作为整理日；2店面整洁舒适；3工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理；4现场工具摆放整齐，下班及时归入原位；5办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐；6仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便；7产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合；8个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。二、整顿1物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态

9、；2辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然；3产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等；4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢固、美观；5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用；7、报告、日报单据即日上交，且数据准确；8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。三 、清扫1店内必须随时清扫，干净整齐；2工柜、桌柜、休息区、茶几，椅子及四周均干净亮丽; 3窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽；4样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。四、清洁1店内产品陈

10、列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅；2 地面随时清扫，无污物，干净亮丽；3产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服；4洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；5储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。五、素养1日常 6S活动均积极参加，工作热情、主动；2着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁；3仪表整洁，精神饱满，感觉有活力；4讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵；5时间观念强，约定的时间尽量提前做好；6接待顾客专业、职业、敬业；7尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞名师资料总结 - - -精品资

11、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 六、安全1认真学习领会安全知识；2遵守各种公司工作流程与规章制度；3随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。第六章 6S要求标准 6S 要求标准：包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准第一节店面标准建议工作方法1建立责任区（室内外）（1）利用平面图，标识各责任区及负责人；（2）各责任区应细化成各自的定置图。 2执行例行清洁（1）规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容；（2）清扫过程中发现不良

12、之处，应加以改善；（3）清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念；（4）清扫用品本身保持清洁归位。 3建立清洁基准，作为规范建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页

13、，共 11 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 第二节前台办公标准一、文件夹 1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自行

14、设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。 2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。二、资料柜、文件柜1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。三、办公台面1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、文件等统一放到指定位置。2、电脑应与办公正面成45 度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。 3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。 4、电脑、电话、收银机、验钞机

15、用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。四、公告看板名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 1、版面标题明确，有责任人维护2、无过期张贴物3、内容充实，及时更新五、电脑管理1、应保持干净，卫生。2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。3、开机等待时间不得超过10 秒。4、屏幕保护色为蓝色。5、应用软件使用规定：A、通用软件，所

16、有电脑只能安装WORLD,EXCEL, 杀毒软件； B、专业软件，根据其业务性质可使用其他软件。C、所有娱乐性（如QQ 聊天，腾讯TT, 腾讯 TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。六、电话管理1、电话要保持干净卫生. 2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线等情况。3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置。4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。第三节员工礼仪标准一、生活礼仪1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：（1）头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。（

17、3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品 2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：（1）黑色西装，白色衬衫，红色领带，黑色皮鞋(夏季为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫，男士必须打领带)。（2）衬衫：纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。（3）领带：世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰。（4）鞋子应保持清洁，以黑色为宜，鞋根不宜过高。（5）工作时不宜穿过分臃肿的服装。3、在门店内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：（1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45 度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

18、两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）店内见顾客或同事应主动点头行礼表示致意。（4）握手：应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。二、日常工作礼仪1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

19、 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。6、及时清理、整理文件，对印章盒等盖子使用后及时关闭。7、正确迅速地打/接电话。8、工作时间内一般不得打私人电话。9、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听， 并记下要点。 未听清时， 及时告诉对方， 结束时礼貌道别， 待对方切断电话，自己再放话筒。10、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。11、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。三、电话接听礼仪1左手持听筒、右手拿笔2电话铃声响过两声之后接听电话3报出公司名称4确定来电者身份姓氏5听清楚来电目的6注意声音和表情7保持正确姿势8重复来电要点9最后道谢10让对方先收线名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -