2022年商业银行营销技巧借鉴 .pdf

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1、商业银行营销技巧熟悉四种主要的性格特征了解切入点的方法了解应对客户拒绝的技巧了解帮助客户作决定的技巧能恰当对待和处理客户拒绝能利用相关技巧转化潜在客户课前测试说明： 课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：A 请求顾客指点B 分析失败原因C 听取教训D 保留后路正确答案：A 2. 建立顾客档案的目的是为了：A 尽量多销售商品B 讨顾客喜欢C 与顾客保持长期的联系D 防止顾客抱怨正确答案：C 3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：A 语速B 音量C 做事方式D 笔迹正确答案

2、：D 4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该：A 做事高效，谈完正事，马上结束。B 以命令的语气来同他们沟通C 控制声音，尽可能显示友好和平易近人D 提供的资料越细越好正确答案：A 5. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：A 了解客户的性格B 挖掘客户的需求C 找到和客户接触的切入点D 熟悉客户的背景正确答案：C 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 6. 要想让客户打开心扉，最关键的是：A 学会倾听B 掌握询问

3、技巧C 注意肢体语言D 站在客户的角度正确答案：B 7. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该：A 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释B 交给上级处理C 等客户提出后再回答D 不让他有机会说出来正确答案：A 8. 当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫：A 迂回法B 逆转法C 直接法D 区别法正确答案：C 9. 当客户只是说： “行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：A 把资料寄给他B 不强人所难C 过段时间再给他打电话D 向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受正确答案：D 10. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时

4、，营销人员应该：A 等待他们做决定B 追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定C 过一段时间再说D 没有办法正确答案：B 11. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：A 跟踪客户B 做回访C 解读客户的购买信息D 帮客户做决定正确答案：C 12. 跟踪客户的时间间隔最好是：A 一天一次B 半年C 两年D 两到三周正确答案：D 判断题13. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

5、 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 正确错误正确答案：正确14. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。正确错误正确答案：错误15. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。正确错误正确答案：正确16. 跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。正确错误正确答案：错误17. 要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。正确错误正确答案：正确课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩： 100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：A 请求顾客指点B 分析失败原因C 听取

6、教训D 保留后路正确答案：A 2. 建立顾客档案的目的是为了：A 尽量多销售商品B 讨顾客喜欢C 与顾客保持长期的联系D 防止顾客抱怨正确答案：C 3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：A 语速B 音量C 做事方式D 笔迹名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 正确答案：D 4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该：A 做事高效，谈完正事，马上结束。B 以命令的语气来同他们沟通C 控制声音，尽可能显示友

7、好和平易近人D 提供的资料越细越好正确答案：A 5. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：A 了解客户的性格B 挖掘客户的需求C 找到和客户接触的切入点D 熟悉客户的背景正确答案：C 6. 要想让客户打开心扉，最关键的是：A 学会倾听B 掌握询问技巧C 注意肢体语言D 站在客户的角度正确答案：B 7. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该：A 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释B 交给上级处理C 等客户提出后再回答D 不让他有机会说出来正确答案：A 8. 当客户只是说： “行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：A 把资料寄给他B 不强人所难C 过段时间再给他打电话

8、D 向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受正确答案：D 9. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该：A 等待他们做决定B 追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定C 过一段时间再说D 没有办法正确答案：B 10. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：A 跟踪客户B 做回访C 解读客户的购买信息D 帮客户做决定正确答案：C 11. 跟踪客户的时间间隔最好是：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共

9、5 页 - - - - - - - - - A 一天一次B 半年C 两年D 两到三周正确答案：D 判断题12. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。正确错误正确答案：正确13. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。正确错误正确答案：错误14. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。正确错误正确答案：正确15. 跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。正确错误正确答案：错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -