2022年外联培训教程文件 .pdf
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1、外联能力培训一、 总体目标1、加强人员的培训,提升人员理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代交流技巧。2、提高被培训者的综合素质,完善知识结构,增强综合能力,创新能力和执行能力。3、加强与人交际和开阔视野能力。二、外联职能所在1、积极与各企业及商家联系,做好院系大型活动的外联工作,为各项活动的开展提供物质保证。2、负责我院团总支与其他兄弟院校及社会各界的联系,促进彼此的了解、交流3、为增加同学们对社会的认识,联系各项社会实践活动为同学创造各种参加社会实践的机会4、根据实际需要,开展多种自我管理、自我教育及自我服务活动5、发挥部门特设,加强与其他部门联系来共同完成学生工作6、做好对外宣
2、传工作,扩大学院知名度7、接待我院校外来宾名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 25 页 - - - - - - - - - 三、外联礼仪要求外表基本形象:1、眼神:(1)眼睛作为一个人的心灵窗口,是被他人审视的一重要要点,所以要让自己的双眼充满活力,睁开、睁大双眸;(2)眼神又可作为一种交流工具,被人审视的同时也要观察周围身边的人,把眼神放在一个人上,说完一个意思再转向另一个人,要注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。2、面部表情:主要一点是“微笑” ,无论是面
3、对赞助商还是其他什么职位的人,请给予自己的微笑。 这是对与自己交谈人的基本礼貌,是一种尊重。 其次,头平视微上扬, 双眼直视对方, 不得东西相望,但又不能死板只看对方一人,要分清主次。3、举止:专指人的肢体动作,言谈的时候不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,顺其自然,注意幅度不应过大。4、服饰搭配:整洁、得体、大方、体现出自己的内在气质。去某一地方拉赞助, 譬如,银行,理应在穿着正式点; 平时餐馆或商店,可以以自己的性格穿便装即可。5、仪态: (1)“立如松”,一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。抬头挺胸、收腹、梗颈。站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭
4、,面带微笑,切忌以一种稍息姿态的松散姿势站立,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上,这是对交谈人的大忌。双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里,自然或随从交谈做名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 25 页 - - - - - - - - - 适当手势即可。(2) “坐如钟”,后背挺直,适当驼双肩,千万不要驼背或以双臂支撑上体,给人一种懒散,没有激情的感觉。双腿屈膝自然并拢,不要翘腿。(3) “行如风”,轻而稳,胸要挺,头抬起,
5、 两眼平视,步度和步位合乎标准,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。二、言谈话语:1、说话语气要缓和,吐字清楚,言语要和气亲切,表达得体,一定要讲普通话。2、态度诚恳,互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。比如,玩弄指甲、摆弄衣角。3、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、是、对”等口语回应对方。不要轻易打断对方的谈话和插话,要插话时,应说“请等等, 让我插一句好吗?”“不好意思,请允许我打断一下。”4、口才问题,说话要有一定的水平与力度,注重专业,并且在和别人说话时要找一些便于开口的话题
6、,学会谈各种话题,即使是自己不懂的或不感兴趣的,也应兴高采烈地与其交谈一段时间,然后迅速转移话题,最终达成与其交谈的目的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 25 页 - - - - - - - - - 聆听礼仪:掌握倾听的艺术,做一名忠实的听众。认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重,对方因而也会把你视为知音。倾听不是在做姿态,而是一种尊重他人、欣赏他人的表现。因此:1、主动积极地去听。即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。要让对方把话说完,不要
7、打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。拜访接待基本礼仪:1、举办活动时会邀请老师或赞助商人员或高年级的学姐学长参加,与此同时应注意以下几个方面:(1)注意时间的选择。一般来说,邀请或访问某人,应事先选择好时间,不宜选择对方较忙或三餐时间,晚上不宜太迟。节假日和周末,本是访问的好时机,但如果没有预约,也不要贸然前往,这些时间主人往往另有安排。预先约定时间,最符合礼貌。尽量不做不速之客,不请自到。预约好的拜访,宾主都要守时、守约、守
8、信。客人应准时或稍提前一点儿到达,因特殊情况不能赴约,应想办法通知对方,无声无息地取消预约是极不礼貌的。(2)进门时应先敲门,有回应方可进入,敲门要有节奏感,不轻不重,不急不慢,敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 25 页 - - - - - - - - - 而入,给主人一个措手不及则很失礼。(3)掌握好告辞的最佳时机。如果老师或学姐学长比较忙,交谈完重要事情后不宜再耽搁对方时间,适时告辞较为得体。2、活动现场我们事先邀
9、请的嘉宾会一一到来,首先要分清嘉宾的级别顺序,依次入座,并为他们提供和饮水;其次,如果嘉宾为活动当评委时,一定要位置提供纸笔;当然,我们每一个人员都要热情,面带笑容的迎接每一位嘉宾。自我介绍:从某种意义上说, 自我介绍是进入社会交往的一把钥匙。运用得好,可为你社会活动的顺利进行助一臂之力,反之则可能给你带来种种不利。因此能否善于推销自我是至关重要的。自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。通常做自我介绍的情况有以下几点要求:1、镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的),并善于使用体态语言,表达自己的友善、关怀、诚意和愿望,这是体现自信的表示。如果自我介绍模糊不清,含糊其词,流露出
10、羞怯自卑的心理,会使人感到你不能把握自己,因而也会影响彼此间的进一步沟通。 2、根据不同交往的目的,注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职务、住址、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简,不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前,语气应谦恭;在平辈和同事面前,语气应明名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 25 页 - - - - - - - - - 快,直截了当。 3、自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很”、“第一”等表示极
11、端赞颂的词, 也不必有意贬低, 关键在于掌握分寸。(针对社研会第一次例会,大家自我介绍的情况而说明一下)名片使用礼仪 : 对方递给名片时,应该用左手接。但是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。接过后要点头致谢, 不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。重要原则:1、真诚尊重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”。;其实表现为对他人的
12、正确认识,相信他人,尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。 2、平等适度的原则:平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。适度的原名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 25 页 - - - - - - - - - 则是交往中把握分寸, 根据具体
13、情况,具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时, 既要彬彬有礼, 又不能低三下四; 既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信,要活泼但不能轻浮。 3、自信自律的原则:自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。参考资料:“百家讲坛”金正昆教授关于礼仪的视频。”四、外联工作经验手册:拉赞助可分为四个阶段:策划、交涉、落实、反馈。【策划阶段】首先,策划的目标要明确:说服对方,使之与你建立合作关系。如何说服?这是问题关键。 整个说服过程是建
14、立在双方基础上的,即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。建议这样思考:1、对方需要什么?虽然求各不相同,但是归根到底,有一点是很明确的, 即对方希望通过合作产生宣传效益,进而带来经济效益。2、我方优势何在,如何发挥?这是对前一问题回答,是说服对方与你而非与他合作的依据。3、两者结合,分析双方合作的基础,提出使对方宣传效益有起作用的合作方案,即策划书。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页,共 25 页 - - - - - - - - - 当然,做策划书之前,
15、首先要根据以上思考作调查研究,寻找可行的合作伙伴,尽可能做到有的放矢。在寻找合作伙伴过程中,可考虑我方优势与对方的契合点, 增加成功的几率。做策划书时, 务必注意 自我定位 ,即要强调是平等的合作伙伴关系:你提供财力,我提供人力,我们一起把活动搞好;我得到你的支持使活动顺利开展,你在活动过程得到广告宣传,双赢。所以, 自我定位,固然不可过高过傲,但也不宜太低太“贱”,因为拉赞助本质上是合作。这就要求我们在策划书要尽可能表现得客观严谨,尽可能突出宣传方式及实施细节。 此外,须坦诚以待,能做什么,不能做什么,有什么优势,可以如何发挥 , 一目了然,绝不开空头支票,力求让商家看完你的策划书有这种感觉
16、:你是负责任, 你是有经验的,你是替他着想的。经费预算,大家要特别重视。尽可能做到明确而详实, 需要多少现金和物品, 现金花在哪儿,物品有何用,一目了然。力求留给对方一种印象:不是漫天要价,而是为了保证活动顺利进行的基本要求;每一分钱你都用到点儿上,你是有合作诚意的。注:工作重点如下务必准备好活动方案书,笔记本和笔(新客户要有工作证)如何取得公司联系方式A,114 查询B,通过团总支人员关系获得C,逛街时候注意下各商家的联系电话,他们可能成为你下一个赞名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
17、- - - 第 8 页,共 25 页 - - - - - - - - - 助商D,通过网络查询E,通过商品得到公司的联系方式F 通过朋友,同学,亲人得到公司的联系方式赞助来源A传媒公司B本土或传统公司如百脑汇,苏宁,国美等,小型的又各类考研培训机构,语言培训机构,以及各类考证培训机构。C步行街一些小型销售公司D其他高校同学提供的资源市场类型大学生必须市场A通讯市场手机品牌公司中国移动联通电信等B 电子消费市场笔记本电脑 MP3 MP4 MP5 C服装市场品牌服饰D培训市场E 化妆品市场F 饮料市场等新兴市场A旅游市场B摄影写真名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
18、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页,共 25 页 - - - - - - - - - C选秀活动D网站品牌隐形市场除以上外地其他不可预估的市场【交涉阶段】交涉阶段的工作重心是 化解对方的疑惑,商讨合作细节,最终确定具体的合作模式。首先,应该注意一些礼仪上的细节问题,比如(1)衣着整洁,并尽可能稳重些; (2)不迟到;(3)无不良习惯,如抠鼻子, 挖耳朵,跷二郎腿,讲粗话问题务必十分注意,尤其是双方初次见面的时候。当然,这就要求我们平时就要培养良好的习惯。(详见礼仪部分的培训内容)其次,要充分利用语音、语调、语气、语速、手势等说服对
19、方。须知:只有事先说服自己, 才有可能说服别人。 当然,这里涉及一个“度”的把握,否则,过犹不及,适得其反。若对方兴趣已被调动起来,你可适当再提一提;若对方稍流露出一丝不耐烦,那么适可而止,策划书的书写,或简要列举,或重复强调,也要因人而异。以上谈的都是一些交往过程中应该注意的问题,事实上,该阶段的重要任务是与对方商讨合作细节问题,真正目标是确立合作关系。当然,前提是 态度要诚恳 。能做什么, 准备如何去做, 要求明确而详尽。特别要注意的是,没有把握的事项不能随意答应下来,因为这些讨价还价将是协议的条款依据,一旦签约,白纸黑字,是要负法律名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -
20、 - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页,共 25 页 - - - - - - - - - 责任的。交涉过程中,应该 强调的是宣传方式 ,即你能做什么, 准备如何落实,而不要一味夸大宣传效益。因为广告就是一种投资,投资就是要承担一定风险的。 这里有两层含义: 首先,宣传效益不等于经济效益,利弊得失的判断工作应该由对方去完成;其次,宣传效益最终要通过宣传行为来实现, 因此有哪些宣传方式准备如何落实才是我们自始自终要强调突出的, 这实际上是消除对方的后顾之忧,引导对方作出有利于我方的判断。 (很多商家注重的是你提供了多少宣传,
21、而不是嘴上所说的经济效益。 ) 最后强调一点, 在整个交涉过程中, 确确实实要站在对方利益角度考虑问题 ,理由很简单:只有对方认识到你有为他着想,他能从活动中受益,他才愿意投资,你才能获得资助。这是整个过程的关键。注:工作重点如下守时,尊重对方衣着整洁,并尽可能稳重写无不良习惯,脏话言语技巧:沟通,多听,会问,详答,察言观色,话忌多,注意细节交涉重点:活动细节流程,宣传方式,经费预算,多从商家考虑【落实阶段】在很多同学想象中, 拉赞助仅局限在前两步, 以为拿到钱就结束了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
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