2022年2022年管理信息系统考试内 .pdf

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1、MIS 的 08 年考试范围选择题 5 题 10 分判断题 10 题 20 分画图题 3 题 30 分安东尼金字塔MIS 系统的概念图MRP 的运行逻辑简答题 2 题 20 分订货点法MRP 主要思想ERP 的核心思想ERP 的 3 大核心思想案例题 1 题 10 分一个医院应用MIS 的例子1 结合材料画出该医院MIS 矩阵图2 医院犯的错误在哪里3 该案例给我们开发系统的启示论述题 3 选一每题10 分1 诺兰模型2 判断表（注意不是判断树）3 编程题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

2、- - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 附 08 复习资料（红色为08 考过内容）管理信息系统胡国鹏一、信息的特征事实性、时效性、不完全性、等级性（）、变换性、价值性（考了选择）二、系统的概念及特征1、概念：系统是具有特定功能的、由许多有机联系着的物理的与抽象的要素所构成的有序集合体。2、系统的特征（1） 、整体性（2） 、相关性（3） 、目的性（4） 、环境适应性三、信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资

3、金流、事务流和信息流的运动。“物流”是实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随事物而发生的资金的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程，厂长做出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。 “信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。“在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起， 服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。” “一个组

4、织信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。”四、信息系统的发展（看看）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - （一）电子数据处理系统1、单项数据处理系统特点：应用范围受到限制；应用效果较差；彩集中式的批量处理方式2、综合数据处理系统特点：联机处理、实时处理、大量EDP 系统的建立3、系统数据处理阶段特点：以系统思想为指导

5、，全面开发企业管理信息系统；以数据库技术和计算机网络技术为基础；大量采用运筹学、数理统计等数学方法（二）管理信息系统（三）决策支持系统（四）管理信息系统发展的重要趋势是网络化五、决策问题的类型1、结构化决策：相对简单，其决策过程、方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可在一定条件下实现决策过程的基本自动化。2、非结构化决策：相对复杂，决策过程、方法没有固定的规律可循，没有固定的规则和通用模型可用，受决策者的主观行为的影响较大。3、半结构话决策：介于上述两者之间，其决策过程和方法有一定的规律可循，但又不完全确定。六、管理信息系统的定义信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算

6、机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身系统与组织、环境的交互作用。七、三个重要的图（重点中的重点，注意箭头，字眼）（一）管理信息系统的结构-功能子系统和管理活动矩阵纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - （二

7、）安东尼金字塔模型（三）管理信息系统的概念图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 八、车间生产与流水生产（略）九、现代管理方法（）制造资源规划 （ MRP） 、 企业资源规划 （ERP） 、 准时制生产 （JIT） 、 最优生产技术 （OPT） 、敏捷生产（ Agil ）（一）准时制生产（ JIT ）JIT 理念被吸收到MRP 中， 形成了锯齿状需求构想，奠定了 MRP 的理论基础， MRP的所有构想和系统实现均体现

8、了JIT 理念JIT 是日本丰田公司的kanban 管理演变成一种管理思想，它追求的目标是零库存，从?而实现准时制生产。也就是刚好在需要零部件时，刚好把它生产出来，并送到需要的地点，而不在库房作任何停留。（二）最优生产技术（ OPT）最优化生产技术1、追求物流的整体平衡，而不是生产能力的简单均衡；2、在瓶颈资源上损失了一个小时就等于整个系统损失了一小时，相对应地， 在非瓶颈资源上节约了一个小时，并没有大意义。最优化生产技术是为了解决物流环境问题，提高组织的总体效率（三）敏捷生产（ Agil）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

9、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 敏捷制造作为一种管理哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化需求， 其核心在于通过虚拟企业形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。对于创新能力较强的企业，可以通过Agil 制造作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，企业可以通过参加动态联盟，发挥自身合优势，形成规模效益。十、MRP 、MRP 和 ERP 专题（一）订货点法的缺陷传统的库存控制方法是订货点法，要根据物料的需求情况来确定订货点和订货批量。这类方法适合于需求比较稳定的物料。然而，在

10、实际生产中，随着市场环境发生变化，需求常常是不稳定的、 不均匀的，在这种情况下使用订货点法便暴露出一些明显的缺陷。 1）盲目性：由于需求的不均匀以及对需求的情况不了解，企业不得不保持一个较大数量的安全库存来应付这种需求。这样盲目地维持一定量的库存会造成资金积压，造成浪费。2）高库存与低服务水平：传统的订货点方法使得低库存与高服务水平两者不可兼得。服务水平越高则库存越高，还常常造成零件积压与短缺共存的局面。3） 形成 “ 块状 ” 需求：在制造过程中形成的需求一般都是非均匀的：不需要的时候为零， 一旦需要就是一批。在产品的需求率为均匀的条件下，由于采用订货点方法，造成对零件和原材料的需求率不均匀

11、，呈“ 块状 ” 。“ 块状 ” 需求与 “ 锯齿状 ” 需求相比，平均库存水平几乎提高一倍，因而占用更多的资金。（二）MRP 的主要思想（ MRP 是当时库存管理专家们为解决传统库存控制方法的不足，不断探索新的库存控制方法的过程中产生的。）1、打破产品品种台套之间的界线，把企业生产过程中所涉及的所有产品、零部件、原材料、中间件等，在逻辑上视为相同的物料；2、 把所有物料分成独立需求（independent demand）和相关需求（dependent demand）两种类型；3、 根据产品的需求时间和需求数量进行展开，按时间段、确定不同时期各种物料的需求。4、 围绕物料转化组织制造资源，实现

12、按需要准时生产；（）5、 强调以物料为中心组织生产；6、 MRP 处理的是相关需求；7、 将产品制造过程看作是从成品到原材料的一系列订货过程. （三） MRP 基本处理逻辑MRPII 的核心部分是基本MRP 系统，也就是计算物料需求量和需求时间的部分。1、MRP 的处理逻辑名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - MRP 思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题：何时需要，需要什么，需要多少？它不仅在数量上解决了缺料

13、问题，更关键的是从时间上来解决缺料问题。2、 MRP 的输入信息（1）物料清单（产品结构文件BOM ） ：表示了产品的组成及结构信息，包括所需零部件的清单、产品项目的结构层次、制成最终产品的各个工艺阶段的先后顺序。计算根据反工艺路线的原则（2）主生产计划 （产品出产计划MPS ） ：MPS是 MRP 的主要输入，它是MRP 运行的驱动力量（3）库存信息：库存状态文件保存了每一种物料的有关数据，MRP 系统关于订什么，订多少，何时发出订货等重要信息，都存贮在库存状态文件中。产品结构文件是相对稳定的，而库存状态文件却处于不断变动之中。3、 MRP 的处理过程（1）准备 MRP 处理所需的各种输入，

14、将MPS 作为确认的生产订单下达传给MRP。（2）根据产品的BOM ，从第一层项目起，逐层处理各个项目直至最低层处理完毕为止。与物料需求计划（订单）编制有关的几个问题净需求的计算（净需求(NR)= 总需求 (GR) 现有库存）；提前期（采购件的提前期、自制件提前期）；批量（一般仅在最低层元件订货时考虑批量。常用的批量策略：逐批确定法：净需要量是多少，批量就取多少。固定批量：批量是一个固定的量。）4、 MRP 的输出信息自制件投入出产计划；外购件采购计划；原材料采购计划；库存状态记录；等。（四） MRP MRPII ：是由闭式MRP+财务管理 +供应商管理 +销售管理 +采购管理组成1、优点1）

15、在 MRP 的物流管理的基础上，增加了企业资金流的管理。2）依靠计算机技术对制造企业的各种资源进行统一计划和控制。3）通过对企业生产成本和资金运作的掌握，调整企业的生产经营规划和生产计划，可以名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 得到更为可靠的生产计划。同时通过对performance to schedule,Vendor performance,和 Contractor Performance 的管理有效的解决了M

16、RP 中的问题2、局限性1) 企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理；2) 企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了MRP-II的管理范围；3、MPRII 管理模式的特点1）计划的一贯性与可行性：MRPII 是一种计划主导型的管理模式，计划由粗到细逐层优化，始终与企业经营战略保持一致，加上能力的控制，使计划具有一贯性、有效性和可执行性。2）管理的系统性： MRPII 提供一个完整而详尽的计划，在“ 一个计划 ” 的

17、协调下将企业所有与生产经营直接相关的部门的工作联成一个整体，提高了整体效率。3）数据共享性：各个部门使用大量的共享数据，消除了重复工作和不一致性。4）物流与资金流的统一：MRPII 中包含有成本会计和财务功能，可以由生产活动直接产生财务数据，保证生产和财务数据的一致性。4、集成 -MRPII的精髓MRPII 是企业管理集成思想与计算机、信息技术相结合的产物。其集成性表现在：横向上， 以计划管理为核心，通过统一的计划与控制使企业制造、采购、仓储、销售、财务、设备、人事等部门协同运作。纵向上， 从经营计划、生产计划、物料需求计划、车间作业计划逐层细化，使企业的经营按预定目标滚动运作、分步实现。在企

18、业级的集成环境下，与其它技术系统集成。（五） ERP 1、含义： ERP 就是对物流、资金流和信息流进行全面集成管理的管理信息系统。2、ERP核心任务： 通过在软件内部构建线性规划模型和非线性规划模型，为企业高层管理者提供决策参考。3、ERP的功能特点：ERP 管理系统除了具有MRP-2 的计划和控制功能外，还包括：1）扩充了企业经营管理功能：2）面向供应链-扩充了企业经营管理的范围3）采用计算机和网络技术的最新成就，实现信息的高度共享4）ERP 系统同企业业务流程重构(BPR)密切相关5）应用环境的扩展-面向混合制造方式的管理6）模拟分析和决策支持的扩展-支持动态的监控能力7）系统功能模块化

19、生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理） 4、ERP 的核心内容包括：企业外部的市场战略、企业内部的资源统筹安排、企业后向关联的供应商链的公关策略。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 1） 企业外部的市场战略常用到的线性分析模型：投入产出模型/计量经济学模型/经济控制论模型/系统动力学模常用到的非线性分析模型：博弈论/模糊决策 /运筹理论2）企业内部的资源统筹安排ER

20、P 系统可以通过内置的算法，进行计算得出一系列辅助决策的数据结果。穷举或决策树模型。3）供应商链的公关策略抢占供应商资源也就是抢占企业的制高点；公关是一种风险投资（六）1、MRPII /ERP系统能解决的问题MRPII /ERP 所解决的主要是企业的生产效率问题：库存积压；资金占用多；生产周期长；交货期长；生产计划编制方面的问题；均衡生产问题；短缺与配套问题；成本控制问题；2、MRPII /ERP系统不能解决的问题企业发展战略问题、工程管理问题、产品品种问题、技术和工艺问题、基础管理等问题不是MRPII 系统可以解决的。因此，如果一个企业面临产品品种老化，技术落后，工艺陈旧，市场萎缩，基础管理

21、工作太差，是不可能通过实施MRPII 来解决的。十一、数据库系统的构成计算机系统；数据为；数据库管理系统；人员十二、客户 /服务器模式有以下几方面的优点CS 模式把 DBMS 安装在数据库服务器上，数据处理可以从应用程序中分离出来，形成前后任务。 由于共享能力和前台的自治能力，后台处理的数据不需要在前后台间频繁传输，从而有效解决了文件服务器/工作站模式下的“传输瓶颈”问题1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷， 从而在不增加系统资源的情况下提高了系统的整体性能。2）系统开放性好，在应用需求扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。3）系统可重用性好，系统维

22、护工作量大大提高，是系统整体应用成本降低。十三、诺兰的夹断模型名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 十四、开发管理信息系统的方法：（一）结构化系统开发方法；用系统的思想、系统工种的方法、从用户的要求出发，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。（分为三阶段-系统分析、系统设计、系统实施）优缺点：系统的针对性强，整体性与相关性好；开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困

23、难。（二）原型法：本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。优缺点：原型法贯彻的是“从上到下”的开发策略，它更易被用户接受。但是，?由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。（三）面向对象开发方法特点：封装性；抽象性；继承性；动态链接性（四） CASE 方法CASE 是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤，它只是一种开发环境而不是一种开发方法，为具体的开发方法提供了支持

24、每一过程的专门工具。实际上，CASE 工具把原先由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程十五、数据字典数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。十六、判断树 （应用题）（08 考了判断表）十七、数据出错的校验方法重复校验、 视觉校验、 检验位校验、 控制总数校验、 数据类型校验、 格式校验、 逻辑校验、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - -

25、 - - - - - - 界限校验、顺序检验、记录计数校验、平衡校验、对照校验十八、结构化程序设计方法-了解1、顺序结构2、循环结构3、选择结构十九、系统切换-问答题1、直接切换法2、并行切换法3、试点过度法：先选用新系统的某一部分代替老系统，以此为试点，逐替整个老系统。（1）及早准备、尽快完成所需的大量基础数据（2）提前做好人员的培训工作（3）系统运行时出现局部性问题是正常现象，应做好准备和记录二十、人员的培训-了解目标：培养一批既懂管理业务，又懂信息系统的企业专业人员培训内容应有所侧重，把重点放在系统知识与系统规范方面。培养方法要结合实际，多举实例，还可采取委托培养、进修与请人系统授课等方

26、法。二十一、客户关系管理系统客户关系管理系统（CRM ）是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理新思想，意在使企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意上”。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 期中考试参考试卷（没有期中考的，红色的为08 在期末考过的）第二章管理信息系统概论一,选择1.以下各点中 ( A )不是战略信息系统所具有的特点. A 能辅助经理决策B 能支持企业的

27、竞争战略C 能给企业的产品,服务以及所在的行业等带来实质性的影响D 能为企业带来竞争优势2.以下战略中 ( C )不能增强组织的力量. A 团队 B 信息伙伴C 虚拟组织D 跨国公司3.以下战略中 ( D )不能提高组织的速度. A JIT B 信息伙伴C 虚拟组织D 跨国公司4.以下系统中 ( A )管理的资源范围最宽. A ERP II B MRP II C ERP D MRP 5.以下系统中 ( D )不能对企业的资金流信息进行管理A ERP II B MRP II C ERP D MRP二,判断1.实施跨国公司战略能够在最大程度上增强组织的力量.(正确 ) 2.MRP 实现了物流信息与

28、资金流信息的集成.(错误 ) 3.分析型 CRM 系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘.(正确) 4.ERP 系统主要应用于制造类企业.(错误 )5.数据库管理系统(DBMS) 是管理信息系统软件结构的重要组成部分.(正确) 6.利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度.(正确 ) 7.优化企业供应链是ERP 系统最核心的管理思想.(正确 )8.战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统.(错误 )9.一般把主生产计划,提前期和批量称为MRP 的三个基本要素.(错误 )10.只有当信息系统从所有员工中获取信息,并在组织中传播信息时,学习型组织才能成为现实.(正确 ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -