2022年2022年论网络购物中的消费者权益保护问题-精选word范文 .pdf

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1、本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除= 本文为 word 格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！=论网络购物中的消费者权益保护问题根据中国互联网络信息中心(CNNIC) 最新发布的第 31 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至201X年 12 月，我国网络购物用户规模达到2.42 亿，网络购物使用率提升至42.9%。与 201X年相比，网购用户增长4807 万人，增长率为 24.8%。网络购物以简单便捷的购买过程、低廉的价格等优势， 受到越来越多消费者的青睐。然而，由于网络的虚拟性、流动性、开放性、无区域性，网络消费者的合法权益不断受到各种形式的侵

2、害， 甚至引发了众多法律纠纷。 找到合理的处理方法，维护好网络消费者的合法权益，将促进网络购物模式的健康发展。一、网购模式的概念和特征网购模式主要有 C2C 模式、 B2C 模式、 B2T模式 3 种。C2C即 Consumer - to-Consumer(客对客 )， 就是某个消费者通过网络平台将自己的商品卖给另一个消费者，如淘宝、拍拍等。 B2C 即 Business to- Customer( 商对客 )，商家通过网络平台向消费者销售产品和服务，如卓越亚马逊、当当等。B2T即 Business to- Team,团购，指一定能够数量规模的消费者在特定时间内在同一网站上共同购买同一种商品或

3、服务，以求得最优价格的消费模式。网络购物消费模式与传统消费方式相比有自己的特征：第一、交易的虚拟性， 网购交易中， 买卖双方不需要面对面当场交易，双方利用电脑、 手机等电子设施通过电子商务平台进行交易。 买卖双方利用网络通讯工具进行商谈，买家不能及时准确地获得产品信息。第二、交易的无限性，网购不受时间和地域的限制，几乎可以在任何时间任何地点进行交易。第三、交易的便利性， 网购可以足不出户就完成交易。二、消费者网络购物中遇到的问题1.消费者知情权难以实现在网购中，消费者依赖经营者对商品信息的披露来实现其知情权，却无法现场观察、了解、辨别商品相关信息。当商家刻意利用信息优势，就增加了隐瞒瑕疵和欺诈

4、的可能性。消费者无法在购物前查验商品和经营者的相关信息。2.消费者未能重视卖家诚信度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 消费者在网购时注重商品的品牌、名气等，往往会忽视或放宽对卖家诚信和物流问题的要求， 这为卖家进行欺诈、 售假等行为埋下了伏笔， 给买家带来一定的财产损失。3.消费者维权意识薄弱一部分消费者在权益收到侵害时因涉及金额不大或是嫌麻烦等，选择了忍气吞声，维权意识不强，有些消费者也不知道选择怎样的方式维护自

5、己的合法权益。4.消费者求助无门由于监管的缺失，或是因网络的虚拟性导致监管的困难， 消费者投诉渠道不畅通，发生纠纷解决难。另外，由于网购的交易是凭着系统的记录信息作为依据进行的，没有太多实质的证据以至于消费者求助无门。5.消费者难以甄别真假网站由于网购平台激增，未能形成统一的市场准入制度， 甚至各种钓鱼网站层出不穷，使得消费者难以辨别网站信息的可靠性，以至增加了不利消费者的因素。6.消费者的隐私未能得到应有的保护消费者在网购平台注册账号和交易使用的个人信息易被非法利用，导致消费者常常受到广告短信、邮件，甚至电话的骚扰、欺诈等。7.消费者与经营者的地位不平等曾有多起报道称， 商家因买家不给好评就

6、利用人员、时间等优势， 不停地对买家进行骚扰、报复，迫使买家屈服，单个消费者在网络购物中显得势单力薄。三、如何更好地保护网购中消费者的合法权益1.加快相关法律法规的完善并对消费者进行普法教育尽快完善民法通则产品质量法广告法消费者权益保护法和合同法等网购相关的法律法规， 把网购行为用法律规范起来，明确网购买卖双方的权利和义务。加大宣传，让更多的消费者了解并学会用法律保护自身合法利益。2.主动保护消费者的知情权改进卖家的信息披露机制、 实行卖家实名制。 我国可借鉴国外立法实践， 要求经营者承担信息披露的义务， 以合理的方式， 充分及时地向消费者提供事关消费者名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

7、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 权益的重要信息， 并为消费者提供合理审查合同条款的机会，披露经营者的信息和涉及交易的信息，如经营者的名称、地址、电子联系方式，商品的真实描述、交易的条款、条件、售后服务等。3.建立严格的网站准入制度并强化管理第一，建立严格的网络市场准入制度， 要求网络经营者提供真实的信息和准入条件，严格审查经营者的准入资格，以此授予网络经营许可; 第二，增设专门监督网络市场交易的机构， 授权该机构接受网络消费者不满意投诉，及时向当地工商

8、部门报告投诉情况，实现消费者的权益的救济。4.加强对物流的监管物流是从卖家到买家的桥梁， 在运输途中保护好货物， 有利于减少纠纷， 确定风险负担。由于物流公司的发展不平衡， 一些物流公司的送货服务无法保证及时、安全，出现包装破损、 表面毁坏等情况也损坏了消费者的利益，物流公司无法证明其无过错的，应该承担相应责任。另外，物流公司必须定期对物流人员进行培训，提高物流人员的业务能力和素质， 对于消费者投诉的态度恶劣的工作人员应及时调查处理。5.保护消费者的撤销权七天无条件退货等特权的执行已经在各大网站逐步施行，但是，卖家往往会以特殊规定的商品除外或非质量问题除外等条件，阻止消费者行驶撤销权。6.保护

9、消费者的隐私买家在注册帐号、提交订单时，买家的个人信息如姓名、电话、电子邮件，甚至家庭地址等被卖家和物流公司在一定程度上掌握了，容易造成信息泄漏或受到其他使用。7.建立信用评价体系信用评价相当于其他手段而言，成本低， 效果也不错， 在很大程度上能对经营者的产品质量保证、 服务态度等起到重要引导作用。但是，必须严厉打击花钱买信用，或是利用非法手段提高信用。我们期待政府尽快完善相关法律制度，加大对经营者的诚信教育、 危机防范及违规处罚，提高网络消费者的维权意识和维权能力，促进网络购物的健康、 快速发展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -