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1、 阶段一阶段一 成立品管圈小组成立品管圈小组 制定圈成员职责制定圈成员职责 设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽 （2014.02.17-2014.02.21）圈徽的组成圈徽的组成 n两颗紧密相连的心：两颗紧密相连的心：代表了110区护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的仁心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。n两个奔跑的人：两个奔跑的人：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的前行。n互握的双手：互握的双手：寓意着和谐、安宁的护患关系，视患者如朋友，互相学习，共同营造优质护理病区。圈徽的组成圈徽的意义圈徽的意

2、义n护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的仁心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。阶段二阶段二主主 题题 选选 定定（2014.02.21） 主题选定主题选定迫切迫切性性圈圈能能力力上级上级政策政策可可行行性性总分总分顺顺序序选定选定提高安全标识到位率提高安全标识到位率362438361343提高药物指导知晓率提高药物指导知晓率384040381561降低一次性耗材的使用率降低一次性耗材的使用率22181824825提高洗手依从性提高洗手依从性343838361462提高年轻护士静脉穿刺技

3、术提高年轻护士静脉穿刺技术183426241024主题主题评价项目评价项目备注：以评价法进行主题评价，共有备注：以评价法进行主题评价，共有8人参与选题过程。人参与选题过程。选票分数：选票分数：5分最高、分最高、3分普通、分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。分最低，第一顺位为本次活动主题。主题选定方法主题选定方法 本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和主观能动性和 丰富的想象力采用丰富的想象力采用5，3，1打分打分标准选定主题。标准选定主题。评价说明评价说明分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1没听说过没听说过不可行

4、不可行半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合3 3偶尔告知偶尔告知较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合5 5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决选题理由选题理由对患者对患者而言而言对护士对护士而言而言对病区对病区而言而言提高综合素质，提高综合素质，提升自我成就提升自我成就感。感。增强团队凝聚增强团队凝聚力，改善工作力，改善工作效率和品质，效率和品质，提高病区整体提高病区整体形象。形象。对医院对医院而言而言提高患者满意提高患者满意度，增加社会度，增加社会效应，提升医效应，提升医院的整体品牌院的整体品牌形象。形象。 为患者提供全为患者提供全面、全程

5、、优面、全程、优质的护理服务，质的护理服务，增加患者医学增加患者医学常识，促进患常识，促进患者早日康复。者早日康复。 责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断提高药物指导的知晓率，才能帮助患者了解药物相关注意事项、药理作用等，提高患者的满意度，营造和谐、温馨的住院环境，达到护理质量持续改进。主题说明主题说明阶段三阶段三拟定活动计划书拟定活动计划书（2014.2.24-2014.2.28）阶段四阶段四现状把握现状把握（2014.2.28-2014.4.13）实施前数据收集n调

6、查时间: 2014年02月26日04月10日n调查地点: 中西医结合科n调查方式: 自制调查记录表，观察并记录患者入院后药物知晓情况及不知晓的原因。n调查者: 全体患者n调查例数: 112例n存在问题例数:30 例n合格率: 73%南京市第二医院南京市第二医院110区药物指导调查表区药物指导调查表患者姓名：患者姓名： 住院号住院号 ： 联系电话联系电话: 1请写出您的责任护士姓名：2您知道我院在开展“优质护理”服务吗？是否3病区有没有责任护士负责您的照护，经常关心您，主动于您沟通交流？是 否4责任护士在为您做治疗时是否主动向您介绍相关药物知识及用法？是否5管床医生是否能够告知您用药方案及治疗方

7、法？是否6您出院前责任护士是否能够详细为您讲解出院后用药及康复的注意事项？是否7当您询问药物相关用法及知识时，护士是否耐心详细解答？是否8您住院期间是否有过由于自身原因漏服药物或者忘记服用方法？是否9您对护士的药物指导是否满意？是否10在您住院期间，您对所接受的药物指导有何建议及意见？影响药物指导知晓率的因素项目项目频数频数百分率百分率累计百分比累计百分比护士执行不到位1653.3%53.3%患者因素1136.7%90%医生因素310%100%改善前柏拉图阶段五阶段五目标设定目标设定（2014.4.14-2014.4.18）总目标设定总目标设定目标值目标值=现况值现况值+(1-现况值现况值)累

8、计累计 百分比百分比圈员能力圈员能力目标值目标值=73%+（27%90%90%） =73%+22% =95%总目标设定90%90%73%95%药物指导知晓率阶段六阶段六原因分析原因分析（2014.4.21-2012.4.29）人员患者个体差异大病情重缺少反馈个人状态沟通不到位学历分管床位更换频繁缺少耐心思想上不重视年资和学历情绪 年龄缺乏对护士的信任患者病情患者执行力差内容多记不住专业性太强诊断不明工作量大红灯呼叫多环境嘈杂缺示教室宣教方法单一宣教工具少宣教资料形式单一护士培训不到位为何药物指导知晓率低为何药物指导知晓率低家属要求隐瞒:表要因宣教内容专业性太强流程不完善评判性思维能力参不齐要因

9、分析阶段七阶段七对策拟定对策拟定（2014.5.4-2014.5.11）问题点主要因素对策方案提案人实施计划时间责任者协助者专业知识缺乏理论、经验不足加强理论培训，总结经验，积极参加业务学习，拓展疾病相关知识俞曦5月俞曦全体护士工作方法欠佳，沟通不到位责任心不强，缺乏耐心做好诱导解释工作，提高患者的亲近感和家属的信任感，搞好护患关系，使之积极配合张爱华5月张爱华全体护士患者医从性差内容多记不住及理解能力较低反复多次进行药物指导，及时提醒患者服药周青5月周青全体护士宣传方式单一质控不到位、宣教工具少加强检查、整改，设置报刊及图片宣传栏，举行讲座鲍宁5月6月鲍宁全体护士对策一对策一 加强护士理论知

10、识与沟通技巧培训加强护士理论知识与沟通技巧培训对策二对策二 认真落实护患沟通制度认真落实护患沟通制度对策三对策三 加强相关质量督导加强相关质量督导,增加多种宣教方式增加多种宣教方式对策四对策四 提高患者及家属的执行力提高患者及家属的执行力阶段八阶段八对策实施与讨论对策实施与讨论（2014.5.12-2014.5.30）对策一对策一对策名称对策名称加强护士理论知识与沟通技巧培训加强护士理论知识与沟通技巧培训主要因主要因年轻护士较多年轻护士较多改善前：培训内容与临床结合不够对策内容：1.认真落实年轻护士的培训2.培训内容以病案分析为重点3.加强床边考核4.教学方式灵活多样5.利用网络上的课件扩展专

11、业知识6.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高沟通效果。对策实施：负责人：俞曦实施时间：2014.5.12-5.17实施地点：110病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将沟通技巧列入常规培训内容 对策效果确认：全科护士能按计划培训，专业理论和沟通技能提高，大家主动沟通积极性提高P DA C对策二对策二对策名称对策名称认真落实护患沟通制度认真落实护患沟通制度主要因主要因护士未按工作流程有效安排护理工作护士未按工作流程有效安排护理工作改善前：护患沟通制度落实不到位对策内容：1.护理质控组督导护士工作流程的落实情况2.病区加强培训，提高

12、护士的评判性思维能力3.提高护士的责任心4.提高护士的综合素质以提高护士的工作效率，从而细化并规范自己的工作流程。5.病区加大住院患者对责任护士满意度调查的力度对策实施：负责人：张爱华实施时间：2014.5.17-5.20实施地点：110病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内3.列入标准化内容 对策效果确认：通过心理护理，多数患者及家属理解、 信任、合作度提高P DA C对策三对策三对策名称对策名称加强相关质量督导加强相关质量督导主要因主要因质控组成员对持续质量改进的认识不质控组成员对持续质量改进的认识不够够改善前：病区护理质控组未有效履行职责

13、对策内容：1.提高每位护理人员的质量意识 2.有效落实质控计划 3.病区多开展质量培训 4.护士长认真传达医院护理不良事件，认真分析，及时排查自己病区有无相关隐患，及时整改。 5.要求每位护士都要以PDCA模式及时评价自己的每一项工作，做好自我整改。 6.使用宣传册、图片及讲座等进行药物指导对策实施：负责人：鲍宁实施时间：2012.5.20-5.30实施地点：110病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将质量考核结果放入绩效考核表中 对策效果确认：护士质控意识提高，无护理不良事件 发生 P DA C对策四对策四对策名称对策名称提高患者及家属的执行力提高患者及家属的执行力主要因主要因思想认识

14、以及文化水平差异思想认识以及文化水平差异改善前：患者及家属的执行力差对策内容：1.病区规范个性化健康教育计划2. 语言通俗化，利于患者家属理解3.宣教形式多样化4.制定健康教育手册5.多向患者说明按时、按量服药对疾病恢复的重要性对策实施：负责人：周青实施时间：2014.5.30-6.6实施地点：110病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将健康教育手册放入每个病房3.列入标准化内容 对策效果确认：患者及家属愿意配合护士，知晓药物 使用注意事项，能按时用药。 P DA C阶段九阶段九效果确认效果确认（2014.06.09-2012.06.19）改善后数据收集n调查时间: 2014年06月9日

15、06月19日n调查地点: 中西医结合科n调查方式: 自制调查记录表，观察并记录患者入院后药物知晓情况及不知晓的原因。n调查者: 全体患者n调查例数: 96例n存在问题例数:3例n合格率: 97%影响药物指导知晓率的因素项目项目频数频数百分率百分率累计百分比累计百分比护士执行不到位133.3%33.3%患者因素133.3%67%医生因素133.3%100% 改善后柏拉图 改善前改善前-改善后改善后 目标达成率目标达成率= 100% 改善前改善前-目标值目标值 改善后改善后-改善前改善前 进步率进步率= 100% 改善前改善前 73%- 97% 目标达成率目标达成率= 100% =109% 73%

16、-95% 97%- 73% 进步率进步率= 100% =33% 73% 效果确认无形成果（雷达图）无形成果（雷达图）阶段十阶段十 标准化标准化（2014.06.19-2014.06.20）药物指导流程药物指导流程1、与病人建立良好的关系，赢得病人的信任与合作，尊重病人的感受和观点，理解病人，多交流沟通。2、以通俗易懂的语言向病人提供充分的用药指导。3、告知药物的疗效：为什么需要采用此药治疗；哪些症状会消失或改善，哪些不会；估计何时起效；如果不服药或不正确地服药将出现什么情况。 4、药物不良反应：帮助病人适当了解药物的作用与不良反应，预防或避免不必要的困扰与危险。告知病人可能出现哪些(最重要的)

17、药物不良反应；怎样识别这些药物不良反应；药物不良反应会持续多久；有多严重；采取什么措施。对于多疑者，可能还需要强调不良反应的发生是可采取相应措施。5、药物使用：怎样服用此药；何时服用此药；连续服用多久；怎样贮存此药；剩余的药品如何处理。忘记按时服药是常见的事，可以提示病人利用闹钟、电脑、移动电话等的提醒功能，或者推荐缓释剂型。 6、告诫病人：何时不应服用此药；不要超过的最大剂量；为何必须全程服药。 7、针对服药方法进行宣传教育。阶段十一阶段十一检讨与改善检讨与改善（2014.06.23-2014.06.25）优点优点n根据本病区情况根据本病区情况选择切实需要解决选择切实需要解决的问题。品管圈教

18、的问题。品管圈教会我们如何理解团会我们如何理解团队，如何发挥集体队，如何发挥集体的优势去解决问题的优势去解决问题，如何在团队中扮，如何在团队中扮演好自己的角色。演好自己的角色。缺点缺点n圈员轮班开展圈圈员轮班开展圈会有难度，圈员会有难度，圈员需要一边工作一需要一边工作一边收集数据精力边收集数据精力不够，圈会形式不够，圈会形式比较单一。比较单一。努力努力方向方向n今后我们将继续今后我们将继续开展品管圈活动，开展品管圈活动，解决更多身边的问解决更多身边的问题，开会更灵活机题，开会更灵活机动，吸收更多同仁动，吸收更多同仁加入到品管圈这个加入到品管圈这个大家庭中来。我们大家庭中来。我们会将持续质量改进会将持续质量改进进行到底。进行到底。迫切迫切性性圈圈能能力力上级上级政策政策可可行行性性总分总分顺顺序序选定选定提高安全标识到位率提高安全标识到位率362438361343提高药物指导知晓率提高药物指导知晓率384040381561降低一次性耗材的使用率降低一次性耗材的使用率22181824825提高洗手依从性提高洗手依从性343838361462提高年轻护士静脉穿刺技术提高年轻护士静脉穿刺技术183426241024下期主题选定下期主题选定 Thanks!