2022年2022年酒水销售技巧 .pdf

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1、一、 服务推销技巧在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接Oreder 者，同时也是一名兼职的推销员。 推销要有建议性的推销， 合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别， 后者会使客人生厌， 有被愚弄的感觉， 或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西， 盲目推销也会与顾客的 物有所值 的消费心理背道而驰。另外， 服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、 饮品表示不满。（一）、介绍：1、 先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；2、 男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。（二）、语言技

2、巧 1 、 初次落单前推销（采用二择一方法），如先生/ 小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？（假设客人选择洋酒，那么 .） 您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？ 细节注意：A、 观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；B、 不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍；C、 重复客人所点的出品，以免出错例：先生/ 小姐，您点的有，对吗？请稍等，我很快送到 .。 D、 酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气：先生/ 小姐，需不需要来点送酒小食？ 味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？ 2

3、、中途推销注意细节 a 及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完） ， 再一次询问客人： 先生/ 小姐，需不需要再来支酒或拿多半打（一打）啤酒？ b 留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销；c 对于特殊客人进行特殊介绍，例如：1）女性朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等；2）醉酒或酒过量的客人：参茶、柠檬蜜、热鲜奶；3）患感冒的客人；可乐煲姜。（名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - -

4、三）身体语言的配合：与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾, 尽量*近客人讲话，不要距离太远， 客人讲话时， 随时点头附和， 以示听清，若没有听清，说声： 对不起，麻烦您再说一遍。 （四）如何利用推销经营手段达到高额利润？1、 熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。2、 熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。3、 客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。4、 不断为客人斟酒。5、 收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。6、 男士多的，应推销各种酒类， 女士则饮料，

5、 小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。7、 根据客人喜好进行推销。8、 根据不同类型的客人进行各种方式销售技巧一、 服务推销技巧在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接Oreder 者，同时也是一名兼职的推销员。 推销要有建议性的推销， 合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别， 后者会使客人生厌， 有被愚弄的感觉， 或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的 物有所值 的消费心理背道而驰。 另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。（一）、介绍：1、 先推介高价位酒水后再推

6、介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；2、 男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。（二）、语言技巧1、 初次落单前推销（采用二择一方法），如 先生/ 小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？（假设客人选择洋酒， 那么.）您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？ 细节注意：A、 观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - -

7、- - - B、 不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍；C、 重复客人所点的出品，以免出错例：先生/ 小姐，您点的有，对吗？请稍等，我很快送到 .。 D、 酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气：先生/ 小姐，需不需要来点送酒小食？ 味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？ 2、中途推销注意细节 a 及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人： 先生/ 小姐，需不需要再来支酒或拿多半打（一打）啤酒？ b 留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销； c 对于特殊客人进行特殊介绍，例如： 1 ）女性

8、朋友： 椰子汁、鲜奶、雪糕等； 2 ）醉酒或酒过量的客人： 参茶、柠檬蜜、热鲜奶； 3 ）患感冒的客人；可乐煲姜。（三）身体语言的配合：与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾 , 尽量*近客人讲话， 不要距离太远， 客人讲话时，随时点头附和， 以示听清，若没有听清，说声：对不起，麻烦您再说一遍。 （四）如何利用推销经营手段达到高额利润？1、 熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。2、 熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。3、 客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。4、

9、不断为客人斟酒。5、 收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。6、 男士多的，应推销各种酒类， 女士则饮料， 小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。7、 根据客人喜好进行推销。8、 根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为： a 家庭型； b 朋友聚会； c 庆贺生日； d 业务招待，请客； e 公司聚会； f 情人约会。9、 根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食；10、 根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。的推销，大致分为： a 家庭型； b 朋友聚会； c 庆贺生日； d 业务招待， 请客； e 公司聚会； f 情人约会。 9 、 根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食； 10 、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -