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1、我来到博恩后，听到的关于我来到博恩后，听到的关于导导致博恩致博恩产产品品品品质质不好的因素有下面几点。不好的因素有下面几点。即使有即使有问题问题，博恩的，博恩的员员工也没改善的念工也没改善的念头头。 。没有没有执执行力行力。 。博恩的博恩的员员工品工品质质意意识识薄弱薄弱。 。博恩的博恩的产线员产线员工没有品工没有品质质自自觉觉性。性。但是，真的是否如此？但是，真的是否如此？ 我想通我想通过过今天的培今天的培训训来解开真相来解开真相。 。先手品質手法先手品質手法风险管理风险管理过程方法过程方法源源头品质探讨头品质探讨沟通技巧沟通技巧先手品質先手品質基本上有以下几种探讨手法。基本上有以下几种探讨

2、手法。源源头头品質品質研究法研究法过程方法过程方法风险管理风险管理沟通技巧沟通技巧（报告报告 联络联络 商量的技巧商量的技巧）先手品質先手品質的探讨的探讨手法手法源头品质研究源头品质研究源源头品质探讨方法是指公司全员共享公司的目标、未来展望。头品质探讨方法是指公司全员共享公司的目标、未来展望。经营者明确经营方针、未来展望成为源头、原点经营者明确经营方针、未来展望成为源头、原点。現在現在年後年後年後年後年後年後事业展望事业展望（存在価値、存在理由、（存在価値、存在理由、以什么给顾客、社会做贡献以什么给顾客、社会做贡献）事业的选择与集中事业的选择与集中（顾客的选择与集中顾客的选择与集中、品牌导向品

3、牌导向）特有能力的提升及确立特有能力的提升及确立（产品开发能力的稳定产品开发能力的稳定、技术的特殊化技术的特殊化、品质及速度品质及速度）新事业新事业 合并合并 收购收购企业生机勃勃企业生机勃勃（战略的激活能力、组织的激活能力、工作意义、人生意义战略的激活能力、组织的激活能力、工作意义、人生意义）财务资产增长目标财务资产增长目标（销售额增长率销售额增长率、利润收益性利润收益性、資本、資本、员工人数员工人数）重视员工重视员工 员工评价员工评价（升职、加薪、薪资奖金升职、加薪、薪资奖金）源流管理方法源流管理方法以以经营经营方方针为针为中心，使公司全中心，使公司全员员朝着同一方向行朝着同一方向行动动。

4、 。経営方針経営方針部部门计门计划划个人个人计计划划、個人、個人实实行行个人个人评评价价部部门评门评价的方式价的方式进进行行。 。经营经营展望展望 经营经营方方针针（例）（例）事事业业展望展望事事业业的的选择选择和集中和集中特有能力的提高和确立特有能力的提高和确立新規事業新規事業合并合并 收收购购企企业业生机勃勃生机勃勃财务资产财务资产成成长长目目标标重重视视社社员员 评评价社价社员员今年度今年度经营经营方方针针（例）（例）确立新确立新产产品品（ （FS、DP）的研的研发发 生生产项产项目管理的制度。目管理的制度。 使使FS300成成为为所有生所有生产线产线的的样样版。版。集中自主研集中自主研

5、发产发产品品品品质质的改善和提高。的改善和提高。必要必要时时生生产产必要的必要的产产品。品。强强化与厂商的化与厂商的协协作关系和依作关系和依赖赖性。性。集中自主研集中自主研发发产产品的市品的市场场占有率占有率财务财务的健全化。的健全化。改善人事改善人事评评价方法。价方法。个人计划个人计划 部部门实门实施措施施措施通知個人実行個人実行个人个人评评价价个人个人实实施措施施措施部门计划部门计划 部部门评门评价价审查品質保証品質保証活动活动品质保证部门从产品计划阶段开始参与研究开发和生产活动，品质保证部门从产品计划阶段开始参与研究开发和生产活动，进行评价和察看，评价产品品质的结果并将品质问题报告给开发

6、的担当人员进行评价和察看，评价产品品质的结果并将品质问题报告给开发的担当人员和上级管理者。和上级管理者。为了品质保证，要实行不发生问题的技术、知识、能力、手法（先手品质）。为了品质保证，要实行不发生问题的技术、知识、能力、手法（先手品质）。固定固定会議会議将品质问题报告给开发的担当者，将品质问题报告给开发的担当者，有需要修正或是预防处理的要求更正处理。有需要修正或是预防处理的要求更正处理。品质问题威胁到公司的发展和信誉时，视重要性招开品质问题威胁到公司的发展和信誉时，视重要性招开緊急品質会議緊急品質会議或是或是危機品質会議危機品質会議要求更正要求更正。源流品质管理方法源流品质管理方法研究开研究

7、开发发和生和生产产活活动动製品企画設計生産検査出荷運用保守研究開発品質保品質保証証评评价和确价和确认认 品質品質情報情報報告報告経経営営上上级级管理者管理者危機品質会議危機品質会議緊急品質会議緊急品質会議会議会議開発関係者開発関係者上級管理者上級管理者修正修正処置処置危機危機逐步升逐步升级级逐步升级逐步升级定例会議定例会議 过程方法过程方法（ （摘录于戴明摘录于戴明博士博士的的品質管理品質管理周期周期）过程方法就是让过程方法就是让客户看到的品质客户看到的品质是最好状态的方式方法。是最好状态的方式方法。我们经常会自作主张的判定我们经常会自作主张的判定品质很好品质很好，也就是也就是“Product

8、 outProduct out” ” （只单一评价产品的品质）只单一评价产品的品质）作为客户并不只是单一评价产品的品质，他们会评价供应商的产品价格、作为客户并不只是单一评价产品的品质，他们会评价供应商的产品价格、交期对应状况、客户服务、体系保证、业务人员的应对、技术协助等所有方面是否符合交期对应状况、客户服务、体系保证、业务人员的应对、技术协助等所有方面是否符合自己所需求的。自己所需求的。即使不是在即使不是在“Product outProduct out”这样的状态，也不要忽视这样的状态，也不要忽视客户所看到的品质客户所看到的品质。 。下面要讲到过程方法（业务流程方法）的手法。下面要讲到过程方

9、法（业务流程方法）的手法。过程方法要依据戴明过程方法要依据戴明博士博士的的品質管理品質管理周期进行。周期进行。流程流程过程方法过程方法预防措施预防措施商品规划调查市场客户的需求，把握销售的产品要注意的事项， 商品企画商品规划审查研究開発规划品质，展开品质功能、明确生产产品的品质基准，製品開発审查研究開発的妥当性生産工程准备工程設計生産設備製造基準作業標準等的生産工艺流程生産工程妥当性審査过程方法过程方法（業務流（業務流程方式程方式）商品企画商品企画研究開発研究開発生産生産工序工序営業業務営業業務生産管理生産管理工序的工序的管理改善管理改善市場品質調査市場品質調査 客客诉处诉处理理 售后服售后服

10、务务梱包運搬梱包運搬保管保管各个过程需要实施的方法及先手品质按如下内容来实施各个过程需要实施的方法及先手品质按如下内容来实施。 。过程方法过程方法（業務流（業務流程方式程方式）流程流程过程方法过程方法预防措施预防措施営業業務正确销售。明确客户要求。正确报价，作成报价流程遵守合同法律倫理正确的对应客户，正确的订单与生产能力、在库数一致的订单生産管理依生产能力安排生产。遵守交期。作好品质管理。購買计划、生産计划、生産能力、生産管理正确加工、熟練作業工程管理工程改善实行工程管理、改善和品質改善S、生产线整体化正确维修设备及使用冶具。消除运搬、停滞的浪费。検査实施試験検査評価发生异常时要有再発防止処置

11、的方法把握真正原因，防止再发保管正确认的保管正确遥倉庫管理在庫管理梱包、運搬进行正确的梱包、搬运防止运输过程的破損、变形、保険售后服务策划售后服务的体制快速维修、更换，寻问有没有给客户带来困惑市場品質調査调查市场的品质状况，在流通过程中客户满意度或是评价市场品质规划实际成绩的審査有无达到规划的品质要求客诉処理迅速实行苦情处理或是投诉处理对应速度正确报价的方法正确报价的方法（例）（例）请参考另外一份资料的请参考另外一份资料的ExcelExcel表表 製造基準書製造基準書QC工工呈呈表表生産工程設計生産工程設計標準作業手順書標準作業手順書生産設備購買生産設備購買生産治具購買生産治具購買生産工程妥当

12、性審査生産工程妥当性審査研究開発試作研究開発試作作業員教育指導作業員教育指導生産工程構築生産工程構築検査設備購買検査設備購買新产品开发生产项目的流程方式按以下流程进行新产品开发生产项目的流程方式按以下流程进行。表示重要的流程。表示重要的流程。过程方法过程方法（新製品開発（新製品開発项目项目）量産開始許可量産開始許可産品量産開始審査産品量産開始審査初回産品初回産品抽抽检检評価評価作業員実務訓練作業員実務訓練製造試作製造試作QC会会議議作業員習熟訓練作業員習熟訓練QC巡巡視視流程方式流程方式过程方法（新产品开发项目）过程方法（新产品开发项目）流程流程基本事項基本事項予定日予定日完成日完成日責任者責

13、任者製造基準書製造基準書记述所有与记述所有与生産生産 製造製造 部材部材购买相关的情报。购买相关的情报。QCQC工程表工程表记入品质相关的制程情报。记入品质相关的制程情报。生産工程設計生産工程設計使使生産生産现场整体化现场整体化，排除搬运排除搬运、停滞、停滞所带来的浪费所带来的浪费標準作業手順書標準作業手順書是指导作业人员正确作业的最好资料是指导作业人员正确作业的最好资料生産設備購買生産設備購買明确设备图纸明确设备图纸生産治具購買生産治具購買配置即使是新人也不会出现作业错误的冶具配置即使是新人也不会出现作业错误的冶具検査設備購買検査設備購買性能検査、品質検査設備性能検査、品質検査設備的完善的完

14、善生産工程生産工程线的布局线的布局安装安装設備設備作業員教育指導作業員教育指導作業員熟練作業員熟練作业作业1010生産工程妥当性審査生産工程妥当性審査項項的的審査項目審査項目全部合格全部合格1111研究試作研究試作導熱性、厚度、硬度、単位密度、耐電圧、耐電流、導熱性、厚度、硬度、単位密度、耐電圧、耐電流、絶縁抵抗、揮発性、耐用温度、耐用湿度絶縁抵抗、揮発性、耐用温度、耐用湿度的的評価評価1212製造試作製造試作寸法、寸法、重量重量、体積、成形不良、傷、異物、打痕、体積、成形不良、傷、異物、打痕、沾沾异物异物 、脏脏、変形、変形的的評価評価1313作業員実務訓練作業員実務訓練作業員熟練作業員熟練

15、作业作业1414初初次次産品産品抽检抽检審査審査CpkCpk測定測定1515産品量産開始審査産品量産開始審査項審査項目項審査項目合格合格特别是在实施下面工序的同时实施妥善性的评价是非常重要的。特别是在实施下面工序的同时实施妥善性的评价是非常重要的。风险风险管理管理方法方法经营一定会有风险的。经营一定会有风险的。风险是指伴随损失、危害、不确定的危险的因素或是阻碍发展的不明事和物。风险是指伴随损失、危害、不确定的危险的因素或是阻碍发展的不明事和物。风险可以表现为发生的主要因素和因风险主要因素所影起的风险可以表现为发生的主要因素和因风险主要因素所影起的风险现象风险现象。例：例： 造成造成风险主要的因

16、素风险主要的因素为为不合理的交期不合理的交期、不合理的开发工作量不合理的开发工作量，这时这时风险的现象风险的现象就是就是延期交货延期交货或是或是品质恶化品质恶化。风险管理的方法是一种即使在风险发生时可以以最少的成本将损失及无利益风险管理的方法是一种即使在风险发生时可以以最少的成本将损失及无利益的影响变的最小化的一种手法。的影响变的最小化的一种手法。以下举几个事例，后续存在损失或是没有无利益的风险出现时以下举几个事例，后续存在损失或是没有无利益的风险出现时可以引用为改善对应方案，所以请要大家注意。可以引用为改善对应方案，所以请要大家注意。风险管理方法风险管理方法风险应对方案事例风险应对方案事例不

17、接收达不到生产能力的订单（如不接收达不到生产能力的订单（如5050个、个、100100个）。个）。接收订单时，为防止原材料及零部件欠缺的现象发生，提前做好依产品别测试出接收订单时，为防止原材料及零部件欠缺的现象发生，提前做好依产品别测试出不良率不良率及及成品率成品率，提前下单购买原材料和零部件。，提前下单购买原材料和零部件。设备的维修要定期、正确的进行，维修时不要使设备出现任何故障。设备的维修要定期、正确的进行，维修时不要使设备出现任何故障。段更换、模具更换时要有较好的管理环境。段更换、模具更换时要有较好的管理环境。为防止仓库出库错误采用货架进行管控。为防止仓库出库错误采用货架进行管控。实施正

18、确的仓库管理。实施正确的仓库管理。安装即使是新人也不会出现错误作业的冶具。安装即使是新人也不会出现错误作业的冶具。以后请大家思考针对风险的应对方案，只要大家认真的去想想一定以后请大家思考针对风险的应对方案，只要大家认真的去想想一定会想出对应方案的。会想出对应方案的。沟通的技巧沟通的技巧（報（報 連連 相相技巧技巧）日本经常品质提高的程序里解说了应对经营上很重要的事件及课题的重要观念，被说成是日本经常品质提高的程序里解说了应对经营上很重要的事件及课题的重要观念，被说成是个基本理念个基本理念。其中的一个理念为其中的一个理念为与他人的对话可创造知识与他人的对话可创造知识与他人的对话可创造知识与他人的

19、对话可创造知识被说为平时的业务活动可以抓住被说为平时的业务活动可以抓住知识创造的方法知识创造的方法, ,因知识所创造的因知识所创造的沟通技巧沟通技巧是可以产生是可以产生新的好的构思新的好的构思的。的。很好的交流能力很好的交流能力和和明确的语言表达能力明确的语言表达能力对品质也会有一定的影响。对品质也会有一定的影响。为使沟通的技能变得熟练，需开发各种方法并广泛应用，所有手法的共通点是首先为使沟通的技能变得熟练，需开发各种方法并广泛应用，所有手法的共通点是首先要从仔细、认真听他人讲话开始。要从仔细、认真听他人讲话开始。報告報告 連絡連絡 相談相談是沟通交流的基本条件。是沟通交流的基本条件。 報告報

20、告 連絡連絡 相談相談的技巧的技巧，因，因交流创造智慧交流创造智慧产生新的好的构思新的好的构思的同时也可以的同时也可以构成防止失误及错误的构成防止失误及错误的先手品質先手品質。新的好的构思防止失误、错误、误解沟通的技巧报告联络相谈的技巧与他人的对话可创造知识例例 中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊 “ “你有两个兄长，你们中谁的医术最好呢？你有两个兄长，你们中谁的医术最好呢？” 扁鹊回答：扁鹊回答：兄长因为冶好了没有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名字，兄长因为冶好了没有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名

21、字，二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道他的名字，二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道他的名字，我因为会做手术及下药，冶病效果很明显，所以名声赶的上我因为会做手术及下药，冶病效果很明显，所以名声赶的上諸侯諸侯。这种回答其实是想说明长兄医术最好，第二名是二哥，最后才是自己。这种回答其实是想说明长兄医术最好，第二名是二哥，最后才是自己。这个故事启示我们：这个故事启示我们：为了不失去真正努力工作的人，我们应该用正确的眼光去看人，为了不失去真正努力工作的人，我们应该用正确的眼光去看人，这样做是很非常重要的。这样做是很非常重要的。专栏专栏和大家一起努力做到最好！付録（重視考方）重視考方標語考。重視考方標語考。