2022年宾馆管理信息系统 .pdf
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1、辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）1 目录第 1 章管理信息系统的战略规划 . 41.1系统建设的目标 . . .41.2 企业组织与功能结构分析. . 61.3 企业信息化的阶段划分 . .6第 2 章系管理信息系统可行性分析 72.1 系统方案 . .72.2 可行性研究报告 . . 8第 3 章管理信息系统的系统分析.113.1系统数据流程分析 . .113.2系统的逻辑结构 . . .113.3确定系统的数据和数据流程.113.4确定系统的功能模型.19 第四章管理信息系统系统设计.18 4.1系统总体方案设计 18 4.2代码设计方案. .23 4.3
2、输入输出设计.25 附录： . .28 各模块试图 .28 参考文献31名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）2 第一章管理信息系统的战略规划1.1 系统建设的目标（一）选题背景随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。同时，随
3、着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店的竞争也越来越激烈。如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾
4、馆的重要标志。（二）课题的意义在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。本系统就是为了管理宾馆的信息而设计的。当今随着人们生活水平的提高，人们对新事物的需求也就越来越多，显然旅游成了人们新焦点，成了人们了解世界、休息娱乐的窗口，另外随着贸易的发展，参加会议、研讨会、出差的也越来越多， 住宿成了最关心的问题。 宾馆也要不
5、断的完善自己， 急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管理的效率。（三）课题国内外研究情况伴随着在我国经济快速发展，经济活动的日益活跃，人口的流动开始急剧增加，宾馆名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）3 行业在面临越来越多同行业的激烈竞
6、争的同时，仍然是一个非常有前途的行业。目前各地的宾馆如雨后春笋般，不断增加，更涌现出一大批高档的星级宾馆。大批流动旅客的入住及大量配套服务的兴起使传统的人工登记的宾馆管理模式渐渐不能满足现实的需要，取而代之的是功能齐全，操作简单的宾馆管理软件 。客房管理系统是一个宾馆、旅社不可缺少的部分, 它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要, 所以客房管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点, 如: 效率低，另外时间一长 , 将产生大量的文件和数据 , 这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。作为计算机应用的一部分 ,
7、 使用计算机对宾馆资源信息进行管理, 具有着手工管理所无法比拟的优点 . 例如: 查找方便、可靠性高、存储量大、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房管理的效率, 也是企业的科学化、 正规化管理 , 与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套客房管理软件成为很有必要的事情，它的应用前景非常广阔。（四）企业信息化工作的规划一、系统功能结构划分结合前面分析阶段的结果进行综合处理，确定了客房管理信息系统需要完成的功能，主要划分为一下模块：1. 系统(1) 修改密码 (2)添加用户2. 客房信息管理(1) 设置客房标准添加客房标准修改客房标准删除客房标准(2) 设置客房信息添加客房信息修改客房信息
8、删除客房信息查询客房信息3. 订房信息管理(1) 查询剩余客房信息 (2)添加订房信息(3) 修改订房信息 (4)查询订房信息4. 结算信息管理(1) 添加结算信息 (2) 修改结算信息(3) 查询结算信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）4 1.2 企业组织与功能结构分析组织/功能联系表功能序号联系程度组织业务客服处客房管理处财务部经理顾客人事部
9、功能与业务1 房号查询2 订房查询3 4 入住时间房客信息查询“”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；“”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；“”表示该单位是该项业务的相关单位（或有关单位）；1.3 企业信息化的阶段划分（一）建立 U/C 矩阵数据类功能计划价格房 间号顾客服务清单客 房 信 息表收据财务客房信息管 理剩余客房信息查询C U订房信息查询U U U 房价查询U U U U 顾客信息管理顾客信息录入C U U U U U 顾客信息存档C U U 结算信息管理结算信息查询C U U U 现金收据处理U U C U 结算信息添加U U C 名师资料总结 - - -
10、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）5 （二）划分子系统第二章管理信息系统可行性分析2.1 系统方案（一）系统的目标1便于管理者查询宾馆的经营状况，了解实时的信息。2便于员工查询顾客信息，为顾客提供最好的服务。3提高管理效率，降低管理成本。4提高社会和经济效益，提升企业形象。顾 客信 息管 理结 算信 息管 理客 房信 息管 理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
11、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）6 5提高信息的准确性和及时性。6信息的记录和存档，为管理者决策提供依据。（二）系统规划及初步方案此宾馆信息管理系统完成后，可对 XX宾馆的管理信息系统计算机化，提高信息传递的速度和质量，提高宾馆的服务水平，并易于对客房状态及入住情况快速的进行查询。本系统拟采用奔腾IV 处理器,256M 内存， 80G硬盘。及相关输入输出设备。（三）投资方案本系统的开发费由X
12、X宾馆在开发过程中 , 分两次平均投入。（四）人员培训及补充方案该宾馆的系统操作人员，由系统开发公司代理培训一个月。以后，若在使用过程中出现系统问题，由开发公司免费进行维修及调试。2.2 可行性研究报告（一）技术可行性分析本系统使用 Visual FoxPro8.0 作为系统开发的开发环境，它作为一种现代的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。综上所述， 本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，本系统在技术上是可行
13、的。（二）经济可行性分析如今计算机已经非常普遍，价格已经相当的低廉，此系统只需要根据宾馆的需求购置少量的计算机，而且要求配置不高，一般的机器就能满足要求，所以系统开发的成本很低。此系统使用很简单，操作步骤不是很复杂，员工培训花费不大。从预估的费用支出和带来的收益来看，受益远远大于支出，宾馆的经济效益会有很大的提高。所以开发此系统在经济上是可行的。主要表现有以下几个方面：第一：系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动；第二：可大大的提高宾馆管理人员的工作效率第三：可使敏感文档更加安全。第四：系统投入使用后，经费比传统管理时降低了。第五：提高了信息的质量和速度，进而改善了宾馆的服务质量。名师资料总结
14、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）7 ( 三）管理可行性分析由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来，能大大地降低了宾馆的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提高宾馆的服务质量。而且也会提高宾馆的信用能力，树立企业的良好形象，提高了宾馆在市场同行业中的竞争力，因此宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统方面的改进来提升宾馆的形象，并在近年来逐步完
15、善各种管理制度，制订了各种管理方案因此，本系统在管理上也是可行的。（四）宾馆信息管理系统体系规划拓扑结构宾馆的多台客人退订房登记管理机通过以太网连接在一起，为避免入侵者对信息的破坏装上防火墙软件，最后客人的退订房信息传输给终端客户机，及数据管理中心。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）8 第三章管理信息系统的系统分析3.1 系统数据流程分析数据流程图
16、3.2 系统的逻辑结构一、确定系统的业务流程通过对系统功能需求的分析， 可以初步确定该系统的基本数据需求。由各个功能可以进一步确定具体的数据需求，具体数据需求如下：(1) 房间类型：类型编号、类型名称、面积、床位数、价格、三电信息（空调、电视、电话） 、卫生间。(2) 房间信息：房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状态、备注D11 F-01 客房信息表S-01 客人P-01 客房查询P-02 登记处理F-02 现金入账表P-03 收银处理P-04 订房F-01 客房信息表客房信息现金收据 K-03 房 间 信息 D11 客人信息客房信息现金入帐单K-04 现金D54 D01 D21 D
17、61 房 间信息F-03 客人信息表S1 客人S-02 前台退房记录单现金收据D51 P-05 退房处理F-04 退房记录表客人信息订房收据 D55 D53 F-01 客房信息表F-02 现金入账表客人信息D21 退房记录单K-02 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）9 (3) 订房信息：订房编号、顾客编号、顾客姓名、房间编号、入住时间、折扣、入住
18、备注、预计退房时间、应缴房费(4) 退房信息 : 房间编号、顾客编号、顾客姓名、退房时间、退房缴费、订房编号(5) 顾客信息：顾客编号、顾客姓名、顾客性别(6) 用户信息：用户编号、用户密码、用户职位系统数据流图登录客房标准设置客房信息管理客房信息登记订房信息管理顾客登记客房标准信息管结算信息输入客房信息返回基本信息输入订房信息输入基本信息录入结算信息管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学
19、课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）10 二、结算管理业务流程图前台接待处财务部后台服务处信息保管处3.3 确定系统的数据和数据流程1数据流程图针对一般宾馆管理信息系统的需求，通过对宾馆管理过程的内容和流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构：客房标准信息，包括的数据项有：标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视、电话、单独卫生间等。客房信息，包括的数据项有：客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、备注等。订房信息，包括的数据项有：订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、备注等。结算信息，包括的数据项有：
20、订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、结算时间、备注等。2、数据库概念结构设计 1 、本系统根据以上的设计规划出的实体有：客房标准信息实体、客房信息实体、订房信息实体、结算信息实体。各个实体具体的描述- 图如下：存档登记客人住宿信息存档收款处理应付款处理数据处理住店服务后勤处理存档住宿凭证存档现金收据退房处理现金收据客人住宿单交费单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 29 页 - - - - - -
21、- - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）11 客房标准信息实体 - 图客房信息实体 - 图订房信息实体 -图订房信息实体客房信息顾客信息折扣入住时间客房信息实体客房标准客房编号客房位置客房单价客房标准信息实体标准编号标准名称床位数量客房单价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 29 页 - - - - - - - - - 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书 （ 论 文 ）12 结算信息实体 - 图实体之间关
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