2022年《客户满意度调查表》 .pdf

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1、1 xx 意向客户电话回访问卷您好！请问是XX 先生 /小姐吗？我是XX 的客户访问员，我们现在想要做一个关于销售现场服务满意度的客户回访，您的意见非常宝贵，请问您能抽出3-5 分钟的时间接受我们的访问吗？谢谢您的合作。【访问员注意：如果选定的被访者现在不能接受访问，请约好下次访问的时间，并记录在下表】第二次预约时间：_（年） _（月） _（日） _（时） _（分）第三次预约时间：_（年） _（月） _（日） _（时） _（分）案场名称： _ PART A：总体评价【读出选项】访问员解释：在这个5分尺度里面，5分代表非常满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表非常不满

2、意。A1 您对我们 XX 的总体满意度如何？【单选】非常满意 . 5 比较满意 .4 一般3 比较不满意 .2 非常不满意 .1 不满意的主要原因：1、售楼处氛围不好（跳至B1）2、对售楼处工作人员的印象不好（跳至C2）3、信息介绍不全面（跳至D1）其他：PART B：售楼处环境【读出选项】B1 对于销售现场的环境，您的满意程度如何呢？非常满意 . 5 比较满意 .4 一般3 比较不满意 .2 非常不满意 .1 不知道 .9 不满意的主要原因：1、导示系统不清晰导致销售现场难找2、交通不便导致销售现场难找3、现场环境不整洁美观4、现场秩序混乱名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -

3、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2 5、销售现场功能区间隔不明确6、销售现场太冷清7、销售道具不齐全其他：PART C：员工印象【读出选项】C1 请问我们销售现场哪些员工给您留下了非常好的印象？【复选】C2 那么，销售现场哪些员工给您留下了非常差的印象呢？【复选】非常好一般（无印象）非常差销售主管1 1 1 销售员2 2 2 保洁人员3 3 3 保安人员4 4 4 客服5 5 5 售后人员6 6 6 财务人员7 7 7 其他8 8 8 没有9 9 9 对于 _（填

4、写上述表格中的序号），您不满意的主要原因是：1、态度傲慢、冷漠2、推销意愿过于强烈3、着装不够专业4、销售人员的销售道具不够齐全5、对项目介绍不全面6、介绍内容不可靠/与实际情况不符7、对专业知识掌握不全8、不能领会或漠视我的需求9、签约前后态度判若两人10、在售楼处与客户吵架/打架11、客户服务动作不到位其他：PART D：信息介绍【读出选项】D1 通过我们销售员的介绍，目前您是否全面了解项目的具体情况？非常了解 . 5 比较了解 .4 一般 /还可以 .3 不太了解 .2 完全不了解 .1 D2：您对我们XX 项目哪些方面您最认可呢？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -

5、 - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3 关注点：1、投资：有升值空间2、刚需3、认可产品：地段好、户型好、环境好4、认可品牌5、改善居住6、观望 /不会购房，准备过短时间再买7、样板房8、物业9、建筑公司10、卖点模糊其他：备注：问到认可点，客户回答对价格存在异议，则：“除了价格，我们XX 项目哪些方面您比较认可呢？”D3：在目前的政策下，您是否依然有购房的需求？关注点：1、观望2、价格合适，仍然考虑3、不考虑其他：D4：若客户对项目认可，但是不购房，询问原因。原因：1、

6、价格可能会跌2、投资用途，价格不会涨3、已购买其他小区其他：D6：对项目卖点模糊，但是有意向购房，则：“您在购房时关注的因素有哪些呢？”原因：1、价格2、房型3、采光4、楼间距5、装修6、无噪音7、交通8、环境9、配套其他：谢谢您的宝贵意见，也希望您能向您的朋友推荐我们XX ，同时如果您在购房过程中有任何问题，可以拨打我们的售楼处电话或客服热线86300127： 。再次感谢您，再见。被访问者姓名：_ 访问员姓名：_ 访问日期： _（年） _（月） _（日）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -