2022年中国电信ICT业务维护服务费用参考标准V .pdf

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1、1 中国电信 ICT 业务维护服务费用参考标准（V1.0）中国电信集团公司网络运行维护事业部2012 年 9 月名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - 2 目录1 目的 . 32 ICT 维护服务定义、对象 . 42.1ICT 维护服务的定义 . 42.2ICT 维护服务对象 . 43 ICT 维护服务内容 . 43.1基本服务内容 . 43.2可选服务内容 . 54 ICT 维护服务费用参考 . 74.1ICT 维护

2、服务费用结算调节方式 . 74.2ICT 维护服务费用参考标准 . 9名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - 3 1 目的第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT 运维服务管理水平，树立ICT 维护服务成本意识，保障ICT 业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT 业务的维护服务的费用参考，以作为ICT 业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司

3、更好地开展 ICT 维护服务工作。第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - 4 2 ICT 维护服务定义、对象2.1 ICT 维护服务的定义第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护

4、服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。2.2 ICT 维护服务对象第5条ICT 维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。3 ICT 维护服务内容第6条ICT 维护服务分为基本服务、可选服务两类。其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT 业务协议后，客户选择可选服务项目的B4 或 B5 项时，为客户提供的服务项目。3.1 基本服务内容第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

5、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 5 第8条A2 服务热线：作为外包服务面向客户的统一接口，借助电子化手段，受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程，并向客户反馈处理情况。第9条A3 故障管理服务： 根据客户所购买的 ICT服务内容， 迅速处理电信维护责任段内故障，在规定时限内恢复业务。第10条A4 问题管理服务：对客户反映的重大问题或事件进行分析并找出适当的解决方案，包括分析环境以证明问题的来源。第11条A5 变更管理服务：按照预先定义的流程，对网络和设备的硬件

6、配置及软件配置参数的变更进行评估、审核并配合客户实施电信网络侧的变更。第12条A6 资产配置管理服务：建立资产配置管理信息库，统一管理客户外包给中国电信的各类资产及资产间的相互关系（包括网络和设备的配置信息）。3.2 可选服务内容第13条B1 设备租赁服务：根据客户需求将设备出租给客户使用，并按需提供租赁设备的维保。第14条B2 上门安装服务：指按客户需求提供的客户侧设备初始化服务（现场环境勘查、设备到货验收、软硬件设备安装调测、现场培训）。第15条B3 备品备件服务：提供客户设备的备品备件。（集团层面仅限签订 CISCO Smartnet 的备品备件服务，各省分公司可根据实际情况提供其他设备

7、的服务）。第16条B4 应急顶替：当客户网络设备发生硬件故障时，由中国电信向客户提供合同约定的同种类型或具备相同功能的设备进行短期应急顶名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - 6 替，缩短客户网络通讯系统的中断时间，提供应急顶替设备的应急演练和数据备份，提供应急顶替设备送达客户故障现场并安装调试及应急顶替设备的拆除以及客户修复后设备的安装、调试服务。应急设备顶替使用期定为7个日历日。顶替设备采购流程由本地协商确定。【注

8、：客户选择 B4时，同时产生基本服务费】。第17条B5 上门维护服务 : B5-1 例行维护服务：按客户需求，对客户的机房环境进行巡检、检查和记录，按日常维护规程对网络和设备进行预防性维护和清洁，并填写例行维护 /巡检日志。B5-2 现场服务 SLM-A(SLM: 服务级别管理 , 是指企业在可以接受的成本条件下，就 IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动): 中国电信为客户提供的在客户指导下完成的现场响应服务，配合客户完成设备的故障检测和联调。B5-3 现场服务 SLM-B ：由中国电信独立完成的客户端现场维护服务，完成客户设备现场故障检测以及故障的现场

9、修复。【注：客户选择 B5时，同时产生基本服务费】。第18条B6 远程监控：提供故障受理统一界面，并通过集中监控平台，实时监控客户网络和设备运行状态，7*24 小时实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况，主动发现和处理客户网络故障，并及时主动通知客户。第19条B7 驻场服务：由中国电信派驻人员在场进行现场管理和设备维护等服务。第20条B8 分析报告服务：汇集各类服务数据，经综合处理后向客户提供客户网络、设备的整体运行情况和SLA 执行情况等服务报告。第21条B9 优化方案服务：通过对远程监控、例行维护/巡检过程中获名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -

10、 - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 7 得的客户网络和设备性能数据进行分析，形成优化建议。第22条B10 重要通信保障服务：根据大客户的通信保障需求，为使用纯中国电信带宽型和视频业务的集团级大客户提供不同等级的临时高可靠性电路保障增值服务。4 ICT 维护服务费用参考第23条各省可根据具体的调节方式，结合本省情况自由操作。由于各个本地网对集成项目的评估指标存在差异，建议参照电路需求单的报价流程制订询价流程，通过一站式系统进行询价，再向客户报价，签协议。4.1 ICT 维护服务费用结算调节方

11、式第24条ICT 维护服务费用结算可依据以下几类情况，进行费用调节：1.根据运维的人力、设备成本调节：1）在统筹核算本企业的人力维护成本的基础上，进行费用调节；2）在统筹核算本企业的设备维护成本的基础上，进行费用调节；2.根据地区调节1）一类地区为北京、上海、江苏、浙江、福建、广东、西藏、北方九省（区、市）；（同一省份内不同地区的调节系数，建议各省按照城市经济状况差别自行定义）2）二类地区为青海、海南、四川、重庆、安徽、云南、陕西、湖南、宁夏、江西、广西、湖北、新疆、贵州、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心

12、整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - - - - 8 甘肃省（区、市）。3.按服务时段调节分为： 5*8*4 ，5*8*NBD ，7*24*4 ，7*24*NBD 等不同等级。(NBD: The Next Business Day下一个工作日 ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - 9 4.2 ICT 维护服务费用参考标准4.2.1.1 参考标准 1 第25条本参考标准

13、依照不同的服务产品形成报价公式，进行自动报价。集成及外包维护服务参考标准1 服务名称或代码服务产品报价公式报价单位高档路由器（HR ）中档路由器（MR ）低档路由器（LR）高档交换机（HR ）中档交换机（MR ）低档交换机（LR）高端 PC服务器中、低端 PC服务器ICT-Level 1服务现场按需上门服务7*24H*4H （服务成本标准价台数）时间折旧空间优惠。元 / 台/ 年￥8,000 ￥6,000 ￥ 3,500 ￥8,000 ￥5000 ￥2,000 ￥ 8,000 ￥3,000 不在标准价列表中的部分设备，采用成本加成法或市场定价法计算ICT-Level 2服务现场按需上门服务5*

14、8H*4H （服务成本标准价台数）时间折旧空间优惠。元 / 台/ 年￥6,000 ￥4,000 ￥ 2,000 ￥6,000 ￥3,000 ￥1,200 ￥ 8,000 ￥3,000 不在标准价列表中的部分设备，采用成本加成法或市场定价法计算ICT- 驻场服务驻场服务5*8H*5M 20 万元高级工程人年+12 万中级工程人年+10 万普通工程人年元 / 人/ 年（与具体设备无关）/ / / / / / / / ICT- 监控服务专业集中1000 元节点数 +(500 元设备数 ) 元 / 节点 /年（基本费用）￥1， 000 ￥1， 000 ￥ 1， 000 ￥1， 000 ￥1， 000

15、￥1， 000 远程监控服务元 / 台/ 年￥500 ￥ 500 ￥500 ￥500 ￥500 ￥500 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - 10 ICT- 设备租赁服务设备租赁服务（仅限于 CISCO 3XXX系列以下路由器和 4XXX系列以下交换机）LIST PRICE* 年系数 I （1 年0.0465 ， 2 年 0.0264 ， 3年 0.0204)时间折旧元 / 台/ 年/ LIST PRICE*I时间

16、折旧LIST PRICE*I时间折旧/ LIST PRICE*I时间折旧LIST PRICE*I时间折旧/ / 不在标准价列表中的部分设备，采用成本加成法或市场定价法计算ICT- 设备顶替服务专业设备（年基本费设备数时间折旧总量优惠）+（设备标准*顶替周数）元 / 台/ 年（基本）/ / ￥ 1,500 / / ￥1,200 / / 应急顶替服务元 / 周/ 次/ / ￥ 2,500 / / ￥1,800 / / ICT- 备品备件服务专业备品（市场估价台数）时间折旧元 / 台/ 年/ / / / / / / / 备件服务( 依市场行情而定 ) ICT- 专业安装服务初始化服务（一次性）服务（

17、服务成本标准价台数）空间优惠。元 / 台/ 次￥2,000 ￥1,200 ￥800 ￥2,000 ￥1,200 ￥800 ￥ 3,000 ￥1,500 不在标准价列表中的部分设备，采用成本加成法或市场定价法计算ICT- 专业排障服务故障管理（一次性）服务（服务成本标准价台数）空间优惠。元 / 台/ 次￥2,000 ￥1,200 ￥800 ￥2,000 ￥1,200 ￥800 ￥ 3,000 ￥1,500 不在标准价列表中的部分设备，采用成本加成法或市场定价法计算ICT- 专业巡检服务专业巡检服务（服务成本非标准价台数）空间优惠 * 次数。元 / 台/ 次￥800 ￥ 800 ￥800 ￥800

18、 ￥800 ￥800 ￥800 ￥800 ( 依实际情况而定 ) ICT- 性能优化实施服务专业性能优化实施服务（服务成本标准价台数）空间优惠 *次数。元 / 台/ 次￥4,000 ￥3,000 ￥ 2,000 ￥4,000 ￥3,000 ￥2,000 ￥ 4,000 ￥2,000 ( 依实际情况而名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - 11 定 ) ICT- 分析报告服务分析报告服务（服务成本标准价台数）空间优惠

19、*次数。( 依实际情况而定) ￥4,000 ￥3,000 ￥ 2,000 ￥4,000 ￥3,000 ￥2,000 ￥ 4,000 ￥2,000 ICT- 重要通信保障服务重要通信保障服务建议：电路标准月租费10%/条日，不足一日按一日计。( 依实际情况而定 ) / / / / / / / / 注：1、时间折旧率：设备使用年限，第1-3 年折扣率分为100% ，第 4-5 年为 110% ，第 6-10 年 120% ，第 11 年以上 ,130%。2、空间优惠：同一节点（机房）多个设备，第1 设备折扣率分为100% ，第 2-5 台设备折扣率分为90% ，第 6 台以上为80% ，设备台序以

20、价格高低排序。3、服务成本标准价：既服务设备的基准市场定价；4、服务成本非标准价：根据成本核算的市场定价；5、LIST PRICE ：设备市场价格；4.2.1.2 参考标准 2 第26条本参考标准依照不同的服务项目，根据市场需求进行定价。集成及外包维护服务参考标准2 服务项目代码服务名称业务描述捆绑电信电路维护费用标准单独销售的ICT 业务（未捆绑电信电路）维护费用标准备注集团公司、各地公司、中国电信各级系统集成公司、海外公司集团公司、各地公司、中国电信各级系统集成公司、海外公司人民币美元人民币、美元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

21、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - 12 基本服务A1 初始化服务/ ￥ 400 $70 参考值 : 不低于捆绑电信电路维护费用的 140% 基本服务费用按每年收取A2 服务热线同上A3 故障管理服务同上A4 问题管理服务同上A5 变更管理服务同上A6 资产配置管理服务同上可选服务B1 设备租赁服务（每台 / 月）1 年设备租赁（仅限于CISCO 3XXX系列以下路由器和4XXX系列以下交换机）LIST PRICE*0.0465 同上LIST PRICE: 设备的出厂价格2 年设备租赁（仅限于CISCO

22、3XXX系列以下路由器和4XXX系列以下交换机）LIST PRICE*0.0264 同上3 年设备租赁（仅限于CISCO 3XXX系列以下路由器和4XXX系列以下交换机）LIST PRICE*0.0204 同上其他设备租赁另行协商B2 上门安装服务（每台 / 次）路由器 /交换机初始化（Cisco 3XXX系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）￥1,200$200 同上1、根据具体设备型号可能上下浮动。2、同一地点， 2 台设备 9 折， 3台设备 7.5 折， 3 台以上 6 折3、市（地区 / 州/ 盟）级地区结算标准。4、西藏、新疆、内蒙古市（地区/ 州/ 盟）以下地区结算标准上浮60

23、% 。5、其他地区结算标准上浮30% 。路由器 /交换机初始化（Cisco 7XXX系列以上路由器或5XXX系列以上交换机）￥2,000 $350 同上中低端存储设备初始化￥2,000 $350 同上PC服务器初始化￥1,500 $250 同上UNIX服务器初始化￥3,000 $500 同上防火墙 / 视频终端初始化￥1,800 $300 同上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - 13 B3 备品备件服务备品备件

24、(Spare Parts) （仅限CISCO Smartnet 服务）另行协商同上1、客户选择按次付费方式时，同时应付应急顶替基本服务费。2、市（地区 / 州/ 盟）级地区结算标准。3、西藏、新疆、内蒙古市（地区/ 州/ 盟）以下地区结算标准上浮60% 。4、其他地区结算标准上浮30% 。B4（按次) 应急顶替（每台/ 次, 每次按一个日历周计算) 应急顶替基本服务费￥3500 元/年$600 元 / 年同上7x24x4 （仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机） （仅限本地网市区内提供服务）￥3500 $600 同上7x24x8 （仅限 CISCO2811或

25、同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机）￥3000 $500 同上5x8x4（仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机） （仅限本地网市区内提供服务）￥2500 $450 同上5x8xNBD （仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机）￥2000 $400 同上B4（按月) 应急顶替（每台/ 月）7x24x4 （仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机）（每年提供2次应急顶替服务） （仅限本地网市区内提供服务）￥ 500 $85 同上1、每年超过2 次的，按照每台/次计费。 每次以一个日历周

26、计算。2、市（地区 / 州/ 盟）级地区结算标准。3、西藏、新疆、内蒙古市（地区/ 州/ 盟）以下地区结算标准上浮60% 。4、其他地区结算标准上浮30% 。7x24x8 （仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机） （每年提供2 次应急顶替服务）￥ 500 $85 同上5x8x4（仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机） （每年提供2 次应急顶替服务） （仅限本网市区内提供服务）￥ 400 $70 同上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

27、 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - 14 5x8xNBD （仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机）（每年提供2次应急顶替服务）￥ 350 $60 同上B5 上门维护服务（按次）例行维护服务（B5-1）5*8 现场服务按需上门服务费￥800 $135 同上1、市（地区 / 州/ 盟）级地区结算标准。2、西藏、新疆、内蒙古市（地区/ 州/ 盟）以下地区结算标准上浮60% 。3、其他地区结算标准上浮30% 。现场服务SLM-A （B5-2）（每 4 小时为一次服务计价单位，超过4小时不足 8 小时按两次现场

28、服务计价，以此类推）7x24 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端现场服务（ Cisco 3XXX 系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）￥1,200 $200 同上5x8 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端现场服务（ Cisco 3XXX 系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）￥800 $135 同上7x24 路由器 / 交换机 /UNIX/ 防火墙现场服务（ Cisco 7XXX 系列以上路由器或5XXX系列以上交换机）￥1,800 $300 同上5x8 路由器 / 交换机 /UNIX/ 防火墙现场服务（ Cisco 7XXX 系列以上路由器或5XXX系列以上交换机）￥1,500

29、 $250 同上现场服务SLM-B （B5-3）7x24x4 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端维护（ Cisco 3XXX 系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）￥ 1600 $270 同上5x8x4 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端维护（Cisco 3XXX 系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）￥ 1200 $200 同上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - 15 7x24x4 路由器 / 交换

30、机 /UNIX/防火墙维护（ Cisco 7XXX 系列以上路由器或5XXX系列以上交换机）￥2,400 $400 同上5x8x4 路由器 / 交换机 /UNIX/ 防火墙维护（ Cisco 7XXX 系列以上路由器或5XXX系列以上交换机）￥2,000 $350 同上B5 上门维护服务（按月）例行维护服务（B5-1）5*8 现场服务按需上门服务费（包年 6 次，按需巡检，超出按次计费）￥400 $70 同上现场服务SLM-A （B5-2）（每 4 小时为一次服务计价单位，超过4小时不足 8 小时按两次现场服务计价，以此类推）7x24x4 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端现场服务（Cis

31、co 3XXX系列以下路由器或4XXX系列以下交换机） （每年提供六次上门服务）￥350 $60 同上5x8x4 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端现场服务（Cisco 3XXX 系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）（每年提供六次上门服务）￥250 $40 同上7x24x4 路由器 / 交换机 /UNIX/防火墙现场服务（Cisco 7XXX系列以上路由器或5XXX系列以上交换机） （每年提供六次上门服务）￥500 $85 同上5x8x4 路由器 / 交换机 /UNIX/ 防火墙现场服务（Cisco 7XXX 系列以上路由器或5XXX系列以上交换机）（每年提供六次上门服务）￥400 $

32、65 同上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - 16 现场服务SLM-B （B5-3）7x24x4 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端维护（ Cisco 3XXX 系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）（每年提供八次上门服务）￥800 $135 同上5x8x4 路由器 / 交换机 /PC/ 视频终端维护（Cisco 3XXX 系列以下路由器或4XXX系列以下交换机）（每年提供八次上门服务）￥600 $100

33、同上7x24x4 路由器 / 交换机 /UNIX/防火墙维护（ Cisco 7XXX 系列以上路由器或5XXX系列以上交换机） （每年提供八次上门服务）￥1,200 $200 同上5x8x4 路由器 / 交换机 /UNIX/ 防火墙维护（ Cisco 7XXX 系列以上路由器或5XXX系列以上交换机）（每年提供八次上门服务）￥1,000 $170 同上B6 远程监控服务（每月每台）7x24（SLM-A ）￥ 550 $85 同上5x8（SLM-B ）￥ 500 $78 同上QoS SLM-A ￥ 200 $35 同上QoS SLM-B ￥ 120 $25 同上IP SLA SLM-A ￥ 20

34、0 $35 同上IP SLA SLM-B ￥ 150 $25 同上NetFlow SLM-A ￥ 200 $35 同上NetFlow SLM-B ￥ 150 $25 同上B7 驻场服务（每月）现场管理费用￥24,000 $4,000 同上1、驻场服务以中级工程师为基准，高级 / 资深工程师价格上浮25%. 硬件设备维护￥20,000 $3,360 同上系统软件（数据库 / 中间件 / 操作系统等）维护￥22,400 $3,730 同上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1

35、6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 17 安全运营￥25,600 $4,268 同上B8 分析报告服务分析报告（仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机）（每年提供2次应急顶替服务） （仅限本地网市区内提供服务）￥2,000 $3,360 同上其它类型的设备或网络另行商量B9 优化方案服务优化方案（仅限 CISCO2811或同档次路由器设备以及华为2XXX或同档次交换机）（每年提供2次应急顶替服务） （仅限本地网市区内提供服务）￥2,000 $3,360 同上其它类型的设备或网络另行商量B10 重要通信保障服务重要通信保障收费方式见下表同上

36、参考“客户 200611号关于印发中国电信网络及IT 外包服务业务管理办法 (V1.0) 的通知（重点）”【注： B10: 重要通信保障服务的收费标准】：服务等级服务内容服务费用一级标准服务电路标准月租费10%/条日，不足一日按一日计。现场保障服务 500 元/ 人小时（单端）；1500 元/ 人日（单端）开通备用电路按照临时租用电路收费二级现场保障服务 500 元/ 人小时（单端）；1500 元/ 人日（单端）具体标准请参照“客户20073 号关于印发中国电信网络及IT 外包新增服务业务管理办法的通知”。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - -