2022年度假酒店营销 3.pdf
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1、营销策划思路致:一、 背景情况介绍(一) 总体情况介绍目前都市休闲已成为一种时尚。 而作为这一时尚休闲方式之一的度假型酒店也层出不穷,但形式却都大同小异,存在着诸多问题:1、不是价格过高,令普通消费者望而却步;就是硬件设施过差,软件服务不到位,没办法给消费者提供一个满意的入住和用餐的理想场所。2、 同质化严重,品牌形象模糊,消费者无从选择。3、 竞争品牌众多,没有强势品牌支撑。4、 缺乏创新,不能满足消费者多元化和个性化的需求。5、 没有完善的网络管理。6、 无法在价格和服务质量的走向上找到平衡点。(二) 市场问题带来的启发1、 品牌战略和服务质量是竞争制胜的两大法宝。2、 细分消费者市场,选
2、取具有消费力且符合公司的目标和资源的细分市场作为目标市场,实施差异化营销战略。3、设法留住已服务过的顾客, 因为他们是为我们带来长期持续业务的“宝贵资产”。4、 定期的市场和消费者研究,并进行适时的服务更新。以保持我们的竞争优势。5、 “如何提高消费者感受到的服务质量”是酒店坚持不懈研究的问题,并通过不断的实践达到完善。6、 互联网营销是度假型酒店不得不正视和解决的问题。二、 策划创意要解决的问题(一)人们为什么选择我们的酒店人们渴望休闲, 但在禁锢的 “水泥森林” 中很难找到一处可以彻底放松身心的场所,度假型酒店的出现正迎合了人们的这一需求。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
3、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - - (二)人们希望到什么样的度假型酒店大多数人希望到一些价格适中而又不乏高层次享受的度假型酒店去休闲。(三) 消费者在度假方式的决策上的善变性消费者想去度假是因为内心有 “需要” ,这是真正的动机。 但由于价格过高、 设施不完善或服务质量等方面的原因, 导致消费者 “朝三暮四”,从而无法辨别哪类度假型酒店是最适合自己的。因此在策划中应该围绕问题提出具体的解决方案。三、 目标消费群的研究(一) 个人消费群分析一般家庭不可能,可以寻找特殊
4、情况的普通消费群。1、 学生考上大学,父母作为奖励。2、 朋友聚会或家庭聚会(二) 白领阶层主要由城市中的白领阶层和管理者构成。他们有较强的经济基础,对环境卫生、服务质量的要求较高,他们也是个人休闲的主要消费者。(三) 老年人他们大多收入高且稳定,无须工作。他们是外出休闲度假的爱好者。四、 营销策略思考(一)建立优势1、建立统一的行为服务体系。2、形成以市场为导向、以顾客为中心的组织体系。3、形成统一的价值观。4、建立服务专项、 开发新品服务, 以变化赢得市场, 每一次度假都给消费者以不同的感受,真正建立以客为尊的思想观念。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
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