2022年常见上网障碍的判断与修复方法 .pdf

《2022年常见上网障碍的判断与修复方法 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年常见上网障碍的判断与修复方法 .pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、常见上网障碍的判断与修复方法一拨号故障1帐号原因障碍现象 拨号连接时出现错误代码691 可能原因 用户名密码输入错误，欠费停机，帐号挂死等原因解决方法 重新正确输入用户名和密码，注意区别大小写； 重启调制解调器及计算机，重新拨号；或者致电10000 客服热线2线路原因障碍现象 ADSL 宽带猫DSL 灯无法正常同步，错误代码678 和 619 等；LAN 用户网络电缆被拨出，错误代码678 可能原因 没有规范安装分频器，外线故障，电话线或网线水晶头接触不良等原因解决方法 检查电话线或者网线的水晶头是否松动. 或者致电10000 客服热线3 硬件原因障碍现象 ADSL 宽带调制解调器指示灯全部不

2、亮; 网卡被禁用或者系统无法识别，错误代码769 等可能原因 ADSL 宽带调制解调器电源未连接，或损坏； 或网卡被禁用；PCI 网卡松动等解决方法 检查电源及各连接线，启用网卡，或重装安装网卡，或者致电10000 客服热线4软件原因障碍现象 设备连接一切正常但无法连接，错误代码：678 / 733 / 734 / 720/ 62X 等可能原因 防火墙设置，拨号软件故障，操作系统内部故障解决方法 关闭防火墙，调整防火墙设置，重新安装拨号软件，重新安装系统（镇江电信提供的星空极速拨号软件集成了“网络诊断”功能，用户发生拨号故障时，可通过此功能方便快捷的初步判断障碍发生的段落）二、上网掉线1 线路

3、原因障碍现象 拨号连接成功，但 PING 服务器丢包严重，打开网页时好时坏; 拨号连接自动断开连接可能原因 ADSL 用户没有规范安装分频器，内外线故障，LAN 用户网线不好等解决方法 致电10000 客服热线2软件原因障碍现象 操作系统紊乱，电脑中病毒，经常死机，经常出现非法操作错误报告等解决方法 重新安装操作系统安装杀毒软件三网页及应用程度故障名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 1所有网页打不开障碍现象 拨号连接

4、成功，但无法打开网页可能原因 电脑硬件问题； 防火墙设置 ; DNS 出现故障 ; 操作系统内部故障；或网络、网站服务器故障解决方法 关闭防火墙， 调整防火墙设置；重新安装操作系统；重新设置 TCP/IP 网卡、拨号网络适配器的IP、网关、 DNS 设置；或 致电 10000 客服热线2部分网页打不开障碍现象 拨号连接成功，大部分网站能打开，部分网页无法正常显示可能原因 防火墙设置，对方服务器故障等解决方法 关闭防火墙，调整防火墙设置，过段时间再试3自动弹出恶意网站、首页被恶意修改障碍现象 上网过程中，无故自动弹出恶意网站，导致系统运行变慢可能原因 无意中上了恶意网站;中了病毒 ;安装了部分流

5、氓软件. 解决办法 通过一些能够对IE 修复的软件进行修复，例如3721 等，或重新安装系统. 4应用程序无法使用障碍现象 网页能正常打开，但QQ、联众等网络应用程序无法使用可能原因 软件安装不正确，防火墙，对方服务器有问题等解决办法 重新安装，调整设置防火墙，更改游戏服务器等四ADSL 上网一段时间后速度变慢障碍现象 初始上网正常，但使用一段时间后发现上网速度变慢可能原因1 ADSL 设备散热不良解决办法 ADSL 设备、路由器、集线器等设备尽量分开摆放，便于散热，不用时务必关闭设备。可能原因2 系统不支持多任务解决办法 若计算机刚刚符合最低配置，故系统不能同时浏览网页、下载软件、听音乐等多

6、项任务，多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此同时工作任务一般不超过两项为好。可能原因3 网卡驱动有问题、网卡质量有问题、PCI 插槽不好解决办法 重新安装网卡驱动，或更换网卡，或更换PCI 插槽。可能原因4 线路质量问题解决办法 致电 10000 号客户服务热线可能原因5 电脑硬件不兼容或软件冲突或系统有问题解决办法 尽量排除硬件、软件不兼容的问题，重新安装拨号软件，或重新安装操作系统。五其他故障名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - -

7、 - - - - 1 障碍现象 数据流量一大，电脑就死机可能原因 我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA 总线10M 网卡，与 PPPOE 的兼容可能会有问题，并且速度较慢，容易造成冲突最终线路死锁甚至死机。2障碍现象 上网后网页打开慢、程序运行慢可能原因1 个别 WEB 服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB 服务器比较忙而导致的网速很慢。可能原因2 观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。可能原因3 系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，

8、使电脑运行效率降低。可能原因4 电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。3 障碍现象 看电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）可能原因1 线路问题、网络问题、电脑配置问题解决办法 首先测试您的带宽，电信公司在京江热线网站（http:/ ）上提供了很简便的测速方式(http:/202.102.15.198/speedtest) ，只要显示速度达标，就表示您的宽带连接速度基本正常。若较低，可升级电脑配置，或请致电10000 号客户服务热线。可能原因2 对方服务器问题；片源质量问题由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率

9、降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。 另外很多电影网站上的电影部分是没有版权的, 来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低 ,提供的片源质量差，所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。解决办法 建议您尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。附：京江热线地址：http:/（镇江电信门户网站，提供用户丰富的网络应用）镇江电信测速网站地址：http:/202.102.15.198/speedtest（用户可方便快捷地进行网速的测试，可直观了解网络质量）江苏电信网上营业厅地址：http:/（用户可方便快捷的进行费用查询、清单查询、上网时长查询等，同时也可办理多种业务，例如修改上网密码、话费充值、固话宽带新装申请等等）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -