最新售后责任类信息系统服务商操作指导精品课件.ppt

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2、装等问题-200返厂不良品无故障返厂机器没有问题，工厂回访用户，用户答复机器无问题因服务等问题退换供价5折备件申请错误造成退换机备件申请错误或故意申请淘汰备件；供价5折网点技能差造成退换机1、同一故障3月内多次维修造成退换机；2、故障判断错误导致退换机供价5折返厂不良品网点拆件网点拆件无拆件申请单供价5折未按工艺执行造成退换机已下发维修工艺，并且市场验证有效，并且用户易接受的供价5折超三包无呈报退换机超7天15天退换机信息无呈报单供价5折返厂不良品虚假退换机1、编造虚假用户地址、电话；2、编造虚假故障、多次致电电话中心、教唆用户投诉；3、人为破坏制造故障；4、网点私自组装机器，更换、更改内部结构；供价10倍返厂不良品内外不符高于供价包装完好，机型不符；实际返厂产品供价，高于系统应返厂产品供价；需网点找到“真机”并自费发回事业部供价5折返厂不良品非海尔产品包装完好，机型不符；非海尔产品的；需网点找到“真机”并自费发回事业部10倍返厂不良品内外不符低于供价包装完好，机型不符；实际返厂产品供价，低于系统应返厂产品供价；需网点找到“真机”并自费发回事业部供价售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端联系方式总部顾服质量信息闭环经营体咨询以及建议联系方式联系人：周兆顺、高新方联系电话:0532-55775905邮箱： GAOXFHAIER.COM售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端