2022年微博托管方案参考 .pdf

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1、1.编搞审搞发搞2.时刻关注微博上的相关评论，出现问题马上解决， 若有一个负面的评论，需及时联系我司，查找原因并进行回复。每天不定时不定量发微博微博言简意赅企业成员的个人微博账号。在页面左侧，还有企业简介、视频、公告栏、活动等项目，同时，之前需要企业单独发微博来发起的 “ 投票 ” 活动被内置到页面上。营销效果反馈：每天发的微博有多少人，有多少回复“ 通过新浪微博的管理工具，我们获得一个口径，形成一个管理战略，同时对多个微博账户进行认证，在这个过程当中，无论是官方微博还是子微博的管理，在认证管理上我们做得非常具体、非常细微。比如在内容上，我们就成立了一个专门的团队进行日常的信息维护，以及对客户

2、评论与建议的跟综与处理。” 而在处理官方微博与子微博的关系上，招商银行特别强调两点：事前检测与事后总结。“ 在微博客户管理上面，我们用微博答疑进行管理，把微博和业务推广部门及营销部门，连起来形成一个互动的链条。” 袁晓懋说。如何在微博上及时发现和处理用户的投诉和意见，就是一项看似简单其实复杂的工作。如果企业的微博能够有人值班，掌握网上的反馈信息，有人进行处理的话，也没有什么事情了。”对消费者进行话题引导帮助企业迅速提升品牌的名气第二，推动新产品和新服务的推广。我是理想国际b1 便利店， 我开微博了， 我会每天更新新品，大家如果有需要的商品可以给我发私信、呼我、给我写评论都可以，我们就给大家送上

3、去。 很多消费者对品牌信息的反应情况都是可以跟踪和统计的，因此企业可用微博整合企业线上、线下的传播活动。世界杯期间，伊利营养舒化奶开设了活力宝贝微博，结合世界杯开展了一系列互动活动，比如看世界杯，猜赢家，抢伊利营养舒化奶等。这使得球迷的观赛体验变得更加刺激、紧张和精彩， 除此之外， 为了广大球迷的身体健康，活力宝贝还会不定时地提示大家要注意补充体力，保持身体活力。在短短一个半月的时间里，活力宝贝微博粉丝的数量就已超过七万人。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共

4、6 页 - - - - - - - - - “ 自己根本想象不到，一条只有100 多字的微博，能够产生多大的营销效果，而在亲身体验之后，才知道微博营销具有如此大的神奇魅力。”SOHO 中国董事长潘石屹如是形容微博，现在他在微博的粉丝数已经突破360 万。2010 年 7 月的一天， 潘石屹在自己的微博上更新了如下内容：“ 朋友送来一部三星3G 手机，说让我用一用，并在微博上介绍。 我想这不成广告了吗？现在世界上最不缺的就是广告，我就把这部手机送给微博上的朋友，如何送？送给谁？请大家出主意。” 几分钟后，一个网友建议：“ 时间如此紧迫，加之实在不想以此做广告，所以还是用秒杀的方法最为公平利索。”

5、 两天后，一个名为“ 漂在哈尔滨 ” 的人从数以万计的秒杀人群中脱颖而出，成为幸运儿。而宣称不做广告的潘石屹，“ 粉丝 ” 数量则因此达到116 万人。“ 微博推广重在坚持。” 吴声表示，企业微博的推广要立足于互联网传播的特征，通过定期策划话题、及时跟踪热门话题，与粉丝进行良好的沟通，并在此基础上利用转发以及评论等方式使用户自发形成传播效应。”“ 相对于沉默用户，一个微博的活跃粉丝对品牌的价值更高。” 吴声说，活跃度高的粉丝更乐于参与品牌在微博上的活动，与品牌进行沟通，对品牌微博宣传的效果产生直接的影响。企业好的消息要在第一时间内传播出去，不好的消息也要在第一时间澄清，并予以解释微博品牌宣传的

6、小技巧，1）主动地发布企业品牌故事、历史、重大事件、新闻等信息；2）主动地转发用户对企业的好的评价和建议；3）主动搜索与企业品牌相关的信息，并给与及时回复、关注、互动；4）开展微博互动主动引导用户评价、创造口碑内容，以增加搜索结果。笔者曾开展的#晒单有礼 #、 #微梦想 #、#随手拍 #等活动都很好的与用户互动，创造大量好的口碑内容。微博是距离用户最近的最及时有效的平台，企业品牌宣传怎能错过。其中最新产品、促销、打折信息和企业品牌、服务信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

7、第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 所以开展即时营销有几点技巧可以借鉴。1）产品推荐、促销发布，文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化，禁忌平铺直述，赤裸裸的广告；2）可以摘录用户（第三方）的对产品或企业的评价作为文案，第三方口吻，粉丝更容易接受传播。3）主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息，进行转发，评论并加以引导。当你有一定的忠实粉丝之后，即时营销的价值也是很巨大的，特别是对于活动促销信息的传播。（1）吸引关注者首先， 通过标签。 官方微博要设置与企业相关关并能引起消费者兴趣的标签。或者可以通过消费者标签寻找潜在消费者，对其加关注，对方或许就会成为你的关注者。其次

8、，通过话题。通过搜索与企业产品，文化等相关的话题来寻找企业的目标顾客。另外， 通过微群。 如果微群的主要话题和企业的产品有比较紧密的结合点，那么微群里的成员也会是你的潜在用户。比如某个微群主要谈论 “NBA ”，“ 足球 ” 等话题，而你的企业的产品恰好是体育用品，那这些用户就是企业的潜在顾客。（2）留住关注者 积极更新信息企业官方微博必须经常进行更新。并且企业应该对自己的关注者活跃时间进行统计，企业如果把握好关注者的活跃期，就可以在那段时间集中地发微博，这样就能够提高微博宣传效果的有效性。 积极参与互动微博是个慢热型的媒体互动平台，企业必须持续不断地与用户进行互动，吸引用户的踊跃讨论、响应。

9、首先，通过转发和评论用户的信息。 这样可以缩短对消费者需求的响应时间，会让用户觉得自己得到了尊重，会使用户对此官方微博更加忠诚，成为企业的忠诚关注者。 其次， 在目标用户集中的微群积极互动。如果在微群中能常常发一些引人入胜的话题，经常和群内的用户进行交流讨论，帮助用户解决问题，那么就可以保证关注者的稳定，减小甚至是消除关注者的流失。3.微博营销管理在上文中也提到了“ 易产生负面营销” 是微博营销的一个弊端，企业只有克服了这个缺点才能名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3

10、页，共 6 页 - - - - - - - - - 够进行有效的营销活动。因而，企业要对微博用户的品牌口碑进行实时监测，企业要设置专门的管理人员来进行微博的维护。企业可以设置相关部门对微博账号进行维护，其成员可以由企业的各个部门的成员组成，形成一个类似于项目小组的微博维护小组，这样可以提高企业微博内容的多样性和全面性。另外也可以实行微博托管，将官方微博交给专业的机构运营。个人认为关系到企业形象的问题， 企业还是自己做比较保险，但如果企业实力不够强或者网络营销不是自身优势，这一途径值得考虑。企业只有设立专门机构进行监测，才能够更有目的性地及时地对网上出现的有损形象的问题，影响企业品牌口碑的言论进

11、行有力地回复，不至于使得有害信息迅速扩散，引发公关危机。企业首先通过官方微博发出信息，信息会传向企业相关人员（这里既包括企业内部人员，如企业高层和企业员工等，也包括受企业邀请的明星）和关注企业的社会大众。企业相关人员再通过转发评论等将信息传递给关注他们个人账号的社会大众。这样， 完成的只是单向的传播，而微博一个重要的特性就是互动，也只有互动才能够提高参与度，扩大信息的覆盖面，所以任何相关账号之间都有必要进行互动。官方微博需要对大众的微博有反应，这样才能了解顾客对产品的需求，掌握消费者对产品的满意，及时回答顾客的疑问等。个人微博也要与大众微博进行互动，这样个人微博可以为官方微博分担一些任务， 同

12、时也能激起关注者参与的积极性。企业内部人员微博和名人微博也要进行互动，这样可以使这些个人微博得到更多的关注，使得信息到达更多的受众，从而提高营销效果。微博营销就是通过微博平台进行产品需求沟通、产品信息发布、 售后服务等来促进产品销售，维护客户关系，树立和提高企业形象的营销活动。企业微博营销的实质在于通过微博账号的信息发布，借助话题、 事件、 活动等，并通过有影响力的个人微博，让更多的用户积极地参加到营销活动中来，让用户得到高层次的情感沟通与关系链互动，从而在无形中提升企业品牌微博营销将互动营销、病毒式营销、 口碑营销和精准营销进行了最好的结合，有很多营销策略和技巧，但是，目前企业运营微博主要集

13、中在粉丝积累阶段，粉丝积累一般来说分为几个阶段：粉丝初期积累初期粉丝积累阶段，一般指粉丝量还不到1000 的阶段，这时的粉丝积累应以活动、趣事、话题为主，能够体名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 现公司整体品牌形象，同时可以转发员工个人微博内容。积累粉丝的方法有很多，比较常见的有： 1店铺或网站首页要有一个能够进入微博网站的入口，这个可以让买家知道你有这样一个区域，可以让他们找到一个可以与企业交谈的新途径。现在很多的

14、网站或店铺都有这样的链接入口。2在客服常用短语中插入微博关注链接，让客户知道企业已经准备好与客户进行更直接的对话。3在热销商品页面中设置关注插件。4参加各类活动时，加入关注按钮。5在博客中、论坛中、即时通讯工具等，甚至是名片中，有相关的链接或加关注按钮。企业可以通过以上一些方式增加粉丝，寻找自己的目标客户。1 千一 1 万阶段这时需要做得是：通过策划一些小的活动，巩固老粉丝，老粉丝带入新粉丝的速度非常快，让这些粉丝帮助企业传播企业想要传播的内容。这时需要一些门槛低，规则透明的活动，这里的活动除了有奖活动外，还可以策划一些感性活动，例如发发感想、认识，与粉丝的互动等。1 万一 3 万阶段这时微博

15、的定位很重要，可以尝试着将店铺、产品、 微博的活动融合在一起，让粉丝知道企业的店铺。发展到这个阶段， 无论是策划创意、粉丝的参与度， 很多企业都会进入一个瓶颈区，那么这个阶段的活动、广告的创意性，是考核企业策划和运营能力的一个标准。现在，很多企业采用联合活动来互相学习，互相增加灵感，从粉丝的参与度和反应来说都会比较好，但是联合活动做不好，会降低品牌的认知度。3 万以上这时， 除了希望粉丝参加活动，传播公司希望传播的东西外，他们更多地可以参与到企业的品牌建设当中来，成为企业品牌的传播者。因为消费者 “ 关注 ” 一个品牌的动机有很多：参与了某次抽奖、经由某个朋友的推荐、在参与某话题的过程中、被某

16、个观点所吸引、 参加了某个活动、甚至只是出于好玩儿、看八卦、 看趣闻、 求互粉、 工作需要、获取专业知识等等，这些情景都有可能将一个消费者与一个品牌联系到一起。3.负责微博营销的人必须要知道你的品牌为什么会吸引人？你的产品为什么能被消费者接受？你的消费者喜欢看什么？不喜欢看什么？单纯地发送一些140 个字的内容又能表达出什么呢？一个有效的微博营销我认为应该把握以下原则；第一，企业不能简单地用运作官方网站的思路来运作微博，要考虑如何提高价值和参与度；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

17、- - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第二，可以利用微博发布产品或服务，但是不要过度；第三，要保证微博上所传递的内容对粉丝是有价值的：优惠券、 意见调查、 信息、视频等等；第四，要确认微博的内容可以被广泛分享并让粉丝有所行动。同时，微博营销还应该把握几个尺度：首先，要学会“ 润物细无声 ” ，不能在微博上强塞生硬的植入广告，要充分利用微博粉丝、用户关系结构、兴趣点和影响模式等找营销切入点，让用户自动去转发分享；其次，要学会细水长流，企业不能仅把微博当做一个纯粹的事件营销或炒作平台，要长线经营微博，因此需要有专门的团队维护，对微博内容的发布要吻合品牌的调性；再次， 微博要使用亲民政策，企业要学会放低身段，使用消费者乐于接受方式沟通，不能高高在上。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -