2022年卫生保洁管理制度 .pdf

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1、卫生保洁管理制度为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本制度。本制度适用于整个清洁作业的过程及检查工作，并指导保洁员在清洁工作中进行自检。物业特点：人员来往频繁，客流量大。一、日常保洁项目1.沿街便道、场内地面、台阶、电梯、清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。2.垃圾筒的清倒擦拭。3.垃圾的收集清运。4.玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。5.橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。6.墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。7.商场内摆设（座椅、花架、消防栓等）的擦拭。二、保洁员管理规定1、负责辖区的清洁卫生。2、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。

2、3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。4、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。5、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务。6、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 7、在所负责的卫生区域内，发

3、现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。8、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。9、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与客户发生争吵冲突。10、清洁工应严格遵守物业公司所制定的劳动纪律和各项规章制度。11、有事需请假，请假天数不得超过3 天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内保洁主管同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作。三、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外 ,从上至下 ,从左至右 ,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下

4、，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。四、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导名师资料总结 - -

5、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉

6、毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。五、清洁工作质量标准适用于整个清洁作业的过程

7、及检查工作。目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。一、 卫生间清洁标准1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙

8、面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。7） 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8） 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。9） 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。10）卫生间内空气清新无异味。11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。二、 玻璃清洗的质量标准1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2） 边框干净、无污渍。3） 地面（地毯）无水迹、无污点。三、 会议室的清洁标准1

9、） 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2） 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。3） 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4） 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。5） 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6）

10、 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8） 排风口、灯罩无尘土、无手印。9） 空气清新，无不当气味。10）各种设备、设施完好无损。四、 地板打蜡的质量标准1） 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2） 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。3） 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。4） 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。五、 办公区域清洁标准1） 各办公设施完好无损。2） 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。3） 屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。4） 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。5） 椅子布面干净无污迹、

11、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。6） 垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。7） 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。8） 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。9） 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。六、 地毯清洗的质量标准1） 清洗前的吸尘工作认真全面。2） 移动物品井然有序；回归原位无损失。3） 重点污渍刷洗干净、效果好。4） 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5） 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

12、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6） 地毯光泽好、无损伤无褪色。七、 茶水间的清洁标准1） 饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2） 各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。3） 水龙头、水池内干净、光亮无污物。4） 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。5） 垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。6） 地板（地毯）干净、无污物、无污迹。7） 茶

13、水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。八、 沙发、布面刷洗的质量标准1） 上水均匀，布面无花斑、整体一致。2） 重点污渍全面清除，干净无污。3） 布面无损伤、无起毛、无开线。4） 扶手及底座清擦干净。九、 区域擦尘工作的质量标准1） 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。2） 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。3） 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。4） 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。5） 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。6） 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。7） 域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。十、 电脑、电话消毒工作的质量标准1） 显示器外壳、无尘土、无手

14、印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2） 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。3） 电话摆放位置整齐。4） 消毒彻底，舌弹及按键无污。5） 各小缝、凹槽无尘污。6） 电话线无损伤、干净。十一、排风口清洁工作的质量标准1） 清擦干净，内外圈无尘、无油污。2） 中间小孔无尘土。3） 附近天花板无污染。4） 地板、地毯上无污染灰尘。十二、灯罩的清洁质量标准1） 清洁无污、无

15、灰尘、无手印。2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。3） 灯管无灰尘、无损伤。4） 天花板无污染，地面无尘土。十三、走廊的清洁质量标准：1） 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。3） 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。十四、客用电梯的清洁标准：1） 电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2） 顶板、顶灯等干净无尘土。3） 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

16、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 4） 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。5） 内外按键、控盘干净无尘、无污。6） 轿箱内各种干净、无尘土。十五、步行梯的清洁标准：1） 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2） 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3） 扶手、栏杆无尘土、无污渍。4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。5） 楼道内无堆放杂物。十六、大厅的清洁质量标准：1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。2） 墙面及踢脚板干

17、净、无尘土、无污渍。3） 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4） 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。5） 电脑、电话消毒彻底、干净无污。6） 文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。7） 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。8） 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物六、安全及注意事项1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2、大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。3、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

18、 - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 清洁部保洁员处罚条例实施细则为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。1 仪表不整洁扣 5 分2 不佩戴员工证者扣 10 分3 上下班不列队者扣 5 分4 上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者扣 15 分5 上班时间私会朋友者扣 10 分6 上班时间吃东西者扣 5 分7 高声喧哗或发出不必要之声音者扣 10 分8 工作散慢、精心、大意者扣 10 分9 随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者扣 10 分10 迟到

19、或早退者每分钟扣10 分11 无故不上班且无提前请假者，当旷工处理， 旷工一天扣发当月三天工资，当月旷工三次以上（含三次）予以辞退并扣100 分12 对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者予以辞退并扣100 分13 上班时间打瞌睡、睡觉者扣 10 分14 未经批准私配公司指定之钥匙者扣 100 分15 对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者扣 50 分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - -

20、 - - - 16 吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱场内安静者扣 50 分17 不服从上级之命令、对上司无礼者予以辞退18 工作时间赌博和变相赌博予以辞退并扣100 分19 涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者予以辞退并扣100 分20 损坏公司、业主财物照价赔偿21 严禁在工作场地吸烟违者扣 100 分22 违反安全作业程序操作的每次扣 50 分以上处罚从颁布之日起生效，员工1 分等于 1 元人民币，主管及领班1 分等于 2 元人民币。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -