最新商业银行服务文化ppt课件.ppt
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服务是指用以交易和满足顾客需要服务是指用以交易和满足顾客需要的、的、本身无形本身无形和和不发生实物所有权不发生实物所有权转移的转移的、主要是人与人之间的活动、主要是人与人之间的活动或互动过程或互动过程。Page 9当前商业银行要注意培养当前商业银行要注意培养的服务文化理念：的服务文化理念：一、客户至上的服务理念二、诚信至上的服务理念三、真情贴心的服务理念四、全员参与的服务理念努力增加产品的附加值发挥服务文化的增值性努力增加产品的销售量商业银行经营管理理念的体现要打造品牌服务要打造品牌服务要坚持创新服务要坚持创新服务要坚持全面服务要坚持全面服务要坚持细节服务要坚持细节服务要在坚持主动服务的同时坚持个性服务要在坚持主动服务的同时坚持个性服务12 结束语结束语
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