最新商务礼仪培训完整版幻灯片.ppt

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1、新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院什么是礼仪？什么是礼仪？n礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规

2、划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计形象设计男士篇男士篇A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品I以下说法哪种是错误的？I正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是？A.白色 B.深色 C.浅色I男士穿两个纽扣的单排西装，纽扣应如何系？A.必须两个都扣上 B.扣上面的一个 C.扣下面的一个正确答案：B、B、B新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院n衬衫的正确穿法： n正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。n衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右 n当衬衫搭

3、配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 n外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。n不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。 n配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外 n应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。n衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜 形象设计形象设计男士篇男士篇新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计形象设计男士篇男士篇I你适合哪种领型的衬衫？ 在挑选一件衬衫时，首先要考虑的就是领型。不同的

4、领型分别适合什么样的年龄、什么样脸型的人穿，适合与什么西装、领带搭配等等都是门学问。比较常见的搭配西装的有正规型、短领型、长领型、有扣型、温莎领。另外，还有与古典西装搭配的圆领型；与正规三件套西装搭配的别针领型；领口垂直立起，领尖向前弯曲，专门与礼服搭配的翼领型。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计形象设计男士篇男士篇新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无不化另类妆化妆应避人时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。着职业套装鞋子的要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜形象

5、设计形象设计女士篇女士篇发型发式发型发式面部修饰面部修饰商务着装商务着装新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计形象设计女士篇女士篇新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计形象设计女士篇女士篇新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计形象设计女士篇女士篇新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院设计院职工仪容仪表要求设计院职工仪容仪表要求I有工装的着工装，无工装的可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班；I代表企业参加社交活动可以不穿工装，但着装需得体、大方。以个人身份参加社交活动一律不得穿工装；I发型整洁、适宜，与自己的气质、职业、身份相吻合，口腔不能有异味；I不得

6、佩戴过多的饰品或者佩戴与性别相悖的饰品，不得佩戴过分夸张的饰品；I手部应清洗干净，不得留过长指甲，指甲缝不能留有污物；I上班必须佩戴工号牌。女职工L鞋跟高度不宜超过5公分，保持鞋面清洁；L穿工装必须穿肉色长筒袜；L不准使用有色指甲油；L可以化淡妆。男职工L刮胡须，脸部保持清洁；L穿深色袜子并保持清洁新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计之表情形象设计之表情自然、友好自然、友好新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院n与人对视时与人对视时n在职场上有一招“肯尼迪总统眼神肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对

7、方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 n无意与人对视时无意与人对视时n眼神自然对视12秒，然后慢慢离开。形象设计之表情形象设计之表情眼神眼神新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计之谈吐形象设计之谈吐第一是有分寸。第二是有礼节。第三是有教养。第四是有学识。第一是避隐私。第二是避浅薄。第三是避粗鄙。第四是避忌讳。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院谈话中的礼仪礼貌谈话中的礼仪礼貌 1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。 2、要注意听取对方谈话。 3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生要平等待人和平易近人。 4、谈话时不可用手指指人

8、，可做手势但不可幅度过大。 5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。 6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。 7、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。 8、遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。 9、谈话者应保持一定距离。 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院避免谈话中尴尬情况出现的小妙招避免谈话中尴尬情况出现的小妙招巧妙回避巧妙回避安全话题安

9、全话题新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院形象设计之仪态举止形象设计之仪态举止站姿站姿坐姿坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿走姿蹲姿蹲姿在拾取地上的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院行走中的礼貌礼节行走中的礼貌礼节问路驾车并行走路走路要遵守行路规则。行人之间要相互礼让。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然前视，不要一面走路，一面吃东西或抽烟。 一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走

10、在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。遵守交通法，不闯红灯和违反交通标线。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。 礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不将雨雪溅到行人身上。不猛按喇叭或长时间鸣笛。总原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢，如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院n1、不当使用手机n2、随便吐痰n3、随手扔垃圾n4、当众嚼口香糖n5、当众挖鼻孔或掏耳朵n6、当众挠头皮n7、在公共场合抖腿n8、当众打哈欠常见的不良举止常见的不良举止 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院目录目录v礼

11、仪的概述礼仪的概述v商务礼仪之形象设计商务礼仪之形象设计v新疆主要少数民族礼仪礼俗新疆主要少数民族礼仪礼俗v商务礼仪的应用商务礼仪的应用维吾尔族哈萨克族回族蒙古族新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院 维吾尔族的礼仪与禁忌维吾尔族的礼仪与禁忌维吾尔族见面时礼节通常分两种：一种是具有传统的宗教色彩，即都要把右手放在胸前，上身前倾行礼，并说“艾撒拉姆艾来库姆” (祝你平安) 。另外一种是见面行握手礼，并说问候语“亚克西木斯孜”(您好)。这种礼仪 多用于知识分子和年青人。 忌食猪、狗、驴、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血，在南疆还忌食马肉和鸽子肉；吃饭和交谈时忌擤鼻涕、打哈欠、吐痰；室内就坐，切忌坐床；忌

12、双腿伸直脚底朝人.I维吾尔族的禁忌维吾尔族的禁忌新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院n哈萨克族的见面问候礼 哈萨克族的见面礼简朴而真诚。宾主相见，一般都首先问候“麻勒加浓曼姆”(意思是牲畜平安)，然后问“维玉兴阿姆”(意思是全 家平安)。在城市中，一般见面都是互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要以手贴胸，欠身问好。 哈萨克族的礼仪与禁忌哈萨克族的礼仪与禁忌I哈萨克族的禁忌哈萨克族的禁忌 不能坐在装有食物的箱子或其它用具上，也不准跨过或踏过餐具。忌讳别人当面赞美自己的孩子，尤其不能说“胖”，认为这样会给孩子带来不幸。忌食猪肉、狗肉、驴肉、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血。 新疆通信规划设计院新疆通

13、信规划设计院 I回族的禁忌回族的禁忌 忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃未经伊斯兰教者宰杀的和自死的畜禽肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒，忌用食物开玩笑， 也不能用禁食的东西作比喻，如形容辣椒像血一样红等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌讳在背后诽谤和议论他人的短处；凡供人饮用的水井、泉眼，一律不许牲 畜饮水，也不许任何人在附近洗脸、洗澡或洗衣服，取水前一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。 回族的礼仪与禁忌回族的礼仪与禁忌新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院n蒙古族的礼仪n 见面互致问候，即使陌生人也要问好。平辈、熟人相见，一般问“赛拜努”(你好)；若是遇见长者或初次

14、见面的人，则要问“他赛拜 努”(您好)。款待行路人(不论认识与否)，是蒙古族的传统美德，但到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心，如不便多吃，吃一点也行。 蒙古族的礼仪与禁忌蒙古族的礼仪与禁忌I蒙古族蒙古族的的禁忌禁忌 客人 不能坐西炕，因为西是供佛的方位；忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马肉。办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌黑色和黄色。忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜和裤子等。禁止在参观寺院、经堂、佛殿时吸烟、吐痰和乱摸法器、经

15、典、佛像以及高声喧哗，也不得在寺院附近打猎。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院目录目录v礼仪的概述礼仪的概述v商务礼仪之形象设计商务礼仪之形象设计v新疆主要少数民族礼仪礼俗新疆主要少数民族礼仪礼俗v商务礼仪的应用商务礼仪的应用办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检-微笑礼仪-同事间礼仪-电话礼仪-接待拜访新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院国际通用礼仪：微笑 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则

16、是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院训练微笑的方式分两步：分两步：第一步，大家做到嘴角上扬，笑肌收紧，露出牙齿。第二步，大家做到眼角上扬，神采飞扬，这样才能使整张脸充满笑意，让人感觉亲切而不职业化。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其牙齿的。 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院注意事项与对方保持正视的微笑 接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；

17、四有益身心健康。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！ 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院同事间礼仪常见的问候场景和礼貌用语常见的问候场景和礼貌用语1.早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”2.因公外出应向部门的其他人打招呼3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。 5.在工作中任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。 6.凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。 7.无论何

18、时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。 8.其他常用的礼貌用语有： 麻烦您 劳驾打扰了 好的 清楚 先生或小姐欢迎 贵公司 请问 请稍等 没关系 不客气见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 1新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院同事间的礼仪同事质检、下属与领导间的礼仪同事质检、下属与领导间的礼仪2尊重下属的人格这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。 善于听取下属的意见和建议。 宽待下属领导心胸要开阔，对下属的失礼失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。 尊重有才干的下属。 下属对领导尊重领导应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确

19、实有意见分歧，选择适当场合交换意见。 遵从领导指挥对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。 对领导的工作不能求全责备应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。 提建议要讲求方法一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。 领导对下属 尊重同事，行为举止有尺有度；物质上的往来应有是非标准。 对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私；不说长道短，不搬弄是非。 同事之间新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院同事间礼仪换个更好的表达方式换个更好的表达方式 1、“我不知道”应该说“我想想看” 2、“不”应该说“我能做到的是” 3、“那不是我的工

20、作”应该说“这件事该由某人来帮助您” 4、那不是我的错”应该说“让我们来看看这件事该怎么解决” 5、“这事您应该找我们经理说”应该说“我能帮助您解决” 6、“您什么时候需要”应该说“我会尽力的” 7、“我忙着呢”应该说“请稍候” 8、“再给我回电话好了”应该说“我会给您打电话的” 3新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院电话礼仪 迅速准确的接听迅速准确的接听 清晰愉快的第一声清晰愉快的第一声 认真清楚的记录认真清楚的记录 选择适当的时间选择适当的时间 恰当地使用电话恰当地使用电话 挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌接电话的礼仪接电话的礼仪打电话的礼仪打电话的礼仪“您好，您好， 企业名、部门名企业名、部

21、门名”“你好，你好，。”新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院打电话礼仪1.选择选择适当的时间适当的时间3.挂电话的挂电话的礼仪礼仪工作电话在对方的工作时间内打，注意各公司作息时间不同或地区有时差的情况；工作电话一般不选周一上午和周五下午同话。2.恰当的恰当的使用电话使用电话 “通话通话3分钟分钟”原则原则 在正常情况下，每次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。除非有重大问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时，都要有意识的简化内容，使之尽量简明扼要。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断

22、电话，那是一种非常没有教养的表现。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院接电话礼仪1.重要的重要的第一声第一声2.微笑微笑接听电话接听电话3.清晰明朗清晰明朗的声音的声音4.迅速准确迅速准确的接听的接听5.认真做好认真做好电话记录电话记录声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 打电话过程中不可以行为懒散或与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，这种公平的态度容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响

23、了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 接听电话的第一声要清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语 如果接到拨错的电话，首先要保持风度，其次确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了；如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院电话形象 “电话形象电话形象” 是指人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成的。 不论在工作岗位

24、上，还是在日常生活里，一个人的“电话形象”都体现着自己的修养和为人处世的风格，并且可以使与之通话者不必会面，即可在无形之中对其有所了解，对其为人处世做出大致的判断。 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院接待客户 接待客人要强调接待三声：接待客人要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声”！ 接待客人的六步骤：接待客人的六步骤：1 1、客人、客人来访时来访时 2 2、询问客人姓名、询问客人姓名3 3、事由处理、事由处理 4 4、引路、引路 5 5、送茶水、送茶水 6 6、送客、送客 接待客人的接待客人的一般程序一般程序 ：使用语言 您好！早上好！ 处理方式起立、目

25、视对方，微笑、握手或鞠躬使用语言请问您贵姓？找哪一位？处理方式确认来访者的姓名， 如：接收客人的名片使用语言在场：请稍候，不在：对不起，他刚刚外出公务处理方式 尽快联系客人要寻找的人，当事人不在要询问客人，做好留言或转达的记录 使用语言 “请”“请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁， 摆放时要轻，行礼后退出使用语言再见、再会、非常感谢 处理方式表达出对客人的、尊敬和感激之情、道别时招手或鞠躬 使用语言 请您到XX稍候、这边请 处理方式 引领时将尊位让给客户，妥善引领客户去目的地新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院拜访客户电话预约。提前定好会面时间、地点及目的，尽量避免突然造访；因急事来不及通知对

26、方的，见到对方时，应首先致歉并说明来意，并将访问日程记录下来。遵时守约，尽量避免迟到或早到。如因临时事件不能如约而至，应尽快通知客户并致歉。在客户单位前台应先自我介绍，如果没有前台应向附近的人员询问。如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问；如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室边等候边准备使用的名片和资料文件等。敲门时应用手指扣门，切忌用手掌大声拍门。听到应门声，应再次确认客户姓名后主动做自我介绍并简要说明来意，客户开门后应向客户行15度鞠躬礼并双手递上名片或工作证，征得客户同意后再进门详谈。如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始

27、。会谈尽可能在预约时间内完成。会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 告辞时，要与被访问者打招呼道别。23451789106新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院引路与开门的礼仪 路开阔不影响他人的情况下可并排走； 2人时靠墙侧让给客人走，内侧高于外侧； 多人时客人走中间，中央高于两侧； 单排走把选择前进方向的权利让给客人，前排高于后排。向外开门时引路的次序向内开门时在走廊引路时 在楼梯间引路时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“

28、请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 应走在客人左前方的 2、3 步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 让客人走在正方向（右侧） ，引路人走在左侧。 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院电梯礼仪一般电梯礼仪一般电梯礼仪商务电梯礼仪商务电梯礼仪电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。电梯内 先上电梯的人应靠

29、后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院目录目录v礼仪的概述礼仪的概述v商务礼仪之形象设计商务礼仪之形象设计v新疆主要少数民族礼仪礼俗新疆主要少数民族礼仪礼俗v商务

30、礼仪的应用商务礼仪的应用办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检-鞠躬礼仪-握手礼仪-介绍礼仪-名片礼仪新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院鞠躬礼仪 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用商务礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用商务礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。欠身礼15度鞠躬礼30度鞠躬礼 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院鞠躬礼仪欠身礼欠身礼头颈背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。欠身礼可以在行进中或坐着进行!欠身礼欠身礼 头颈背成一条直线

31、，男士双手自然放在裤缝两边；女士双手交叉叠握体前，右手盖住左手，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。1515鞠躬礼鞠躬礼头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边；女士双手交叉叠握体前，右手盖住左手，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。3030鞠躬礼鞠躬礼1 1米米1.51.5米米新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院鞠躬礼仪热身提问：热身提问：1. 15度、30度鞠躬礼和欠身礼有什么区别？15度、30度鞠躬礼立定行礼，目光自然下垂，欠身礼可以在行进中或坐着进行，目视对方。2. 鞠躬礼行礼时有什么要点？头、颈、背成一条直线；面带微笑；男生双手置于身体两

32、侧，女生双手交叉放在体前；保持距离。鞠躬的场合：鞠躬的场合：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬正确的鞠躬图例正确的鞠躬图例错误的鞠躬图例错误的鞠躬图例不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到可以看到后背的鞠躬后背的鞠躬头部左右晃动头部左右晃动的鞠躬的鞠躬双腿没有并双腿没有并齐的鞠躬齐的鞠躬新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院握手礼仪心与心沟通的开始心与心沟通的开始握手握手 握手是人们交往活动中常用的见面礼节，表达着人们的友好、亲近、欢迎、握手是人们交往活动中常用的见面礼节，表达着人们的友好、亲近、欢迎、感

33、谢、祝贺等情绪。感谢、祝贺等情绪。 握手的次序应该是尊者优先，即上级优先、年长者优先、女士优先、客人来握手的次序应该是尊者优先，即上级优先、年长者优先、女士优先、客人来时主任优先、客人走时客人优先时主任优先、客人走时客人优先 握手时要做到五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到握手时要做到五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院握手的注意事项握手的注意事项：握手的注意事项： 对方伸手后，我方应迅速迎上去，在多人同时握手时，忌交叉握手，不要跨着门槛握手；与他人握手时，应注视对方，微笑致意，握手时不可心不在焉，左顾右盼；标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手手掌，

34、而非递给对方冷冰冰的指尖，握手时避免左右摇晃或上下大幅摆动；握手时须脱帽、脱墨镜、起立，不能把另一只手放在口袋中；握手要讲究卫生，商务场合不能带着手套与他人握手，社交场合女士可以带薄纱手套与男士握手，但不能带手套与女士握手；不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情握手的力度适中，不宜过大，但也不宜毫无力度，通常为2公斤，时间通常以3-5秒之间为宜；不可伸左手握手（民族、宗教）；与异性不用双手握手，不拍别人的手背新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院握手的错误图例新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院介绍礼仪问候问候晚辈向长辈问候主人向客人问候下级向上级问候男士向女士问候工作场合无性别社交场合无职务高

35、低中外、生熟、本地外地、民族、行业、国情、文化背景等称呼称呼Phase 1问候的顺序问候的顺序1位低者先行位低者先行应场合而异应场合而异2问候的内容有区别问候的内容有区别3遵循国内、国际遵循国内、国际或当地的习惯或当地的习惯注意不说注意不说：容易引起误会的地方性称呼或不适当的简称！1称行政职务称行政职务2称技术职称称技术职称3称行业称呼称行业称呼4称时尚性称呼称时尚性称呼针对政府官员、企事业领导针对博士、律师、教授针对医生、警官、解放军、老师、护士（泛尊称）如先生、小姐、女士*外商对行政职务不感兴趣，他们往往讲求平等，一般称时尚称呼！新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院介绍礼仪介绍介绍集体介绍

36、集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍用于演讲、报告时，只介绍主角；多项介绍原则上按居中 介绍的要求。招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。 介绍是社交礼节中的重要环节，是人际交往的开始。介绍分为自我介绍、居中介绍和介绍是社交礼节中的重要环节，是人际交往的开始。介绍分为自我介绍、居中介绍和业务介绍三种情况：业务介绍三种情况：自我介绍自我介绍居中介绍居中介绍业务介绍业务介绍三要素三要素自己的姓名、所在单位和部门、自己的职务或职能范围基本程序基本程序先向对方点头致意，得到回应后递上名片；再向对方介绍自己的姓名、单位和身份。把握好时机把握好时机如初次见面的时机、对方空闲或有

37、兴趣的时机，不要干扰或强迫。掌握分寸掌握分寸人无我有、介绍特色人有我优、信誉质量人优我新、掌握先机人际距离人际距离服务距离0.51.5米引导距离1.5米展示距离13米待命距离（公共距离）3米外内容与时间内容与时间内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。 介绍人介绍人社交场合一般应是女主人；商务场合一般是三种人：专业对口人员（双方熟人）、公关礼宾人员（专职接待）、贵宾的介绍要身份对等，即我方职务最高者介绍顺序介绍顺序尊者居后原则尊者居后原则男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的职位低的介绍给职位高的、客人介绍给主人、未婚的介绍给已婚的（

38、除非前者比后者年纪大得多）、晚到的客人介绍给早到的客人、主人公司职务最高者依次向下介绍给客人公司。介绍动作介绍动作介绍时抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，介绍时应礼节性地起身，特殊情况下年长者除外，女士可视具体情况而定，如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院名片礼仪 名片是一种重要的社交工具！一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人，换而言之，国际交名片是一种重要的社交工具！一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人，换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地

39、位可言；第二句话，一个不随身携带名片的人，是往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言；第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。不尊重别人的人。2 2、名片使用的重要的礼仪、名片使用的重要的礼仪名片制作三个不准：第一个名片不随意涂改：名片如脸面，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话：涉外礼仪讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取手机号码、私宅电话，公私有别。第三名片一般不提供两个以上的头衔，否则显得用心不专，地位身份较高的人，可携带多种名片，针对不同的交往对象和场合，强调自己不同身份，使用的不同名片。 1 1、名片的准备、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在

40、一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院名片的制作规范化、清晰规范化、清晰名片规格名片规格名片内容名片内容尺寸标准：6*10cm； 国内：5.5*9cm材质纸张或再生纸色彩庄重、色彩淡雅、单色（浅白、浅灰、浅黄、浅蓝）图案不出现与本题无关的图案 或印本人照片可以印：企业可识别标识CIS本单位所处位置或路线简图本企业标志性建筑物或主打产品字体规范印刷体、楷体 英文/中文分两面印 不印格言警句1 1）企业名片）企业名片用于展示、展销、博览、产品推介会内容：企业名称、地址、公用电话2 2）私人名片

41、（社交名片）私人名片（社交名片）应酬式自我介绍、只用于泛泛之交，内容简单只有名字。3 3）商用名片（）商用名片（3 3个个3 3）本人归属：企业标识、单位全称、所属部门本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址、邮政编码、办公电话（传真、email、手机号酌情提供，不写住宅电话）新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院名片的交换 如何索取名片？如何索取名片？ 最好不要主动向他人索取名片，希望与人交换名片时，有三种方法：交易法、激将法、联络法； 如果对方说没带名片或名片用完了，切记适可而止，不要追着要联系方式。 如何递送名片？如何递送名片？ 递送名片时态度谦逊，起身站立，将名片放置手掌

42、中，正面朝上、文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话； 递送的顺序应由尊而卑、由远及近，圆桌上则由右侧开始顺时针方向递送名片。访问时访问方先递名片，介绍时，先被介绍方递名片。 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。如何接受名片？如何接受名片？有来有往，回敬对方，若自己没有名片应有所交代；接受名片时态度恭敬、起身站立、双手捧接并道谢以示尊重，仔细看名片内容并轻念对方名字、职务，不认识的字需当场请教。将名片妥善收藏于名片夹或上衣口袋中；切忌不看或马虎瞟一眼名片，随手乱放在桌上或裤子口袋里；切忌折损、涂改、玩弄名片或将名片掉在地上、遗忘不带。 新疆通信规划设计院新

43、疆通信规划设计院名片礼仪推销自己的开始推销自己的开始新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院目录目录v礼仪的概述礼仪的概述v商务礼仪之形象设计商务礼仪之形象设计v新疆主要少数民族礼仪礼俗新疆主要少数民族礼仪礼俗v商务礼仪的应用商务礼仪的应用办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检-会客座次-谈判座次-签字座次-宴请座次新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院会客座次 在开会、谈判、宴请客人时中国有句俗语：在开会、谈判、宴请客人时中国有句俗语：“坐、请坐、请上座！坐、请坐、请上座！”，正确的座次安排，正确的座次安排应该符合三个原则：内外有别、中外有别、遵守成规。应该符合三个原则：内外有别、中外有别、遵守成规

44、。相对式相对式针对面对而坐、公事公办、拉开距离的情形并列式并列式针对并排而坐，平起平坐、表示友善的情形自由式自由式用于非正式交往中，不讲座次；对于身份地位差不多的客人难以排列座次313233桌桌子子主人客人座次以右为上座次以右为上（行进中的右、动态的右、进门的右）桌子桌子客人主人门座次面门为上座次面门为上以右为上以右为上（静态的右、主人的右）内侧高于外侧内侧高于外侧相对式并列式客人主人门客随主随座次以远为上座次以远为上门桌桌子子门主人主随客人客随桌子桌子会客座次会客座次新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院谈判、签字座次竖桌式竖桌式特殊式横桌式横桌式标准式3132桌子桌子客人客人6 4 2 1

45、3 5 77 5 3 1 2 4 6主人主人门面门为上、居中为上面门为上、居中为上客人面门，主谈者居中，右侧坐2号位2号位国内坐二把手，涉外谈判坐翻译桌桌子子7 5 3 1 2 4 6主人主人客人客人6 4 2 1 3 5 7门以右为上、动态的右以右为上、动态的右谈谈判判座座次次签签字字座座次次签字桌签字桌门客人主人4 3 2 11 2 3 4主随客随以右为上、静态的右以右为上、静态的右新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院宴请座次座次的原则：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上！座次的原则：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上！一位主人一位主人31双主人双主人宾主双方不

46、止一人32主人主宾门客随主随1246357静态的右主人右侧 主人的随同人员与客人的随同人员建议分两侧按顺序坐，交叉坐也可但容易缺乏共同话题。主人1主宾1门1376548主人22主宾2新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院目录目录v礼仪的概述礼仪的概述v商务礼仪之形象设计商务礼仪之形象设计v新疆主要少数民族礼仪礼俗新疆主要少数民族礼仪礼俗v商务礼仪的应用商务礼仪的应用办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检-礼仪场景演练-自我检验报告新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院礼仪演练礼仪演练规则规则时间：时间：2020分钟准备时间分钟准备时间主题：三个情景主题：三个情景要求：将应尽量多的商务礼仪规范、要点要

47、求：将应尽量多的商务礼仪规范、要点加入情景中，每个人都必须有角色，有台加入情景中，每个人都必须有角色，有台词词新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院情景二：情景二：情景一：情景一：为召开会议做准备（邀请与会者，安排场地设备等）。为召开会议做准备（邀请与会者，安排场地设备等）。召开会议，会议后与客户联系约定其到公司参观的时间。召开会议，会议后与客户联系约定其到公司参观的时间。情景三：情景三：接待接待3 3名客户（其中一位为客户方领导）参名客户（其中一位为客户方领导）参观公司并与公司领导会见。观公司并与公司领导会见。新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院1、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？

48、 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ 6、上班5分钟前是否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带工作证？ 9、办公时有无窃窃私语？ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 19、有无按员工手册的规定着装？ 20、下班时有无相互打招呼后才离开企业？

49、 办公室篇新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ 2、有无在电话铃响 3 声之内接起电话？ 3、是否在接听电话时做记录？ 4、接起电话有无说“您好”或“您好，新疆通信规划设计院”？ 5、客户来电时，有无表示谢意？ 6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ 7、对外部电话是否使用敬语？ 8、是否让客户等候 30 秒以上？ 9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 10、是否正确听取了对方打电话的意图？ 11、是否重复了电话中的重要事项？ 12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ 13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ 14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ 15、拔打

50、电话时，有无选择对方不忙的时间？ 16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ 17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ 18、说话是否清晰，有条理？ 19、是否拔打私人电话？ 20、电话听筒是否轻轻放下？ 电话篇新疆通信规划设计院新疆通信规划设计院1、对所有的客人是否都是面带微笑？ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4、是否双手接收名片？ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ 6、接待客人时，能否将客人姓名、企业名称、事件正确传达给他人？ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ 8、转弯时是否提醒客人注意？ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 10、在电