【培训课件】可口可乐人员技巧培训.ppt

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1、【培训课件】可口可【培训课件】可口可乐人员管理技巧培训乐人员管理技巧培训 2 课程目标课程目标 督导的角色和责任督导的角色和责任 授权技巧授权技巧 激励技巧激励技巧 3 小组讨论小组讨论Group A: 你认为督导应该做什么？他你认为督导应该做什么？他/她的主要她的主要职责是什么？职责是什么？ “督导督导”的定义的定义 4 小组讨论小组讨论Group B 督导在组织架构中需要与谁沟通？督导在组织架构中需要与谁沟通？请图示督导在组织中的位置。请图示督导在组织中的位置。 “督导督导”的定义的定义 5 督导是督导是“连接组织的桥梁连接组织的桥梁” 6 授权技巧授权技巧 7 什么是授权什么是授权?授权

2、就是分配工作给团队的每一个成员。授权就是分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。人的一种能力。 8 高效授权的益处高效授权的益处 扩展你的时间扩展你的时间 将工作分配给最适合的个人和团队将工作分配给最适合的个人和团队 有效利用拥有你所不具备的知识的有效利用拥有你所不具备的知识的专家专家 帮助个人和团队培养新的技能，提帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平高知识水平 提高你的团队管理作用，改善领导提高你的团队管理作用，改善领导才能才能 9 授权的要诀授权的要诀你可以授权所有的工作，但不能你可以授权所有的工作，但不能授权所

3、有的职责。授权所有的职责。 10 小组讨论小组讨论讨论造成以下情况的原因：讨论造成以下情况的原因： 授权不足授权不足 授权过多授权过多 11 小组讨论小组讨论讨论以下情况所带来的结果：讨论以下情况所带来的结果：授权不足授权不足授权过多授权过多考虑你的工作和你的团队，如果你的考虑你的工作和你的团队，如果你的授权过多或不足，有什么情况会发生：授权过多或不足，有什么情况会发生：对你对你对你的团队对你的团队 12 授权过多的原因授权过多的原因不可接受的理由：不可接受的理由： 不喜欢的任务不喜欢的任务 懒得去做懒得去做 为证明自己的权威为证明自己的权威 认为所有的事都可以认为所有的事都可以授权授权 不会

4、做的任务不会做的任务可接受的理由：可接受的理由： 培训培训/辅导辅导 继任计划继任计划 13 授权不足的原因授权不足的原因不可接受的原因：不可接受的原因： 懒惰的团队懒惰的团队 不愿意告诉别人如何做不愿意告诉别人如何做 自己不知道如何完成任自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与务，故不让其他人参与 不放心，认为被授权人不放心，认为被授权人没有能力没有能力可接受的理由：可接受的理由： 工作量太大工作量太大 与团队保持联系与团队保持联系 14 授权不当对主管的影响授权不当对主管的影响授权过多：授权过多： 引起怨恨引起怨恨 失去尊重失去尊重 失去联系，甚至失去失去联系，甚至失去控制控制授权不足：授

5、权不足： 自己工作过多自己工作过多 没有时间做计划没有时间做计划 没有防备的方案当他没有防备的方案当他缺席时缺席时 被团队轻视被团队轻视 被团队利用被团队利用 15 授权不当对团队的影响授权不当对团队的影响授权过多：授权过多： 团队工作量过多，效团队工作量过多，效率低率低 错误增多错误增多 团队怨恨主管团队怨恨主管 员工流失率高员工流失率高授权不足：授权不足： 团队成员无法发展团队成员无法发展 激励不足激励不足 团队变得容易自满团队变得容易自满 团队变得不安团队变得不安 16 授权六步骤授权六步骤第一步：仔细选择工作第一步：仔细选择工作第二步：仔细选择人选第二步：仔细选择人选第三步：准备人选第

6、三步：准备人选第四步：工作指引第四步：工作指引第五步：确认理解第五步：确认理解第六步：跟进第六步：跟进 17 指引类型指引类型 命令命令 要求要求 建议建议 18 曲解的原因曲解的原因 假定假定 知识水平知识水平 术语术语 语言语言 19 指引方式指引方式口头口头 和和 书面书面 20 激励理论激励理论 需要层次论需要层次论 双因素模式双因素模式 21 人的需要人的需要 生理需要生理需要自我实现需要自我实现需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要 22 测试测试员工的期望员工的期望 23 双因素理论双因素理论激励因素激励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责

7、任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人际关系人际关系满意区域不满区域 24 激励理论的应用激励理论的应用需要层次论需要层次论企业行动企业行动自我实现自我实现给予事业成长机会给予事业成长机会 鼓励创造力鼓励创造力鼓励成就鼓励成就自尊和地位自尊和地位公布个人成就公布个人成就 赞扬良好表现赞扬良好表现经常给予回馈经常给予回馈 给予更大工作责任给予更大工作责任归属和社交归属和社交举办社交活动举办社交活动 组织团队组织团队安全和保障安全和保障营造工作安全感营造工作安全感 提供福利提供福利提供安全的工作环境提供安全的工作环境基本生活基本生活提供公平薪金提供公平薪金

8、 提供足够休息时间提供足够休息时间提供舒适的工作环境提供舒适的工作环境 25 双因素理论的应用双因素理论的应用激励行动激励行动帮助员工制订事业计划帮助员工制订事业计划尽量放权给员工尽量放权给员工提供员工多些训练提供员工多些训练保健行动保健行动委派员工各种不同工作委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通就企业政策与员工沟通改善督导技巧改善督导技巧维持工作安全维持工作安全改善员工关系改善员工关系在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司的事情的事情 26 案例分析案例分析你是张良，该怎么办？你是张良，该怎么办？ 27 强化员工工作行为的工具强化员工工作行为的工具 正面强化正面强化 负面强化负面强化 惩罚惩罚 消退消退 28 激励三步曲激励三步曲留意征兆留意征兆追查原因追查原因采取行动采取行动