【精华】个人年终工作总结汇编六篇.doc
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1、【精华】个人年终工作总结汇编六篇【精华】个人年终工作总结汇编六篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编精心整理的个人年终工作总结6篇,希望对大家有所帮助。 个人年终工作总结 篇1 时光飞逝,日月如梭,年年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的一年。在年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是款待客户,为他们解决业务,解答疑难。 做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重
2、的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,纯熟的业务知识、业务技能是权衡一个营业员是否合格的根基。为了尽快的熟悉业务,我客气的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课温习揣摩,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的光阴内,我熟知了业务,当胜利的开展一个业务的时候,我认为自满和自豪;观到顾客脸上满意的笑容时,我认为由衷的快乐。 有人说,营业员的工作是死板的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口办事是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的间隔,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,居心办事”的办事理念,热情的、真诚的款待每一位客户
3、,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的办事。随着通信业突飞大进的成长,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,刊出业务。我观在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的解说我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、过细的说明下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的说明,对你大叫大呼,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终切记我们企业的办事宗旨:“用户至上,居心办
4、事”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的本日,电话已经成为人们越来越紧张的通信对象,它不仅可以或许满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多条理的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,实时的向公司反馈信息,依据客户的需求,满足他们更高条理的必要。为此,我常常观有关新业务方面的信息,了解新形势,控制新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的看法和建议,实时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。 营业厅是我们电信行业紧张的对外窗口,办事的短长,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业
5、员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务根基,尽力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质办事。切记营业厅治理制度,在工作中,自觉遵守公司订定的各项规章制度,凡事相符公司利益,顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,打扮这个窗口的花。 营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对浩繁的客户,对每一位客户努力做到态度热情、和睦、耐心,解决业务更应迅速、精确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的转达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是
6、我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。个人年终工作总结 篇2 悄悄地,大一就这样溜走了,像一个顽皮的孩子,一声招呼也不打。站在大一的尾巴上,回首这一年的发生地大大小小的事情,心中感触颇多。就要写年度总结了,呵,就要当09级新生的学姐了,这是一件很奇妙的事情。 思来想去,大一这一年发生的事情还真的不少。大一的生活,告诉我什么叫蜕变。一年前的这个时候,我还在为高考打拼,心无旁骛。而一年后的今天,我在大学里徜徉,心中不再只装满考试,还有太多的责任和梦想。 很幸运,我在大一时担任团支书这一职务。不知道为什么,开学第一次竞选时,票数不高的我居然成为了班上的团支书。因为这一点,我决定要好好干,
7、不辜负班助和老师的信任。大一当支书的好处之一便是,最早地认全班上的同学。大学有时候很散,从宿舍的分布就可以看出。没有固定的教室固定的位置来上课,没有课时同学之间不怎么见面。很多同学在大学生活很久了也叫不上全班同学的名字。这是一个普遍存在的现象。因为当了支书,有很多事情要像同学们宣布,不久,就和全班同学熟悉了。 当临时支书的那一个月,已经体会到大学支书的忙碌了。但出于一股倔强的性格,我决定干一学年支书。在一个月后的班委改选上,我竞选成功了!这说明开学初的一个月,我当支书是比较成功的,至少,得到了大多数同学的信赖。同时,觉得自己的责任更大了,一定要好好地干下去。 原本认为大学的团支书和中学的团支书
8、一样,基本没有什么事情可干,但不久就发现大学就是大学,大学里的团支书有太多太多的事情必须做。正式成为支书后,事情就更多了。我常常对自己说,好好干吧,下个月就清闲了。但事实是,下个月有下个月的事情,没有清闲的时间。于是乎,常常在校园里飞速穿梭,常常飞快地在机电机房里做材料,常常在熄灯后在楼梯道里整理东西,常常没有周末,常常总之,当支书的日子是忙碌的。有时候觉得自己像一匹老马,“背上的压力往肉里扣,横竖不说一句话”,呵呵。如此忙碌的生活,有时不免生出抱怨和烦恼,但事情完成之后,还真的有一种成就感。 时间久了,就知道大学里的支书到底办些什么事情。每周二都会有例会,支书要做的就是认真听取会议内容,传达
9、会议精神,出色地完成会议布置的任务。很多都是很琐碎的事情,但办起来却不是那么容易。由于大一不能带电脑,还要克服更多问题。 回想大一一年经历过的事情,很多很多。有的是自己组织策划的,有的是自己参与的。每一个活动,或多或少地,都在我心中留下痕迹。 思想组织建设篇 思想组织建设,这是支书工作的关键。既然身为支书,就应该搞好班级的思想组织建设。 在大一的一年里,我们班40名团员,有26名团员递交了入的党申请书。在三次“推优”中,12名同学被光荣地推上进党积极分子。这十二名同学是:于派骅、童静、童彤、乔文慧、凌靖贻、唐郗、汪一伟、王婷婷、施展萍、林碧洪、龙韵、牟英杰。在刚刚结束的第十三期团校中,我们班4
10、0名团员有39名参加了团校学习,都很认真地完成了结业论文。每一次通知交纳团费,同学们都很积极。民主评议上,班级同学的分数普遍较高。这些都说明我们班是一个和谐融洽的.大家庭,支部内同学的积极性都很高。 还要说的是,我们班有两名预备党员,这无疑体现了我们班同学的思想境界。 青年志愿者活动是思想组织建设的一个重要方面。我们班45名同学,有44人加入了青年志愿者协会,在播种在春天等系列活动中表现都很好。由于大家的爱心和积极性,我们班将承办“播种在春天系列活动之名著导读”活动。 在这里,不得不提我们的主题团日。这是我认为在这一年任期里办得最好的一次活动。 主题团日有一份详细的策划和汇报总结,在此就不再赘
11、述。我想说的是我们班同学极大地责任心和团结的精神让我十分感动。确实,当支书这一年很忙很忙,但有这么多同学的支持和帮助,共同携手办成了这次的主题团日活动,让我觉得自己忙得很有意义。很普通的活动内容,但由我们班同学共同完成,在城东中学师生的眼里很有新意,很成功。 学风建设篇 学风建设,我们班的一大亮点。大一上学期,我们班的平均绩点是3.42054,是三个广电班之首。有四名同学绩点达到4.0以上。在开学初英语分班教学时,我们班在a班的同学是最多的。 每一次活动,我们班都认真参加,出勤率都很高。各科老师对我们班的评价还是相当不错的。 大学不能单单只是学习,实践活动也很重要。在“挑战杯”立项申报上,我们
12、班有2支队伍被院推荐立项,1支队伍被推到学校(虽然最终没有校立项)。同学们的综合素质都很高,积极参加院、校和各社团的组织机构。我们班的学习氛围很浓,图书馆、秋中湖畔,都有我们班同学的身影。在刚刚结束的大学生英语竞赛上,我们班有很多同学报名参加。 宣传建设篇 在刚刚开学时的“中秋月新生情”迎新晚会上,有我们班同学参加的节目就有4个之多。在之后的新生辩论赛上,我们班一路闯进决赛,获得亚军。在纪念“一二九”文艺汇演上,我们班的同学积极参加,为学院的节目做出了重大贡献。 不能否认,体育是我们班的伤心处。在篮球赛、排球赛、足球赛上,我们班都没有成绩。但金无足赤,重在参与。 不久前团委宣传部鼓励每个班叫班
13、级动态,我们班积极响应。 以上的陈述有点太模式化,但很必要。 以下是我用自己的语言写的当支书这一年的感受。 很多人,很多事,过去了,就忘记了。但当支书这一年,认识的人,办成的事情,很多都在我记忆里留存。 大一刚开始的时候,班上举办了一场小小的中秋晚会。都是同学们自编自演的。在祖杭四楼的天台上,初次相逢的我们一起快乐了两个多小时。在而后的“中秋月新生情”晚会上,我们班大放光彩。朗诵,唱歌,跳舞,表演话剧觉得我们班的同学真的很有才。 泉州的夏天是漫长的,在漫长的夏天里,我们一起相知。天气终于有些凉意,我们一起秋游,在青山湾。那片记忆里的秋海,留下每一个同学的笑脸,海边的沙滩上,踩满了同学们深深浅浅
14、的脚印。在海边嬉戏,累了,在沙滩上吃烧烤。灿烂地微笑,幸福着,甜蜜着。 主题团日,我们一起手牵手,办活动。从开始的地点对象选取,到全班动手折千纸鹤,到活动当天热闹的场景,都是我们团结的象征。那一天,真的很有成就感,觉得自己所有的付出很值得,很有价值。晚上,满载而归的我们吃了一顿庆功宴,庆祝我们的成功,我们的合作。把酒言欢,其乐融融。 不得不提觞鼎的策划,是全班同学精心打造出来的。虽然没有竞标成功,但厚达19页的策划书足以说明全班同学的才华和热情。 依然忙碌着,为这一次的优秀团支部评选准备材料。对评选结果不太在乎,但自己努力做到最好。 任职一年里,学到了很多很多。上大学了,很多事情都得自己着手。
15、开始接触社会,接触现实,接触从未接触的一切。从学长学姐那里学到了很多东西,钦佩他们的组织领导能力。在工作中也学会了怎样和同学相处,怎样密切同学间的关系,怎样将工作分配,发挥每一个同学的特长。个人年终工作总结 篇3 时间在弹指一挥间就悄无声息的流逝,我们告别成绩斐然的20xx,迎来了充满希望的20xx。就在此时需要回头总结之际才猛然意识到日子匆匆。过去的一年,我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。20xx年,在领导的正确指导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获颇多! 一、班组建设 综合班组编制8人,现有人员7人,其中
16、一名为试用期员工。在班组建设和管理协调方面充分展现每个人的特长,根据每个员工的特点安排合理的工作,提高班组人员的工作效率。积极参加酒店和部门的各种培训。用心学习部门的SOP,用SOP指导我们的日常工作和行为准则。始终贯彻二线为一线服务理念,提高班组人员的思想素质,时刻以五星标准要求班组成员,并于一线部门沟通协调融洽,在日常维修工作中得到了一线部门的一致好评。既高效率的完成了自身的工作,还保障了一线部门的正常运营。制定得体的维修保养计划和设备设施管理档案。做到任何工作有据可查。依据部门的奖罚分制度来管理员工,使员工整体素质在本质上有所提高。 二、日常维修工作 截止12月份共计完成维修申请单350
17、0多张。按照计划细则实施对酒店各项设施的定期检查和维护,制定本班组相关内容的设施统计表,结合一线部门所报的设施完好率统计。制定相应的维修计划,在计划实施的过程中使用对号入座的办法,班组成员各负其责,既省时又省力,还圆满的完成了各项设施保养维护。除了以上工作我们还完成大型工作如下: 1. 完成了大修房200间。维修内容包括:地脚板、壁纸、木饰面、五金件、吊顶、房间门、衣柜门、卫生间门、窗子、大理石、马赛克等。 2. 全部完成了客房设备档案维修。维修内容根据客房部设备档案。 3. 更换了9F 5间房间小走廊的大理石。在初期报价中每间房的工费应该在1600元左右,经过和领导的讨论决定,在拆除原有破损
18、大理石和运垃圾的工作由我们自己完成,这样大大的降低了施工的成本,从原来的1600元降到了600元。5间房间一共节省了5000元左右。 4. 修补B2车库的自流平和吸烟室地面,B2自流平有破损,而且已经过了保修期。经过询问原厂家维修B2自流平的价钱是1000元每平米。由于价钱太贵最终决定自己维修处理了B2自流平的破损问题。 5. 修理大堂吊顶11次。大堂的异形吊顶由于底部的造型部分已经严重变形,导致表层不停的开裂和起皮。我们针对此问题想了我们能想的办法,但都是治标不治本。我们只有在开裂的情况下是不停地修。只要一开裂我们就及时修补。以此方法来保证大堂吊顶的美观。 6. 更换西停车场地砖4次,共计4
19、0块地砖。 7. 更换了14间房的弧影。由于漏水原因有一部分房间的弧影发霉严重,影响了客房的美观。我们及时采购材料,及时更换。 8. 根据新星标的要求,改造了残疾人客房,修复了2层得吊顶,检修了30间星评房,处理了残疾人坡道,粉刷了公共区域。 9. 处理整个工程部的3“O”房。处理工程部每天的3“O”房。做到了处 理及时,不留隔夜的3“O”房。也保证了工程原因的3“O”房严格控制在了工程部平衡积分卡所规定的3%以内。 10. 每月和各个部门对接设备设施完好率。做到了统计准确,维修及时。也保证了各种设备的良好使用! 11. 检修了整个酒店的防火门更换了30多闭门器和70多个顺序器。 12. 维修
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