产品售后服务方案42226.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流产品售后服务方案42226【精品文档】第 3 页产品售后服务方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵

2、单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线 ，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、 伴随服务及保证1、随产品提供

3、一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。7、所有设备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。