酒店奖罚制度.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流酒店奖罚制度【精品文档】第 9 页奖惩制制度 此制度严格依据员工手册第十章奖惩制度的所有条款之规定,并结合公司各酒店的实际情况,现规范公司的奖惩制度如下一、奖励凡工作成绩显著或工作表现特别优秀者,经部门提议、单位审批,可给予奖励第一条:每月评选优秀员工3名、微笑大使3名,给予奖金100元评选范围:锦江酒店、雅杰商务酒店及二线部门(财务部、后勤保障部、行政人事部)各1名评选办法:由各部门组织本部门员工无记名投票选出。第二条:员工手册第十章第一项第一条有下列情形之一者:奖励50元、(第1、第2、第3、第10、第11、第16、第19款为奖励100元,第6、第8

2、、第9、第23款为奖励200元)1、为企业经营发展献计献策并为企业采纳实施取得良好效果或减少风险损失者；2、创造显著经济效益者；3、为单位嬴得美好声誉者；4、拾金不昧者；5、绩效考核成绩特别优秀者；6、在技术革新和设备改造方面有突出成绩者；7、认真履行职责、表现突出者；8、发现事故隐患及时排除、避免重大损失者；9、为保护和抢救人身生命、财产、公共财产竭尽全力者；10、维护国家民族尊严、维护单位及企业品牌声誉方面有特殊贡献者；11、见义勇为、敢于同坏人坏事、歪风邪气进行斗争表现出色者；12、与上述情形类似的其它可以给予奖励的行为；13、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者;厉行节约,对控制成本提

3、出合理化建议被部门采纳者；14、服从统一安排,不计个人得失者；15、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为酒店挽回形象和损失者；16、积极主动协助其他部门处理应急、突发事件,主动完成额外工作者；17、帮助企业培养员工,带教成绩显著者；18、领导有方,带领员工良好完成各项任务；19、积极帮助企业推荐员工及人,推荐人选被企业成功留用(3个月以上)者；20、其他功绩,足为其他员工楷模；21、抢救变故或灾后修等善后工作不遗余力,有突出表现者；22、积极参加公司及其他部门组织的各类竞赛并获得优秀成绩者；23、其他对酒店做出贡献,总经理或董事会认为应当给予奖励的；第三条:以上奖励事项如为多人合作

4、完成,其奖金按参加人数以一定比例分配。违纪处理公司对违纪员工的违纪处理形式分三类:“过失提醒”、“记过”、“违纪辞退”员工违纪的,单位根据违纪事实、程度轻重重、造成后果、以及违纪员工对违纪行为书面的认识态度,给予适当处罚。第一条:员工手册第十章第二项第一条有下列情形之一的:每发生1次或1项记“过失提醒”1次,每次或每项扣罚绩效50元,造成单位经济损失的,员工须承担相应的赔偿责任；1、工作期间仪容着装、标识佩戴、劳防用品穿戴等违反单位相关规定或岗位要求的,或其他不能有效执行服务规范、工作规范、品牌标准的,包括但不限于仪容不整、衣冠不洁、不按规定着装、不佩戟胸牌或穿戴劳动防护用品,服务不用问候语、

5、不用礼貌用语、使用禁语等的；2、连续旷工不满1天的,或根据考勤规定迟到、早退受到旷工处理等情形累计满1天的；3、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗,未造成差错或损失的；4、工作时间打瞌睡、干私活、嬉戏、闲聊、上网聊天、吃零食、喧哗、吵闹闹、打牌、打球、下棋、饮用含酒精成分等做与工作无关的事情的;未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容；5、私自会客的,或将无关人员带入工作岗位的；6、室内公共场所禁止吸烟；7、采摘花草损坏绿化、随地吐痰、乱倒垃圾杂物等影响环境卫生的；8、擅自动用单位管控的设备、设施、工具、车辆等的；9、因工作不认真、缺乏责任心等造成工作差错,以及失职、消极怠工,或无正当理由不能按时完

6、成工作定量(任务)的；10、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排的,违反操作流程规范或组织审批流程规范的；11、不按指定的员工通道出入的,或违反规定使用客用电梯和客用厕所的；12、其他与上述情形类似的行为；13、将岗位工服穿出酒店外或借给公司以外人员穿着；14、非因公原因在宾客活动区穿行或走动；15、因事因病缺勤,未能及时请假(2小时之内)；16、在培谢课上随意交谈、打闹、睡觉、玩手机、不专心听讲或考试作弊等；17、当班时佩带的手机响闹或裸露工作服之外；18、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐；19、不按规定地点存放自行车和其他私人车辆；20、私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；21、推诿或

7、拒绝其他部剖正当要求者；22、进出酒店拒绝接受酒店安保人员检查；23、工作、服务、卫生未能达到规定标准；24、在更衣柜或宿舍内私自存放客用品(如牙具等客耗品)；25、因工作需要查看工作资料,看后散乱放置未归档者；26、后勤、维修保障人员,接到报修后,无正当理由10分钟内未到达维修现场；27、员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、安全制度、人事制度或其他规章制度、岗位职责,造成公司500元以下财产损失的或给公司造成不良影响的。第二条:员工手册第十章第二项第二条有下列情形之一的:每发生1次或1项记“记过”1次,每次或每项扣罚绩效100元,造成单位经济损失的,员工须承担相应的赔偿责任。1、受“过失

8、提醒”处理1次后又发生前款违纪情形之一的;或同时出现“过失提醒”情形中2项情形的;2、连续旷工满1天不满2天的;或累计旷工满2天的；3、经常迟到、早退,或考勤作假等违反考勤管理制度的；4、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗,造成轻微差错或损失的；5、在单位内墙壁、电梯、卫生间等公共场所乱涂、乱画、乱张贴的；6、故意撕毁、涂抹单位张贴的各类通知、通告、宣传品等的；7、拾遗不报的,或收取客人小费、礼品、财物不上缴的；8、未经客人允许或非工作需要私自进入客人房间的；9、工作敷衍、态度粗暴等引发单位(或部剖门、或旅馆、或宾客)投诉的；10、利用职权庇护、纵容违纪行为,或玩忽职守、违章指挥、强令冒险作业的；

9、11、工作差错、失职、消极怠工、无正当理由未按时完成工作任务、造成资源浪费、经济损失、损害公司品牌形象的;12、发生员工工伤或安全事故等不按规定请示、报告、备案,给单位造成损失或赔偿的;擅自动用设备、设施、工具、车辆等,造成损坏或一般安全隐患的；13、私自占用、挪用单位或客人财务价值较小、被发现后能主动并全额归还的;14、制造谣言、拔弄是非、恶意中仿、诋毁等行为损害客人、其他员工、企业形象或利益的；15、私自配置单位或其他员工更衣箱钥匙的,在更衣箱中藏有单位财物或管制刀具或违禁物的；16、在劳动合同存续期间,擅自在外从事兼职活动的；17、未经领导同意,在值班室或员工宿舍留宿他人的,或在工作时间

10、(或在工作场所)进行娱乐活动的;18、非工作时间,在工作或经营场所滞留,经劝阻无效、影响正常工作或经营秩序的；19、违反单位保密规定,泄露单位秘密(包括但不限于经营、财务、人事事、管理等信息),以及向他人提供单位内部文件资料、或丢失单位内部文件产品资料等可能危及单位利益,但未造成后果的;20、违反单位有关信息技术管理规定,擅自使用他人或专用计算机,或浏览、下载、传送与自身工作无关的信息,加载、拆卸单位计算机软硬件等行为的;21、其他与上述情形类似的较严重违纪行为;22、两次无理由或因个人原因拒不服从管理人员的指挥或工作安排;23、办事推诿、不承担责任、耽误工作;24、值班人员不在岗位明显处值班

11、或值班睡觉者；25、偷看、窥视、骚扰客人私生活；26、当值时饮酒或上班时醉酒的;27、偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍;28、未经有关部室批准,在企业内张贴各类横幅、标语、倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；29、拒绝或躲避参加企业组织的各类公益活动；30、未通过正当渠道、正当方式,反映意见,恶意诬告公司同仁,制造事端的;+31、在防火要害部位吸烟,擅自移动或拆卸消防器材;32、因个人行为不检点,被有关部门批评教育的;33、因个人过失导致发生工作错误,且经主管指出后仍未改正的;34、对员工的违纪行为,在场管理人员不纠正、不制止、不履行管理责任者；35、检查或监督人员未认真履行职

12、责;36、无故或借故不参加公司和酒店组织的相关培训,或参加培训退到30分钟以上者;37、员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、安全制度、人事制度或其他规章制度、岗位职责,造成公司500元以上2000元以下财产损失的或给公司造成不良影响的。第三条:员工手册第十章第二项第三条有下列情形之一的的:每发生1次或1项记的,属于严重违纪,给予“违纪辞退”处理。造成单位经济损失的,员工应承担相应的赔偿责任。1、受到“记过”处理1次和“过失提醒”处理2次的,又再次违纪的3、在出现“过失提醒”情形1项以上又同时出现“记过”情形1项以上的一2、同时出现“过失提醒”情形其中3项以上或“记过”情形其中2项以上白4、

13、连续旷工3天(含)以上的;或累计旷工满5天的5、恶意损坏或侵占单位、其他同事、宾客财物的6、违反消防安全管理规定,擅自动火、改动消防设备的;或不按规定存储和使用剧毒、易燃、易爆等物品的;7、偷窥他人(包括宾客、同事等)隐私的,或侮辱、谩骂、威胁、殿殴打他人的,或向宾客索要小费、礼品的,或向宾客非法套取、买卖外汇的,或严重侵害客人利益的8、无理取闹、聚众闹事扰乱单位正常经营秩序,或有谩骂、偷盗签、打架斗殴、赌博、吸毒、性骚扰等行为之一的;9、使用(占用)客房,以及私自或擅自销售客房,动用及其它客用设备/设施/物品(被褥等)等营私舞弊、损公肥私的;10、违反诚信原则,伪你造、涂改、虚报有关凭证的,

14、或提供虚假信息的;11、对于单位或宾客财物,私自带离单位的、或私占私分的;12、因擅自调换岗位、班次、串岗、离岗,或未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容,造成事故或损失价值超过2000元的;13、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排,或违反操作流程规范或组织审批流程规范造成事故或损失价值超过2000元的;14、以权谋私或利用职权或工作之便,私设小金库,另立账册,贪污、索贿、受贿、行贿等或私自占有、挪用单位、宾客、其它同事财物数额较大(价值超过2000元)的15、因管理不善、工作指挥失误、玩忽职守等原因造成重大事故或重大经济损失,价值超过5000元的;16、造成客人严重不满或重大投诉,被新闻媒

15、介曝光或上级机关批评的;17、严重违反考勤管理制度,虚报报工时、改动工时,涂改原始记录或统计资料和其它凭证等弄虚作假行为的,或涂改、伪造医疗证明及其它证明骗取假期的,或请病假、事假等假期期间在外从事其他经营活动或在其他用人单位兼职的;18、违反单位保密规定,泄露单位秘密(包括但不限于经营、财务、人事、管理等信息),以及向他人提供单位内部文件资料或丢失单位内部重要文件和产品资料,情节严重,损害单位利益的;19、违反印章使用管理规定,或超越管理权限,给单位造成损失的;20、违反单位有关信息技术管理规定,擅自使用他人计算机,或更换计算机配置,以及测览下载、传送与自身工作无关的信息和加载、拆卸单位计算

16、机软件,影响单位经营管理的;21、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的,或触犯中华人民共和国治安管理处罚法或其它法律法规的;22、其他与上述情形类似的情节严重的违纪行为;23、拒不履行本职工作,经指出后仍不履行的24、故意制造、开具各类虚假证明、虚开发票者,不论金额大小;25、直属上级对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者26、因违反国家对食品卫生的有关规定,导致宾客或员工食物中毒27、未经许可私自食用酒店食品、饮料或用于免费款待朋友、亲属;免费安排住宿;28、未经酒店店长书面允许,酒店员工带朋友或亲属至酒店客房及楼层、厨房、消毒间等涉及客人隐私及安全的区域;29、服务不周造成客人投诉,

17、且性质恶劣的(性质恶劣的情况包括但不限于侮辱、谩谩骂客人;一个月内被投诉三次或以上或两个月内被投诉四次或以上的;故意行为给客人造成困抗或损害的)30、仿效上级管理者签字,盗用印信、公章或擅用公司名义者31、未通过正当渠道、正当方式,反映意见,且不听劝阻,故意抗乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵祠;32、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行;33、员工违反从业常识造成损失或违反财务制度度、安全制度、人事制度或其他规章制度、岗位职责,造成公司2000元以上损失的或给公司造成不良影响的。第四条员工手册第十章第二项第四条单位在对违纪员工进行违纪处理同时,可给予以下相应的经济处罚:1、受受“过失

18、提醒”处理第一次者,其受处理当月不享受任何形式的奖金、奖励;受“过失提醒”处理第二次者,其受处理当月及次月不享受任何形式的奖金、奖励;2、受“记过”处理理一次,自受处理当月起连续3个月不享受任何形式的奖金、奖励;3、员工受违纪辞退解除劳动合同的,受处理当月起除项目提成、销售提成外,不再享受其它任何形式的奖金、奖励励(包括本年度年终奖)第五条:员工严重违纪,按单位规章制度予以违纪辞退的,应履行法定程序后实施；第六条:员工旷工是严重违纪行为,旷工期间无工资,同时不享受奖金津贴补贴等;员工每旷工1天造成单位损失的赔偿费用一般不超过员工本人劳动合同约定工资的日工资的3倍。第七条:员工对违纪处理不服的,

19、可自收到员工奖励与违纪处理单之日起10个工作日内向上一级部门提出书面申诉。在申诉期间,上级部门末做出改变原违纪处理决定前,仍按原违纪处理决定执行;上级部门在接到申诉书之日起10个工作日内做出最终处理决定第八条:单位对违纪员工做出违纪处理,应填写员工奖励与违纪处理单,交违纪员工本人签字确认。如违纪员工本人拒绝签字,须由违纪员工当班同事1人和当班主管1人作为见证人签字存档,员工奖励与违纪处理单按劳动合同中员工确认的联系方式送达员工本人。第九条:“过失提醒“、”记过”处理的有效期为一年。调离本单位去往锦江之星系统内(或本企业)其它单位工作的,违纪处理信息由调出单位通知调入单位。三、附则第一条:由员工

20、所在部门提议并填写员工奖励与违纪处理单,经单位审批后实施奖励;对员工奖励单位另有特殊规定的,按规定执行。第二条:对员工和各类奖励及违纪处理事项,人事管理部门及时记录、存档。第三条:单位因机构变动或日常工作调动、改聘次一级的职务或岗位的,或单位根据业绩考核、对不胜任工作的员工做出的职务降级、工资下调决定等的,不属于违纪处理范畴。第四条:员工涉嫌违法犯罪被有关司法机关拘留或逮捕的,单位在其被限制人身自由期间,可与其暂时中止劳动合同的履行;暂时履行中止劳动合同期间,单位可依法不承担劳动合同约定的相应义务。第五条:员工被依法追究刑事责任(即被人民检察院免于起诉的、被人民法院判处刑罚的、被人民法院依法免予刑事处理的),或被劳动教养的,单位可依法予以解除劳动合同。此奖罚制度从2016年12月1日起执行。