服装配送中心规划信息管理系统.doc

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1、石家庄市服装配送中心规划信息管理系统服装类产品具有很强的季节性和短暂的流行周期，如果市场反应速度慢，在激烈的市场竞争中，企业将付出惨重的代价，所以对配送中心的信息化要求就比较高。物流配送信息系统是结合配送中心作业流程和物流管理的系统，它既包括基本的仓储管理功能，还包括强大的财务管理、越库管理、退货管理、绩效管理以及配送调度管理和跟踪产品订单等功能。系统支持无线手持终端/条码作业模式，可与供应商的ERP系统，运承人的运输系统互联。配送中心信息管理系统模块介绍：仓库管理：系统管理订货、入库、存货、盘点、配货、拣货、出库、补货、发货等仓库作业环节。配送管理：系统拥有强大的配线、配载功能，有配送计划和

2、调度功能，使单位运力的配送成本降低。越库管理：系统可以根据需要将在途库存与现有存货合并来完成配送任务，在无须拥有库存的情况下制定和安排各种配送服务。退货管理：系统提供退货准则、工作程序得以迅速建立，帮助配送中心管理退回货品。增值服务：系统提供配送中心的增值服务的管理，如拆箱、拼箱、贴标签、对客户针对性的市场活动、如促销等活动的支持。 财务会计管理： 系统可以对在管理配送过程中的收费项目，自动生成账单，并与客服系统、财务系统连接，管理人事薪资。运营、绩效管理：记录各项作业的时间和操作人，为员工的绩效考核提供量化依据；制定配送资源计划和运营管理。预警系统：系统可以自定义报警类型，如最低库存、最高库

3、存。 客户关系管理：系统处理来自客户大量、多样的订单，判断订单的可执行性，及时响应客户的各种咨询，如查看货主当前的任务执行情况、库存、任务、存货异常等情况，维护和管理客户的资料，为客户进行销售预测等。一、 仓库管理系统通过系统对物流配送中心的核心业务进行有效的整合，包括订货、收货、 上架、配货、拣货、装箱、出货、库存管理、费收和增值服务等现代物流中心的核心业务。功能构成图如图一。功能构成图订货、采购出/入库管理拣货重点管理搬运维护管理系统设定菜单移库备货配货图一接受订货、采购接受订货、采购手续是交易活动的始发点，所有物流活动均从接受订货、采购开始。迅速准确地将商品送到，必须准确迅速地办理接受订

4、货、采购的各种手续。订货、采购系统与库存管理系统互动，库存不足时应防止缺货；在库存过多或库存不合理时，根据订货劝告，适时适量地调整订货的系统。入库流程图如图二所示。在这里我们需要介绍一种订货采购方法，那就是订货点采购方法。订货点采购方法既是一种采购方法，它是以填充库存为目的的。所谓订货点，就是仓库必须发出订货的警戒点。到了订货点，就必须发出订货否则就会出现缺货。因此，订货点也就是订货的启动控制点，是仓库发出订货的时机。控制订货，就是控制订货参数。最主要的订货参数有两个一是订货时机，二是订货数量。订货时机，就是订货点；订货数量，就是订货的批量。订货点采购就是通过控制订货点和订货批量来进行有控制的

5、订货进货，达到既满足用户需要又使库存量最小的目的的。1、订货点的确定设物资的订货提前期为tp，平均日耗量为cm，则订货点(即订货点库存量)pq的计算公式为： qp=tpcm (1) 式中的tp在一般情况下是个常量。tp可用两种方法确定： (1)查定法。即精确地查定订货提前期各个构成环节所需的时间，并加总求和。即： tp=派员外出办理订货手续时间 + 供方备货办理托运时间 + 运方装运时间 + 转运检验入库时间 (2)统计法。即使用tp的历史资料，并消除订货提前期中由于偶然因素造成的波动(即剔除历史数据中少数偏离平均值较大的数据)，进行算术平均，得出tp： tp=1 n n i=1tpi(i=1

6、,2,，n) (2)2、订货点订货量的确定将订货提前期tp标注在物资卡片和帐页上，每到订货点(日)时即检查实际库存量qa，计算qp-qa的差。如为+q，则按q+q订货；如为-q，则按q-q订货。这样调整订货量后，可以防止缺货或超储现象的发生。3、订货周期T的确定可以有几种方法：1、根据日历习惯定。例如一个月订一次，订货周期为一个月。2、根据企业的生产周期或者供应周期来定。3、根据经济订货周期T*来确定：4、订货点法的局限性订货点法能够为企业正常生产提供足够的原料，但是会有库存积压现象。此法对原料的要求较高，要求原料具有以下特点：对各种物料的需求是相对独立的；物料需求是连续发生的；提前期是已知的

7、和固定的；库存消耗之后应立即补充；无法很好的解决何时定货的问题；在订货点法的基础上，发展出物料需求计划(MRP)，较好的解决了何时订货的问题。输入已检查商品直接送货取消进货数据修正采购信息退货输入采购信息订货支援清单进货通知等待进货订货通知退货清单输入订单信息订货清单订货、采购发送订货书打印订货书采购确认进货验收直送进货进货延误清单采购确定日报表直送清单进货预定清单直送退货图二入库流程服装入库前，通过机器人将服装按要求码放在展台的空托盘上。码垛好的实托盘通过输送机自动输送到外形站检查，对实托盘的外形尺寸进行自动检查，并把相关信息传输到管理调度系统。如果是托盘检查合格，通过条形码码识别品牌、规格

8、、计数后，再由输送机、穿梭机等输送到入库站台上自动入库。入库流程图如图三所示：开始上层管理系统订货计划拒绝接受送货车伸缩机械车一号工程服务器扫描条形码一号工程服务器送货车拒绝接受录入送货清单符合订货录入入库货物单元信息码盘卸车、验收验收合格？计算机分配存放位置AS/RS区暂存区叉车通过RF终端作入库作业AS/RS区暂存区码垛机入库作业叉车RF确认数据库更新结束NNY图三移库备货移库功能用于整理库内货位，也可用于盘点整理。备货是服装进出口公司根据合同和信用证规定，向生产加工及仓储部门下达联系单要求有关部门按联系单的要求，对应交的货物进行清点、加工整理、刷制运输标志以及办理申报检验和领证等项工作。

9、其流程如图四所示：二层配货暂存区计算机分配出货位堆垛机出库作业叉车RE确认叉车作业数据库更新一层配货暂存区开始结束数据库更新图四但在服装备货工作中，卖方要注意以下几点： 1所备服装的品质、规格、花色品种应符合合同的规定，即不要偏高，也不要偏低。偏高时我方不利，而且影响以后业务的进行；偏低遭到对方拒收或索赔。 2备货数量要多于合同规定的数量，以防不测；实际交货数量应符合合同或信用证规定。3服装的包装必须符合合同规定和运输要求。4备货时间按距离启运港远近，提前进行。 5针对不同商品情况，对出口货物进行检验是不可缺少的重要环节。 6服装必须是第三方不能提出任何权利或请求的。 配货业务配货工作以从业务

10、系统获得的订单为依据，要求订单成组下发，按顺序排列其流程如图五所示:结束开始货箱垛沿输送线运往出库暂存区通过接口程序调入订单组打印订货单分段拣货标识装箱货箱码垛货箱垛捆扎、贴标识图五当然，在服装配货区我们对于货架管理责任区域还要有以下注意事项：1、配货区货架管理总体原则是保证货架位置空间最大化利用，货架上货品齐全，货品销量大，仓库库存积压少。2、零星散放的货品要找到货架存放位置，统计好型号码数，数量。3、配货区所分到的具体负责成员每人每天要上交整理好的数据报表给配货区货架管理责任区域总负责人，总负责人把报表整理后分别给配货组，上货组，仓管部同事各一份，由配货组，上货组，仓管部同事根据统计报表做

11、好货品的上架安排，协调工作。拣货作业对于超市、便利店、专卖店等连锁零售企业，其配送中心的拣货业务是最主要的业务。其操作流程如图六所示。在这里我们要提的是一种拣货方式蚂蚁拣货法。我们不妨拿一群蚂蚁搬一堆面包屑的行动来解释一下这个方法。它们通常在面包屑堆和目的地之间排成一条直线，运输工作开始后，蚂蚁甲驮着一粒面包屑向蚂蚁乙爬去，而同时乙也向甲爬，二只相向而行，直到互相碰头。这时，甲把背上的面包屑放下后马上转身去搬运下一粒，而乙则举起地上的那粒面包屑向后转，爬向蚂蚁丙，同时丙也向乙爬去接货，二者仍是相向而行，直到碰头交货这样循环往复，每只蚂蚁都不闲着，共同提高团队工作的效率。把拣货员看作蚂蚁，把装货

12、物的小车以及随着小车走的订单当成面包屑，这个方法可以在拣选作业中得到有效的应用。因为仓库的整个拣货工作也是拿着订单、推着拣货小车、沿着拣货路线、遍历所有拣货区的过程。当小车经过了所有的货架，一张订单的拣货工作也就完成了。这种拣货方法适当的规划拣货员的活动范围，由此提高他的拣货效率，但是又没有改变订单的顺序而且还使每个拣货员的效率达到最高。出货单库存商品储位信息接受订单一批订单组合按订单单位包装按商品品种统计拣货单出货按统计数量拣货按订单分类图六出库流程仓库管库员根据 “总领单”，人工输入出库信息，巷道堆垛机将自动从货架上提取所需货物托盘输送到出库站台上。按“整件拣货单”要求，通过穿梭AGV小车

13、，将需配送的服装送至发运管理区的指定位置代发货。同时，按拆零拣货单的将需要的整件服装送到配货管理区的指定位置，带人工拆箱后按管理调度子系统的要求，在服装分装生产线上实现服装的自动配货。其流程如图七所示：出库单领料出库扫描货物不允许出库扫描正确N出库记录上传出库数据图七搬运维护管理搬运维护系统主要是对仓库状况、设备状态等进行查询，发现议程后及时进行维护修理。其功能图如图八所示：搬运维护管理货位在库修正托盘在库修正搬运预约出/入库作业状态查询设备状态查询车载状态查询在库更新实际查询设备异常过程查询图八重点管理管理重点管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对配送中心的生存和兴旺有重要战略意义的客户、

14、商品、经营地、工作人员。这里采用最直观的做法，即将配送中心销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户、商品、经营地、工作人员列为重点管理对象。其流程图如图八所示：主要项目管理（对主要项目进行登录）配送地区（对配送地区进行登录）主要托盘（对主要托盘进行登录）车号（对主要车号进行登录）在库管理（对主要在库管理进行登录）装箱图（对装箱图进行登录）配送费（对配送费用进行登录）仓库费（对仓库费进行登录）运费管理（对运费进行登录0重点管理重要商品（对重要商品进行登录修正）重要用户（对重要货主进行登录）主要事务所（对货主的事务所进行登录）主要送货址（对主要送货址进行登录）主要品目（对主要品目进行登录）主

15、要工作人员（对主要工作作人员进行登录）主要仓库（对主要仓库进行登录）图八二、 加工区与一般的配送中心相比，服装配送中心包含更多的流通加工作业，具体包括熨烫加工，如对易皱面料的服装进行处理加工；分装加工，如将散装或大包装的服装按零售要求进行重新包装；分选加工，如对服装按照面料质量、规格进行分选，并分别包装。 而作为石家庄第一个大型的服装物流配送中心，它会提供多种加工服务，具体包括：1、 为适应多样化需要的流通加工，如成衣染色、熨烫、进行小装饰等。2、 为保护产品所进行的流通加工，如丝、麻、棉织品的防虫、防霉加工等。3、 为弥补生产领域加工不足的流通加工，如缝纫品牌标签、打制价格标签、条形码等。4

16、、 为促进销售的流通加工，如将以保护服装为主的运输包装改换成以促进销售为主的销售包装等。5、 为衔接不同运输方式、使物流更加合理的流通加工，如将大规模服装包装转化为小规模包装的流通加工，就衔接了服装大批量运输和小批量装运的需要。三、 退货管理该配送中心作为第三方为制造商处理退货业务，其具体流程如下：1.购买商首先登陆制造商的在线网站，输入所购商品的发票单据中的购买号，查看此类商品的退货标准，判断是否符合退货要求。如果符合，填写详细的退货申请表格与在线制造商联系，详细说明要求退货的商品情况，包括退货原因、退货方式的选择（退款方式或是换货方式）等。在线制造商确认后将告知购买商到该服装配送中心进行退

17、货处理。2. 购买商携带商品和发票单据来到服装配送中心请求退货。处理中心的工作人员根据发票单据找出销售此商品的在线制造商，并将发票单据中的购买号输入退货处理终端，终端中包含连接在线制造商数据库的专有软件，终端自动地从在线制造商下载退货商品的退货信息及商家的处理意见。工作人员只需认真检查商品是否与退货信息相一致即可。如果该商品不满足退货标准，工作人员只需在指定的位置点击“不一致”并填写不一致的信息即可。这时退货处理终端会自动生成一个在线商家给消费者的信件，该信件包括该商品不能退货的原因。如果经检查商品与退货信息一致，工作人员只需在指定的位置点击“一致”，此时终端会自动从在线制造商处下载一个退货商

18、品授权号，并打印出一封带有授权号和处理方式的信件交给购买商。3.在线制造商接到“一致”的指令后，根据购买商填写的退货方式做进一步处理。如果是退款方式，配送中心就马上把款项转入购买商帐户；如果是换货方式，配送中心将按照购买商留下的地址重新发货。配送管理车辆配送管理系统是对车辆及线路进行管理，安排回程运输，减少空驶。其流程如图九所示：回程信息配车管理输入配送车配车计划书修正配车计划输入配车结果发出配送车车辆驱动表未装载物清单配车结果表装载明细清单装载明细表图九四、 财务会计管理财务会计管理的主要功能包括由销售管理系统、采购入库管理系统将资料档案转入此系统，并制作成会计总帐、分类帐、各种财务报表等，

19、而且着重于现金管理、支票管理、及与银行转帐连线功能的发展。另外还包含人事资料的建档维护、薪资统计报表列印、薪资单列印、及与银行间电脑连线薪资资料转换。其功能图如图十所示：财务会计系统人事工资系统一般会计系统人事数据管理工资报表人力评估银联转账系统会计总账现金管理分类账支票管理才财务报表图十五、 运营绩效管理运营、绩效管理系统除自各系统处取得资料外，更由流通业取得外部信息，订定各种营运政策，而后将政策内容及执行方针告知各个运做部门，此外并将物流中心之资料提供予物流业。其功能图如图十一所示：运营绩效管理配送资源计划绩效管理系统运营管理系统仓库数量及地点多仓分配计划商品配送计划业务人员管理工作记录管

20、理效率评价系统配送成本管理运费制定计划销售策略计划图十一六、 客户关系管理客户关系管理为配送中心构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助配送中心了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系。其功能图如图十二所示：市场管理呼叫中心电子邮件市场营销客户推广广告投入竞争对手客户信息采集销售自动化渠道管理CRM数据库客户投诉销售服务售后服务会员服务市场智能分析地销售智能分析客户智能分析销售团队管理