助理社工师考试内容汇总2011(综合能力).doc

《助理社工师考试内容汇总2011(综合能力).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《助理社工师考试内容汇总2011(综合能力).doc（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流助理社工师考试内容汇总2011(综合能力)【精品文档】第 29 页第一章 社会工作的目标、对象及领域社会工作的特点:1专业性助人活动2注重专业价值3强调专业方法4注重实践5双方合作6多方协同社会工作的目标服务对象层面的目标(1)解救危难(2）缓解困难(3）促进发展社会层面的目标(1) 解决社会问题(2）促进社会公正社会工作的功能:社会工作对服务对象的功能（1）促进服务对象正常生活（2）促进人与社会环境的相互适应社会工作对社会的功能（1）维持社会秩序（2）促进社会和谐社会工作的要素社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观念

2、、工作方法和社会互动等。社会工作的主要领域:儿童及青少年服务,老年人社会服务,妇女社会服务,康复服务,社会救助,就业服务,心理健康服务,家庭服务,医疗社会工作,学校社会工作,矫治服务,城乡社区发展,军队社会工作,企业社会工作社会工作者的主要角色:1、 社会工作者的直接服务角色:服务提供者,支持者,倡导者2、 社会工作者间接服务的角色: 管理者,资源争取者,政策影响人,研究者第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观社会工作价值观的作用：社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响实践作用是指：首先，社会工作价值观

3、是社会工作者的实践动力。其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键国际社会工作界认同的专业价值观（1） 服务大众（2）践行社会公正（3）强调服务对象个人的尊严和价值（4）注重服务中人与人之间关系的重要性（5）待人真诚和守信（6）注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则（1） 对服务对象的接纳（2）对服务对象的尊重与包容（3）注重个别化原则（4）自我决定与知情同意（5）强调为服务对象保密（6）不批判社会工作价值观的内容1、社会工作者对服务对象的看法一个与自己

4、有平等价值的人；有潜力改变且有能动性的个体；自身具有优势；合作伙伴2、社会工作者对专业实践的看法提高专业服务的质量，不断学习；提高效率，改善效果；强化专业服务的标准促进专业的发展；坚信社会工作专业实践在社会发展中的作用3、社会工作者对服务机构的看法维护服务机构的政策、立场和管理规则；尽量避免在外部对服务机构进行批评提出自己的意见或建议；不断提高机构的管理和服务水平4、社会工作者对公共福利发展的看法增进总的社会福利水平；注重公平正义原则；最大限度地满足服务对象的需要5、社会工作者对社会发展与社会进步的看法有理想：乐观的态度，美好的未来；懂现实：会有各种曲折和困难去奋斗：愿意付出，不懈地追求和奋斗

5、社会工作专业伦理社会工作专业伦理的内容（1）对服务对象的伦理责任（2）对同事的伦理责任（3）对服务机构的伦理责任（4）作为专业人员的伦理责任（5）对社会工作专业的伦理责任（6）对全社会的伦理责任社会工作者面临的主要伦理困境（难题）保密问题人情与法制及规定的冲突问题（情理法问题）价值介入与客观性的矛盾（价值中立还是价值介入）社工的个人利益与满足职业的社会责任之间的冲突自我决定原则和家长制社会工作专业伦理的内容坚持了三方面的基本原则（处理）（1）以服务对象的利益为重（2）坚持专业价值高于个人价值（3）坚持专业伦理的权威性社会工作专业伦理守则的内容（专业守则）综观各国社会工作专业人员守则主要包含以下

6、内容：(1)尊重服务对象的权益；(2)严守服务对象的秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同僚工作；(5）恪守公私界限；(6)维护社会正义；(7）信守机构政策；(8）充实社会工作知识和能力；(9）促进专业发展；(10）约束不当行为；(11)增进公共福利；（12）共同执行守则。第三章 人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次与类型：马斯洛提出人类需求按照由低到高的顺序分为如下几个层次：（1）生理需要（2）安全需要（3）归属与爱的需要（4）尊重的需求（5）自我实现的需求ERG理论是阿尔德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不

7、同的理论。他把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。莫瑞把需要分为两大类：第一需要，也称生理性需要；第二需要，又称心因性需要。人类需要的类型：生理性需要和社会性需要（按需要的起源来划分）生物性需要主要关系到人类生命的维续和种族的繁衍。生命的维续包括吃、喝、睡等方面的需要，种族的繁衍则包括性的需要。但这些需要常常受到社会因素的影响。社会性需要是与人类密切相关的需要，具体包括交往、成就、权力等需要。物质需要和精神需要（从需要的对象来划分）间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切程度来划分）人类行为的特点：（1）适应性（2）多样性（3）动态性（4）指向性（5）可控性（6）发展性2人类环境的

8、构成要素社会环境的主要构成要素1、家庭 2、朋辈群体3、学校4、工作单位5、社区6、文化 7、大众传媒家庭教养模式：（1）娇纵型（2）支配型（3）专制型（4）放任型（5）冲突型（6）民主型人类行为与社会环境的关系1、人类行为要适应社会环境 2、社会环境影响个人行为 3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4、人类行为能够改变社会环境5、人类行为与社会环境是相互影响的（二） 人生发展阶段 人生各阶段的生理,心理以及社会发展特征,面临的主要问题婴幼儿阶段：出生到3周岁，主要特征有：大脑发育迅速、行为上开始目标取向、语言能力发展、形成依恋等。婴幼儿生理发展婴幼儿期也是动作发展最为迅速的时期，在此

9、期间逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。婴幼儿心理发展该阶段也是语言发展的重要时期，孩子学习、记忆、语言理解能力快速发展。到2岁左右口语词汇迅猛发展，对语言产生明显兴趣，并学会了大量用来命名物体的单词。婴幼儿社会性发展形成依恋的重要阶段。依恋产生于婴幼儿与其父母的相互作用过程中，是一种感情上的联结和纽带。依恋是人类适应生存的一个重要方面，是漫长的进化过程中自然选择的结果婴幼儿面临问题：行为偏差：拒食、允吸手指、咬指甲和心理自闭等学龄前阶段:学龄前阶段从36岁学龄前生理发展:到67岁时儿童的脑重量接近于成年人的水平，这为儿童智能的迅速增长以及接受教育奠定了基础。36岁时，儿童的肌肉技能已有

10、良好发展，之后动作的熟练程度与协调能力日益增长。学龄前心理发展:语言和思维的发展相互促进。从以表达机能为中心向以思维机能为中心的转换。正确掌握全部本土语言。学龄前社会发展:开始了道德发展：道德认知、道德情感和道德行为的发展。社会交往的范围从以家庭为主扩大到整个社会生活，父母、同伴、老师。学龄前面临问题:口吃、攻击以及沉迷于电视等问题。学龄期阶段:学龄生理发展:掌握了完整的动作，并且动作的熟练程度和协调程度日益提高学龄心理发展:口头语言、书面语言和内部语言。内部语言：不出声地思考问题。具体运算思维阶段学龄社会发展:对社会环境的适应性逐渐增强,逐步形成了自己的道德意识,能够以他人的立场来考虑问题，

11、实事求是地评价他人。学龄面临问题:心理障碍：因面对新环境而引起的心理紧张。交往障碍：与他人相处时出现的适应困难。学习困难：因学习能力落后而导致成绩低下。青少年阶段:1218岁。成长期、混沌期、危险期青少年生理发展:身体机能逐步增强。生殖系统和第二性征已经基本发育成熟具备生育能力。青少年心理发展:情绪发展比较丰富和强烈，出现两极性发展特征。经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。性意识的发展。青少年社会发展:青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。青少年面临问题:行为偏差，如早恋、犯罪和适应不良。学业上的失败会导致多重的负面影响。青年阶段:1835岁，青春后期青年生理发

12、展:生理发展成熟并呈现出稳定的状态。2235岁的青年人正处于生理发展上的“黄金时期”青年心理发展:达到成熟水平青年社会发展:人生观,友谊和爱情,心理适应青年面临问题:（1）角色转换与冲突（2）在工作上遭遇到的歧视问题（3）婚姻家庭的调试问题中年阶段:3560岁。生活结构体系最复杂的时期。中年生理发展:更年期：情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。中年心理发展:错综复杂中年社会发展:开始真正承担公民的责任和义务。中年面临问题:如何很好地度过更年期。适应婚姻关系的变化。老年阶段:60岁至死亡老年生理发展:进入老年期后，各项生理功能和认知能力功能较大退化。毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏

13、松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。老年心理发展:进入老年期后，人们的思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。怀旧是老年人将意义赋予生活过程的一部分，在向下一代讲述过去生活的时候，怀旧同时也充当了一种社会化的工具。老年社会发展:老人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，虽然退休使得闲暇时间增加，但是，多数人对此有失落感，心理上抗拒退休，他们的社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。老年面临问题:这一阶段的主要问题有：退出就业领域可能产生无用感，经济收入减少会发生生活上的困难，退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感；各类疾

14、病增加，受到疾病的折磨。作为应对，政府要进一步完善各项老人社会保障政策，确保其基本生活和健康，维护其各项合法权利与生活尊严，推动其积极的社会参与，并适时对条例加以修订，保证老人能同步享受社会发展的成果。第四章 个案工作方法个案工作的主要模式一、 心理社会治疗模式的内容及特点 心理社会治疗模式的内容1. 心理社会治疗模式的理论假设1)对人的成长发展的假设人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。2)对服务对象问题的假设服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。压力体现在三个方面：一是早期形成的问题；二是社会环境压力过大；

15、三是心理适应能力不足。这三方面的相互作用最终使服务对象出现心理方面的困扰和人际交往的冲突。3)对人际沟通的假设它是保证个人与个人之间进行有效的沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。4)对人的价值的假设每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的特点1. 注重从人际交往的场景中了解服务对象2. 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因1) 心理动态诊断评估服务对象人格的各部分之间的关系，如意识和无意识的关系2) 缘由诊断分析服务对象困扰产生、变化的过程3) 分类诊断对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断3. 采用多层

16、面的服务介入方式帮助服务对象1) 减轻服务对象的不安2) 减轻服务对象系统功能的失调3) 增强服务对象的适应能力4) 开发服务对象的潜在能力5) 改善服务对象的人际交往一、 危机介入模式的内容及特点危机介入模式的内容1. 危机介入理论危机介入模式是一种具体的工作方法，没有完成系统的理论基础2. 危机的定义1) 危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，这样的状态不利于服务对象有效面对和处理危机带来的挑战。2) 危机的分类： 成长危机：每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机 情境危机：因生活情景的突然改变而引发的危机3. 危机的发展阶段1) 危机发生2) 危

17、机应对3) 解决危机4) 恢复期4. 危机介入的基本原则1) 及时处理2) 限定目标3) 输入希望4) 提供支持5) 恢复自尊6) 培养自主能力危机介入模式的特点1. 迅速了解服务对象的主要问题2. 快速作出危险性判断3. 有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题个案工作各阶段通用过程模式的工作重点一接案接案或转介结案的一部分1. 了解求助者的求助愿望2. 促使有需要的求助者成为服务对象3. 明确服务对象的要求4. 初步评估服务对象的问题和需要二收集资料预估1收集与服务对象问题有关的材料2对服务对象的问题进行评估三制定计划计划四签订协议无明确双方的责任和义务，增强服务对象改变的动力基

18、本内容： 服务目标 服务的内容和采用的方法 服务双方应有的权利和义务 服务的地点、时间、期限和次数 服务双方签字五开展服务介入社会工作者需要扮演以下角色 使能者：发挥服务对象的潜在能力 联系人：联络资源 教育者：指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法 倡导者：动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务（自相矛盾本书第22页：“倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。”）（补充：倡导advocate，在法律用语中意思为“辩护”。在社会工作学中，就可以把“倡导”理解为“为服务对象辩护”。） 治疗者：消除或者减轻服务对象的困扰六结案结案可以结案的五种

19、情况 社工和服务对象都认为工作目标已经达到 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力 社工与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务 服务对象出现了一些新的要求和问题，需要转介其他社工或机构例：我曾经有位服务对象因为被起诉而结束了专业关系 因为一些不可预测的因素，需要结束服务结束阶段的四项工作 预先告知服务对象 巩固已有的改变和进步 为服务对象结案之后独立面对问题做好准备 鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务结案常用的三种形式 直接告诉服务对象 延长服务间隔的时间，如一周一次 两周一次 变化联系方式，如直接面谈 电话或者网络交流七评估评估评估是指对个案工作的

20、服务效果和效率进行评定评估主要涉及的三个方面 服务对象的改变状况 工作目标的实现程度 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估的常用方法 由服务对象评估对服务工作的满意程度 由社工同行评估服务工作的开展状况 由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况八追踪无追踪主要有三个方面的任务 安排一些结案之后的练习 调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持 持续评估服务工作的效果个案工作的常用技巧会谈:支持性技巧,引领性技巧,影响性技巧建立关系:感同身受;建立有利于服务对象积极表达的关系模式;制造气氛积极主动收集资料:会谈;调查表;观察;现有资料的运用方案策划:目标清晰而且现实;服务对象的范围

21、明确;策略合理评估:正确运用评估类型;合理运用评估的方法;服务对象的积极参与坦诚保密第五章 小组工作方法小组工作的四个要素:方法,过程,互动,目标小组工作的类型教育小组：帮助组员学习新知识、新方法成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己支持小组：通过组员彼此支持，到达解决某一问题和成员改变的效果治疗小组：治疗组员的心理和社会行为问题小组工作的模式互动模式的特点及实施原则（一） 理论基础（非大纲内容）基本假设：个人与社会系统之间存在相互依赖关系，小组为个人的社会功能发挥提供了有效情景，成员的互动有助于发掘自身潜能，增加社会交往的信心、知识和技巧，以便更好地适应社会生活。来（二）特点1、互动模式的小

22、组目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足。采集2、互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力。3、其中，社会工作者在小组工作中是中介者、使能者。引领积极互动、自主发展.（三）实施原则小组工作者扮演协调者角色。1、组织小组，说明小组的作用和自己承担的角色。大2、启发组员主动面对问题，澄清组员的需要期待，寻找所有组员的共同需求，挖掘小组的正向动力，动员组员主动思考和解决问题，强化发展目标。3、提供信息，协调关系，调动社会资源为小组目标服务。发展模式的特点及实施原则（一）理论基础。以人的发展为核心，关注人的社会功能性的提升，包括：恢复个人的社会功能，预防个人社会功能的失调，发展个人的社会功能

23、。关注个人的社会功能性而不是病理方面因素，重视自我实现而不是治疗过程。基本假设：人有潜力自我意识、自我评价和自我实现；人能意识到他人的价值，评价他人，并与他人形成互动；能意识到小组的情景，评估并在小组中采取行动。（二）特点。1、目标是促进小组成员和小组的共同发展。采集者退散2、小组成员通过互动、学习和经验分享获得自我成长。3、小组工作者发挥协调者和使能者角色。大的美女编辑们（三）实施原则。1、发展成员认知，形成小组共识。2、建立小组目标，形成小组动力。考试就到3、激发成员潜能，增强成员能力小组工作的各阶段的重点一、小组准备期。社会工的任务：明确工作目标，制定工作方案，选择（招募）成员，申报并协

24、调资源，物质准备。二、小组初期。（一）组员的特点：1、两极情感困惑。2、受以往经验的影响。3、试探。（二）社会工的角色与任务。1、角色：领导，鼓励，组织，统筹。2、任务：四项任务，工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上。三、小组中期。（一）组员特点：1、关系亲密。2、认同小组。3、权力竞争与控制。4、组员在冲突中的特殊表现。（二）小组工的角色和任务1、角色：协调者和引导者。在处理冲突的过程中，出来扮演工、辅导者的角色，还要充当调解人和支持者角色。2、任务：四个方面任务，以协助组员处理好冲突为重心。四、小组后期 小组的工作阶段，形成良好小组状态。 考试吧（一）组员的特点。 1、彼此熟悉，相互接

25、纳、沟通、支持。 2、对小组有较高的认同。“我们”出现，分别履行角色职责。 3、家庭式的情感减弱，次级小组出现。 考试吧（二）社会工的角色和要求。 1、角色：资源提供者；能力促进者；引导和支持者。 2、工作重点：关注小组目标的转化；关注小组凝聚力状况。 五、小组的结束期。 （一）组员的特性：离别情绪；情绪转移；两极行为。 （二）社会工的角色和任务。 1、角色：引导，领导。 2、任务：以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点。 小组工作的常用技巧小组工作的常用技巧小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧一、沟通和互动技巧1、倾听个案工作中的倾听技巧在

26、此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。2、积极回应不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。3、适当帮助梳理工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。4、及时进行小结包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。转自 5、 表达鼓励支持 6、促进互动交流二、控制小组程序的技巧即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧 1、适当地解释运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。 2、提供精神支持3、促进承担责

27、任4、避免行为失当 运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。5、连接集体和个人 6、严格设定界限 包括讨论的范围、活动的时间等。7、适当挑战内心 即对质。8、分类处理 9、整合小组行动 三、小组会议技巧1、做好开场讲演 微型演讲或教育类的小组，遵循4个原则，即：一是简短有趣，具有吸引力；二是内容与小组讨论相关；三是提供的信息准确、客观；四是需考虑小组成员的性别和文化程度。 2、设定会议基调 会议应该严肃的还是轻松活泼的，视会议的主题而定，可运用不同的游戏和活动进行基调的设定。3、把握中心话题 4、播种未来希望 5、善于等待求变6、真诚流露自我 7、告知可选方案 8、灵活运用眼神9、订立行动同盟

28、 四、策划小组活动技巧 （一）小组活动方案设计应根据不同的阶段进行。1、小组初期的活动设计。主要任务在于促进组员相互熟识，初步组织互动，转自 消除紧张情绪，打破僵局。常见的活动包括：自我介绍、相互介绍、人名串串烧、集体唱歌等。 2、小组中期活动设计。主要任务是巩固成员的关系，消除分歧，解决冲突，促进成员之间建立信任感和归属感、增强信任感。常见活动包括：扶倒游戏、自画像、重点轰炸、价值拍卖等。 3、小组结束期活动设计。主要任务在于巩固学习成果和准备小组结束工 作。巩固成员在小组中的学习成果可通过以下方式进行：角色扮演、集体讨论等。小组结束工作可采用情绪安抚、仪式化活动。（二）设计小组活动需要考虑

29、的因素1、小组最终目标2、小组组员的特征和能力3、物质环境和资源提供的状况第六章 社区工作方法社区工作是社会工作的三大直接工作方法之一。我们可以认定社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。从事社区工作的专业人员称社区社会工作者，简称社区工作者。社区工作的特点:分析问题的视角更为结构取向;介入问题的层面更为宏观;具有政治性;富有批判和反思精神社区工作的目标（一

30、）罗夫曼将社区工作的目标分为两大类别：1任务目标（task goal），指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利。2过程目标（process goal），指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。（二）社区工作的具体目标第一，推动社区居民参与；第二，提高社区居民的社会意识；第三，善用社区资源，满足社区需求；第四，培养相互关怀和社区照顾的美德。 社区工作的主要模式地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的特点 第一，较多关注社区共同性问题；第二，通过建立

31、社区自主能力来实现社区的重新整合；第三，过程目标的重要性超过任务目标；第四，特别重视居民的参与。地区发展模式的实施策略第一，促进居民的个人发展。促进居民的个人发展主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。第二，团结邻里。团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。第三，社区教育。社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干。第四，提供服务和发展资源。提供服务和发展资源主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。第五，社区参与。社区参与主要解决社区面对的部分共同问题。社会策划模式社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系

32、统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。社区策划模式的特点 第一，注重任务目标的实现。第二，强调运用理性原则处理问题。即一方面强调过程的理性化，包括工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的效益与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施；另一方面强调技巧的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性研究方法收集、处理和分析资料，来协助作出决定。第三，注重由上而下的改变。社区工作者扮演专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。第四，指向社区未来变化。社会策划是通过分析当前和过去的资料，预测将会发生的事情，并设计应付的对策，其目的是

33、尽量降低社区未来变化的不稳定性。社会策划模式的实施策略 第一，了解组织的使命和目标。社区工作者一般都是社会服务组织的职员，其所服务的组织或机构都有一套服务信念和使命，用来表示其存在的价值和提供服务的意义。第二，分析环境和形势。社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要及他们与计划的关系、对计划的期望和要求。第三，自我评估。第四，界定和分析问题。明确社区问题存在的现状、特点、成因，发现目前解决这些问题的方法之不利或不足之处。第五，确定社区需要。参与性方法，即由服务对象参与确定需要；社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；服务使用情况方

34、法，即通过目前使用服务者的资料也可反映出需要的情况；社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。第六，确定目标和达成目标的标准。目标代表了工作的方向和预期所要达到的理想效果。第七，寻找、比较并选择较好的方案。目标建立后，就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略，并确定各个方案的理论依据，使问题的成因、解决方法和效果连结起来，以便能够评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率。第八，测试方案。选定方案后，便需要决定执行机构，包括人力、预算和大致的工作程序等。第九，执行方案。在执行方案期间，策划者需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道。第十，评估结果。评估和总结工作，并不一定要等到计划执

35、行结束后才进行，事实上评估设计也是策划的一部分工作。社区照顾模式从社会服务和社会福利政策、模式及介入方法过程角度看，“照顾”基本上可以从四个不同层次来界定和理解，即行动照顾、物质支持、心理支持、整体关怀。社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正式支持网络，联合正规服务所提供的支持服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。社区照顾模式的特点包括：第一，协助服务对象正常的融入社区；第二，强调社区责任；第三，强调非正式照顾的作用；第四，提倡建立相互关怀的社区。社区照顾不仅仅是要减少福利院的数量，也不是要用非正规服务来填补务求缺口，而是要重新确立社区地位，发扬社区互助

36、精神，建设互尊互爱的社群生活。社区照顾模式的实施策略 1在社区内照顾“在社区内照顾”是指将一些服务对象留在社区内开展的服务，即指有需要及依赖外来照顾的弱势人士，在社区的小型服务机构或住所中获得专业人员的照顾。2由社区照顾“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为三类：一是提供直接服务的网络；二是服务对象自身的互助网络；三是社区紧急支援网络。3对社区照顾“对社区照顾”的服务包括日间医院、日间护理中心、家务护理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。这些服务的足够提供，才能扶助社区人士把需要照顾的人留在社区里生活

37、。显然，“对社区照顾”更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。社会工作者在社区照顾的角色 主要包括：治疗者、教育者和辅导者、经纪人、倡议者、顾问。社区工作的各阶段的工作重点一、准备阶段（一）了解社区状况与进行社区分析1、社区基本情况分析2、社区需要分析 了解社区居民对社区的看法和需要有几种方式访问法社区普查（二）准备阶段的工作重点1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法介入方法包括：利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系；通过提供服务接近社区居民。3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。二、启动阶段1、行动方针和主要任务2、介入

38、策略和工作方法3、阶段性工作目标4、注意事项三、巩固阶段1、行动方针和主要任务2、介入策略和工作方法3、阶段性工作目标的实现4、注意事项四、评估阶段第一，主要任务。第二，介入策略和工作方法。第三，阶段性工作目标的实现。第四，注意事项。社区工作的技巧一、与居民接触的技巧（一）事先准备（二）与社区居民的接触过程（三）以招募为目的德居民接触技巧（新）二、会议技巧（一）会议的过程（二）主持会议的技巧（新）三、居民骨干培养技巧1、鼓励参与2、建立民主领导风格3、培训工作技巧4、增强管理能力第七章 社会工作行政社会服务方案策划1、社会服务策划的类型：管制性策划、指导性策划、分配性策划；2、社会服务策划的形

39、式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。3、社会服务策划的步骤：第一，问题认识和分析阶段：（1）问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法；（2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口；第二，目标制定阶段：（1）界定总目标和影响性目标；（2）建立目标的优先次序；第三，方案安排阶段：（1）制定各种可以实现目标的可行性方案；（2）选择理想的可行方案；（3）决定资源需求和争取资源分配；（4）制定行动计划。第四，考虑服务的评估：检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何；方案评估分为

40、过程评估和结果评估。社会服务机构的类型与运作1、社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织；主要有政府部门（规模大，服务类型和人数多；提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等）和民办机构（规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服务）；2、社会服务机构的性质：（1）非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报；（2）社会服务机构建

41、立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任；（3）社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员；3、服务机构的类型：一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的机构。中国类型：（1）政府：民政部、人力资源与社会保障部等；（2）群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会；（3）社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类（公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务；公益二类：面向社会提供公益服务；）经营开发类；（4）社会服务类民间组织：（1）由

42、政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会；（2）纯民间组织：完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构；（3）契约型社会工作服务组织：政府购买服务改革趋势下成立的组织；4、社会服务机构的组织结构类型：一般类型结构（1）直线式组织结构：由上而下分成若干层级，只有直线和垂直关系；（2）直线参谋式结构：层级之间存在者水平和垂直关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者；（3）功能职权式结构：在直线参谋式组织结构中，将参谋职权部门化，在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令。团队式结构问题解决型团队跨专业团队5、社会服务机构的运作：（1

43、）授权：授权任务；授予权力；对所授权力要进行明确的限制；（2）协调；（3）沟通；志愿者需要管理： （1）志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力；（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案；（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；社会服务机构的筹资方式 1、社会服务机构的资金来源： （1）政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现；（2）民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款；（3）商业交易：服务收费，出售商品的收益等。2、捐款动机分析：（1）个人捐助：个人需要动机：建立自尊和自我肯定；得到

44、别人肯定，建立社会形象；成为习惯；外界影响动机：受亲戚、朋友、同事的影响而捐款；利他动机；（2）企业捐款：市场营销；公共关系；自我利益；税法策略；社会联谊（俱乐部）；3、社会服务机构的筹资：（1）项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要写项目申请书；（2）私人恳请与电话劝募：私人恳请：注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募：在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；（3）特别事件筹资活动：包括重大灾害、记者会、研讨会、展览会；社会工作督导的对象与内容1、社会工作督导：是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动；2、社会工作督导四种对象：（1）新进入社会服务机构的社会工作者；（2）服务年限短、经验不足的初级社会工作者；（3）社会服务机构实习的社会工作专业学生；（4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者；3、社会工作督导的类型：（1）师徒式督导：扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习过程，集中于一般议题，被督导者自己承担更多责任。（2）训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，督导者负责部分工作；强调学习过程，集中在一般议题