客服专员绩效考核表.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客服专员绩效考核表【精品文档】第 3 页新航宇 月份绩效计划及评价表被考核者： 李梦帝 部门： 终端客服部 职务（岗位） 客服专员 考核周期： 日 - 日指标类别绩效指标计划工作目标、完成期限实际完成结果、完成时间评价标准信息来源计划权重完成结果自我评价主管领导评价KPI（关健指标）客户回访每月客户回访达成率100%A部门主管30%B回访达成率100%以上C回访达成率90%-100%之间D回访达成率80%-90%之间E回访达成率低于80%PI（一般绩效指标）客户资料（姓名、电话、QQ、微信、销售数据）收集整理每月客户资料准确率100%A部门主管15%B客

2、户资料准确率100%C客户资料准确率90%-100%之间D客户资料准确率80%-90%之间E客户资料准确率低于80%AI(整改指标)客户满意度客户反馈问题解决率100%，客户满意，无客户投诉A部门主管20%B客户满意度100%C客户满意度90%-100%之间D客户满意度80%-90%之间E客户满意度低于80%PI（一般绩效指标）报表提交每周一之前上报周报，每月1日前上报月报，及时率100%A部门主管15%B报表提交及时率100%C报表提交及时率75%-100%之间D报表提交及时率50%-75%之间E报表提交及时率低于50%PI（一般绩效指标）信息推送信息推送及时率100%A部门主管10%B信息

3、推送及时率100%以上C信息推送及时率90%-100%之间D信息推送及时率80%-90%之间E信息推送及时率80%PI（一般绩效指标）态度、意识工作态度、团队意识、抗压能力A部门主管10%B工作积极主动，勇于承担C工作积极主动，认真完成D工作认真，按时完成E不能够按时完成加分项书面提出了合理化建议，得到公司认可并采纳。加分1020分。 加分项合计： 总计得分：A:权重1.2 B:权重1.0 C:权重0.8 D:权重0.6 E.权重0（制定时签字）考核人： 被考核人：（绩效月底评价时签字）考核人： 被考核人：备注：考核结果分三级，绩效完成90%以上，为优秀（满分），绩效完成85%90%，为良（90%绩效），完成80%85%，为合格（80%绩效），低于80%（绩效为0）；