可口可乐创意营销策略分析.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流可口可乐创意营销策略分析【精品文档】第 13 页二零一五年十二月十八日摘 要全球化竞争日益增强，各类商品琳琅满目的时局下，各个企业为了在现有市场占有一席之地，纷纷推出具有特色的营销策略，创意营销是企业竞争应用最广泛的营销手段之一。因此，企业将各种创意融入营销方式中，将消费者从“简单广告方式的审美疲劳”之中解救出来，让消费者感受企业的创意，这是现在所有企业面临挑战的一个重要关卡，也是企业进行市场营销、争夺市场占有率的绝对筹码，从而使得，可口可乐公司在这方面取得了巨大的成功，一直是各个企业创意营销的最佳模板，创意营销中的手段如何使可口可乐公司永远保持年轻活力

2、，我将可口可乐公司的创意营销分为几类，进行分析，结合数据比较一下近几年的增长情况，研究在创意营销战略中是否还有不足，以及未来的发展方向等问题，从中得到相应的启发。关键词：创意营销；顾客满意度；购买行为目录前 言可口可乐的创意营销充满的独特的闪光点与人道主义精神，销售额在创意发起之始就充满了不可思议的销售奇迹，为何如此吸引消费者，进行数据的比较是如此惊人？创意营销中它究竟有几种着重分类，在创意营销成功的背后有何不足和将来需要发展的方向，这些是我们注重研究的方向。1.选题依据1.1国内外企业针对品牌创意的需要品牌是代表一个企业的形象和信誉，是企业或核心产品价值体现。对消费者具有购买力吸引的是较高的

3、社会品牌认可，因此，是企业在市场游刃有余的杀手锏。有名品牌的出现，加快消费者促使形成一定程度的忠诚度、信任度、追随度，由此可使企业在于竞争对手的争夺战中树立有利地位。根据世界品牌实验室发布的年世界品牌 500 强排行榜，美国总共拥有其中的231 个，占全部强的 46.2%；法国 44 个，占 8.8%；日本 43 个，占；英国40 个，占 8.0%；我国 23 个，占 4.6%。全球比例较多的的仍是欧美国家。目前经济全球化的世界经济体系中，市场营销的作用影响越来也大，是各个品牌竞争的方式花样百出，主要体现在创意营销阶段，宣传深入消费者，抓住消费心理，增加忠诚度等的创意比比皆是。1.2可口可乐公

4、司是最具成功创意的案例之一以“快乐”为营销创意主题的可口可乐在戛纳国际创意节中无可厚非的得到“2013年度创意营销商大奖”特殊奖项，不断的以各种创意为载体来提高其品牌知名度。从年其第一次捧回戛纳奖开始，其断断续续已经拿回余个戛纳奖。公司发展的是创新，秉承这一文化，它走过百年而品牌依旧。在这一百年里，其主要针对进行创新，例如：2013年，可口可乐“昵称瓶”的换装营销活动可谓引爆了整个夏日，凭借杰出创意直接带动销售，更增加了消费者对于品牌本身的认可度和忠实度据统计2013“昵称瓶”的推出带动整个可口可乐销售额增加了2成多，2014年 5月，可口可乐再度换装，“歌词瓶”全新上市，这次出现在瓶身上的歌

5、词大多来自当下最受欢迎的明星和他们的单曲，从周杰伦到五月天，从世界杯主题曲到毕业季应景歌，迎合了不同年龄层和背景人群的喜好。而这只是可口可乐公司创意营销模式的冰山一角，而这小小的创意营销模式，却给可口可乐公司带来了可观的盈利和大量的忠诚顾客群，可口可乐公司用事实证明，出彩的创意营销模式，可以加强巩固一个企业在市场竞争中的地位，竞争力，维护消费者忠诚度，信任度，追随度等。1.3研究的意义和目的深入了解可口可乐公司的创意营销对其自身品牌创意塑造的影响，探讨长期性、持续性的创意营销在可口可乐公司发展中的重要意义；为发展创意营销理论和市场营销学说并推动营销事业多途径的发展作依据，丰富创意营销理论这一营

6、销分支；帮助提出创意营销中所出现的问题的解决方法。通过对可口可乐公司创意营销发展的状况分析，找出可口可乐公司为何能将创意营销做的如此出彩之处，帮助总结可口可乐公司建立的正确的创意营销体系认识，吸取以往失败创意营销过程中的经验不足和教训，在新时代新经济的影响下及时制定相应的兼顾创意营销模式发展和品牌创意成长的长远策略。2.可口可乐的历史及背景2.1可口可乐的历史又名，它是由生产的咖啡因的汽，中文译为“”。年，一家卖出了可口。多年了，直到今天每一就有人在喝可乐。年， Candler看到了的市景，购了其份，掌其全部销售权。开把制造的原液销售给其他，同时也开始在站，城镇广告做广。1901年，广告预算已

7、达美元。在年以美元的价格这种饮料第一个特许。2.2市场情况全球最大的饮料公司公司，其名下有汽水和饮料品牌多个，该公司在纽交所成功上市，股票交易代码为。纵观全球饮料行业，你会发现公司不仅高居汽水饮料榜首，还位居软饮料品牌之首。公司各种品牌的饮料占据着全球市场的。名列全球第二名的百事可乐公司的销量远落后于该公司，因此，被成功选入记录。国内，该公司品牌也为我国大众所熟悉，且产品在我国的销量从进入我国市场就一直高居不下。值得一提的是，公司是目前为止在我国特奥会、奥运会等大型国际赛事上出现的唯一大型企业。2.3国内外创意营销模式研究现状国内针对创意营销现状与特征的研究，现今众说纷纭。可口可乐公司的创意营

8、销最有影响同时也最具争议性，从国际市场过渡到国内市场营销的现状出发，结合营销的相关理论，对国内外经典创意营销的主要分类、效益数据对比，存在的问题、发展前景和应对策略等进行研究。如华北电力大学王梓芊的可口可乐营销策略研究和期刊广告大观中邓明超的可口可乐,独具创意的网络营销方式中都相继提出创意营销将成为当代市场营销发展分支中的主流和营销潮流的指向标，有学者从营销整体的定义、起源及发展状况出发，认为创意营销是整个营销学中特定的一类体系，其来源于企业为达到双赢而进行的创意营销活动，是营销领域中最为重要的一种手段。但是的，创意过出现了追求效益，期为太，创意营销的运作能力相对于美国而言较差，出现了对本质认

9、识不清等问题。在致富时代中苗向东文的可口可乐的创意营销中对国内可口可乐创意进行了4P和SWOT分析中提出一个观点 “不做低头族，开启创意之拧，可持续发展是可口可乐公司在中国跨时代历程中必不可少的一步”认为创意营销对企业品牌的长远发展应该起到“画龙点睛”的作用，但是目前国内企业的状况却是“三分热情，迅速冷却”，缺乏长远的规划，没有一个全方位的整合行为。国际关于营销的著述，首推美国的菲利普科特勒和凯文莱恩凯勒（Kevin L. Keller）及其著作营销管理（Marketing Management）。作者从理解营销、洞悉市场、联系顾客、塑造品牌等八个方面予以阐述。他认为创意营销是满足未来市场欲望

10、和需求的各种活动。可口可乐大中华大中华及韩国区董事长鲁大卫认为，好的品牌营销在于抛砖引玉，将无限的群众的智慧“发光发亮”,且国外有相应学者认为，创意营销是一项将思想具体化，提升企业品牌价值的一种策略。是通过创意活动这一载体，将产品品牌与企业创意相结合，借助创意活动在消费者中产生影响力，形成特有的企业文化和品牌文化。著名营销学者马修认为，创意营销是要满足消费者需求，社会组织（如企业）对产品、销售、促销的控制。他认为营销目标可分为两大类，一是以短期销售增长为特征的直接目标，可通过直接匹配实现；另一类是以长期销售增长为特征的目标，包括建立品牌知名度、应对竞争、接触新目标市场、构建关系、提升形象等，可

11、通过间接匹配来实现。康维尔（Cornwell）和伯恩（Bjorn）等人的观点基本与后者一致，认为创意营销对提升企业品牌的塑造非常有效，因此他们提出应该将品牌创意作为衡量营销效果的重要研究方向。从企业品牌塑造的角度来说，创意营销应该与品牌文化相结合，创建一个引人注目的品牌战略，对庞大的消费市场，提供优质产品和服务是至关重要的一点。2.4策略与方法的研究图片一是将创意划分为三个方面，根据创意的产生，评价与完善延伸出创意营销影响。图1创意的三个子系统由图 1 可以看到，创意营销系统是一个包含了创意产生、创意评价、创意完善三个子系统组成个创意大系统。因此的创意也涉及到的各个。按照创意营销策略的定义，创

12、意营销策略首先应包括产生的原因，及其所造成的结果。其次是各方面对创意产生进行评价的结果，最后是创意完善所造成结果的总和。决定企业是否达到预计营销目标的关键，主要为企业的创意营销策略是否充分找到核心产品的创新点和所能应用到的各种核心资源。 3.可口可乐创意营销分类第一类平面立体广告设计：包括电视广告形式、网站广告形式、实体站牌广告形式、网络定制O2O、App信息推送、商场内外纸板或是立体广告形式，而普通广告一直是可口可乐公司创意营销中最吸引顾客眼球和增加顾客好感度的必不可少的一种形式。第二类实体活动：店内节假日活动促销形式（买两瓶送礼物的促销活动、够多少钱可以参加抽奖活动，兑换礼品活动）重要日期

13、举办大型优惠活动（如六一亲子活动、青少年篮球比赛、大型全民健身荧光行活动，可口可乐场内知识竞答赛促销形式、还有年底或是圣诞节的大型现场促销形式）第三类公共关系活动：公益活动形式（资助很多不分国籍、年龄的贫困儿童等）、危机公关记者发布会形式、赞助各种重大比赛、事件和节目活动形式（如世界杯、NBA、春晚等）第四类多元化：将可乐瓶用途多元化创意形式，作用更加环保贴切自然、将广告形式趋向于生活化融入人们的不经意间，小儿撼动人心、改变可乐的原本造型，更加吸引人们的眼球。图2创意营销分类图2是将创意营销的创博途径分五部分。第一部分是搜索媒介整合，以搜索价值最大化为导向，可以通过各大网络平台宣传自己的产品，

14、而经过创意包装后，吸引网民的眼球形成潜移默化的力量，从而促使购买行为的发生。第二部分是通过搜索路径整合，结合SEM(Search Engine Marketing)和（Search Engine Optimization）两大搜索路径进行整合，进行内部的，在中的自然的同时也相应结合在上推广，提高可见度，从而更多，达成网站及的目标。第三部分互联网整合，通过网络博客、微博、微信、百科，淘宝等交流平台来发展信息的传播量和产品的流通速度。第四部分传统媒介整合，通过平面广告、电视传播，户外宣传等传播媒介，慢慢融入到消费者身边的所见所闻，潜移默化的影响消费者的潜意识，从而达到销售量的实现。第五部分企业营销

15、战略整合，也是最为重要的一部分，企业针对核心产品而进行的营销战略是企业最终战略结果的决定性指标，新品发布、品牌传播、促销活动等都是影响企业市场竞争力和巩固地位必不可少的重要环节。4. 创意营销的数据结果比较根据年公布的状况，全年收亿美元，同比长，年的创意营销在在同比增长，过去年中，在华已年实现位数增长。表示，第季度全交易量提高，而在，由于活动，交易量更劲增。作为第大收益，包括在内的地区仅年就占全部。由此可见在国内市场是如欢迎。图3可口可乐软饮料占全球饮料比例图3（左）是年可口可乐占全球的比例图（右）是年占全球的比例可口可乐公司用独特的营销方式在十年内将全球占有率提升了十二个百分点，可口可乐创意

16、营销带来的利润巨大，如此惊人的结果来源于可口可乐独特的创意营销战略，将创意充分的运用到销售方式和公关广告中，结合人们的消费心理，加大对产品吸引力，将销售融入生活，牢牢的抓住忠诚顾客从而提升顾客对品牌的忠诚度。表1 可口可乐顾客满意程度表1是可口可乐公司部分国家的顾客满意度的数据，十年间各国间的顾客满意程度都有或大或小的幅度提升最小的增长3%是澳大利亚和中国，而增长幅度最大的是印度和越南高达。可口可乐公司进入亚洲地区以后掀起了一场不寻常的热潮，其市场定位基于岁的人群中，主要针对15-30的青壮年人群，以青少年为主，各个国家运用相对应的不同特色进行产品推广，在中国，用经典的红色作为包装的主色调，且

17、结合势不可挡的特色口味和超前的创意活动，成功打入中场，并一直处于经久不衰的统治地位。图五 可口可乐公司销售区域分布图图五是可口可乐销售区域分布图，现已遍布中国的各个省份，且销量至居高不下，创意营销对国内的市场影响较大，文化与品牌效应相结合，已经深入人心，层出不穷的新鲜创意吸引着新顾客，从而也能抓住老顾客，使得销售产量平稳上升发展。5.创意营销存在的问题与未来发展方向5.1可口可乐公司口味创意的失败案例在大洋彼岸的来看，是民族精神符号。由此可知，该公司及其品牌在美国国内的影响力不容小视。尽管如此，也曾出现过一次几乎导致其破产的失误，发生在世纪年代中期。研发了新，而其是抽掉和叶的可口可，新有更顺、

18、更圆、更、并且更更和的道。可口可乐为了确定这种新的概念能不能被者，开始了测，也进行过过程，在确立了题之后，开始了其历史上规模最大的新查计，首先的市查人员开始了消抽样调查，问结示，的人忠于可口可乐的，将有一会渐渐淡，只有的消可能会到底。随后又花了年多的时间和万美元在个城市中进行了口和调，以确定新。进行了大次口感验，仅最终就进行了万次。在无商验中，的消者认为新比原来的好，的人新可乐比百好。新可乐的与上试的结果兴不以，市查人员认这种新的乐至少可以将口乐的市场占有率推高，这就意味着多增加亿的额。于是公定推出新可，起初，公司用盖地的广和促来增加新可乐的知度。新可乐上不到个，消费者就有了强烈的反应，到了月

19、中旬，每天大约有次电话打给可口可乐消费热线，抱怨这种新难喝极了，除了接到投诉电话之外，可口可乐公司还收到大约封抗议信。可口可乐忽略了这些抗议信，虽然这些消到了回信和打折券。一位心理分析告戒说：“这不仅仅是改变了口味的问题，在我看来，这些的反应如同双亲逝世了。”很快，越来越多的老可口可乐的消费者开始抵制。对于这些消费者来说，配方的可口可乐意味着一种美国，放弃传统配方就等于背精神，“只有老才是真正的可乐”。有的甚至扬言将再也可口可乐。仅仅个月的时间，的新可就以失败告终。尽管公司前期花费了年时间、数美元进行市场调研，但忽略了最重要的一点对于的而言，并不是最主要的动机。5.1.1案例中主要突出的问题以

20、上事实说明违背民族文化和精神的改革是失败的，不但违背了民族精神还违背了原有的品牌价值，所以在开发新产品上出现了失败，尽管在产品上市前，进行了长达年多的市场调研，其口味在很大程度上也符合人们的味觉，但是由于文化及精神上的偏差，失败是注定的。以上事实说明只有充分尊重消费者，根据原有的品牌定位和市场走向，适当退出新产品才能够获得消费者的心理认可，才能获得成功。如果违背消费者消费心理，就算产品质量等是成功的，但是销售市场任然不容乐观。以上案例说明，任何产品的创新都要尊重市场需求，尊重消费者的消费心理，尊重社会需要才能成功。在新可口的研发上就是因为以上原因才导致产品的失败，为此，一定要综合考虑各种因素可

21、能会产生的影响，才能取得创新的成功。已经脱离了简单的饮料符号，更多的是一种文化品牌和精神传承，所以任何新产品都无法取代其在在人们心目中的品牌价值。因此，企业在进行产品研发时，一定要深入挖掘原有的精神文化，通过文化的传承，精神的传递进行产品试销，根据试销反映来评估整个市场需求，不能盲目推出产品，防止因为产品定位的偏差出现新产品研发的失败，在确保原有市场不受影响的情况下，再对其他市场进行攻击。要注重新闻舆论的对品牌影响的作用。因为媒体的宣传不仅仅是对产品的质量进行宣传，更多的是对品牌文化和精神进行宣传和引导。因此，只有顺应这个市场需求，才能提高其产品成功率，才能得到原有消费者的认可，才能通过大量深

22、入人心的广告和情绪引导达到产品成功的目的。以上案例中，虽然公司在广告上投入了大量的人力财力和物力，但是由于其违背了产品原有的品牌理念，因此造成了消费者心理的反感，从而导致产品推出以失败告终，最终影响了整个品牌价值。虽然可口可乐给人们看到的创意广告会让人们耳目一新，但是演完后无法回味无穷，造成极大的反差，而危机公关处理得过于死板，对可口可乐公司的声誉产生了一定的危害和冲击性。5.1.2当今社会可口可乐公司所存在的问题根据2012年可口可乐公司的财务数据中表明，可口可乐当今受到市场经济的周期性影响不大，资本在销售过程与渠道规划上投入过高，其对应的回报率低，因此这会很大的波及销售产量。可口可乐的口味

23、差异化不易突破，口味过于单一而新口味有时不易接受，会引起顾客的味蕾疲劳现象，会流失一定的顾客，无差场对待使会产生心里，减少了给其他新鲜增加了的空隙。可以拓宽现今已有的销售渠道，加入特色元素吸引新的销售商，以巩固现在的市场地位。而今可口可乐公司已然在市场饱和点徘徊多时，产品走向单一，产品包装太过统一多样化不强，美感度不高，在不同的节日打造的限量版数量在亚洲地区过少且没有什么独具的特色，人们早已对无差别的包装产生了审美疲劳 ，会追求更有美感的包装而选择新产品，造成顾客忠诚度下降。5.2未来发展方向世纪,熊彼特(.)在一书中解释了创新的,并给予创新以极高的地位。意义上讲的是普通大众所新事物,而是指过

24、程的工艺、以及生产出来的在商业交易中实现。只有实现了的或市场上的价值才算的。年,伊诺斯(J.L.)明确地阐述是几种行为综合的,这些行为包发明的、资金投入保证、制定计划、招用工人和开辟市场等。著名的创新研究者克利斯弗里曼( )和罗克苏特()将定义为新产品、新过程、新服务的首次转化。我国著名陈昌曙先生也创新专指发明的首次商业上的应用或的产业化、商业化,而不仅限于技术上有创造和更新。可见,单纯的技术意义上的,真正的技术创新和工程创新成功是的商业化的的整个。从本质上说,创新是的事业。“,无论是多么,最终都消失在。”创新,每个了很多不定的因素。,从新颖的思想到这一系列过程中,非常高。比例范围为到,目前公

25、认的平均为。创新活动风险性,创新值得我们去深思,的新可乐给我们留下的启示。 的提高,人们对食物的要求也。“”的东西既要,又要有,卫生,.因此,不含有的绿色食品便成为食品,的开发和生产也因此成为食品加工的必然，绿色食品已经快速融入我们的生活.现在中国乃至全世界都在向健康养生的方向发展，人们对于健康的理解更加深刻化，更加系统化，所以可口可乐可以从基本的配料上做研究，加入一些健康的自然元素在其中，规划出一个比较有针对性的可乐系列，以健康低卡为主题，开拓一个全新的领域，告诉人们碳酸饮料并不都是对身体有害的，也可以营养健康绿色，使人们对可口可乐的选择有更大的宽度，广告和创意趋向绿色，形成一个有指向性的广

26、告设计点，做一些相对的公益活动，举办实体店的大型活动，甚至可以打造一部动画，制作相关公关创意玩偶以潜移默化的方式来影响消费者。吸引消费者，从传统意义上将可口可乐创意融入到人们生活中的方方面面（开一场可口可乐荧光步行全民健身大会，将瓶子彻底多功能，瓶子从有到尾都是可以反复利用的创意，增加趣味性同时环保节能，不失会为可口可乐的宣传形象加不少分。）而产品渠道未来的发展方向，渠道创意是必不可少的，使用密集型的分销渠道，将其直接实现对产品的创意销售，增大市场占有率，且在人们生活中潜移默化地影响其消费习惯，提升消费者对可口可乐品牌的偏爱度与忠诚度，在直接对产品的销售的同时，可制定特色化的摆放，货架管理及产

27、品的创意搭配，可制作创意反馈卡，在短时间内了解顾客对产品的反馈，及时做出调整，满足顾客需求，同时配合着间接渠道在其中混合创意宣传，以低风险获得良好的经济效益。 世界的主流正渐渐向可持续发展靠拢，能源的再生和反复利用已成为各个国家重视的不能再重视的重要观点之一，因此可持续发展也将是可口可乐要面临的巨大挑战，也将是未来发展的主要方向。6.总结6.1可口可乐的创意目标可口可乐的任何广告创意目标都是为了刺激消费者的消费欲望和购买行为，企业都是希望顾客产生渴望的情绪购买产品，怎样维系目标顾客的忠诚度又能增加广告的创意元素呢？这方面可口可乐做得很好即吸引住目标顾客目光，又却保了广告的目的性同时传达了产品所

28、表达的中心思想，将目标性与人性化自然而然的融合到一起引起消费者的共鸣。新奇、卓殊的特点就是可口可乐集于自身产品文化的为卖点，同时强烈的体现了产品差异化。而达到消费者形成购买行为的目的。让产品在消费者心中找到一个明确的定位。可口可乐的大部分创意广告的最主要闪光点是直截了当，不拖泥带水，用特殊的创意将简单的主体表达出独一无二的广告吸引力，幽默风趣的同时又值得观众回味，突出了可口可乐公司打造创意广告的独特思维模式，同时紧紧抓住消费者的诉求心理，可以呼喊出消费者与产品以及其背后文化的共鸣，从而让消费者持续对产品兴趣，突出商品能给消费者带来的应有利益，满足顾客的消费心理的体现。有时可口可乐的创意广告是将

29、其商品在固有的形象之外进行虚拟人格化、情感化、动作肢体表达突出产品所要突出的中心点，会给广告附加了更多内涵（包括政治、军事、感情等）提高了产品的地位和形象。加大了消费者的兴趣与其爱好，世界观，人生观产生共鸣，增加娱乐性和购买热情。6.2可口可乐创意条件之所以拥有与其拥有卓越的这一重要条件密不可分。企业家要有远见卓识,洞察,预见未来,的个人气质起决定性作用。的高层会议也是必需所,集以群策群力,全方位评价一个创新计划的优劣,避免企业家的独断失误。市场调研工作是创新中重要的工作。应该包括竞争对手和、估计、研究。但是，调研本身容易出现缺陷,它不一定能告诉我们想知道的事情,获得可能失真。认知消费者的需求

30、至关重要。一定要真正需要什么样的或产品功能进化,需求的情形下,真正意义上的的成功。而的创营销将一直持续下去，希望将来能看到更具有创意性的营销模式。参考文献1 陈林. 解读可口可乐在中国的本土化战略J. 当代经济 , 2010,(09):93-94.2 涂蕾. 可口可乐:割不断的奥运情结J. 中外企业家 , 2008,(06):65-67.3 风雷. 244亿美元大揭秘-可口可乐发迹史J. 经营管理者 , 2005,(01):42-44.4 王莉. 可口可乐驰名全球J. 食品与生活 ,2009 ,(03):59-60.5王旭. 可口可乐:借力运动,打造第一品牌J. 中国新时代 , 2014,(0

31、3):52-54.6苗向东. 可口可乐的创意营销J. 智富时代, 2015, (2):48-49.7邓超明. 可口可乐,独具创意的网络营销方式J. 广告大观(综合版),2010,(02):110-111.8鲁大卫. 可口可乐 你的品牌属于消费者J. 成功营销,2014,(03):37.9倪维然. 跨界品牌营销传播研究D苏州：苏州大学,2010.2-8.10刀云峰. 论广告创意J. 商业经济,2013,(16):76-77.11金萍华. 全球品牌的广告创意策略D南京：南京师范大学,2002.2-11.12姜贺. 奥林匹克营销对企业品牌塑造的影响研究D北京：首都体育学院,2013. 5-8.13W

32、orld Brand Lab: 14(英)卡尔富兰克林.创新为什么失败M.王晓生等译.北京:中国时代经济出版社,2005.15(英)克利斯弗里曼(Chris Freeman),罗克苏特(LucSoete).工业创新经济学M.华宏勋等译.柳卸林审校.北京:北京大学出版社,2004:256.16陈昌曙.技术哲学引论M.北京:科学出版社,1999:148.17Joe Tidd,等.创新管理技术、市场、与组织变革的集成M.陈劲等译.北京:清华大学出版社,2002.致 谢 这次毕业论文能够得以顺利完成，是所有曾经指导过我的老师，帮助过我的同学，一直支持着我的家人对我的教诲、帮助和鼓励的结果。我要在这里对他们表示深深的谢意! 首先要特别感谢我的指导老师李春蕾老师。李老师在我毕业论文的撰写过程中，给我提供了极大的帮助和指导。从开始选题到中期修正，再到最终定稿，李老师给我提供了许多宝贵建议。 其次，要感谢商学院所有曾经授予我知识的任课老师，他们教会我的不仅仅是专业知识，更多的是对待学习、对待生活的态度。感谢大学生活给予我的所有，感谢这段时光让我成熟，让我长大，最后对老师，同学和家人再次致以我最衷心的感谢!