XX房地产顾问有限公司职员手册.doc

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1、职员手册阜阳宏泰房地产顾问有限公司二OO五年二月目 录第一章 总 则第二章 劳动合同第三章 薪 金第四章 入职引导第五章 工作纪律第六章 职务行为准则第七章 福 利第八章 奖励与处分第九章 培训与发展附件: 1、连锁店现场形象管理标准2、房地产经纪人道德规范第一章 总 则第一条 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。第二条 本规定适用于经公司批准录用的所有职员。 第三条 本公司职员的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、给假、出差、考核、奖惩、待遇、福利等事项皆按本规定办理。第四条 本公司各级员工，均应遵守本规则

2、各项规定。第二章 劳动合同第一条 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。第二条 适用范围：职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。第三条 合同期限：劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限。在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。第四条 合同签订、续订、变更和解除：1、新入职的职员，公司将在职员试用考核通过后与其签订劳动合同。2、对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。3、公司

3、与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。第五条 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：1、在试用期内被证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；4、被依法追究刑事责任的。第六条 有下列情形之一的，在征得人事部同意和征询总经理意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：1、职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；2、职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原

4、劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；4、公司经营困难发生经济性裁员的；5、劳动合同期限届满的；6、合同终止。第七条 职员解除劳动合同，应当提前三十日提出离职申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。第八条 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：1、处理工作交接事宜；2、按员工离职申请书要求办理离职手续；3、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；4、报销公司账目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。5、离职职员人事档案

5、关系在公司的，应在离职日将人事关系转离公司。6、职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。7、如与公司签订有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。第九条 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。第十条 离职前，公司可根据职员意愿安排人事部门或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。第十一条 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第三章 薪金第一条发薪日期：公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的8日，支付的是职员上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在

6、最近的工作日支付。第二条职员薪金：按岗位不同实行不同的工资制度，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。非业务人员在完成本职工作的前提下，介绍业务成功，也可按公司有关规定提取一定额度奖励金。第三条职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：（一）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。（二）公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；总经理认为应奖励的其他人员。（三）职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内

7、。（四）职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。第四条岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月1日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。第五条公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。第六条 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第七条对非业务人员进行年终奖金，公司依年度经营状况于每一年终了提拔一定基数作为个人年终奖金。任职未满一年者，其年终奖金按其服务月数比例发给。第四章 入职引导第一条 加入宏泰时，职员须向公司综合发展部提供身份证、学历证明、婚姻状况证明、计划生育证明的复印件以及近期免冠近照

8、一张，并亲笔填报准确的个人资料。第二条 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在部门行政人员，以确保与职员有关的各项权益：1、姓名；2、家庭地址和电话号码；3、婚姻状况；4、出现事故或紧急情况时的联系人；5、培训结业或进修毕业。第三条 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。第四条 报到程序（一）新进人员于报到日，到公司综合发展部报到，办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （二）公司综合发展部行政人员引导新进人员到所在部门，与新进人员所在部门的行政人员见面，接受工作安排。第五条 试用与转正职员试用

9、期一般为三个月，最长不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。职员如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。第六条 职务任免（一）各部门主管的职务任免按总经理授权标准执行。（二）各级主管职务任免经核定后由公司综合发展部门填发人事任（免）书。第七条 调动（一）公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，调动员工的职务或服务地点，被调的员工

10、不得借故推诿。当然，这必须事先获有关部门领导审批，并完备调离手续，交接好工作。任何公司内私人协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。（二）各部门主管依其管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具员工调动申请表呈核派调。（三）奉调员工接到调任通知后，单位主管人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职。（四）调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。（五）公司综合发展部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由公司综合发展部及相关部门负责具体协调工作。第八条沟通政策。（一）、意见调查：公司一年一度向所有职员全面征询关

11、于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善公司的管理。（二）、 合理化建议：在工作中，职员可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，这对公司的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。（三）、问题解决，申诉程序：显然公司是一家有进取性及有良好信誉的公司，但公司也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位职员感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。（四） 座谈会

12、：座谈会是职员和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对职员来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。（五） 员工大会：员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工大会。（六）职前简介：新进职员将接受你的直接主管和综合发展部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 第五章 工作纪律第一条本公司各级职员应遵守本公司一切规章及公告。第二条办公管理（一）上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班一律穿着制服。着装不符规定者，每次扣款

13、10元。职员着装按季节有相应规定。（二）上班时间职员应佩戴徽章和名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。（三）办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 （四）注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。（五）用电话应注意礼仪，语言简明。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，上班时间不要打私人电话，有急事需打时

14、不超过三分钟时间，不可以打私人长途电话。（六）职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 第三条 考勤制度（一） 工作时间：每周工作日为7天，工作时间为8：006：00，实行轮值轮休工作制。每人每周可休息一天，具体休息时间由连锁店经理根据业务需要决定。晚上值班的门店，一般晚上值班至21：00。（二）公司员工一律实行上下班点（签）名制。所有员工须先到公司点名完毕后，方能外出办理各项业务。如有特殊情况，需提前电话通知部门负责人并得到认可。回公司后应于当日内找到负责人签批。员工需经经理签单批准，经理需经主管领导签单批准。不办理批准手续，按旷工处理。（三）上班迟到，每1-5分钟扣

15、5元，依此类推，迟到超过30分钟作旷工一天处理；提前30分钟下班者按早退处理，每分钟1-5分钟扣5元，依此类推，提前下班超过30分钟，作旷工一天处理。职员一个月内迟到六次以上，作辞退处理。（四）上班时间因公外出需在外出登记表中如实登记，职员如系因公务外出不能签到或签退，应提前电话向部门主管说明情况，由部门主管在考勤表写明事由并签字证明后，送人事销案；部门主管因公务外出未签到或签退，应与行政人员事先说明，以免作旷工论。（五）擅自离岗超过60分钟者，按旷工一天处理。（六）业务人员旷工一天扣薪水30元；非业务人员旷工一日扣三日薪水。职员一个月内旷工三次以上作辞退处理，公司不负责其一切善后事宜。（七）

16、行政人员应于每日检视考勤表，遇异常状况或违规事情，应立即主动签办。职员出勤情况，行政人员于每月5日编制统计表各两份，一份送财务部门核计薪资加扣，一份公布，限一日内接受更正申请。第四条请假（一）、员工请事假需向所在部门（连锁店）经理提出书面申请，按实际天数每天扣除20元，业务人员请事假每1个月没超过1次的，不扣罚。（二）、员工请病假需向所在部门（连锁店）经理提出书面申请，经批准方可休假，病假每天扣10元。（注：超过1天以上病假，需有医院出具有效证明）。（三）、员工外出需登记，超过2小时需向所在部门（连锁店）经理说明原因，违者处罚10元。（四）、职员层员工请假，部门（连锁店）经理可准假1天，公司副

17、总经理可准假3天，超过3天由公司总经理批准；部门（连锁店）经理请假1日以内由公司副总经理批准，超过1天由公司总经理批准。（五）、请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单交综合发展部备案。第五条 会议全公司大型活动、会议提前10天通知，全公司小型活动、会议提前5天通知。部门性活动、会议提前3天通知，普通会议提前1天通知。通知内容包括计划细节、执行人员和相关需讨论、准备的议题及发言稿等，由活动或会议主持部门经批准后发出。员工应准时出席会议，迟到一律扣款20元。如因公务外出未能与会，应事先向上级主管请假。第六

18、条 工作相关责任（一）公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。（二）职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通告。（三）公司应当为职员提供安全的工作环境。职员应主动接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 （四）本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍风纪。第六章 职员行为准则第一条 基本原则（一）公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。（二）职员的一切职务行为，都必须以维护公司利

19、益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。（三）因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。第二条 经营活动（一） 本公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。（二）职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；第三条 兼职（一）职员未经公司书面批准，不得在外

20、兼任获取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼职：1、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；2、兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；3、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；5、主管级及以上职员兼职。第四条 个人投资职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：参与经营管理的； 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 以职务之便向投资对象提供利益的； 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 第五条 利益（一）职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

21、（二）职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。（三）职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。（四）职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第六条 交际应酬（一）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。（二）职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。 第七条 保密义务（一）职员有义务保守公司的经

22、营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件，这是对别人尊重的道德表现。（二）保密对象：房源信息、客户资料、公司制度、员工手册、管理手册、操作手册、管理表格、合同文本、广告计划、未施行的促销手段、任何关于公司、客户资料的草稿等。（三）、凡属于保密对象的资料、均不得以各种形式（复印、打印、扫描、抄录等）外传。（四）、经纪人随时整理各办公位的文件，把属于保密的资料保管完善，不得在复印机、传真机、打印机留下任何属于保密对象的资料，不得在公司其他部门留下任何属于保密对象的资料。（五）、保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。（六）无论

23、职员有意无意将公司的保密对象泄出，公司将根据可能遭受的损失大小追究职员的过失以及要求赔偿经济损失。 第八条 保护公司资产（一）职员未经批准，不准将公司的资金、设备、房产、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。（二）职员对因工作需要配发给个人使用的物品，不准违反使用规定，作不适当之用途。第九条 行为的自我判断与咨询（一）职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 向所在部门领导提出咨询。 （二）接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第七章 福利第一条 假期：职员可享受本手册规定的

24、重要节假日，期间照常支付职员的薪金。职员转正后可享受婚假、丧假、产假；在公司工作满一年后，职员可按规定享受年休假，这些均为有薪假期。（一）年休假1年工龄3年=3天；3年工龄5年=7天；5年工龄8年=10天；8年工龄30年=15天。1、年休假取假的一般程序：（1）职员提前半个月向所在部门领导人和人事部门申报拟休假的种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与公司综合发展部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。（3）休假应按规定办理手续，并觅妥职务代理人，办妥职务交待后才能休假。2、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： （

25、1）一年内一次性病假超过15天或累计病假超过30天；（2）一年内一次性事假超过5天或累计事假超过10天；（3）一年内病、事假相加超过20天；（4）一年内休产假超过30天。如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。（二）法定假：职员每年可享有下列有薪假日元 旦（公历一月一日）放假1天春 节（公历初一、初二、初三）放假7天妇女节（公历三月八日）女职员放假半天五一节（公历五月一日、二日、三日）放假3天国庆节（公历十月一日、二日、三日）放假3天（三）婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假7天，婚假申请须提前十五天向综合发展部提出，并须出示结婚证书假期使用限

26、于结婚登记之日起一年内，未休不予折现。（四）丧假1、直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给3天有薪假。2、祖父母、外祖父母以及兄弟姐妹的葬礼，可给予2天的有薪假。（五）女职员产假员工按国家规定可享有产假，产假申请需于产期前三个月向综合发展部提出。产休工假三个月，依基本工资发放薪资。工作不员满一年的员工不享受带薪产假，只按一般事假处理。第二条 节假日补贴（一）旅游费：对在岗一年以上员工每年发放旅游费，每年5月份发放，额度为在岗一年为100元/人，发放当时如不符合规定条件者不予补发。（二）中秋/过年：以一定实物或货币形式发放福利。（三）其他补贴：工作一年以上职员因本人需要居住购内部

27、房产的，经上级批准后可免中介费；如购买方是职员配偶、三代内直系亲属，由上级批准后可减半收取中介费。第三条 社会保险公司为三年以上工龄的职员办理养老保险、失业保险、医疗保险等社会保险项目。第四条 职员活动一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司庆祝活动、旅游等。第八章 奖励与处分1、 1、 每月在完成基本业绩的基础上产生一名金牌销售员，奖金为100元；2、连续三个月为金牌销售员者，评为季度金牌销售员，奖金为200元；3、年终评出年度金牌销售员，奖金为1000元；4、季度年度金牌销售员可作为提升销售经理、副经理的依据；5、当月完不成基本业绩者，基本工资300元/月；6、

28、连续三个月完不成基本业绩者停止见客户；7、被客户投诉一次扣发工资20元；8、当月被客户投诉三次以上者，公司劝退；9、违犯公司的员工守则、出勤制度、房源或财务等公司管理制度员工，公司将视情节轻重进行处罚， 第一条 奖励：有下列情况，公司将予以奖励：（一）对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。（二）办理重要业务成绩特优、工作业绩突出的或有特殊功绩者。（三）适时消灭意外事件或重大变故，使公司免遭严重损害者。 （四）对于舞弊，或有危害公司权益事情，能事先揭发、制止者。（五）技术革新，有特殊功效者。（六）改进管理成效显著者。（七）品行端正、遵守规章、服务指导，堪为全体员工楷模者。第二条

29、本公司员工的惩处分为五种（各种处分发生后作相应的记录）：解雇或免职（通报）；降级（通报）；记过（通报）；警告（通报）；批评（口头警告）。（一）员工具有下列情况之一者，应予以“解雇或免职”处分。1.假借职权，营私舞弊者。 2.盗窃公司财物，挪用公款，故意毁损公物者。3.携带违禁品进入工作场所者。4.在工作场所聚赌或斗殴者。5.不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。6.利用工作时间，擅自在外兼职者。7.泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾害，致公司受重大损失者。8.品行不端，严重损害公司信誉者。9.仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义者。10.因触犯国家法律而被当地公安、司法机关拘审者。（

30、二）员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记过”处分。1.直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。2.故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。3.违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为，情节较轻者。4.泄漏机密或虚报事实者。5.品行不端有损公司信誉者。（三）员工具有下列情况之一者，予以“警告”、“批评”处分。1.疏忽过失致公物损坏，造成公司财物损失价值100元至300元的。2.在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。3.办公时间，私自外出者。4.不讲卫生，在公司内乱扔杂物、烟蒂者。（四）员工的惩处，警告3次等于记过1次，记过3次以上，应予免职或解雇。（五）员工遇有功过奖惩时，可由建议

31、人填报“奖惩建议申请单”，先由直属上级签注意见后，呈总经理核定。（六）综合发展部门根据核准奖惩建议申请单发布奖惩通告。第九章 培训与发展 第一条 培训与发展1、公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。2、培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。第二条 培训体系培训的举办由总部一级培训和部门二级培训共同运作。总部一级培训由公司综合发展部主办，主要负责新员工职前公共培训、业务培训等，同时负责公司整体的培训管理工

32、作。部门二级培训由部门主办，针对实际需求开展岗位培训及业务培训。第三条 培训种类，主要有以下五种：1、公司内部课程：作为宏泰职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程。2、公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维、触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。3、双向交流：职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单店学习锻炼3个月；职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务部门联合办公1个月，使职员有时间、

33、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以促进双向交流，实现资源共享。4、个人进修：公司鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习。职员参加各种形式的学习后，须结业（毕业）证书及成绩单报公司综合发展部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。5、公司鼓励员工积极参加房地产经纪执业资格类考试，如考试合格取得证书费用予以报销，但三年内证书原件须放在公司，如三年内证书员工个人拿走须补回一半费用。6、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外优秀企业或机构。第四条 考核（一）公司员工考核主要分为试用考核、日常考核及年终考核等。1、试用考核

34、依本公司人事规定任聘人员均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由直接主管负责考核。如认为有必要延长试用时间或改其派他部门试用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报上级主管核准。延长试用，不得超过三个月。考核人员应督导被考核人员提具试用期间心得报告。2、日常考核：各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩；主管人事行政人员，对于员工假勤、奖惩等应统计详细记载，以提供考核的参考。3、年终考核于每年年底举行，年度标准为1月1日起至12月31日止。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。凡年度考核成绩处于部门（单位）低

35、下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。4、年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优等。（1）所请各假合计数超过人事规则请假办法规定日数者；（2）本年度受记过以上处分未经抵销者。第四条 晋升机制（一）经纪人晋升的级别可以分三级，分别有不同的维持与晋升标准。实行不固定的晋、降级制。便与竞争与激励。公司刚入职公司的员工在入职前十天作为培训及熟悉岗位工作时段，该十个工作日不享受工资待遇。在入职后有三个月的试用期，特别突

36、出或有重大贡献的，可提前结束试用期，通常情况下试用期只享受基本工资待遇，一般不计业务提成，但其试用期业绩作为经纪人级别晋升标准经纪人进入公司后三个月内未有经纪业务成交，则公司予以辞退（试用期除外，但试用期三个月内未有经纪业务成交，如公司留用，则其后三个月无基本工资，仅计提成）。1、初级经纪人考核标准以前三个月业绩累计数为准（经纪人级别实行个人业绩三个月考核制，其个人业绩仅指提供中介服务佣金收入，下同），经纪人前三月内累计业绩在9000元以下，则其级别为初级经纪人，下月基本工资标准按初级经纪人基本工资标准计。2、中级经纪人考核标准前三个月业绩累计数为在9000至18000元间，则下月基本工资标准

37、按中级经纪人基本工资标准计。3、高级经纪人考核标准前三个月业绩累计数为超过18000元，则下月基本工资标准按高级经纪人基本工资标准计。4、初级连锁店经理原则上由现任的高级经纪人中进行提拨。（二）公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：1、具备良好的职业道德；2、工作绩效显著；3、个人工作能力优秀；4、年度考核成绩处于部门中上水平；5、对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；6、具备其它与职务要求相关的综合能力；7、已参加过拟

38、晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；8、达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。本手册视实施情况，经公司制度评审委员会及公司总经理批准后，可以修改。本手册附件为手册正文的有效补充。本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。本手册的解释权归阜阳宏泰房地产顾问有限公司综合发展部，如有不明事项，请向公司综合发展部咨询。阜阳宏泰房地产顾问有限公司二OO五年二月附件1:宏泰楼市连锁店现场形象管理标准黄金规则：一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾

39、客。 一、接听电话礼仪（一）接听电话步骤1、问好拿起电话首先向对方问好：“您好，宏泰楼市”2、礼貌询问对方“请问您有什么需要？”“请问您找谁？”3、建立友善的关系“非常感谢您对我们的公司的信任。”“请问您是从那里了解到我们公司（房源、消息）的？”4、确定客户的需求：在客户需求登记表上简单记录客户的情况。5、简单总结客户的要求6、确定再次联系的时间、地点7、结束谈话：感谢客户并结束谈话“再次感谢您对我们的信任，如果有任何需求，请随时打电话给我们，再见。”如果你是初次与客户电话沟通，应当在结束的时候再次重复自己的姓名，以便让客户记住自己。（二）接听电话注意事项：1、及时接听。接听电话应在铃响三声之

40、内拿起话筒。2、接听电话前平息心情。尤其是当你与同事正在谈话的过程中有电话进来。3、接听电话的过程中不能吃东西、嚼口香糖。4、接听电话时，嘴与话筒保持3厘米的距离。5、一定要询问对方是否方便。6、如果客户要找的人正在接听其它电话或者不能马上接听，应当礼貌的让对方等待：“对不起，他/她正在，请稍等。”如果要让客户等的时间较长，应当每隔30秒应重复“对不起，请再等一下”。当需要客户等待时间超过2分钟，应当让客户留下电话号码，挂断电话，稍后再给客户回过去，不要让客户等待时间太长。二、形象管理（一）整体办公环境1、不乱弃废物，保证办公区域的整体整洁。2、销售前台保持整洁，整洁无污渍，宣传资料摆放有序。

41、3、保持地面、墙面的干净，洽谈桌、洽谈椅排列有序，当客户离开时，必须把桌椅就位。（二）员工的整体形象员工必须保持“友善、礼仪、勉励、诚实、守时、负责、服从和整洁”的服务素养。着装：工作时必须穿工作服。并随时保持工作服的干净、完好、无折皱；白衬衣应注意领口、袖口的干净、无污迹；衣袖、裤管不可卷起。男员工应佩戴领带。员工牌、徽章应及时佩带，并保证员工牌、徽章整洁与完好，若确实有损坏，请与部门负责人申报、获批，以便申购与发放。头发：清洁、无头屑，并梳理整齐。女员工注意刘海不盖眉，发过肩必须扎起。男员工要注意头发前不过眉，旁不遮耳，后不盖衣领。这里所说看起来有点严，但主要目的是要整洁。面部：保持清洁，

42、无眼垢及耳垢。女员工不可化过份浓的妆，应保持自然润色，男员工不可留大鬓角，小胡须。饰物：首饰需精致和谐，不可佩戴过多，过于华丽的饰物。鞋子：男职员一律穿黑皮鞋，女职员穿深色皮鞋。皮鞋应保持清洁、光亮、无破损。个人卫生：身上无异味，口腔保持牙齿清洁，口气清新。整体：在工作区域内不随地吐痰，不乱扔烟头，在工作时间内做到形象端庄整洁、自然大方、精神焕发、充满活力。三、现场管理1、墙面张贴有效的房源和与之相关的宣传图片。2、设专人定期检查灯箱的灯有否损坏，若经发现，及时更换。定期有专人清理灯箱的整洁，检查电源是否通顺，如遇电源不通及时检查，确保恢复。灯箱亮灯时间：晚上18:00-22:30。3、所有的

43、门、橱窗要保持整洁。且保持大门的畅通无阻碍，原则上玻璃门往外开，橱窗内按要求张贴房源，卷帘门应缩到门框里，不能露于门框上。4、看板每位员工有义务维护、清洁，以保证看板表面无灰尘、无污渍。5、办公区域内应保持空气清新，无异味。办公桌、椅应保持无灰尘、无污迹。员工离开座位后，应立即将椅子复位。办公桌上不可存放与办公无关的东西，办公用品摆放应整齐有序，电话机放于着手方便且不影响整体美观的位置上。当员工离开办公室，务必关闭电脑，让电脑处于休眠状态，员工务必爱惜自己的办公用具，办公区域内整体清洁，有条理，若员工确实很累，请于休息处或于隐秘处作些许的休息，以保证精力充沛，状态良好。 6、店内的报刊应有专人

44、负责收、夹、放。报刊应按照一定顺序整齐的摆放于报刊架上，并保证报刊的清洁。负责人把有用的文章进行剪报、归类、存档。7、更衣室应有人负责打扫。衣橱内衣服及物品应摆放整齐。文件柜应统一编码，整齐摆放。所有放置的物品应保持整洁。阜阳宏泰房地产顾问有限公司二OO五年二月附件2：宏泰楼市房地产经纪人道德规范一、 一、 行为规范1. 1. 不得有法律所明文禁止之行为。2. 2. 严格遵守二十一世纪不动产经营理念，并不得有损二十一世纪不动产形象及商誉的行为。3. 3. 保持自身仪容端正，清洁。4. 4. 礼貌待人，热心助人。二、 二、 业务规范1. 1. 保护客户权益，必须以公平的态度对待交易中任何一方客户

45、。2. 2. 在执行业务过程中，不得以不正当之手段谋取私利或接受不正当报酬。3. 3. 坚持不赚取差价的原则。4. 4. 不得恶意误导客户进行错误的市场价格分析判断。5. 5. 应明确告知客户有关服务费的收费标准及其服务范围。6. 6. 不得以故意高估房屋价格的方式来争取房屋委托权。7. 7. 不得在任何与业务有关的文件上使用假名。8. 8. 在执行业务过程中，尽量避免与同行发生矛盾。9. 9. 经纪人不得为自己或家人买下客户委托的房屋或自售自有的房屋，必须委托其他经纪人办理。10. 10. 代收客户款项后，应立即交回公司，并开单据。11. 11. 为保护所有参与房屋交易的经纪人，一切责任应以

46、书面为准，并由双方签名后各执一份。12. 12. 在未经客户同意前，不得以任何方式将客户的个人资料对外透露。13. 13. 在与其他经纪人或同行业的经纪人共同执行业务时，应以书面方式明确有关服务费的分配比例。14. 14. 当执行的业务与自身有关时，应诚实地告知交易中的任何一方。15. 15. 在未征得委托人同意前，不得代其收取任何款项。16. 16. 在未征得委托人同意前，不得向外界透露房价。17. 17. 在其他经纪人专人委托合同尚未期满前，不得向该客户争取专人委托权。18. 18. 在与客户做初步接触时，应表明自己的身份。19. 19. 避免公开评论同行或其他竞争者。三、 三、 自觉规范1. 1. 对于房地产的相关法令及政策应确实了解。2. 2. 对于整体房地产环境及城市房地产市场状况应确实了解。3. 3. 应不断充实不动产专业及有关知识。4. 4. 应经常与其他经纪人交流工作经验。5. 5. 应积极参加专业培训。6、应勇于接受工作上的挑战，并保持高昂斗志。五、房源信息管理制度1、房源征集，须与客户