电子商务对我国外贸企业的影响及对策研究.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务对我国外贸企业的影响及对策研究【精品文档】第 12 页南开大学成人高等教育本科生学位论文电子商务对我国外贸企业的影响及对策研究学 号： 姓 名：YX批 次：0909学 院：现代远程教育学院学习中心： 专 业：国际经济与贸易完成日期：2011年10月指导教师：张兵摘要日新月异的电子商务正在以人们以难以想象的速度影响着世界，也深刻地影响着我国外贸企业的发展。它所带来的新技术、新应用、新模式把外贸企业卷入了互联网的巨大浪潮之中。外贸企业如何参与电子商务把握成功契机，关系到企业的生存和未来。本文以电子商务发展趋势为导向，分析了电子商务对外贸企业的积极影响

2、及外贸企业开展电子商务的制约因素，并在此基础上提出参与电子商务的相应对策，为我国外贸企业在实施电子商务过程中抓住更多机遇提供建议。关键词：外贸企业 电子商务 资源整合 国际贸易目 录一、电子商务的发展趋势1(一) 电子商务向云计算方向发展1(二) 电子商务应用呈现常态化趋势2(三) 电子商务呈现社会网络化(SNS)趋势3二、电子商务对我国外贸企业的积极影响3(一) 电子商务改善了外贸企业的经营环境3(二) 电子商务提升了外贸企业的经营效率4(三) 电子商务丰富了外贸企业的营销方式4(四) 电子商务为外贸企业带来更多商机5三、我国外贸企业发展电子商务的制约因素5(一) 电子商务应用层次较低5(二

3、) 电子商务建设成本较高6(三) 电子商务人才匮乏7(四) 信息交流体系滞后7四、我国外贸企业参与电子商务的对策8(一) 提高电子商务的应用层次8(二) 把握电商趋势，拓展贸易渠道9(三) 引进和定制电子商务人才10(四) 建立互动机制，深化终端用户体验11参考文献12致 谢13电子商务对我国外贸企业的影响及对策研究一、 电子商务的发展趋势近年来，随着网络基础设施建设的完善、技术的创新与应用，网络经济和实体经济之间的距离越来越近，各国政府也逐渐认识到电子商务对国家经济发展的重要性，纷纷出台政策进行扶持和引导，电子商务得到了蓬勃发展并呈现出新的趋势。(一) 电子商务向云计算方向发展自谷歌首次提出

4、云计算概念以来，云计算产业在全球互联网中得到迅猛发展，从政府到企业都开始了云计算基础构架的建设，云计算的产业链逐步得到完善，尤其是电子商务应用相关环节的云计算服务逐渐丰富，这就为我国外贸企业参与电子商务提供了更多的选择方案。图1 2010-2012年中国云计算应用市场规模及增长率预测资料来源：赛迪顾问中国云计算产业发展白皮书图1中数据表明，我国的云计算正处于飞速发展阶段。我国“十二五”规划中把新一代信息技术作为国家重点发展的新兴产业，而云计算正是其中发展的重点。可见，电子商务向云计算方向发展已成为一股不可逆的潮流。(二) 电子商务应用呈现常态化趋势近年来，电子商务正以前所未有的速度发展，已经全

5、面覆盖到商业经济的各个方面。从生产领域到流通环节，再到企业应用、个人消费，无处不渗透着电子商务的应用。电子商务应用的环境更加成熟，网络运行的基础设施得到不断完善和提升，全球电子商务规模急剧扩大，越来越多的外贸企业意识到电子商务的必要性和优越性，都相继开展了电子商务运作。图2 2007-2012年中国B2C、C2C电子商务企业规模资料来源：中国电子商务研究中心2010年度中国电子商务市场数据监测报告图3 2007-2012年中国B2B市场交易规模资料来源：中国电子商务研究中心2010年度中国电子商务市场数据监测报告从我国电子商务企业数量规模和B2B市场交易规模的统计数据亦能看出我国电子商务已经开

6、始进入大规模应用和运营的阶段。同时，作为我国外贸企业主要对象的美国、欧盟等国家和地区，政府也纷纷制定措施推进电子商务发展，各企业积极参与，电子商务的应用在全球已逐渐呈现普及化态势。(三) 电子商务呈现社会网络化(SNS)趋势Facebook、Twitter、腾讯、新浪微博、人人网等社交网络迅速发展、席卷全球，参透到互联网的方方面面。在这些社交网络里，人与人之间高速互动，以现实环境从未有过的速度联结起来，聚集了规模庞大的消费群体，这些群体的聚集形成了互联网上的商圈和传播平台。Facebook不断推出新的电子商务应用系统，其具有代表性的社交电子商务平台Payvment在最近也推出了付费版本，Fac

7、ebook已经在美国演变成了电子商务的新基地。我国电子商务社会网络化的进程也不甘人后，人人网、京东商城，银泰百货、万象城等为增强其客户群的社交属性，也相继将电子商务引入社交网络1颜艳春电子商务的下一个浪潮信息与电脑，2011，4：37-411，而近两年风生水起的网络团购亦是具有较强社会网络化特征的新的商务模式，其中美国Groupon的表现尤为突出。二、 电子商务对我国外贸企业的积极影响电子商务的风潮席卷着社会经济生活的方方面面，而对我国外贸企业而言，从经营环境的改善、经营效率的提高，到营销方式的丰富等等，电子商务都产生了积极的影响。(一) 电子商务改善了外贸企业的经营环境在传统贸易环境中，区域

8、的远近、交通费用的昂贵、沟通工具的缺陷都给经营活动带来了重重障碍，很多外贸企业往往由于资金和规模上的限制在开拓国际市场时捉襟见肘。电子商务的应用打破了这种分割，网络的高速互通互联使得世界成为了名副其实的地球村。过去外贸企业要将自己的产品推广出去，需要在境外媒体进行大量的广告宣传，而大多数外贸企业通常没有这个财力。同时大型企业凭借强大的资金实力，对信息、渠道几乎达到了垄断的控制，使很多外贸企业处在一个被动的环境中，如今电子商务给我国外贸企业特别是中小规模的外贸企业带来了一个较为公平的经营环境，他们轻松地通过电子商务的应用，便可以获取全球的资源信息以及构建覆盖全球的商业营销体系，他们无需高昂的宣传

9、费用，就能将自己的产品信息向境外市场发布。由此，一个崭新的贸易环境已经逐渐成形，在这个新环境中，外贸企业有机会使用到各种高效的电子商务技术，并拥有了更大范围的选择合作伙伴的空间，大幅改善了外贸企业的经营环境。(二) 电子商务提升了外贸企业的经营效率传统外贸企业进行对外贸易的时候，从商讯的获取、合同的签订、报关，货款的收付等等都有着繁琐的商务程序，各种纸面的单证，要消耗大量的人力财力和物力来完成，而电子商务的运用能够更快捷地获取市场信息，电子单证取代了传统的纸面单证，把这些繁琐的程序都网络化、简单化了，贸易双方的交易变得更为便捷。交易环节的简化和交易速度的加快，有效地降低了外贸企业的经营成本，也

10、为客户提供更高效的服务提供了保障。同时，由于经营的各环节衔接紧密协调，生产周期的缩短，使得外贸企业库存压力大幅降低，有的公司通过产品的定制甚至实现了零库存。外贸企业经营的各个环节都得到了提速，有效地提升了外贸企业的经营效率。另外，电子商务技术的应用，不仅使得企业对外的业务效率提高，对内部的管理也起到了积极的作用。例如有的外贸企业内部建立了OA办公自动化系统，使得企业内部协作得当，形成一股合力，大大地提高了工作效率。(三) 电子商务丰富了外贸企业的营销方式传统外贸企业的营销方式，往往是通过电视、报刊、户外广告、线下活动、展销会等方式进行，这些营销形式需要耗费大量的人力、物力和财力，进行过程也较为

11、繁琐。有了电子商务的应用之后，外贸企业的营销方式大大的丰富了。通过互联网，外贸企业可以根据自身需要，有多种的营销方式可以选择，如搜索引擎营销，网站联盟营销，口碑营销，社会化网络营销等等。传统的营销方式中，每种营销方式可能需要公司招聘不同的人才进行协作来完成，而网络的营销，往往只需要一家电子商务服务商就能全程包办。随着电子商务的发展，这些营销方法和模式还在不断创新。(四) 电子商务为外贸企业带来更多商机传统的国际贸易活动中企业获取和发布相关市场信息的渠道相对有限，其影响力和影响范围也不大。而通过电子商务的应用，大大地降低了企业与客户沟通的成本，增强了外贸企业与客户的粘黏度。外贸企业的活动空间得到

12、巨大扩张。无论哪个国家和地区，只要连接于互联网，都可以发布自己需求和供应自己的产品，这使得外贸企业可以在世界范围内寻找新的商业机会和合作伙伴，通过对自己产品的展示，让潜在客户找到自己，让企业获得新的销售渠道，同时也可以整理海量的信息，选择最有利的合作方式，采购所需的产品。电子商务拥有超越地域限制的庞大的全球市场，并且这块市场正在逐年剧增，据IDC（Internet Data Center）预测，2013年全球电子商务贸易总额将超过16万亿美元1曾郁文全球电子商务交易额http:/www.ectimes.org.tw/Shownews.aspx?id=091214210713，2009-12-1

13、51。这样巨大的一块市场蛋糕，我国外贸企业必然能在其中找到更多属于自己的商业机会。 三、 我国外贸企业发展电子商务的制约因素虽然电子商务给外贸企业带来了诸多积极影响，然而对于很多刚刚开始信息化应用的传统外贸企业来说，电子商务仍是一个新兴甚至陌生的领域，在其发展电子商务的过程中不可避免的存在一些制约因素。(一) 电子商务应用层次较低由于很多企业决策者传统的经营观念根深蒂固，接受新事物的速度比较缓慢，对电子商务的知识了解又不够，使得很多企业在实施电子商务时都生硬地把传统销售搬上互联网。在实施过程中，也没有一个较为可行的整体布局和规划，使得外贸企业在电子商务的应用方式比较散乱，结果收效甚微。我国外贸

14、企业中大多数企业还仅仅停留在比较低的应用层次上。比如他们建立自己公司的网站后，就仅仅是一个公司的介绍和产品的展示，他们对产品的更新往往只是通过一张图片和文字的介绍，而实际上，现在电子商务技术早已可以多角度、全方位、动态多维地展示产品的特性，即使在网上，也能产生如同现实中一样的视觉感受。公司发布最新的信息后是否能够有效地到达目标客户，企业也没有后续的跟踪和管理，这都是外贸企业电子商务应用层次较低的表现。不少外贸企业主要依靠一些外贸的电子商务平台进行电子商务活动，而他们在选择电子商务服务时存在盲目跟风的现象，使得其电子商务的策略并不适用于企业本身。比如有的网络销售人员在销售电子商务产品的时候，为了

15、自身利益夸张地推荐，很多缺乏具体的电子商务运营经验的外贸企业，片面轻信了这些建议，建立了很多对公司不适合的应用方式，让企业花了大量冤枉钱却没有达到预期的效果。这样不仅发挥不了电子商务的优势，反而给企业增加了新的负担。而即使使用了这些平台，外贸企业也主要停留在传统的信息发布和获取上，却不知道利用电子商务技术对这些资源进行有效地管理和整合，这就使得他们在互联网上的应用处于相对孤立的境地，大大降低了电子商务各个环节高效运行的优势。(二) 电子商务建设成本较高外贸企业要利用电子商务进行商务活动，仅仅使用一根网线和网络的免费资源是远远不够的，需要有一定程度的资金投入。1.基础建设成本较高要实施电子商务，

16、外贸企业必然得进行相应的软硬件设施建设，比如需要购买服务器和数据库等基础设施，这些建设是基础性的，不仅投入不菲，而且在短时间内也很难给企业带来立竿见影的作用。有了基本的开展电子商务的设施以后，为了保证系统正常可靠的运转，后续的系统升级和维护又是一笔不小的费用。我国很多外贸企业本身的规模也不大，资金来源有限，不可能像少数大型企业一样，可以财大气粗地一次性拿出很多资金进行电子商务的探索。2.网络竞争产生新的成本随着电子商务应用呈现常态化趋势以来，外贸企业开展电子商务的成本也被一定程度上拉高。过去一个简单的展示型的公司网站就能满足客户的浏览需求，而如今，各企业在网络上竞争加剧，网站制作不断取用新的技

17、术和显示效果，对制作水平和制作成本的要求越来越高，那些公司网站制作不佳的企业，会让客户对公司的实力有所疑虑，直接影响到了公司的形象和开展电子商务的效果。同时，一些常见的电子商务推广方式，如搜索引擎上的关键词竞价排名、网络广告，也随着开展电子商务企业的增多，让各个推广方式的成本不断提高。(三) 电子商务人才匮乏据相关数据显示1高晴2010年中国电子商务十大事件证券日报，2010-12-29：第C1版1，未来5年，在中国3000多万家中小企业中，将有半数企业在经营中尝试或运用电子商务工具，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。电子商务人才缺乏的问题一直是外贸企业发展电子商务的障碍。外贸企业

18、需要的电子商务人才是复合型的，他们不仅需要懂得电子商务信息技术的运用，同时还需要懂得相关的外贸知识、了解外贸企业的特点，能够将外贸和电子商务运用合理地结合起来。而很多外贸企业把电子商务工作交给一些对电子商务不甚了解的老员工去执行，使得效果事倍功半。虽然每年有数以万计的电子商务专业的毕业生，但是真正能担负起外贸企业电子商务重任的却寥寥无几。而有着较为丰富的电子商务从业经验的人才，除了引进困难之外，由于其从事的电子商务应用行业的不同，在进行外贸企业电子商务的运营中也会出现水土不服的现象。(四) 信息交流体系滞后尽管外贸企业也重视通过电子商务手段与客户的信息交流，然而其交流模式却严重滞后。电子商务的

19、一大趋势便是社交网络化后带来的信息高效互动性，一条信息可能在短短几分钟内就被无数次转载和传播。虽然都同被互联网维系，但外贸企业和商家、客户之间沟通和互动却没有实现无缝链接，比如合作伙伴通过电子邮件给外贸企业发送了一份信息的文件，而外贸企业何时登陆邮箱发现这份信息又在何时做出回应，这在时间上就有较多的不同步性。而一些即时聊天工具亦仅仅是封闭的双向的交流方式，并且要将信息有选择性地汇集又需要人力去完成。没有一个直观、即时、多方位的信息交流体系已经跟不上电子商务的发展，很大程度上影响了企业与合作伙伴的协同。四、 我国外贸企业参与电子商务的对策无论从国内还是国外的状况来看，我国进行电子商务应用的大环境

20、已经成熟，电子商务开始进入到高速发展的阶段，外贸企业参与其中可谓正逢其时。针对我国外贸企业发展电子商务过程中遇到的制约因素，笔者提出以下几点对策。(一) 提高电子商务的应用层次1.苦练内功，大胆实践企业的信息化水平是提高电子商务应用层次的基础。要提高企业电子商务的应用层次，首先就得从内部开始，建立企业的电子商务化办公系统，培养员工的信息化操作能力。有了企业内部信息化的企业，才能够很好地与整个互联网世界无缝对接。其次，应当结合企业自身条件，大胆地进行新的电子商务应用尝试，尤其是建立在互联网新兴的载体上的应用产品。在电子商务的世界里，往往就有一招鲜吃遍天的特点，最早进入电子商务应用的外贸企业几乎在

21、最开始都赚得盆满钵满，很多现在举足轻重的互联网门户企业，都是最先开展其各自领域业务的。电子商务是一个更新速度很快的世界，可能在去年使用的一项软件系统，在今年不升级就已经老套落后了。有的企业按照已经再版几年的电子商务教程，按部就班地从建立企业网站，做几个搜索引擎上关键词的推广，到缴费给电子商务服务商成为会员，最后做得自己都云里雾里，始终慢一步节拍。2.借鉴其他企业的成功经验很多外贸企业都是阿里巴巴的会员，他们常常通过人工的方式进行电子商务操作，效率很低。而呼伦贝尔市从事外贸业务的凯洁消毒杀虫服务有限责任公司就走在了提高电子商务应用层次的前列，他在同行业中率先使用了点石成金科技公司设计的阿里巴巴外

22、贸机器人，这款具有产品智能的海量发布、关键词排名一键查询、产品批量定时更新、快速增加曝光和询盘、自动化营销等多项超强实用功能的外贸机器人帮助凯洁公司获得了大量订单。很多类似的应用经验都是值得外贸企业学习和借鉴的。(二) 把握电商趋势，拓展贸易渠道1.借力云计算服务商，优化应用配置对于一般规模的外贸企业来说，电子商务建设的成本较高，过程也较为繁琐。但实际上，参与电子商务的外贸企业完全没有必要从零起步，任何事都亲力亲为，就如同人要喝水，不一定非要从打井开始。如今，众多的云计算服务商提供了较为完善和专业的电子商务服务，外贸企业完全可以根据自身实际需求，向云计算服务商定制或选择适合自己的应用服务，只需

23、直接通过互联网进行经营，具体的服务器管理和软件的维护，都会由云计算服务商提供支持。外贸企业无需像传统的电子商务建设一样在硬件、软件和人员上进行大量投入，这就有效地解决电子商务应用过程中成本较高的问题。很多传统的外贸企业，本身并不懂也不擅长电子商务，要完全建设自己的电子商务团队也需要时间，而面对稍纵即逝的商机，不如把一部份电子商务业务外包给专业的公司来做。这样可优化企业的资源配置，用专业的力量做专业的事情。云计算的运用，本身就是一个资源整合的过程，其具有的开放性、可扩展性，可以支持标准化接口灵活对接多种应用服务。外贸企业可以利用云计算快速建立定制化的电子商务应用系统。该系统不仅有效地降低了企业电

24、子商务建设的成本，而且可以实现与合作伙伴的资源共享。企业将电子商务系统交给专业服务商去构建和维护，规避了自建系统的风险，节省了大量人力财力。2.寻找新的渠道突破点由于电子商务呈现出社会网络化的发展趋势，很多新的网络聚合形式在网络上形成，这都为拓展新的贸易渠道提供了可能。团购就是一个社会化网络的新的聚集点。图4 2009年8月-2010年8月美国Groupon网站独立用户访问量走势图资料来源：新浪科技Groupon过去一年美独立用户访问量增长1000%以美国著名的团购网站Groupon为例，图4中是一年间在Groupon的美国独立用户访问量的增长趋势。Groupon2010年8月的美国独立用户访

25、问量达到650万，出现了连续11个月增长，在此期间的累计涨幅高达10倍。这些用户还不包括那些通过邮件订阅Groupon团购信息而不必访问其网站的用户。Groupon的迅速发展使全球都刮起了网络团购的风暴。如此庞大的消费市场，外贸企业完全可以根据自身产品特点与团购网站进行合作。外贸企业通常的销售方向是先将产品销售给海外的商家，再由商家通过自己的渠道销售给个人消费者，而以Groupon这样的公司为桥梁，透过团购网站用户群的庞大和组织的快捷，不仅开拓出了新的贸易渠道，而且可以更全面地收集到相关的反馈意见，与终端用户建立更紧密的联系。这样有效地简化了中间渠道的环节，为外贸企业的电子商务运营节省了成本。

26、(三) 引进和定制电子商务人才电子商务是信息现代化与商务有机结合的时代产物，而要将它完美运作的最终的关键依然是人，并且是掌握专业的网络信息技术和商贸理论与实务的复合型人才。在很多客观环境不易改变的情况下，外贸企业可另辟蹊径，加强与院校的合作，根据自身的行业特点和需求制定培训方案，对即将毕业的学生进行有方向有目的的培训，并从其中选拔优异者为企业所用。这样，院校的专业优势与企业的实战优势相结合，培养出高素质的复合型电子商务人才，为企业解决人才短缺的问题。而对于企业内部已有较丰富外贸从业经验的员工，可送他们参加专业的电子商务的技能培训，使他们成为本企业开展电子商务的重要支柱。(四) 建立互动机制，深

27、化终端用户体验社交网络拥有巨大的用户群，他们彼此具有很高的粘度，现实社会的几乎所有社会关系都逐步镜像到了网络上。移动电子商务的应用，使他们几乎全天候地在线。外贸企业可利用社交网络与客户、商家和合作伙伴建立有效的互动机制，通过Facebook和微博等社交网络化的形式，发布企业最新的动态，让终端用户第一时间获取，并及时地获取反馈信息，改善产品的结构和品质。同时也从互动中了解了终端客户的最新需求，增强了企业产品在市场上的竞争力。而优秀的产品和营销通过社交网络，也可以快速地被客户转介绍，形成强大的扩散效应。戴尔在这方面便是一个很好的榜样。每年的节假日，戴尔都会向150万Twitter上的粉丝发送独家折

28、扣大优惠，有12000名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。戴尔在Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。截止2011年初，通过Twitter戴尔在全球已经直接创造了近700万美元的营业额。随着计算机技术和电子商务的发展，技术创新形态正在发生转变，通过互动机制的建立，能更好地实现以用户为中心、以人为本的过程，深化用户体验才是社会化网络电子商务模式的精髓。电子商务的发展给外贸企业开拓国际市场带来了前所未有的机遇，我国外贸企业应该把握趋势，充分利用电子商务的优势开展外贸业务。尽管，在电子商务的应用中还存在种种障碍，有的障碍也不是从企业的层面可以解决的。但客观

29、环境对于所有企业都一样，只要我国外贸企业紧跟时代步伐，不断提高电子商务应用水平，就一定能在新的国际经济贸易环境中取得优秀业绩。参考文献1洪涛电子商务盈利模式案例第一版北京：经济管理出版社，20112联合国贸易网络上海中心中国外贸企业网上贸易指南第一版上海：世界图书出版公司，20103程财军，张建兵，胡金电子商务环境下国际贸易的发展趋势探析中国电子商务，2010，4：100-1014胡心专，段灿云计算在企业电子商务系统中的作用研究江苏商论，2011，2：71-725潘伟强中小外贸企业发展电子商务问题研究电子商务，2011，7：44-456王李跟基于“云计算”的电子商务应用初探电脑编程技巧与维护，

30、2010，10：70-717吴江中非贸易电子商务发展模式探讨中国现代服务业，2011，4：20-218杨静，张雅歌中小企业信息化之路全程电子商务企业导报，2010，9：202-2039张宁我国电子商务发展现状及对策研究电子商务，2011，4：28-2910赛迪顾问股份有限公司中国云计算产业发展白皮书，2011-08-2611中国电子商务研究中心2010年度中国电子商务市场数据监测报告，2011-01-18致 谢衷心感谢张兵老师在我论文写作期间不厌其烦的指导，他严谨的治学态度、精益求精的工作作风，让我受益颇深；感谢南开大学给我再次学习深造的机会；感谢在我学业过程中，一直给予我关心和帮助的老师、家人和同学们。在未来的日子里，我会更加努力的学习和工作，不辜负大家的期望。学生：彭彦希2011年10月16日