对于公共关系职业道德的总结与理解.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流对于公共关系职业道德的总结与理解【精品文档】第 3 页对于公共关系职业道德的总结与理解随着社会的进步与发展，特别是改革开放带给我们社会的巨大转变，公共关系以一个新型的社会科学的身份，在密切党和人民群众的关系，维护社会安定团结，协调社会各方面关系等方面都扮演者非常重要的作用。作为一个公共关系专业的大学生，我们应该对公共关系的职业道德有一个深入的了解，并且在自己的工作中坚持遵循作为一个公关人的职业道德公共关系的职业道德，其内容概况为以下几方面： 敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，处事公正；求真务实，勤奋高效；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；认真钻研，锐意

2、创新。人文主义的重要性要求我们在工作中强调关注社会的效益，不能为了自身的利益而放弃了社会的利益，应当维护公共关系行业的形象，正确树立我们是协调社会关系，注重社会效益的。同时，从我们自身考虑，我们应该严加要求自己，努力提高自己的政治水平，文化修养和公关专业技能。公共关系强调的不仅是外界社会的关系协调，同时，企业内部的公关活动也是非常重要的，只有企业自身形成了一个和谐友好的工作氛围，公关的实质才能得到完整的诠释和发挥。通过对IBM的 “金环庆典”这个案例的分析，我们能更直观的意识到企业自身的公关的重要性。美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰

3、。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系

4、活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 通过分析我们不难得到结论： IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。 第

5、二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。 第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。 第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业， 以企业为荣

6、，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。 同时，在工作中我们应该保证信息传达的正确性和真实性，不能掩盖真相欺骗社会。也不能错误的传达信息引起误解。应当秉承公平公正真实有效地工作态度。同时，在准确传达信息的同时，我们应该特别强调危机公关的重要性，危机无处不在，作为一个公共关系工作者，我们应该时刻做好应对危机的准备，面对突如其来的危机时间不自乱阵脚，从容应对，尤其

7、，面对危机，我们应该坚持一种公正公开，真诚道歉，即使弥补的态度，而不是欲盖弥彰敷衍了事。公共关系应该负起对社会的责任，及时处理危机，使危机可能造成的损失降到最低。通过肯德基苏丹红危机事件的处理，我们就可以看到危机处理的重要性。 2005年2月23日，国家质检总局发出紧急通知，要求各地质检部门加强对含有苏丹红1号食品的检验监管，严防此类食品进入中国市场。有关研究表明，苏丹红1号具有致癌性，欧盟禁止将其用于食品生产，我国也禁止使用。中国百胜餐饮集团3月16日下午发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有“苏丹红1号”， 国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品，同时销毁所

8、有剩余调料。中国百胜餐饮集团表示，将严格追查相关供应商在调料中违规“苏丹红1号”使用的责任，同时就此次食品安全事件向公众致歉。 3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏丹红事件召开新闻发布会。集团总裁苏敬轼在回答现场记者提问时透露，3月16日肯德基产品中发现苏丹红成份后立即在全球范围展开了调产，除中国外的其他国家都没有发现苏丹红成份。苏敬轼说，苏丹红事件后百胜集团决定加强内部检测机制，待建的食品安全检测研究中心是“中国餐饮业史无前例的创举，它甚至超过了百胜在美国的安全检测设施标准”。此次苏丹红事件暴露了中国食品安全的隐患，他呼吁“所有的食品供应商都能遵纪守法，严把食品安全关。”鉴于此次

9、苏丹红事件，苏敬轼表示中国百胜集团要采取三项改进措施，确保食品安全。面对媒体的会不会为肯德基苏丹红事件负责的质疑，苏敬轼说，百胜不回避责任，如果法律判定肯德基所属的百胜应当承担责任，百胜肯定不会推脱。 1这是一起由于企业自身行为不当引起的公关危机。肯德基由于进料检察不严，在制造“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的辣椒粉中含有“苏丹红”。这样的食品出售后，会对顾客的身体造成伤害，所以必须真诚的道歉，并在一定程度上给予补偿。英国食品标准署向消费者发出了相关警告，本来并没有包括肯德基，但肯德基在发现问题后，主动承担责任，这是一种负责的行为。 2危机发生后，立即采取措施，停止“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的销售，防止伤害事件的进一步扩大，这是一般处理危机的当务之急。 3主动向公众道歉，承当自己的责任，以减少社会舆论对公司的的不满情绪，减少公司其商品因此而受到的损失。向世界上其他国家的公众说明，苏丹红事件只限于中国，其他国家的顾客可以放心食用，防止这次危机波及其他地区。 4发生危机后，及时制定措施，防止类似事件的再度发生。这一方面是企业内部管理的必要措施，同时公布出来也可以增加消费者对肯德基产品的信心。公共关系这个行业在当今社会扮演着越来越重要的作用，所以，作为一个将要从事公关行业的大学生，我们应该对公关行业的职业道德准则有个全面的认识，并且认真的在工作中坚持下来。