工商银行绩效管理手册.doc

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1、1 目目录录 目目录录 .3 3 第一章第一章绩效管理系统综述绩效管理系统综述.4 1.绩效管理的基本概念.4 2.绩效管理的适用对象.4 3.绩效管理系统的主要内容及形式.4 4.绩效管理系统的三大环节.5 第二章第二章关键绩效指标关键绩效指标.8 1.关键绩效指标的含义及意义.8 2.关键绩效指标分类 .9 3.关键绩效指标的设计.12 第三章第三章 工作目标设定工作目标设定.13 1.工作目标设定的含义与意义.13 2.工作目标的设计.14 第四章第四章绩效计划绩效计划 .16 1.绩效计划的含义和意义.16 2.绩效计划制定的原则.16 3.公司经营业绩计划制定的要素和步骤.18 4.

2、员工绩效计划制定的要素和步骤.19 第五章第五章绩效指导绩效指导 .27 1.日常指导.27 2.中期回顾.29 第六章第六章绩效评估和回报绩效评估和回报 .30 1.绩效评估.30 2.绩效回报.33 3.年度绩效计划修订 .36 附录一附录一经营业绩计划及评估表经营业绩计划及评估表.37 附录二附录二员工绩效计划及评估表员工绩效计划及评估表.38 2 第一章第一章绩效管理系统综述绩效管理系统综述 1.1.绩效管理的基本概念绩效管理的基本概念 牡丹卡中心在设计绩效管理系统时，首先应分析企业经营战略，企业的整体经营战略是绩 效管理系统的基础，采用自上而下的指标分解的方法来对牡丹卡中心的整体指标

3、进行层层 分解，使公司的整体战略目标分解到各个管理层级，使各个管理层的部门目标与公司的整 体目标紧密相连。 绩效管理系统是一种以实现企业最终目标为驱动力，以关键绩效指标和工作目标设定为载 体，通过绩效管理的三大环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监 督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各职位优势提高公司绩效，实现企 业的整体目标。绩效管理的三大环节为： 1)制定绩效计划及其衡量标准， 2)进行日常和定期的绩效指导 3)最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报 2.2.绩效管理的适用对象绩效管理的适用对象 牡丹卡中心的绩效管理系统适用于全体员工。 3.3.绩效管理

4、系统的主要内容及形式绩效管理系统的主要内容及形式 绩效管理的内容即对员工绩效表现的进行系统的管理，员工绩效表现的管理可以采用关键 绩效指标及工作目标进行管理，下面对它们分别加以简要说明。 3 3.13.1 关键绩效指标和工作目标设定的定义关键绩效指标和工作目标设定的定义 关键绩效指标(KPI) 关键绩效指标用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完 成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标的制定参考平衡记分卡原理，将企业的考核 指标分为四大类，即财务类、内部营运类、市场类、学习和发展类。 工作目标设定(GS) 即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果

5、，并在 考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方 式。它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关 键工作任务完成情况的考核方法。 针对牡丹卡中心的情况，我们的原则是尽量采用可以量化的关键绩效指标作为考核指 标，由于确实有些岗位，很难找到关键绩效指标，建议采用工作目标的方式来进行考 核，关键绩效指标和工作目标的相互权重应视岗位的具体情况而定。 4.4.绩效管理系统的三大环节绩效管理系统的三大环节 绩效管理系统的主要任务基本可看作两大类，一是通过考核，衡量个人绩效表现与工作能 力作为个人激励政策(薪酬及晋升)的基础；二是通过对个人绩效及

6、工作能力的指导与培养， 以促进员工绩效及能力的提高。 基于这样的基本任务，绩效管理程序涉及以下三大环节： 1) 制定绩效计划及绩效目标 2) 进行绩效指导 3) 进行绩效评估并与个人回报挂钩 4.14.1 制定绩效计划及绩效目标制定绩效计划及绩效目标 4 制定(修订)关键绩效指标(KPI)和工作目标设定(GS)：根据公司总体发展战略和各单位 生产经营目标，自上而下确定不同层次不同职位的关键绩效指标(KPI)和工作目标完成 效果评价(GS)； 设定关键绩效指标的目标值，并确定当年工作目标应达标准； 根据公司业务战略与年度工作重点，以及各职位对所选关键绩效指标/工作目标完成效 果的控制力和相对重要

7、程度为关键绩效指标和工作目标完成效果评价分配权重； 上级经理人和员工之间就指标，指标目标以及相应的权重形成一致的认识，从而完成 各级员工的绩效计划； 4.24.2 绩效指导绩效指导 制定员工的绩效计划只是绩效管理系统的第一步，下一步所要做的就是要真正落实完成所 制定的绩效计划。在此过程中，虽然各级人员均对自己所计划的绩效指标或工作目标负责， 但是上级人员对下级人员在日常工作中的跟踪指导，帮助他们完成或超越所制定的绩效目 标仍是绩效管理系统中不可或缺的一个关键步骤，这个步骤被称为绩效指导。 从整个牡丹卡中心来说，作为上级，你的绩效指标是通过所有的下级人员完成他们绩 效来完成的。通过对下属人员绩效

8、完成情况的不断跟踪，适当提供积极性反馈，鼓励良好 的行为及工作方法，及时提供建设性的反馈以纠正不良的工作方法来提高绩效，这样可以 避免到年底结束时才知道下属人员因未能完成所计划的绩效指标或工作目标所带来的负面 影响，绩效指导这个步骤分两部分完成： 日常指导与反馈日常指导与反馈 指导是提供鼓励，方向，指示来帮助下属人员完成绩效指标或设定的工作目标的一种方 法，不同的人员所需指导的数量以及形式并不相同，采用的方式可以有：鼓励型、日常 指导型和方向指示型。 中期回顾中期回顾 5 为了确保上级人员与下属人员能有机会共同讨论，回顾跟踪绩效计划完成情况，绩效管 理系统设置了中期回顾这一步骤。其目的是用一正

9、式会议的形式来确保上下级之间相互 讨论绩效计划完成情况，遇到哪些问题，应作哪些调整，要提高哪些能力等。 中期回顾时间不能过长，也不能过短，建议牡丹卡中心的绩效管理系统每半年进行一次 中期回顾以确保跟踪绩效计划的完成。 4.34.3 进行绩效评估并与个人回报挂钩进行绩效评估并与个人回报挂钩 综合绩效评估及回报是对下属人员在上一年中的绩效计划的实际完成情况进行评估，计算 相应的分数或给予相应的级别，并根据分数、级别来提供相应的薪酬回报的一个过程。这 是一个上下级人员共同互动完成的过程。这一过程看似是一个绩效年度的最后一步，实际 又与下一绩效年度的绩效计划紧密相关。它分为两部分：综合绩效评估和考核结

10、果与薪酬 挂钩。 1)1)综合绩效评估综合绩效评估 所谓绩效评估，就是按照规定的程序和方法，对被考核对象在一定期限内实现个人绩效的 情况进行定量计算和定性评价。评估结果是实施奖惩的依据，是进行绩效后续管理的基础。 综合绩效评估与考核将下属人员在上一年度内所计划的绩效指标或工作目标逐项与实际完 成的绩效进行比较，根据绩效计划各项完成分值的计算方法或绩效评估表中事先制定好的 标准来逐项给予相应的分数，将每项所获得的分数级别乘以各自的权重并加总成总分。上 下级人员对每项获分和总体分数达成共识后签字存档。 2)2)考核结果与薪酬挂钩考核结果与薪酬挂钩 考核的结果与薪酬（基本工资的增加幅度及激励性奖金比

11、例）相关联，同时会与非现金的 回报相关。根据绩效评估结果和企业的整体绩效情况，制定各种绩效等级的激励措施，对 员工实施物质性奖励、非物质性奖励以及帮助与处罚。 6 第二第二章章关键绩效指标关键绩效指标 在正式阐述绩效管理系统流程之前，先引入关键绩效指标 KPI 这个概念，关键绩效指标是 针对企业、部门及职位的关键职责来制定相应的考核指标，在考核指标的制定过程中，首 先它是一种有效的管理工具来帮助企业整体战略目标的实现，然后它的设计既要突出工作 重点，强调引导方向，又要兼顾指标采集的成本和可实施性，为全面理解关键绩效指标的 作用和设计原则，我们在此将简单阐述关键绩效指标的含义及其意义、关键绩效指

12、标的分 类、关键绩效指标的设计方法和流程等。 1.1. 关键绩效指标的含义及意义关键绩效指标的含义及意义 关键绩效指标是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要 组成部分。关键绩效指标具备如下几项特点： 特点一：来自于对公司战略目标的分解。 这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的标准，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取 决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时， 它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果 KPI 与公司 战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。 KPI 来自

13、于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI 是对公司战略目标的进一步 细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内 容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效 指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效 要求的具体体现。 最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点 转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。 特点二：关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 7 企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和

14、影响 的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控 效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。 特点三：KPI 是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但 KPI 只针对 其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。 特点四：KPI 是组织上下认同的 KPI 不是由上级经理人强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由 上级经理人与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工 具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求

15、的共同认识。 KPI 所具备的特点，决定了 KPI 在组织中举足轻重的意义。首先，作为公司战略目标的分 解，KPI 的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；其次，KPI 为上下级对职 位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；第三， KPI 为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反 映，KPI 帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；第五，通过定期 计算和回顾 KPI 执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断 存在的问题，采取行动予以改进。 2.2. 关键绩效指标分类关键绩效指标分

16、类 由于每个关键绩效指标的含义、地位、所起的作用不同，有必要把关键绩效指标进行分类， 这样既有利于突出工作重点，又有利于对关键绩效指标进行分析和统计。通常可以按照“平 衡计分卡”的方式把关键绩效指标分为四类，即财务类、内部营运类、市场类、和学习发展 类。 8 2.12.1 平衡计分卡平衡计分卡 越来越多的企业认识到：企业经营不单单是为了利润，企业应该为其长久的发展奠定基础， 这包括了对员工的培养，企业文化的建立及企业内部管理流程和制度的规范化管理等等。 因此，哈佛商学院教授罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团（管理咨询公司）总裁大卫P诺 顿，在总结十几家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于 19

17、92 年发明了平衡计分 卡的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动企业自觉去建立实现战略目标的 管理体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展。 平衡计分卡方法从以下四个重要方面来考察绩效，能够较全面地定位和评价各个层次的企 业经营工作： 我们怎样满足股东？（财务角度） 我们要在哪些方面做到最好？（内部营运角度） 顾客如何看我们？（顾客角度） 我们能否继续提高并创造价值？（学习与发展角度） 2.22.2 财务类指标财务类指标 关注企业的财务结果，在牡丹卡中心，我们设计的财务类指标有： 10%15% 50% 60 9 2.32.3 内部营运类指标内部营运类指标 内部

18、营运类关键绩效指标衡量为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧 密结合不同职位特色，体现其直接工作效果的指标，在牡丹卡中心，我们设计的内部营运 类指标举例为： 2.42.4 客户和市场类指标客户和市场类指标 从顾客角度来看：顾客如何看我们？向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生 存。顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这引起方面下功夫，提高服 务质量、保证服务水平、降低产品和服务价格等。在牡丹卡中心，我们设计的客户类指标 有： 2.52.5 学习和发展类指标学习和发展类指标 从企业的学习和发展角度：我们能否持续提升并创造价值？企业必须不断的成长，这包括 人力资

19、源、产品线、技术、能力等方面的进步，学习发展类指标考核了企业是否为长远发 展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力。在牡 丹卡中心，比如我们设计的学习发展类指标有： () 10 3.3. 关键绩效指标的设计关键绩效指标的设计 3.13.1 关键绩效指标设计流程关键绩效指标设计流程 制定公司发展战略及年度生产绩效计划，决定重点战略目标 对重点战略目标进行分解，确定关键成功因素 根据关键成功因素，并参考国际同行及公司现有的绩效指标体系，收集整理有关的关 键绩效指标 核实确定关键绩效指标的计算方法和数据来源 结合职位职责，为具体职位设定关键绩效指标 上下沟通情况，检查

20、关键绩效指标与实际情况的一致性 3.33.3 关键绩效指标设计过程中的职责分配关键绩效指标设计过程中的职责分配 公司最高决策层：负责决定公司的发展战略及年度生产绩效计划，审核批准绩效重点； 参与制定并审批关键绩效指标 人力资源部：负责牵头组织进行绩效计划，即选择和设定关键绩效指标，收集汇总关 11 键绩效指标结果，监督 KPI 制定的每一个步骤，确保绩效评价和后续管理的顺利进行 公司计划财务部：协助决策层制定公司发展战略，应建议 KPI 的考核方向，参与确定 关键绩效驱动因素，协助设计下属公司的重点绩效，协助对重点绩效进行分解，使其 有效反映企业发展战略的完成情况 各级经理人：结合下属员工的职

21、位职责，根据计划部门提供的 KPI 考核方向，收集相 关关键绩效指标并选择和设定下属员工适用的关键绩效指标 公司信息科技部门：负责建立关键绩效指标自动生成系统，落实量化数据的来源，提 供历史数据支持，为关键绩效指标的顺利实施提供保证 第三第三章章 工作目标设定工作目标设定 1.1. 工作目标设定的含义与意义工作目标设定的含义与意义 工作目标设定是衡量被考核人员那些工作范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性难以 量化的关键任务的考核方法。对于部分职能部门的人员，他们的工作对于牡丹卡中心整体 的成功起着至关重要的作用，但却不能由绩效量化指标来衡量。在此情形下，工作目标设 定的价值就在于： 提供了绩

22、效管理的客观基础和全面衡量标准以弥补仅用完全量化的关键绩效指标所不 能反映的方面，更加全面地反映员工的工作表现 关键绩效指标与工作目标相互结合，使整个考核体系能更全面地反映各层各级职位的 关键业务内容及行为导向 各层各类人员都能对本职位职责与工作重点有更加明确的认识并能在工作中关注重点， 全面发展 确保这些基层员工同样能确立下一绩效年度的绩效计划以明确组织对自己的绩效期望 以及自己下一年度的努力方向 对那些无法用量化结果来衡量的工作过程设定衡量使绩效表现的差异得到区分 使所有员工的努力与牡丹卡中心的整体绩效目标相一致 12 2.2. 工作目标的设计工作目标的设计 2.12.1 工作目标设计原则

23、：工作目标设计原则： 工作目标的设定需遵循以下 SMART 原则： 明确具体(S-Specific)：有明确具体的结果或成果。 可衡量的(M- Measurable) ：衡量可以包括质量、数量、时间性或成本等。 相互认可(A Agreeable)：上级和下属认可所设定目标。 可实现性(R Realistic) ：既有挑战性又是可实现的。 与企业经营目标密切相关( T Tied to business strategies)：所设定的目标必须是对牡 丹卡中心的成功紧密相关的。 2.22.2 确定工作目标评分标准确定工作目标评分标准 工作目标完成效果评价，不同于关键绩效指标的考核，它不是根据现成的

24、生产经营统计数 据得出确切的绩效结果，其完成效果是以上级对下级的评级实现的。评估级别是用来衡量 被评估人工作表现的，是根据被考核对象在每项关键工作目标上的完成情况，对其工作绩 效确定相应级别档次，一般分为五级： 第一级为在多数方面未达到预期：员工职责范围内关键工作中，数项或多数未达到基 本目标；关键工作表现低于合格水平，妨碍了上级单位整体业务和本单位整体业务目 标的实现；未表现出任职职位应有的个人素质及能力。 第二级为在多数方面达到预期，但仍有一些方面未能达到预期：总体达到预期目标， 有部分指标未能达到，但对整体绩效影响不大。 第三级为达到预期：员工在职责范围内，达成了全部预期目标。 第四级为

25、达到预期，且有部分超出预期：员工完全达到预期指标要求，在一些方面超 出预期，但并未完全达到挑战目标。 13 第五级为达到挑战预期：员工在职责范围内许多关键工作中，实际表现达到挑战目标； 成功完成了额外的工作，并为上级单位的整体业务目标和本单位工作目标的实现做出 了贡献；表现出了超过预期基本目标要求的个人素质及能力。 2.32.3工作目标设定的设计流程工作目标设定的设计流程 了解公司发展战略及年度生产绩效计划，决定本部门的工作目标，各职位依据本部门 工作目标及本职位的主要职责来制定本职位的工作目标 确定每项工作目标的权重，即根据每项工作目标的重要性来决定每项衡量所占的相对 权重 检查所设定的目标

26、与原理的一致性及内部一致性，即检查所设的目标是否符合 SMART 原则，既明确具体的，可衡量的，所设的衡量是否是共同认可的，所设的目标是否既 有挑战性又是可实现的，所衡量的区域是否与企业目标密切相关 最后检查各职位的的工作目标是否与部门整体的工作目标方向一致 工作目标的设定可以是个人先设定，然后个人与其直接上级进行沟通确认，最后报人 力资源部汇总归档。 2.42.4 工作目标设定过程中的职责分配工作目标设定过程中的职责分配 公司决策层负责决定公司的发展战略及年度生产绩效计划，审核批准各职能部门的工 作职责；参与制定并审批工作目标的设定及衡量标准；审核批准考核方法。 各部门根据各自工作职责，按职

27、位进行分解，确定每个职位的关键职责及关键结果区 域，对工作目标设定提出建议。 公司人力资源部负责牵头组织各级员工进行工作目标的设计和选择，收集汇总工作目 标设定及草拟考核方法并存档。 2.52.5 工作目标举例工作目标举例 我们列举牡丹卡中心风险管理部的工作目标如下： 14 每月给公司高层提供不同时间段的风险分析报告，如 60 天，90 天，120 天，150 天， 180 天的风险分析报告 第四第四章章绩效计划绩效计划 在以上详细介绍了关键绩效指标和工作目标的概念和设计方法之后，本章将重点介绍绩效 计划的具体运用。 绩效计划是牡丹卡中心绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要

28、平 台和关键手段，通过它可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制。 进行绩效计划的过程是经理人和员工进行充分沟通，确定绩效计划，并填写绩效计划及评 估表格的过程，因此，本章将结合绩效计划及评估表格阐述绩效计划的概念，方法及流程。 1.1. 绩效计划的含义和意义绩效计划的含义和意义 绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通 的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础 上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从牡丹卡中心整体开始，将绩效目标层层分解到 各部门和员工。 因此，绩效计划作为绩效管理的一种有力工具，它体现了上下级之间承

29、诺的绩效指标的严 肃性，使决策层能够把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上，确保公司总体战略的 逐步实施和单位年度工作目标的实现，有利于在公司内部创造一种突出绩效的企业文化。 2.2. 绩效计划制定的原则绩效计划制定的原则 不论是对于公司进行经营业绩计划，还是员工进行绩效计划，在制定绩效计划时应该注意 以下原则。 15 与公司发展战略相一致原则与公司发展战略相一致原则。设定绩效计划的最终目的，是为了保证公司总体发展战 略和年度生产经营目标的实现，所以在考核内容的选择和指标值的确定上，一定要紧 紧围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择。 流程系统化原则流程系统化原则。与战略规划、

30、资本计划、经营预算计划、人力资源管理等管理程序 紧密相连，配套使用。 突出重点原则。突出重点原则。员工担负的工作职责越多，所对应的相应工作成果也较多。但是在设 定关键绩效指标和工作目标设定时，切忌面面俱到，而是要突出关键，突出重点，选 择那些与公司价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩效指标和工作目标，而不 是整个工作过程的具体化。 通常，员工绩效计划的关键指标最多不能超过 6 个，工作目标不能超过 5 个，否则就 会分散员工的注意力，影响其将精力集中在最关键的绩效指标和工作目标的实现上。 可行性原则可行性原则。关键绩效指标与工作目标，一定是员工能够控制的，要界定在员工职责 和权利控制的范围

31、之内，也就是说要与员工的工作职责和权利相一致，否则就难以实 现绩效计划所要求的目标任务。同时，确定的目标要有挑战性，有一定难度，但又可 实现。目标过高，无法实现，不具激励性；过低，不利于公司绩效成长。另外，在整 个绩效计划制定过程中，要认真学习国外先进的管理经验，结合公司的实际情况，解 决好实施中遇到的障碍，使关键绩效指标与工作目标贴近实际，切实可行。 全员参与原则全员参与原则。在绩效计划的设计过程中，一定积极争取并坚持员工、员工的管理者 和管理层多方参与。这种参与可以使各方的潜在利益冲突暴露出来，便于通过一些政 策性程序来解决这些冲突，从而确保绩效计划制订得更加科学合理。 足够激励原则足够激

32、励原则。使考核结果与薪酬及非物质奖惩等激励机制紧密相连，拉大绩效突出 者与其它人的薪酬比例，打破分配上的平均主义，做到奖优罚劣、奖勤罚懒、激励先 进、鞭策后进，营造一种突出绩效的企业文化。 客观公正原则客观公正原则。要保持绩效透明性，实施坦率的、公平的、跨越组织等级的绩效审核 和沟通，做到系统地、客观地评估绩效。对工作性质和难度基本一致的员工的绩效标 准设定，应该保持大体相同，确保考核过程公正，考核结论准确无误，奖惩兑现公平 合理。 综合平衡原则综合平衡原则。绩效计划是对职位整体工作职责的唯一考核手段，因此必须要通过合 理分配关键绩效指标与工作目标完成效果评价的内容和权重，实现对职位全部重要职

33、 16 责的合理衡量。 职位特色原则职位特色原则。与薪酬系统不同，绩效计划针对每个职位而设定，而薪酬体系的首要 设计思想之一便是将不同职位划入有限的职级体系。因此，相似但不同的职位，其特 色完全由绩效管理体系来反映。这要求绩效计划内容、形式的选择和目标的设定要充 分考虑到不同地区、不同业务、不同单位中类似职位各自的特色和共性。 3.3. 公司经营业绩计划制定的要素和步骤公司经营业绩计划制定的要素和步骤 各级公司及部门制定经营业绩计划的过程即总公司经营业绩目标的层层分解的过程，也是 各级公司和上级公司之间就关键绩效指标，权重和目标值进行沟通并达成一致的过程，主 要流程： 1.明确牡丹卡中心的战略

34、目标； 2.确定牡丹卡中心的整体考核指标和目标； 3.确定卡中心各部门的考核指标和目标 3.13.1 公司经营业绩计划的要素公司经营业绩计划的要素 公司经营业绩计划及评估表的要素主要包括以下几方面，详细请见附录一“牡丹卡中心经 营业绩计划及评估表” 绩效计划及评估内容：绩效计划及评估内容：牡丹卡中心经营业绩计划及评估内容包括各类关键绩效指标 权重权重：列出按绩效计划及评估内容划分的大类权重，以体现工作的可衡量性及对公司 整体绩效的影响程度。 指标值的设定指标值的设定：对关键绩效指标设定目标值和挑战值两类，以界定指标实际完成情况 与指标所得绩效分值的对应关系。 绩效评估周期绩效评估周期：公司经营

35、业绩计划的评估周期一般为一年一次。 17 4.4. 员工绩效计划制定的要素和步骤员工绩效计划制定的要素和步骤 员工绩效计划过程即评估者和被评估者（各级员工和直接上级）之间进行充分沟通，明确 关键绩效指标、工作目标及相应的权重，参照过去的绩效表现及公司当年的业务目标设定 每个关键绩效指标的目标指标及挑战指标，并以此作为决定被评估人浮动薪酬、奖惩、升 迁的基础。同时，绩效计划还帮助员工设定相关的能力发展计划或培训计划，以保证员工 绩效目标的实现。主要流程如下： 图图 7 72 2 绩效计划制定流程绩效计划制定流程 关键职责界定关键职责界定 确定关键绩效指标确定关键绩效指标设定工作目标设定工作目标

36、分配权重分配权重 确定指标值确定指标值 检查内部一致性检查内部一致性 完成绩效计划书完成绩效计划书 18 4.14.1 员工绩效计划的要素员工绩效计划的要素 下面我们来看一下，绩效计划及评估表格的主要组成要素（可参阅附录二：牡丹卡中心员 工绩效计划及评估表） 被评估者信息被评估者信息：通过填写职位、工号及级别，可将绩效计划及评估表格与薪酬职级直 接挂钩，便于了解被评估者在公司中的相对职级及对应的薪酬结构，有利于建立一体 化人事管理体系。 评估者信息评估者信息：便于了解被评估者的直接负责人和管理部门。通常，评估者是按业务管 理权限来确定的，常常为上一级正职（或正职授权的副职）。 关键职责关键职责

37、：是设定绩效计划及评估内容的基本依据，提供查阅、调整绩效计划及评估 内容的基本参照信息。 绩效计划及评估内容：绩效计划及评估内容：牡丹卡中心的绩效计划及评估内容包括关键绩效指标与工作目 标完成效果评价两大部分，它用以全面衡量被评估者的重要工作成果，是绩效计划及 评估表格的主体。 权重权重：列出按绩效计划及评估内容划分的大类权重，以体现工作的可衡量性及对公司 整体绩效的影响程度，并便于查看不同职位类型在大类权重设置上的规律及一致性。 指标值的设定指标值的设定：对关键绩效指标设定目标值和挑战值两类，以界定指标实际完成情况 与指标所得绩效分值的对应关系。对工作目标设定的完成效果评价则主要按照工作目

38、标设定中设制的评估标准及时间进行判定。 绩效评估周期绩效评估周期：绩效计划及评估表格原则上以年度为周期。针对某些特定职位，如销 售人员、市场人员等，根据其职务和应完成的工作目标等具体工作特点，也可以月度 或季度为评估周期，设定相应指标。 4.24.2 员工绩效计划的流程员工绩效计划的流程 我们将按设计流程的七个步骤来具体阐述员工个人绩效计划的设计。 步骤一职位工作职责界定步骤一职位工作职责界定 职位工作职责界定，主要是通过工作分析的方法，对目标职位的关键业务内容及应实现的 主要工作成果，用简炼而准确的语言进行书面描述。主要由人力资源部门协助公司高层管 理者来完成的。职位工作职责的界定是设定关键

39、绩效指标，做好绩效计划设计的前提和基 础。 19 步骤二设定关键绩效指标步骤二设定关键绩效指标 这一步主要是根据公司的战略及业务计划、职位工作职责的描述，为被评估者制定可衡量 的、能够量化的、具有代表性的关键绩效指标。这项工作由各级经理根据直接下级的关键 职责，结合本人的关键绩效指标，与被考核人沟通确定被考核人的关键绩效指标。关键绩 效指标如何制定，在第二章已有详细描述，这里不再赘述。 总的来说，在关键绩效指标的选择上，一定要力争做到科学合理，以发挥绩效管理的激励 约束作用，最大限度地提升员工绩效水平。 步骤三工作目标的设定步骤三工作目标的设定 公司内部不同职位的工作性质，存在着很大的差异，也

40、并非所有职位都是可以用量化的关 键绩效指标来衡量的，比如职能部门业务管理部门，其主要工作内容为制度的制定和流程 的规范，定性的含量比较大。因此，我们需要依据部门或职位的具体情况，结合公司发展 战略、业务发展计划，把一些具有长期性、过程性、辅助性的关键工作纳入工作目标评价， 作为对关键绩效指标的一种重要补充和完善。 步骤四权重分配步骤四权重分配 权重是绩效指标体系的重要组成部分，通过对每个被评估者职位性质、工作特点及对经营 业务的控制和影响等因素的分析，确定每类及每项指标、工作目标设定整体及其中各项在 整个指标体系中的重要程度，赋予相应的权重，以达到考核的科学合理。权重确定的具体 方法一般为： -关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配 关键绩效指标和工作目标的相对权重应根据各部门或职位的具体特点而制定，在牡丹 卡中心的具体情况可归纳为： -关键绩效指标权重的确定关键绩效指标权重的确定