钢厂绩效管理实施方案.doc

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1、钢厂绩效管理实施方案一、指导思想为有效激励钢厂管理者,推动钢厂的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理，特制定本方案。二、绩效管理指标体系说明：绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。其中：关键业绩指标反映钢厂经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量钢厂内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对钢厂组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。在此基础上，设立基准指标，作为绩效管理体系主体的基础，具有“一票否决

2、权”。三、钢厂绩效管理指标体系：钢厂 年绩效管理指标体系指标类别指标名称评价标准信息来源考核频率权重（%）评价方法关键业绩指标主营业务收入总部财务部季度18定量净利润总部财务部季度27定量回款率总部财务部年度10定量内部运作指标管理体系规范性总部企管部半年15定量结合定性产品一次交验合格率各分厂提供报表，总部企管部核实年度5定量员工流动率组织人事部年度5定量满意度指标钢厂内部员工满意度总部组织人事部做各分厂员工满意度调查年度5定量钢厂外部客户满意度总部企管部做各分厂客户满意度调查年度5定量周边绩效指标周边绩效各部门提供信息，总经理或主管副总评价年度10定性基准指标重大质量事故在考核期内，基准指

3、标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%计；2、若出现两次以上，则考核结果为零重大安全事故重大客户投诉四、钢厂综合绩效考核指标说明：1、 主营业务收入：以财务统计口径为准。 指标的确定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增长预测及钢厂预期增长，得到主营业务收入指标。此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各钢厂确定指标。注：如果有导致主营业务收入重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整2、 净利润：以财务统计口径为准 。 指标的确定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增长预测及钢厂预期

4、增长，得到净利润指标 。此作为净利润指标的底线，总部用类似于投标的方法和各钢厂确定指标。注：如果有导致净利润重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整3、 回款率：销售回款/主营业务收入100% 指标的确定：参照三年财务数据结合现状加上一定比例的增长4、 管理体系规范性：企管部、组织人事部、财务部每年组织工作小组对各钢厂做两次管理内审（上下半年各一次），从技术研发、生产、销售、质量、安全、固定资产管理和人力资源管理等方面（具体请见管理体系规范性考核计分表），运用评审表以逐项打分的形式检查各钢厂制度的完善性和运行的有效性，以内审情况结合管理制度执行方面的其他信息定性

5、评价 5、 产品一次交验合格率：以现有统计制度规定为准，钢厂提供报表，总部企管部核实6、 员工流动率：离职人数/年平均人数100%7、 钢厂内部员工满意度：根据员工满意度调查结果得分（如包括企业形象、领导行为、工作回报、工作协作和工作本身等几个方面，具体见钢厂内部员工满意度调查表） 8、 钢厂外部客户满意度：根据各钢厂外部客户满意度调查结果得分（如包括产品质量、服务及时性有效性、协调和沟通、对客户支持充分性和客户关系等几方面，具体见钢厂外部客户满意度调查表） 9、 周边绩效：钢厂部总经理或主管副总根据各部门提供信息和与各钢厂总经理工作联系中所获信息定性评价（如包括责任心、工作品质、工作技能、工

6、作效率、团队建设、学习创新等方面） 五、考核操作说明：1、 各类角色和权限： 被考核者：各分厂包括总经理及副总经理、总经理助理的整个领导班子。 考核者：钢厂部总经理或主管副总。在绩效管理过程中，考核者除考核外，有指导、帮助、激励被考核者的责任和权利。 归口管理部门：企业管理部。负责组织绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果，并负责绩效申诉的组织处理。 信息提供部门：财务部、企管部、组织人事部、工会 考核结果审核者：钢厂部绩效管理领导小组（钢厂部副总以上组成）2、 考核内容和频次： 绩效考核频次：- 季度考核：主营业务收入和净利润指标；- 年中考核：主营业务收入、净利润指标和管理体系规范性指标；-

7、 年末考核：全部指标。 原则上，各分厂自己在年度指标的基础上将主营业务收入和净利润指标分解到四个季度，总部确认，但第四季度完成全年指标的比例不应超过40%。3、 考核等级评定：等级标准分为五级（1）定量评价：A、主营业务收入指标和净利润指标：等级目标达成情况A、出色（10分）130以上B、优良（8分）110130%C、常态（6分）90110%D、需改进（4分）7090%E、不良（2分）4070%B、回款率指标：等级目标达成情况A、出色（10分）115%以上B、优良（8分）105115%C、常态（6分）95105%D、需改进（4分）8595%E、不良（2分）85%以下C、产品一次交验合格率：达到

8、经营考核指标责任书中标准得10分，未达到标准得4分D、员工流动率：实际情况处于经营考核指标责任书中指标规定范围之内得10分，实际情况处于指标规定范围之外得4分E、管理体系规范性指标、钢厂内部员工满意度指标、钢厂外部客户满意度指标：等级目标达成情况A、出色（10分）45B、优良（8分）354C、常态（6分）335D、需改进（4分）23E、不良（2分）2分以下（2）定性评价：等级说 明A、出色（10分）在该评价因素上的绩效表现优秀，始终超出本岗位常规标准要求。B、良好（8分）在该评价因素上的绩效表现良好，经常超出本岗位常规标准要求。C、常态（6分）在该评价因素上的绩效表现一般，维持或偶尔超出本岗位

9、常规标准要求。D、需改进（4分）在该评价因素上的绩效表现略低，维持或有时达不到本岗位常规标准要求。E、不良（2分）在该评价因素上的绩效表现不良，显著低于本岗位常规标准要求。说明：各项得分如刚好处于等级分界点上，等级评价结果可就高。最终，钢厂综合绩效考核得分P=（该项得分指标对应的权数）注：P精确到小数点后两位4、 考核结果转化为绩效等级和绩效系数：绩效得分区间绩效等级绩效系数8.00 P 10.00甲1257.00 P 8.00乙1126.00 P 7.00丙15.00 P 6.00丁075P 5.00戊05六、各分厂考核指标与奖惩挂钩办法：1、 各分厂领导班子成员年薪中60%为基本工资分在月

10、度发放；40%的绩效工资季度发放；2、 第一、二、三季度的绩效工资基数为年薪的5%，年末绩效工资基数为年薪的25%；3、 本季度的绩效工资在下季度的三个月中发放；4、 为了突出利润指标的重要性，可以在评价标准上设定一个指标（如评价标准的130%），钢厂利润超过此标准领导班子可以按一定比例额外得到一部分奖励，但前提是绩效等级在“乙”等以上；5、 为了对钢厂领导班子加强约束，规定绩效等级在“戊”等或利润指标在评价标准的80%以下，考虑对钢厂领导班子做出调整。几点补充： 绩效考核指标的确定经双方沟通确认 指标制定后不是绝对一成不变，可以在考核期间内调整，但调整必须有明确、可信服的理由，钢厂提出申请，

11、总部企管部受理，钢厂部领导批准。 考核结果的确定要经过考核者和被考核者双方签字确认，考核者要与被考核者做绩效面谈。 为了运用激励机制调动经营者的积极性，促进钢厂的经营发展，对钢厂领导班子成员年薪制做如下调整和补充： - 钢厂领导班子年薪一律由总部确定 - 年薪特殊情况具体商定 总部对各钢厂领导班子考核，但每个分厂应将指标分解，落实到各部门，形成各自的考核体系，让部门、员工都知晓考核指标以及与自己利益的联系。各分厂的考核方案一式三份上报总厂财务部、企管部和组织人事部备案。附件一：管理体系规范性考核计分表附件二：钢厂外部客户满意度调查表附件三：钢厂内部员工满意度调查问卷6附件一：管理体系规范性考核

12、计分表类别项目好较好中较差差权重（%）得分技术研发管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5是否有新产品（加分项）新产品商品化程度（加分项）合计10生产和运作管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5生产和运作计划完成情况（加分项）合计10销售和营销管理是否有相应制度2制度完善程度5执行情况8合计15质量管理文件制度完善程度3管理职责1采购和供应商管理3材料和过程控制5检验和计量5客户服务3持续改进3环境管理2合计25安全管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5合计10固定资产管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5合计10人力资源管理是否有相应制度1制度完善程度4基本人事管理3职

13、位能力确定及评估管理3绩效管理3薪资管理3培训管理3合计20总计15附件二：钢厂外部客户满意度调查表顾客名称填表人供货产品名称联系方式（电话、传真、电子邮件）NO.顾客评价内容顾客评价1产品尺寸或外观精细度非常好较好一般较差很差2客户批次(或单件)验收合格率情况非常好较好一般较差很差3给客户的产品失效程度非常好较好一般较差很差4对客户投诉的反应速度非常好较好一般较差很差5对客户投诉的服务态度非常好较好一般较差很差6对客户投诉的处理效果非常好较好一般较差很差7承诺交货期的执行情况非常好较好一般较差很差8贮、运、交货的工作质量非常好较好一般较差很差9与客户的主动沟通非常好较好一般较差很差10顾客期

14、望的价格满意度非常好较好一般较差很差顾客其它期望和要求：您认为最不满意处请具体说明：注：钢厂外部客户满意度绩效得分=总分/10附件三：钢厂内部员工满意度调查问卷（样表，非最终考核用表格）1.我的直接领导曾经和我讨论，我的工作是如何和钢厂/部门的前景、价值观、远近目标及策略相一致的。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意2. 我未来一年的工作计划使我能够安排工作的重点。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意3. 我工作上的重点和钢厂/部门整体的目标是紧密联系的。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意4. 我的直接

15、经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意5. 我的工作计划能清楚地让我和我的直接经理去评估我的工作成绩。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意6 我的部门的工作程序已经被优化。注：管理者回答1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意7. 我的部门已经减少了不必要的重复工作（返工）。注：管理者回答1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意8. 我的直接经理鼓励不断的各方面的进步。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意9 我

16、觉得钢厂鼓励我想出新的更好的办法去处理事情。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意10我会因改进关键的工作程序而受到嘉奖/肯定。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意11我有适当的机会参与对我工作有影响的决策。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意12我明白我的部门的目标、方针和部门/钢厂的整体目标、方针及策略之间的联系。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意13. 我的部门会同其他的部门合作以便达到钢厂的整体目标。注：管理者回答1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5

17、.非常不同意14 我的部门能清楚地了解我们客户的需要（注：管理者回答，这里的“客户”包括钢厂内部和外部客户）1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意15 我的直接经理努力通过充分利用我们不同的个人背景，工作风格，和建议来提高业务成绩。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意16 钢厂采取了真正的有效方式来听取员工的意见和想法。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意17 在我工作的部门，人们可以发表任何不同的意见而无需担心有不好的后果。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意18 我对自己在

18、钢厂的职业发展感到很满意。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意19 在钢厂内，我拥有真正的机会来提高我的技能。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意20 我的技巧和能力可以充分地运用于工作中。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意21我知道我将来需要怎样的技能才能为钢厂作出有价值的贡献。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意22我不断收到各种有助于改善我的工作表现的反馈。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意23. 我最近一次工作表现的正式讨论（业绩考核

19、反馈沟通）,已经包括了我将用于改善工作的、明确可行的计划步骤。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意24我从直接经理那里得到很好的关于职业发展的指导和建议。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意25 阻碍我尽全力工作的一些关键因素是：（请标上所有合适项）1 对我的工作表现没有或很少有反馈2 缺少来自直接经理的明确一致的工作指导3 缺少来自钢厂、部门的明确一致的工作方向4 每一件事情都很重要-太多重要的事情，太少时间5 缺少资源（如资金、人力等等）6 花了太多时间来努力遵循“正确”的工作风格7 我的工作没有充分利用我的技能8 多次返工9 很

20、少或没有机会来发展我的新技能10 部门的组织结构11 我工作以外的责任/活动12 没有任何问题，我在尽我全力工作26. 总的来说，你如何评价目前钢厂的综合满意程度？1 十分满意2 满意3 既非满意也非不满意4 不满意5 十分不满意27身为钢厂的员工，和其它钢厂相比，你如何评价自己的钢厂？1 最好的其中之一2 好于一般3 一般4 差于一般5 最差的其中之一28你如何评价钢厂的总体福利项目（如社会保险，住房福利等等）？1 非常好2 好3 一般4 不好5 非常不好29我清楚钢厂的薪酬系统是怎样运作的。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意30我觉得我的工资和我的工作表现是

21、密切相关的。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意31和其它钢厂类似工作岗位的人们相比，我觉得我的工资是：1 高得多2 高一点3 差不多4 低一点5 低得多32总的来说，你对你的工作的满意程度如何？1 十分满意2 满意3 既非满意也非不满意4 不满意5 十分不满意33我的工作给我一种个人成就感。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意34在钢厂，允许我有足够的灵活性来平衡工作和家庭的关系。1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意35我相信如果存在一些与钢厂业务有关的不道德的商业行为，我能报告而不用担心受到报复。1.

22、非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意36在多大程度上，你因为发展钢厂/部门的业务而受到肯定/嘉奖？1. 非常大程度2. 较大程度3. 中等程度4. 有限程度5. 一点也没有37在多大程度上，在钢厂里，你为发展你的部下而受到肯定？1. 非常大程度2. 较大程度3. 中等程度4. 有限程度5. 一点也没有6. 对我不适用38你目前在工作中所接受的在职培训，使你能更有效地工作。（在职培训广泛定义为你从你的直接经理和同事那里得到的指导、反馈和建议。）1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意39在过去的一年里，在你所在部门内进行的部门培训/技术培训，使

23、你能更有效地工作。（部门培训/技术培训是指在你自己所在部门内进行的课堂培训或项目培训。）1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意40是什么因素阻碍你在工作中运用各种培训所得？（标上所有合适项。）1 我的直接经理不支持我使用新技能2 培训太笼统3 培训结束后回到工作中，工作压力使我无法应用培训所得4 培训内容通常跟我的工作无关5 我没有花时间应用我的培训所得6 需要更多的课堂时间来学习所有的资料7. 没有任何问题，我一般都能应用培训所得钢厂目前是否有绩效考核，如果有，请回答以下问题(4149)，如果没有，以下问题可以不做回答，直接填写背景信息：41. 工作量和考核结果难

24、以挂钩，可能造成干少错少、考核分数高，干多错多、考核分数低的不合理现象1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意42. 评价方式不公开，被考核者对考核程序、方法和标准不清楚1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意43. 任务设定缺乏考核者和被考核者双方沟通确认的环节，被考核者认为任务明显超出完成能力，感到难以达成1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意44. 管理者怕得罪人，搞平均主义，部门内的考核结果不能拉开距离1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意45. 管理者在考核过程中本位主义严重，

25、对本部门人员打高分1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意46. 管理者关注分数甚于关注改善，绩效考核变成秋后算账，起不到改善的作用1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意47. 考核的激励效果不明显，与薪酬的挂钩不紧密1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意48. 考核者与被考核者沟通不足，被考核者难以得到及时有效的改善建议1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意49. 考核占用时间多，影响正常工作1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意50. 员工对于钢厂未来的

26、发展有比较清晰的认识并有较高的认同度1.非常同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意背景资料A. 您现在的职位是：1 管理人员2 行政人员3 专业技术人员4 其它B.您的性别是：1.女性2.男性C.您工作的部门：_D.您在本钢厂的工龄是：1 0-2年（包括两年）2 2-5年（包括5年）3 5年以上 E.您的学历是：1. 硕士以上2. 大学及以上3. 大专4. 中专5. 职高/高中6. 高中以下感谢您参加本次员工问卷调查！附件四：绩效工作流程流程名称绩效工作流程编 码受控状态执行核心部门组织人事部控制部门企管部实施环节相关部门分管领导组织人事部企管部厂长管理行为考核指标分解工作执行与绩效沟通绩效考评月/年度工作检查否是审核制定绩效管理制度制定考核指标、方法工资/奖金发放流程否是审核否是审核否审批是