公共关系试题答案.doc

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1、公 共 关 系 试 题 答 案一、填空。1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体组织）、（客体公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。2、

2、现代公共关系之父是（艾维李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。二、名词解释。1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和

3、组织。3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。5、信息传播：大众传播是一个过程，在这个过程中，企业传播者利用机械媒介广泛、迅速、连续不断地发出讯息，目的是使人数众多、成分复杂的受众分享传播者要表达的含义。1、人际关系：人与人之间，点与点线性的关系。2、塑造组织形象：，可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师。3、对公众负责：对于主体的公共关

4、系具有重要作用，首先，它可以使公共关系主体能够准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。其次，它可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，它可以使公共关系主体的预定目标易于实现。4、服务性公关：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实现行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。5、人际传播：可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面，多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。三、简答题。1、公共关系的特点？答： 1、情感性2、双向性3、广泛性4、整体性5、长期性2、公共关系产生的条件？答： 1、

5、商品经济的高度发达2、民主政治制度的出现3、现代管理理论的发展4、大众传播事业的发达3、公共关系的基本特征？答： 1、内求团结、外求发展2、双向传播过程3、公共关系为树立组织形象而开展各项活动4、营销是主处进高品销售，公关是为了公众多了解、信任、与支持4、公共关系与广告区别？答： 1、传播目标不同2、传播原则不同3、传播方式不同4、传播周期不同5、所处地位不同6、效果不同5、公共关系与人际关系的不同点？答：1、公共关系与人际关系的差异（1）公共关系与人际关系产生的基础不同 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原

6、始形态与人类的起源同步。（2）公共关系与人际关系的主客体不同人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。6、处理公关纠纷的原则？答： 1、采取紧急措施，防止事态发展2、坦诚告知，表明诚意3、调查情况，收集信息4、针对对象，确定对策5、评价总结，改进工作7、简述公共关系的基本原则？答： 1、求真务实2、真诚互惠3、全员公关4、遵守法纪5、平时联络6、不断创新8、公众特征？答： 1、群体性2、同质性3、

7、变化性4、相关性四、论述题。一、公共关系的主要职能？答：1、塑造形象（1）公共关系的基本职能塑造形象职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。（2）组织形象的内涵组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价（3）塑造组织形象方法组织形象一旦树立，就具有相对的稳定性，可以在较长的时间里发挥作用，因为良好的信誉就意味着公众的信赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注、从而形成良好的投资环境，塑造组织形象，就需要将企业作为一个整体，一个参加社会活动的分子来考虑。1、 运用象征性标记2、 题

8、写宣传口号2、协调关系社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。要协助领导处理好这两方面的关系，在内部使组织保持团结与活力，在外部又有一个良好的人际环境。（1）内部关系市场竟争中所面临的种种困难告诉职工，使他们认识到生死与共、荣辱与共的道理，自然会激发起大家的干劲。这就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。（2）外部关系要遵守两条原则：一条是热情而不庸俗。另一条原则是谦虚而不自卑。3、提高素质员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德，法律观念等方面的综合品质4、优化环境狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网

9、络，如与当地政府的关系，与资金提供者的关系，与产品营销的关系，与顾客的关系，与当地新闻媒体的关系，与社区公众的关系等等。某一个环节出了问题，都将对组织的发展造成严重影响。广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。组织开展公共关系活动，对组织生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。二、如何协调关系，解决危机公关？答：危机中进行公共关系，是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的

10、公共关系工作成果有着不可替代的效用（1）采取紧急措施，防止事态发展一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，可以使组织了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要进行采访。此时，组织只有责俩种态度；一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上；（1）调查危机事件的真相；（2）立即展开对危机的范围，原因和后果的全面调查。（4）针对对象，确定对策1、组织内部对策第一，迅速成立处理危机

11、事件的专门机构，由一名本组织的主要负责人担任机构的领导。第二，判明情况，采取措施，通告内部全体人员，以统一口径共同行动，如属内部事件，立即通知伤亡的亲属，并尽可能提供条件，满足治疗和善后事宜等要求。如属处部事件，立即组织队伍参于抢救、维持或应急服务工作。第三，可以奖励危机事件的有功人员处罚事件的责任者，并通告有关部门，以平息众怒，求得公众的理解、同情、支持和合作。2、受害者的对策第一，认真了解受害者的情况，实事求事地承担相应的责任，并诚恳地道歉。第二，冷静的倾听受害者的意见。第三，经受害者尽可能多的安慰和同情。第四，专人负责与受害者接触。3、上级主管部门的对策第一 及时汇报。第二，及时联系。第

12、三，总结报告。4、业务往来单位的对策第一， 传递信息。5、对其他公众的对策第一， 传播渠道。通过硬各种渠道向其他公众说明事件梗概，介绍事件经过（5）评价总结，改进工作三、公共关系建立良好信誉的手段？答：1、 真诚地对待公众强调公众利益至上、对公众负责的原则，不管他们是否能够做到，但这一原则与我们国家的企业为人民服务的宗旨是一致的，对公众负责，也就是对人民负责。尊重公众的具体包括诚实无欺、对外开放和对社会负责。2、 公众以实际的利益组织必须能公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合用。四、试述公共关系的真实性原则？答： 1、 向公众说真话这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。2、 行动来证明 主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。3、 公关活动应当从事实出发 公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。（1）客观（2）真实（3）全面