最新abms部门(代理)管理员操作使用手册.doc

《最新abms部门(代理)管理员操作使用手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新abms部门(代理)管理员操作使用手册.doc（132页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateabms部门(代理)管理员操作使用手册酒店管理目 录第一章 ABMS平台简介.1 ABMS平台概要.1 ABMS平台特点.1 ABMS平台功能介绍.1 ABMS平台的安装和卸载3 ABMS平台的登录和退出3 ABMS平台界面.5第二章 部门（代理）管理员功能图14第三章 组织设置15 单位帐户15 操作员开户16 管理员开户17 用户维护18第四章 机票管理19 出票

2、模板19 机票.19 机票支付21 机票结算22 退废管理23 行程单处理23第五章 保险管理26 保险.26第六章 公告管理28 发布公告28 公告维护28第七章 会员管理30 卡号分配30第八章 基本信息31 管理员信息31 公司信息32附录第一章 会员积分33第二章 结算操作34第三章 退废操作40 第一章 ABMS平台简介一 ABMS平台概要 ABMS平台是Agency Business Management System的简称。这个系统是在CRS平台上 的一个衍生产品。1 代理人需求变化 CRS计算机分销系统走过了80年代的终端时代及90年代末的网络时代，现在正迈向Internet信

3、息管理时代。 在这个转型过程中，我们认识到代理人的需求发生着巨大的变化：单纯的靠机票代理，越来越难生存下去。代理人需要向多元化服务提供商的角色迈进，提供多元服务，推行电子商务，依靠自身资源建立一个有核心的、明确的、能向上下游延伸的、跨行业合作的品牌才能抢占市场。 为顺应这个变化我们在现有的CRS系统基础上衍生一个能给代理人提供方便、高效的信息管理系统用于发展电子商务和使用信息技术降低成本拓展销售，提高竞争力的软件平台。2 一贯的支持，可信赖的合作伙伴中航信 中航信致力作为中国航空旅游业领先的信息技术供应商，努力给用户提供愉悦的使用体验，成为市场领跑者。因此我们开发了ABMS系统将传统的分销商运

4、营模式补充并优化，使之在这个充分依赖信息的行业具备信息系统化、信息销售一体化的特点。二 ABMS平台的特点 ABMS是一套先进的，适合代理人自身内部管理、控制的专业化平台。ABMS在CRS的基础上，紧密结合代理人的运作需求，无缝地整合各类机票、酒店、度假、保险产品的查询、预定业务，还创新的提供了异地合作支付的功能，并可以提供科学的后台管理及数据统计等功能。将数据本地化，方便客户需求，提高了服务的技术含量和效率。 ABMS平台用的是一比多的模式，分别设置了管理员和操作员两种帐号，一个公司管理员分配若干个部门（代理），在部门（代理）中分配若干个部门（代理）管理员和操作员。管理员能够管理使用平台的操

5、作员和部门（代理），包括添加、修改、删除操作员和部门（代理）信息，分配操作员及部门（代理）平台上各项功能操作的权限和指令，以及进行初始密码等操作。操作员可以在平台上完成定机票和预定酒店等操作。 三 ABMS平台功能介绍1 机票预订系统 ABMS提供专业黑屏界面和非专业网页两种方式的航班查询及预订界面。黑屏界面支持所有订座指令。 支持打印配置锁定，授权各营业点锁定指定的打印配置，执行BSP操作。用户可按照航段或航班进行航班销售政策的发布，预订航班时系统自动显示该航班/航段的销售政策，并自动计算代理费。 ABMS平台可保存的所有操作记录，实现所有操作有据可查。管理员可限定操作权限，不同的用户对有不

6、同操作权限，如操作员不能取消他人的PNR。管理员还可以根据对每个用户的操作来选择授权使用/禁用部分的民航指令。 平台还具有航空公司本票和BSP客票打印支持、自动截取PNR数据、支持普通打印机等辅助功能。2 酒店预定系统酒店预定主要包含酒店信息查询、酒店在线预定和管理三大功能。它通过信息互联的方式提供全国各个城市的酒店信息,具有信息准确、时时更新、方便快捷、操作简单的特点。大大的节省了用户的时间。3 保险单的查询和处理 保险单可通过日期、状态、保险类型、服务被保人姓名等多种条件组合查询，并可以进行修改、取消等相关操作。4 基本信息 管理员基本信息里面有管理员信息和公司信息。要注意的是在公司信息里

7、“打票机编号”必须跟终端的打票机编号一致。 操作员基本信息里面有三字码，飞机舱位等常用的信息，操作员使用的时候只需要通过查询内容或条件就可查询到相应的信息。航空票价：日常操作中，系统会自动根据CRS系统内的票价更新系统数据库内的票价，可选择城市名来进行航空票价的查询。飞机舱位：提供各航空公司的子舱位代码、折扣、销售规定等。个人信息：包括当前登陆用户的个人信息，用户也可以在里面修改自己的登陆密码。三字码：提供全球航空城市的三字代码信息，可通过城市名称和城市代码双向查询。保险类型：提供包括路路通、PICC交意险、民生公交意外险的相关信息。单位账户：用户可以根据时间查找单位帐户异动记录。5 公告 用

8、户可以在公告板上进行机票销售政策、销售规定、等公告信息的发布和维护。还可通过滚动条来发布。请注意：滚动公告只能由公司管理员才能发布。6 会员 管理员可按卡号范围对业务员、代理商进行会员卡分配。操作员可将会员卡在线注册激活后进行后台会员资料录入的操作。 查找会员时可以按照按照会员卡号、所属代理、业务、注册日期、消费积分等多种条件组合进行查询。会员注册：可及时添加会员信息会员查询：可按照会员卡号、姓名、电话、地址等多种条件组合进行会员查询。四 ABMS平台的安装和卸载1 ABMS平台运行环境 ABMS运行平台为Windows系列操作系统，其中服务器软件运行环境为Windows 2000/XP，客户

9、端软件运行环境为Windows 98/2000/XP。2 安装 登录到成都民航西南凯亚有限责任公司的网站http:，点击专题栏下方的“软件下载”。在出现的页面里面下载ABMS后即可进行安装。3 卸载 (1) 依次点击“开始”“程序”“ABMS”“卸载”，运行后将会出现如下图所示的卸载向导，点击“是”，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。 (2) 依次点击“开始”“设置”“控制面板”“添加或删除程序”，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载ABMS”项，然后点击条目旁别的“更改/删除”按钮进行卸载。 五 ABMS平台登陆和退出1 使用客户端登陆点击桌面上ABMS的图标，出现登陆

10、界面（如下图） 填入用户名和密码，选择正确的服务器，点击“确定”按钮进入主界面。l 常见错误错误一 解决方法：请与管理员联系在“部门（代理）维护”里找到该用户后在“修改资料”里把用户名的密码初始化即可。错误二 解决方法：先检查自己的网络连接（打开一个不长打开的网页），打不开就是代理本地网络的问题，请检查本地网络；打的开就请代理跟凯亚联系。错误三 解决方法：请与管理员联系在“部门（代理）维护”里面找到该用户后把“截止期限”往后延迟即可。2 从网页登陆登陆，出现登陆界面（如下图）。填入用户名和密码，点击“确定”按钮进入主界面（如下图）。注意：页面登陆ABMS系统之后，只能使用页面功能，而终端是不可

11、用的。3 退出 退出时只需在系统菜单下拉栏里选择退出或点击即可。六 ABMS平台界面l 主界面图（如下图） 1 工具栏1.1系统点击工具栏按钮，弹出下拉菜单。l 注销：更换用户或重新登陆l 升级：软件升级l 退出：退出系统1.2页面、终端点击工具栏、按钮，可在页面和终端中切换操作模式。管理员的“终端”是不可以用的。1.3打印点击工具栏按钮，弹出下拉菜单。管理员的“打印”是不可用的。l 机票打印：点击机票打印，弹出机票打印模板，在“订座记录编号”处填写订座记录 PNR号，回车，订座记录编号中的客人信息直接导入模板。选择相应的票版类型和出票模板。点击，即可完成机票打印工作。l 行程单打印：点击行程

12、单打印，弹出行程单打印模板，在“定座记录编号”处填写订座记录PNR号或在“电子客票号”处填写票号，回车，客人信息直接导入模板。填入相应的印刷序号，点击，即可完成行程单打印工作。 l 保险打印：点击保险打印，弹出保险打印模板，在“定座记录编号”处填写订座记录PNR号，回车，订座记录编号中的客人信息直接导入模板。选择相应的保险类别，填入保单的“NO”号，点击，即可完成保险打印工作。l 配送单打印：点击配送单打印，弹出配送单打印模板，在“记录编号”处填写订座记录PNR号，回车，订座记录编号中的客人信息直接导入模板。填写客人会员卡号、送票联系人、联系电话、送票地址和送达时间，如有特殊要求可在备注处填写

13、，点击，即可完成配送单打印工作。 1.4设置点击工具栏按钮，弹出下拉菜单。1.4.1 参数设置：l 黑屏设置 点击左边树形菜单“系统设置”下的“黑屏设置”，可调整黑屏中的字体尺寸、背景颜色、航信提示色、指令颜色、本系统提示色和指令执行结果颜色，点击即修改成功。 l 打印设置打印设置分为机票打印、行程单打印、配送单打印和保险单打印。用户根据打印机的不同，设置相应的参数。 机票打印 行程单打印设置 配送单打印 保险打印 1.4.2快捷键设置 点击“快捷键设置”在“指令”栏里面添加相应的黑屏指令在“快捷键”拦里面添加快捷键，点击即修改成功。还可以对此快捷键进行修改和删除的操作。 操作员想添加多个快捷

14、键，点击即可。操作同上。 1.5 电子客票点击工具栏按钮，弹出下拉菜单。是链接的各个航空公司的电子客票网点。2 公告栏 公告栏是代理发布滚动公告的地方。后退和前进主页 刷新AV以后点击，航班后会显示所有座位的折扣等信息 公告滚动栏 3 系统功能栏（系统功能在后面有的详细介绍） 管理员和操作员系统功能栏的内容是不一样。管理员的这些功能是系统默认分配的，操作员的功能是由管理员分配的。管理员要根据操作员的工作性质分配相应的权限和指令。 管理员的功能栏（如下图） 操作员的功能栏（如下图） 第二章 部门（代理）管理员ABMS部门（代理）管理员帐号主要由以下几大构成： 部门管理员只能对该部门或代理的操作员

15、进行维护和管理。第三章 组织设置一 单位帐户单击左边树形菜单“组织设置”下的“单位帐户”项，出现“单位帐户查询”界面，在这个界面里可以通过多种查询条件，查看指定日期内本部门所有操作员帐户资金的流动情况。例：查看2008-01-01至2008-01-31内本部门电子客票支付的资金流动。操作如下：1 选择“开始日期”为“2008-01-01”2 选择“终止日期”为“2008-01-31”3 选择“类型”为“电子客票支付”4 点击二 操作员开户单击左边树形菜单“组织设置”下的“操作员开户”项，出现“创建普通用户”界面，填写创建用户的信息，点击，即成功创建了一个操作员帐号。请注意：*为必填项。三 管理

16、员开户单击左边树形菜单“组织设置”下的“管理员开户”项，出现“创建管理员”界面，填写创建管理员的信息，点击，即成功创建了一个管理员帐号。请注意：*为必填项。四 用户维护单击左边树形菜单“组织设置”下的“用户维护”项，出现“用户列表”界面，点击或可添加新的操作员或管理员。点击，修改用户的信息和赋予用户权限和指令。第四章 机票管理一 出票模板在左方树形菜单中选中“机票管理”下的“出票模板”项，出现“出票模板信息”界面，填入相应的内容，点击，即添加出票模板成功。请注意：“出票模板信息”中显示的为公司管理员添加的出票模板，部门或代理管理员可为部门或代理单独添加出票模板，只供本部门或代理人员使用。二 机

17、票在左方树形菜单中选中“机票管理”下的“机票”项，出现“国内机票预定查询”界面，例：部门或代理管理员需要掌握本公司2008年01月成都至广州的所有，操作如下：部门或代理管理员也可根据PNR找到该PNR的具体负责人。例：公司管理员需要查找PNR为VHHGW的订单，操作如下：“开始日期”和“终止日期”可选择跨度大一些，要确保PNR的日期在此日期之内。填入相应的查询条件，单击“查询”，出现“处理”页面用户查看状态，然后在栏选择要处理的，然后点击来进行的取消和会员积分（会员积分的操作在进阶篇中有详细的介绍）操作。请注意：部门或代理管理员的机票处理只能查询本部门或代理的订票情况。 三 机票支付在左方树形

18、菜单中选中“机票管理”下的“机票支付”项出现“电子客票支付记录查询”界面。填入相应的查询条件，单击“查询”，出现“电子客票支付处理”页面用户查看状态，然后在栏选择要处理的，然后点击来进行的操作。在此页面上可以进行机票结算的操作（结算的操作在进阶篇中有详细的介绍）。请注意：部门或代理管理员的机票支付处理只能查询本部门或代理的机票支付情况。四 机票结算在左方树形菜单中选中“机票管理”下的“机票结算”项出现“电子客票结算单查询”界面填入相应的查询条件，单击“查询”，出现“结算单处理”页面用户查看状态，然后在栏选择要处理的，然后点击“操作”来进行的操作（结算的操作在进阶篇中有详细的介绍）。请注意：部门

19、或代理管理员的机票支付处理只能查询本部门或代理的结算情况。五 退废管理在左方树形菜单中选中“机票管理”下的“退废管理”项出现“电子客票退废查询”界面填入相应的查询条件，单击“查询”，出现“退废票处理”页面用户查看状态，然后在栏选择要处理的，然后点击“退废处理”来进行的操作（退废票的操作在进阶篇中有详细的介绍）。请注意：部门或代理管理员的退废票处理只能查询本部门或代理的退废票情况。六 行程单处理在左方树形菜单中选中“机票管理”下的“行程单处理”项出现“电子客票行程单查询”界面填入相应的查询条件，单击“查询”，出现“行程单处理”页面用户查看状态，然后在栏选择要处理的，然后点击来进行取消行程单的操作

20、。 点击“取消”，然后点击“确定”，此行程单就取消了。请注意：部门或代理管理员的行程单处理只能查询本部门或代理的行程单情况。 提示：l 点击记录前面的符号，例如“”会出现一个对话框 这上面显示了操作员的ID，产生、修改、支付的时间。 l 点击页面上的和下的记录，会出现有详细PNR信息和票面信息的对话框。第五章 保险管理保险在左方树形菜单中选中“保险”下的“保单”项，出现“交通保险单查询”界面在“保险单查询”界面中选中各项符合您要求的条件，点击，进入“保单处理”页面如需了解保单具体信息，请选中该保单，点击，即可显示保险单的具体信息。 可对保单进行相应操作。如需取消保单，选中“取消”，点击，则该保

21、单作废。请注意：部门或代理管理员的保单是只能查询本部门或代理的所有保单情况。第六章 公告管理一 发布公告单击左边树形菜单“公告管理”下的“发布公告”项出现“发布平台公告”界面填写将发布的公告的标题、内容，选择标记符号与对象，点击，公告发布成功。请注意：l 此公告只有部门或代理的用户才能查看。l 每次发布的最新公告在ABMS登陆时会自动出现。二 公告维护单击左边树形菜单“公告管理”下的“公告维护”项出现“系统公告”界面看到所有的公告，点击公告名称，可查看公告内容。也可以对公告进行修改或删除的操作。请注意：修改和删除的操作只针对自己发布的公告，别的公告只能查看。第七章 会员管理卡号分配单击左边树形

22、菜单“会员管理”下的“卡号分配”项，出现“卡号分配信息”界面，部门或代理管理员可将公司管理员分配的卡号分配给本部门或代理的业务员。填写“起始卡号”、“终止卡号”，选择“类型”、“分配对象”，点击，即完成卡号分配工作。第八章 基本信息一 管理员信息单击左边树形菜单“基本信息”下的“管理员信息”项 出现“修改个人信息”界面 核对管理员的个人信息，如要对个人信息进行修改，直接在相应的地方修改，点击，出现，修改完成。二 单位信息单击左边树形菜单“基本信息”下的“单位信息”项，出现“单位信息”界面 核对单位信息，如要对单位信息进行修改，直接在相应的地方修改，点击，即修改完成。附录：第一章 会员积分步骤一

23、在黑屏或网页订座产生订座记录编号PNR。步骤二当订座工作人员与客人确认后需要配送，可通过“处理查找到该订单，选中该订单，点击，点击，后，出现会员积分卡如客人为非会员，可为其注册成会员，点击，会员信息中的会员号会自动生成。如客人已是会员，填写客人的会员号。填写联系人、电话、送票地址、收款方式等信息，如有特殊说明请在备注栏中填写。单击，状态自动更新为“已配送”。步骤三当该已出票由配送工作人员送给客人，在“处理”中，查找并选中该订单，点击，点击，后，状态更新为“已出票”状态。当客人收到机票核对无误后，操作员可将订单状态由“已出票”更改为“核对”状态。此时，该机票的积分将自动累积到会员号中。点击“会员

24、查询”，查看该会员资料，可看到积分已自动累积到该会员号中。会员积分完成。第二章 结 算一.操作员在左方树形菜单中选中“机票”下的“支付记录”，出现“电子客票支付记录查询”界面，填入相应的查询条件，单击，出现电子客票支付处理界面。可通过多种查询条件查找到需要的订单。例：需要结算2008-01-01至2008-01-30所有订单，操作如下：l 选择“开始日期”为“2008-01-01”，“终止日期”为“2008-01-30”l 选择“客票状态”为“所有”l 点击电子客票支付处理界面查找到已支付的订单，点击“”，进入“电子客票结算确认”一览表点击按钮进行结算。产生结算单，同时支付记录的状态由“未结算

25、”自动更新为“结算中”。请注意：退票或废票的状态必须为“退废票”或“已退票”时才可进行结算工作，当电子客票支付处理列表中有支付记录客票状态为“退废处理中”时结算会提示支付记录状态错误。二.公司管理员在左方树形菜单中选中“机票管理”下的“机票结算”，出现“电子客票结算单查询”界面，选择相应的查询条件，点击，出现“结算单处理”界面。选中申请审核的结算单，点击，进入“结算单详细信息”，可看到“结算单基本信息”、“电子客票代理佣金信息”、“电子客票退废信息”与“待审核退废信息”。公司管理员填写电子客票代理佣金信息。审核无误后，选中，点击，该结算单的状态由“申请审核”自动更新为“等待确认”。如果操作员对

26、结果有异议，公司管理员可重新填写电子客票代理佣金信息。三.操作员在左方树形菜单中选中“机票”下的“结算查询”，出现“电子客票结算单查询”界面，填入相应的查询条件，单击，出现结算单处理界面。可通过多种查询条件查找到需要的结算单。选中等待确认的结算单，点击，进入“结算单详细信息”，可看到“结算单基本信息”、公司管理员填写的“电子客票代理佣金信息”与“电子客票退废信息”。如对结果有异议者可通过电话向公司管理员咨询协商。如满意者可选中，点击，该结算单的状态由“等待确认”自动更新为“双方确认”。四.当结算单的状态更新为“双方确认”时，操作员可向公司管理员汇款，公司管理员收到汇款后，公司管理员在左方树形菜

27、单中选中“机票管理”下的“机票结算”，出现“电子客票结算单查询”界面，选择相应的查询条件，点击，出现“结算单处理”界面。选中双方确认的结算单，点击，选中点击结算单的状态由“双方确认”自动更新为“已付款”状态，则完成结算工作。第三章 退废操作一.操作员在左方树形菜单中选中“机票”下的“支付记录”，出现“电子客票支付记录查询”界面，填入相应的查询条件，单击，出现电子客票支付处理界面。可通过多种查询条件查找到需要的订单。例一：需要查询2008-01-01至2008-01-30未结算的电子客票，操作如下：1 选择“开始日期”为“2008-01-01”，“终止日期”为“2008-01-30”2 选择“结

28、算状态”为“未结算”3 点击例二：需要查询订座记录编号PNR为TKS80的订单（2008-01-20的订单），操作如下：1 选择“开始日期”和“终止日期”均为“2008-01-20”2 在“订座记录编号PNR”处填写“TKS80”3 点击查找到需要退废的订单，点击该订单的“客票状态”下的，出现确认对话框，点击,出现退票原因的对话框框 选择退票的原因,点击该订单的客票状态由自动更新为。二公司管理员在左方树形菜单中选中“机票管理”下的“当日退废”，出现“退废票处理”界面，列出了需要当日退废的订单。 请注意：公司管理员需时时更新“当日退废”列表，退废时间越早损失即会越小。或公司管理员在左方树形菜单中

29、选中“机票管理”下的“退废管理”，出现“电子客票退废查询”界面，选择相应的查询条件，点击，出现“退废票处理”界面。选中需要退废的订单，单击，出现“电子客票支付详细信息”界面，公司管理员按照各航空公司的退废规定填写“退废比率”和“其他比率”，填写完毕后“退废费用”会自动计算。例一：有一张东航成都至上海折的机票，在起飞24小时前需要退票，按照东航退票规定收取票价的5%作为退票费，则“退废比率”填写“5.0”即可。例二：有一张南航成都至广州8折的机票，在起飞24小时前需要退票，按照南航退票规定可全退，则“其他比率”填写“930”即可。审核无误后，选中，点击，该订单的客票状态由“退废处理中”自动更新为“等待确认”。如果要取消退废的操作,点击取消即可。如操作员对结果有异议，公司管理员可重新填写“退废比率”和“其他退废”。三操作员在左方树形菜单中选中“机票”下的“退废查询”，出现“电子客票退废查询”界面，选择相应的查询条件，点击，出现“退废票处理”界面。选中等待确认的，点击，进入“电子客票支付详细信息”，可看到公司管理员对该的退废处理结果。如对结果有异议者可通过电话向公司管理员咨询协商。如满意者可选种，点击，该的客票状态由“等待确认”自动更新为“双方确认”。当的客票状态更新为“双方确认”时，该即完成了退废工作。请注意：结算时，该的客票状态即为“已退票”状态，方可进行结算工作。-