最新(第三章第四节-派工)讲解.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date(第三章第四节-派工)讲解售后服务部网点管理文件FS-P -S00-B-014第四节 派工工作标准一、派工的基本要求1 服务接待过程中所确定的服务项目，以委托维修派工单形式交车间主任或调度员安排车辆维修工作。2 确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。3 以下工作应该予以优先安排： A 与产品活动有关的工作(如东风公司统一

2、组织的车辆召回、服务活动等)。 B 返修工作。 C 预约回厂服务工作。 D 质量保修工作。 4 掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。5 掌握相关维修班组及个人的技术水平。6 了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。二、派工工作流程咨询服务工作流程确认维修项目确认是否属于优先工作否是按客户同意的时间派工确定优先派工了解车间可利用工作时间了解维修班组技术水平 初步判定工作难度了解客户提车时间确认工种派 工记录每日工作分配记录表更新维修时间管理表了解必要信息向服务接待报告维修延误时间维修进度管理发生待料时间外加工延误时

3、间故障诊断工作流程发生返工维修项目增加其它原因延误时间时间安心三、派工工作标准工作项目工作方法标准要求管理工具责任人确认服务项目1 根据服务接待员填写的委托维修派工单了解具体的维修服务项目。2 根据领料单了解需要在仓库领用的零件。3 初步确定每项工作所需要的工作时间。委托维修派工单领料单维修工时定额标准车间主任车间主任车间主任判断是否属于优先工作1 优先工作： 专营店必须对优先工作优先派工。 优先工作指的是本标准所列举的工作类型。2 一般工作：按照与客户商定的时间安排工作。委托维修派工单委托维修派工单车间主任车间主任车间主任确定工种1 根据委托维修派工单的服务项目确定维修类别。2 维修类别分为

4、：大类：一般维修、保修、返修、其它小类：PDI、一保、二保(以上3种仅适用于保修类别)、定期保养、年检、机电维修、钣金、油漆。3 车辆的维修可能包括上述类别中的一种或几种。如果包含2种或2种以上维修类别，则应如实在委托维修派工单上之“维修类别”上进行标识。委托维修派工单委托维修派工单时间安心接待员车间主任接待员车间主任初步判定工作难度1 根据客户同意的维修项目，根据经验，初步判定工作的难度。委托维修派工单车间主任调度员了解客户的提车时间1 要把按时交车作为派工考虑的重点之一。2 根据客户同意的交车时间和工作时间，安排工作，确保按时交车。委托维修派工单车间主任接待员车间主任接待员了解维修班组的技

5、术水平1 在了解维修项目所属工种后，车间主任或调度员应掌握能够完成具体维修项目的班组。2 使用维修技师技能评价表评价维修技师技能水平。委托维修派工单质量放心时间安心维修技师技能评价表车间主任车间主任调度员车间可利用工作时间1 使用预约服务管理表了解当天的预约情况2 使用维修班组每日工作分配记录表掌握各维修班组当日已经分配的工作量(工时)。3 了解各维修班组剩余可利用的工作时间(工时)。4 了解可分配工作的具体时间。预约服务管理表时间安心每日工作分配记录表每日工作分配记录表车间主任调度员车间主任调度员车间主任调度员车间主任调度员质量放心时间安心续表一：派工工作标准工作项目工作方法标准要求管理工具

6、责任人派工1 优先工作优先安排（返工/保修）。2 维修工作难易度的判断。3 了解承诺客户的交车时间。4 维修班组的员工的技术能力。把工作安排给有能力完成、在客户要求的时间范围内有可利用剩余工作时间的维修班组。5 将所安排的维修班组记录在委托维修派工单上。委托维修派工单委托维修派工单委托维修派工单维修技师技能评价表每日工作分配记录表委托维修派工单车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任记录工作分配情况1 更新每日工作分配记录表。每日工作分配记录表车间主任接待员更新维修时间管理看板1 完成派工及完工后或发生待料/延误/返工等立即更新维修时间管理看板。维修时间管理表车间主任接待员跟踪维修进度1 根据

7、每个委托维修派工单的完工时间，向维修班组长了解工作进展情况。2 根据每个待料的委托维修派工单的到货时间，向零件部了解零件进货情况。3 根据每个外加工项目的完工时间，向外加工公司了解工作进展情况。4 根据每个洗车(包括清洁室内)的完工时间，向洗车班组长了解工作进展情况。5 在终检时发生返工的情况。6 由于其它原因造成影响维修进度的情况。7 如果上述1-5项有延误的可能性时,由调度员向服务接待员报告。同时重新测算完成时间，并更新委托维修派工单及维修进度管理看板。委托维修派工单维修进度管理表维修进度管理表维修时间管理表维修进度管理表维修时间管理表委托维修派工单车间主任接待员车间主任接待员车间主任接待

8、员车间主任接待员车间主任接待员车间主任接待员四、派工工作管理工具及使用方法1委托维修派工单：参见第三章第一节之预约服务工作标准。2维修工时定额标准：参见第三章第三节之咨询服务工作标准。 3维修时间管理表：使用、管理和填写方法维修时间管理表的使用和管理方法：本表由东风公司统一制作、配发。本表分为一般维修和钣金/油漆两种。本表由车间主任或调度员负责填写和更新。维修时间进度和车辆状态的异动，车间主任或调度员必须及时通知服务接待员。维修时间管理表的填写方法： 年月日：填写当天日期。 客户姓名：完整填写客户全名。 车牌号：完整填写车辆牌照号码，如：桂B-B5096。 接待员：填写车辆对应的接待员姓名。

9、维修班组：填写负责维修的维修班组名称。 维修作业时间：此栏目反映维修预计完成时间和实际实际完成时间。具体填写方法参见第、说明。 车辆状态：反映车辆最新所处的工作状态。具体填写方法参见第、的说明。 维 修：反映车辆是否处于维修状态。处于维修状态填写：“进行”；完成维修填写：“完成”。 零 件：反映维修零件状态。如果有库存填写“”；如待料填写：“”。 终 检：如果车辆未进入终检则不填写；正在进行终检填写：“进行”；如完成终检，则填写：“完成”。 清洁：如果车辆未开始内外清洁则不填写；正在进行填写：“进行”；如完成，则填写：“完成”。 交 车：车辆未完成所有服务项目则不填写；完成则填写：“”。 3h

10、 ：以双箭头虚线表示承诺交车时间段，并在虚线上部标识时间，h代表小时数(当天可交付车辆维修)。 3D ：以双箭头虚线表示承诺交车时间段，并在虚线上部标识时间，h代表天数(不能当天交付的车辆维修)。 2.5h : 以双箭头实线表示实际完成维修时间段，并在实线上部标识时间，h代表小时数(当天可交付的车辆维修)。2.5D ：以双箭头实线表示实际完成维修时间段，并在实线上部标识时间，h代表天数(不能当天交付的车辆维修)。 样式如下页所示。-维 修 时 间 管 理 表(一般维修保养) 东风NISSANXXX专营店年 月 日序号客户姓名车牌号接待员维修班组承诺交车时间和作业时间车辆状态9101112131

11、415161718维修零件返修待同意终检清洁交车13h2.5h23456789105、每日工作分配记录表每日工作分配记录表(一般维修保养) 东风NISSANXXX专营店年 月 日序号维修班组工位号车牌号派工单号客户姓名工作类别工作时间承诺时间完成时间保修保养年检机修电修上午下午89101112131415161718每日工作分配记录表(钣金油漆维修) 东风NISSANXXX专营店年 月 日序号维修班组工位号车牌号派工单号客户姓名工作类别工作时间承诺时间完成时间钣金油漆上午下午89101112131415161718使用、管理和填写方法维修班组每日工作分配记录表的使用和管理方法：本记录表由专营店

12、按照东风公司统一的格式制作，并印刷成册。本记录表由车间主任或调度员负责填写：一般维修保养：使用维修班组每日工作分配记录表(一般维修保养)；钣金油漆维修：使用维修班组每日工作分配记录表(钣金油漆维修)。本记录表由车间主任或调度员负责管理和记录，保存期为3年。维修班组每日工作分配记录表的填写方法： 年月日：填写当天日期。 维修班组：完整填写维修班组名称，如“机修一班”、“钣金三组”等。 工位号：填写车辆维修所在的工位号码。 车牌号：完整填写车辆牌照号码，如：桂B-B5096。 派工单号：根据委托维修派工单上的“派工单号”填写。 客户姓名：完整填写客户全名。 工作类别：根据委托维修派工单选择维修类别

13、，并划“”表示。 工作时间：实际完成维修任务需要的时间。具体填写时：车辆进厂开始维修时的时间，并对应在相应的时间栏位中，如车辆上午8:25进厂，则在“8”的栏位下填写“8:25”;车辆完成维修时的填写方法同上。 承诺时间：即承诺的交车时间，根据委托维修派工单内容填写，格式：XX(时):XX(分)。 完成时间：即实际完成维修的时间，格式：格式：XX(时):XX(分)。6、维修技师技能评价表1）维修技师技能评价表1：为初期使用的工具,以掌握维修技师的技术能力现状。维修技师技能评价表1 NISSANXXX专营店(XX年上/下半年度)维修技师姓名王XX李X张XX赵X工作经验新车PDI定期保养发动机一般

14、维修底盘一般维修MT大修AT大修发动机大修空调维修电器一般维修CONSULT诊断电脑四轮定位仪技术培训情况U13新车ECCS发动机空调ATN-STEP1上面是个例子作为参考，可以根据具体情况对内容进行增加。初期的评定方法: =可以单独工作 =有班组长指导可以工作方针 不可以2)维修技师技能评价表2： 在第二阶段使用，对维修技师的技术能力进行全面的评价维修技师技能评价表2 东风NISSANXXX专营店(XX年上/下半年度)序号姓名出生年月所属班组岗位名称技术等级岗位工作时间专营店工作时间返修率技术特长培训情况综合评定上半年度本半年度N-STEP1技 师N-STEP2发动机N-STEP2底 盘N-

15、STEP2电 器N-STEP3发动机N-STEP3底 盘1220评价(车间主任)： 审批(服务经理)：使用、管理和填写方法维修技师技能评价表的使用和管理方法：维修技师技能评价表由专营店车间主任按照本标准的要求每半年进行一次考核评价，并对技术等级的评价结果进行记录。对维修技师的技术等级的评价，需要考虑以下因素：本岗位工作经验、专营店岗位工作经验、返修率、培训情况、行业管理部门颁发的技术等级资格等。综合评定级别分为：A、B、C、D、E，其意义分别为：A-高级维修技师、经过N-STEP13的培训、优秀的故障诊断能力和维修能力，半年度返修率低于1%。B-中级维修技师、经过N-STEP12的培训、良好的

16、故障诊断能力和维修能力，半年度返修率低于3%。C-初级维修技师、经过N-STEP1的培训、一定的故障诊断能力和维修能力，半年度返修率低于5%。D-一般维修工、1年以上维修工作经验、一定的维修能力，半年度返修率低于8%。E-学徒工。维修技师技能评价表之评述标准东风公司另行颁布，由车间主任负责评定，服务经理负责审批，保存期为3年。维修技师技能评价表的填写方法： 维修技师技能评价表(XX年上/下半年度)：填写年度，如(02年下半年度)。 姓名：完整填写维修技师姓名。 出生年月：填写维修技师出生年月，格式：XX(年份)-XX(月份)如：78-08。 所属班组：填写该维修技师所属的维修班组。如“电工三班

17、“。 岗位名称：填写维修技师的工作岗位名称。如“机修”、“钣金”等。 技术等级：根据由行业管理部门颁发给维修技师的技术等级资格证书填写。如“中级维修技师”、“高级维修技师”等。 岗位工作时间：填写维修技师从事现岗位的时间(精确到年)。如“5年”、“2年”等。 专营店工作时间：填写维修技师在专营店从事现岗位的时间(精确到年)。如“3年”。 技术特长：填写维修技师的技术专长。如： “钣金修复”、“自动变速箱”等。 返修率：将维修技师上半年度的返修率填写在“上半年度”栏位下；将本半年度返修率填写在“本半年度”栏位下。 技术培训情况：反映维修技师参加东风公司组织的技术培训情况。所列培训课程如果培训合格则划“”表示；如果参加但未合格则划“”表示；如果未参加则划“”表示。 综合评定：根据评定结果，填写A或B或C或D或E。 评价(车间主任)：车间主任签名确认。 审批(服务经理)： 服务经理签名批准。